維信系統(tǒng)整體實施流程

1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體實施流程概述一、實施概述軟件實施人員的主要職責(zé)是合理調(diào)配公司的資源， 配合客戶順利完成項目驗 收工作。具體工作包括：常用操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及公司所開發(fā)的軟件安裝、調(diào) 試、維護(hù)，現(xiàn)場軟件應(yīng)用培訓(xùn)，協(xié)助項目驗收，需求的初步確認(rèn)以及項目后期維 護(hù)、系統(tǒng)流程圖買施人員項目內(nèi)部啟動準(zhǔn)備臣戶希求肅認(rèn)玨境準(zhǔn)備與檢査歎猶收隼二宰匚丑也節(jié)幄減項目奐責(zé)人項目經(jīng)理煒戶項目內(nèi)部啟動譽(yù)備*項巨內(nèi)郃啟功玖同買廁計劃-發(fā)送甲戶蒼屯求確認(rèn)單發(fā)送比施環(huán)境檢W空送用戶華宇確認(rèn)發(fā)送耳統(tǒng)盍裝部 蠡裁據(jù)淸單安裝部署記 錄單用戶堆訓(xùn)afag尸堆訓(xùn)*-認(rèn)箋罕-系蜒朕作堆i)ii記錄j確認(rèn)養(yǎng)字系統(tǒng)試運(yùn)行系炕試運(yùn)行文檔審核克目總結(jié)

2、棗目驗收相關(guān) 文檔冗施工作總?cè)?、系統(tǒng)實施過程3.1 系統(tǒng)內(nèi)部啟動由項目經(jīng)理、實施人員、項目負(fù)責(zé)人、在了解項目簽單背景的情況下，共同確定整體項目計劃，以及項目內(nèi)部人員聯(lián)系方式 輸出文檔 ： 項目實施計劃內(nèi)部聯(lián)系人 風(fēng)險：1、系統(tǒng)簽單背景不明確 。 解決方法：和項目經(jīng)理及銷售確認(rèn)簽單背景、系統(tǒng)調(diào)研模式 實施周期 ：3 天3.2 需求及用戶確認(rèn)實施人員在了解用戶實際業(yè)務(wù)情況下，按照需求說明文檔分科室、分模塊進(jìn)行需求功能確認(rèn)以及確認(rèn)用戶（取得各科室用戶的聯(lián)系方式） 。輸出文檔 ：用戶聯(lián)系方式需求確認(rèn)單風(fēng)險：1、用戶愿景與需求文檔不一致 解決方法：加強(qiáng)用戶溝通，引導(dǎo)用戶與現(xiàn)有產(chǎn)品盡量一致2、用戶不配合解

3、決方法：找項目經(jīng)理協(xié)調(diào)3、需求臨時變更解決方法 ：調(diào)研計劃事先與用戶確認(rèn)，后再根據(jù)項目實際情況靈活調(diào)整 實施周期 ：5 天3.3 環(huán)境準(zhǔn)備與檢查實施人員在部署系統(tǒng)前，需要對現(xiàn)場環(huán)境（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、 應(yīng)用服務(wù)器以及相關(guān)的域名服務(wù)器、存儲設(shè)備）的檢查，具備了部署條件才可以安排部署。輸出文檔：實施環(huán)境檢查表風(fēng)險：硬件設(shè)備未正常到位 解決方法：盡快聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備部署環(huán)境 實施周期： 2 天3.4 數(shù)據(jù)收集實施人員在初次部署前， 按照系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及與用戶業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn) 行收集。輸出文檔： 系統(tǒng)安裝部署數(shù)據(jù)清單 風(fēng)險：1、用戶未按要求格式提供數(shù)據(jù) 解決方法：先與用戶確定字典代碼，在按對應(yīng)字典

4、代碼提供數(shù)據(jù) 實施周期： 5 天3.5 系統(tǒng)安裝部署在硬件與軟件環(huán)境都已安裝完畢的前提下，實施人員安裝JDK、web服務(wù)器、數(shù) 據(jù)庫服務(wù)器后部署項目，并確保各個模塊運(yùn)行正常。輸出文檔：安裝部署記錄單風(fēng)險：1 、系統(tǒng)部署好后，模塊不能正常運(yùn)行 解決方法：嚴(yán)格按照系統(tǒng)部署的相關(guān)配置執(zhí)行 （具體安裝部署參考實施技術(shù)知識 文檔）2、系統(tǒng)部署完成后需及時備份程序?qū)嵤┲芷冢?2 天3.6 數(shù)據(jù)初始化與備份在系統(tǒng)安裝部署后 ，通過項目負(fù)責(zé)人審核后（系統(tǒng)的準(zhǔn)備性和完整性） ，由實 施人員導(dǎo)入用戶提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)， 并且備份數(shù)據(jù)庫。（參照實施數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入文檔） 輸出文檔：導(dǎo)入數(shù)據(jù)清單風(fēng)險：1、用戶未能一次性完整提供

5、數(shù)據(jù) 解決方法：加強(qiáng)用戶溝通，讓用戶盡量能一次性提供數(shù)據(jù)，2、數(shù)據(jù)初始化后，需進(jìn)行整體數(shù)據(jù)庫環(huán)境備份3、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的時候確定數(shù)據(jù)編碼一致。實施周期： 3 天3.7 系統(tǒng)檢查及確認(rèn)實施人員對系統(tǒng)的安裝部署進(jìn)行驗證； 對系統(tǒng)的各個模塊進(jìn)行概要測試， 核對需 求說明書進(jìn)行功能驗證，確保系統(tǒng)與需求說明書吻合輸出文檔：系統(tǒng)檢查表風(fēng)險：1、部署后的系統(tǒng)與需求說明書不一致 解決方法：及時跟進(jìn)開發(fā)狀態(tài) 實施周期： 7 天3.8 系統(tǒng)交付確認(rèn)實施人員與每個模塊的用戶確認(rèn)模塊功能， 整理用戶意見， 與用戶簽 系統(tǒng)功能 確認(rèn)單（根據(jù)實際情況使用整體確認(rèn)或者分模塊確認(rèn)單） 。輸出文檔：系統(tǒng)功能確認(rèn)單風(fēng)險：1、用戶確認(rèn)了

6、系統(tǒng)功能確認(rèn)單，未簽字 解決方法：及時聯(lián)系用戶進(jìn)行功能確認(rèn)，并簽字 實施周期： 5 天3.9 需求變更當(dāng)用戶的需求超出了需求說明書的范圍時， 需要提交需求變更。 并且讓用戶在 需求變更單上簽字。輸出文檔： 需求變更單 風(fēng)險：1、用戶沒有變更成本壓力、隨意變更需求； 解決方法：從項目啟動開始，有意識與用戶灌輸成本意識； 2、與用戶簽字確認(rèn)后，但需求審核不通過 解決方法：需求變更前事先加強(qiáng)與項目經(jīng)理、銷售和用戶的溝通； 實施周期： 3 天3.10 用戶培訓(xùn)實施人員提前通知用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)， 并且準(zhǔn)備登錄系統(tǒng)的賬號， 指導(dǎo)用戶如何 使用系統(tǒng)，并形成培訓(xùn)記錄單，同時提供系統(tǒng)操作手冊 。輸出文檔： 培訓(xùn)

7、記錄單 風(fēng)險： 1、培訓(xùn)期間，系統(tǒng)出錯 解決方法：加強(qiáng)培訓(xùn)前的系統(tǒng)測試；培訓(xùn)期間使用預(yù)先設(shè)定的帳號進(jìn)行演示； 2、培訓(xùn)期間，用戶提出新的想法解決方法： 培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)部門溝通確認(rèn)好對新提出想法的處理規(guī)則， 建議保證現(xiàn) 有流程穩(wěn)定運(yùn)行，避免大的調(diào)整修改注意事項：1、 使用手冊需以用戶角度出發(fā)，并告知用戶如何進(jìn)入系統(tǒng)2、 講解系統(tǒng)使用涉及的業(yè)務(wù)背景，實施培訓(xùn)為輔，主要指導(dǎo)系統(tǒng)使用； 實施周期： 3 天3.11 系統(tǒng)試運(yùn)行在系統(tǒng)功能整改并確認(rèn)完畢后， 同時完成客戶的培訓(xùn)。 可先找試點部門進(jìn)行模塊試運(yùn)行， 然 后進(jìn)行全面的推廣輸出文檔：系統(tǒng)試運(yùn)行申請單風(fēng)險：1、通過試運(yùn)行，產(chǎn)生新的需求變更 解決方法：與

8、業(yè)務(wù)部門溝通，盡量保持原有系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)避大的流程調(diào)整 注意事項：1、 做好數(shù)據(jù)及程序的備份工作2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門及試點運(yùn)行單位的溝通，收集試點單位試運(yùn)行期間的問題，并 對系統(tǒng)及時調(diào)整實施周期： 30 天3.12 項目驗收在項目試運(yùn)行后， 實施人員準(zhǔn)備驗收相關(guān)材料， 經(jīng)過項目經(jīng)理審核通過后， 和用 戶簽訂項目驗收。輸出文檔：風(fēng)險：1、 驗收材料沒有準(zhǔn)備充分解決方案：嚴(yán)格按照用戶需求的驗收要求去準(zhǔn)備相關(guān)文檔2、注意事項：實施周期： 5 天3.13 實施工作總結(jié)實施人員對整個實施過程進(jìn)行總結(jié)， 對實施過程中遇到的問題和解決的經(jīng)驗或建 議進(jìn)行總結(jié)。輸出文檔：實施工作總結(jié)注意事項：1、 需聽取參與項目各角色人員意見2、總結(jié)中重點體現(xiàn)此次實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)四、常見問題匯總4.1 、系統(tǒng)調(diào)研過程中，用戶不配合怎么辦？4.2 、用戶提出需求出爾反爾，怎么辦？4.3 、用戶提出超出需求邊界的內(nèi)容，怎么辦？4.4 、用戶抱怨系統(tǒng)不好用