XXX市旅游局智慧旅游建設(shè)方案(標準模板

1、XXX市旅游局智慧旅游建設(shè)方案目錄一、項目概述21.1推進智慧旅游建設(shè)21.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的風口21.2建設(shè)必要性31.2.1完善旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息化建設(shè)31.2.2拓展旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑41.2.3提高旅游行業(yè)行政管理工作效力41.2.4改善游客旅游體驗4二、建設(shè)目標4三、建設(shè)內(nèi)容53.1智慧旅游云數(shù)據(jù)中心53.1.1智慧旅游云數(shù)據(jù)庫53.1.2智慧旅游大數(shù)據(jù)分析中心53.2智慧旅游行業(yè)管理平臺63.2.1旅游綜合監(jiān)管系統(tǒng)63.2.2客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)73.2.3游客客源分析系統(tǒng)83.2.4旅游政務(wù)網(wǎng)站群83.3智慧公共服務(wù)平臺93.3.1智慧旅游官網(wǎng)提升93.3.2游客手機應(yīng)用提升1

2、03.3.3手機網(wǎng)站103.3.4微信公共平臺系統(tǒng)113.3.5觸摸屏查詢系統(tǒng)113.3.6虛擬旅游展示系統(tǒng)113.4智慧旅游營銷管理平臺123.4.1多語言海外營銷網(wǎng)站123.4.2旅游服務(wù)預訂系統(tǒng)133.4.3旅游天貓旗艦店133.4.4新媒體旅游營銷活動策劃13一、 項目概述1.1推進智慧旅游建設(shè)國家旅游局局長邵琪偉表示，中國將爭取用10年左右時間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高，基本建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺

3、，形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)。保持旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步，使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。隨著國家旅游局正式提出加快推進智慧旅游工作并選擇了一批旅游城市作為全國智慧旅游試點城市，從政策、資金等方面給予強力扶持，國內(nèi)旅游發(fā)達城市和地區(qū)紛紛發(fā)力，積極推進智慧旅游建設(shè)，力求實現(xiàn)在區(qū)域旅游競爭中搶得先機。1.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的風口十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中

4、的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。就旅游業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革，勢不可擋。線上線下將加速互動融合，近年來旅游O2O的發(fā)展迅猛，正在摸索這個問題的答案。消費者當然也是這場變革的受益者，消費者在線上進行旅游消費的最大益處在于，通過互聯(lián)網(wǎng)，盡可能實現(xiàn)信息對稱，只有這樣，消費者才能在更大程度上維護自身權(quán)益，更好發(fā)揮自主權(quán)。然而，旅游O2O的發(fā)展，并不意味著線下將會被線上所取代，更不意味著旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，以及旅游體驗的升級。在旅游業(yè)者在不斷追求互聯(lián)網(wǎng)所帶來的形式創(chuàng)新時，卻忽略

5、了旅游過程中，服務(wù)的重要性，個性化體驗的無可替代性。兩會上，“創(chuàng)新”是被提及最多的詞匯之一。各行各業(yè)提創(chuàng)新，旅游業(yè)的創(chuàng)新，當然要依托互聯(lián)網(wǎng)所帶來的機遇。然而，更重要的，不是旅游電商如何燒錢，靠低價吸引用戶，亦不是傳統(tǒng)旅游供應(yīng)商將產(chǎn)品切割拿到線上賣，而是各自發(fā)揮所長，揚長避短，真正實現(xiàn)旅游服務(wù)的創(chuàng)新與升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心要義，正是突出融合的作用，我們要做的不是傳統(tǒng)旅行社與旅游電商的簡單對接，而是實現(xiàn)一次旅游產(chǎn)品的變革，品質(zhì)的升級。1.2建設(shè)必要性1.2.1完善旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息化建設(shè)通過對于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使重點景區(qū)、酒店以及相關(guān)涉旅機構(gòu)能夠滿足基本的信息化網(wǎng)絡(luò)需求，為整體旅游信息化項目提供必要

6、的支持。通過旅游信息化項目的實施，從而提高旅游信息化專業(yè)人員的素質(zhì)，加強人才環(huán)境建設(shè)，積累信息化應(yīng)用人才，增強旅游信息化主管機構(gòu)設(shè)置，為旅游信息化的長期、有效的持續(xù)運用提供了人力資源支持。1.2.2拓展旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳途徑隨著互聯(lián)網(wǎng)對于旅游行業(yè)的日益滲透，基于互聯(lián)網(wǎng)為旅游宣傳拓展途徑，提高宣傳效果，降低宣傳投入，促進社會環(huán)境建設(shè)。同時擁有大量旅游線路產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式面向全網(wǎng)絡(luò)進行宣傳推廣，結(jié)合傳統(tǒng)旅游宣傳推廣途徑，形成立體、全方位的旅游宣傳平臺，拓展全國市場提供有效的宣傳途徑。1.2.3提高旅游行業(yè)行政管理工作效力通過電子化行政管理手段，實現(xiàn)旅游政務(wù)的信息化管理，提高行政人員工作效率

7、，通過各平臺的數(shù)據(jù)分析及挖掘功能，使行業(yè)管理者能夠及時、全面的了解旅游行業(yè)發(fā)展情況，杜絕“黑車、黑導”現(xiàn)象，為各類旅游政策制定以及執(zhí)行提供支持，從而提高市場與法制環(huán)境建設(shè)。同時，通過平臺便于旅游行業(yè)主管部門通過信息化手段進行旅游行業(yè)管理，通過行業(yè)數(shù)據(jù)分析、旅游行業(yè)監(jiān)管等多種功能，提高旅游行業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，改善旅游行業(yè)中的諸多問題。1.2.4改善游客旅游體驗通過智慧化的智慧旅游應(yīng)用，為游客提供涵蓋游前、游中以及游后的多項引用，圍繞導游、導覽、導航以及導購四個方面，提高旅游者在旅游的滿意度，從而改善游客旅游體驗，實現(xiàn)游客能夠“一機在手，走遍”、“一卡在手，通遍”，為旅游品牌良性發(fā)展提供幫助。二、

8、建設(shè)目標“智慧旅游”項目建設(shè)的總體目標為“打造一個中心、構(gòu)建三大平臺”?！按蛟煲粋€中心”：即建設(shè)一個以支撐公共服務(wù)平臺、行業(yè)管理平臺、營銷管理平臺為目的的云數(shù)據(jù)中心，對整個智慧旅游服務(wù)進行統(tǒng)一信息架構(gòu)，建立集中、共享的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，充分運用資源虛擬化、管理智能化、海量數(shù)據(jù)并行處理和動態(tài)隨需部署等先進技術(shù)，對軟硬件資源進行集約化管理和監(jiān)控，并提供統(tǒng)計分析（如客流量、吃住消費數(shù)據(jù)、產(chǎn)品及服務(wù)提供）和數(shù)據(jù)挖掘等能力?！皹?gòu)建三大平臺”：即從管理智慧化、服務(wù)智慧化、營銷智慧化三個維度建設(shè)“行業(yè)管理平臺”、“公共服務(wù)平臺”、“營銷管理平臺”。幫助政府管理機構(gòu)實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，通過信息

9、技術(shù)，及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。面向游客服務(wù)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)，幫助游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。面向旅游企業(yè)通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。三、 建設(shè)內(nèi)容3.1智慧旅游云數(shù)據(jù)中心3.1.1智慧旅游云數(shù)據(jù)庫智慧旅游云數(shù)據(jù)庫由數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)處理分析與旅游行業(yè)數(shù)據(jù)交互三部分組成，采

10、用云計算架構(gòu)搭建以標準規(guī)范、接口統(tǒng)一、互聯(lián)互通、安全優(yōu)先為原則，建立旅游數(shù)據(jù)標準體系。為旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析提供支撐，提供全方位的信息互通、共享，為智慧旅游城市各項信息化應(yīng)用奠定堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3.1.2智慧旅游大數(shù)據(jù)分析中心智慧旅游大數(shù)據(jù)分析中心是以智慧旅游云數(shù)據(jù)庫為核心，利用云計算架構(gòu)對聯(lián)動廳局、各級旅游部門、互聯(lián)網(wǎng)、XXX公司運營商等大數(shù)據(jù)與旅游行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行整合、分析及預測。為旅游管理部門提供客源分布、車輛監(jiān)控、景區(qū)實時人流量、旅游團隊統(tǒng)計、電子商務(wù)數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)發(fā)展預測等多維度的精準分析及有效預測，使通過大數(shù)據(jù)，全面把握旅游行業(yè)運行態(tài)勢，實現(xiàn)旅游主管部門對行業(yè)的科學、安全、智能化

11、的管理，為政府、旅游企業(yè)營銷宣傳提供有效的決策依據(jù)。核心功能：l XXX公司運營商數(shù)據(jù)分析l 客源分布統(tǒng)計l 旅行團隊運行狀況分析l 景區(qū)實時人流分析l 網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計l 黃金周游客情況分析l 游客屬性分析l OTA渠道銷售情況分析l 景區(qū)門票銷售統(tǒng)計l 天氣環(huán)保數(shù)據(jù)分析l 旅游資源統(tǒng)計3.2智慧旅游行業(yè)管理平臺3.2.1旅游綜合監(jiān)管系統(tǒng)通過對旅游綜合監(jiān)管平臺的建設(shè)，實現(xiàn)旅游目的地現(xiàn)有注冊旅行社、涉旅星級賓館、A級景區(qū)的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息和統(tǒng)計信息上報，對導游帶團、業(yè)務(wù)經(jīng)營、游客入住以及游覽景點等各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)智慧高效的信息化處理，協(xié)助旅游管理部門對旅游景區(qū)等一線涉旅單位的旅游運行情況進行及時、有

12、效的監(jiān)督和宏觀管理。平臺將客流、安全、環(huán)境、導游等數(shù)據(jù)抽取匯聚，通過數(shù)據(jù)挖掘、信息聚合為管理者在一個可視化的界面下進行多維度的展現(xiàn)和智能化的分析，讓城市和行業(yè)的管理者有的放矢，更好地進行內(nèi)部管理，進而為旅游行業(yè)和游客服務(wù)。旅游行業(yè)管理在架構(gòu)方面采用基于B/S模式，支持行業(yè)企業(yè)用戶通過手機進行訪問，實現(xiàn)快捷辦公；在數(shù)據(jù)填報格式方面遵循國家旅游局指定的相關(guān)信息標準；在信息接口方面采用標準的接口，可對旅游行業(yè)的各類公開資源、服務(wù)企業(yè)/個人誠信信息數(shù)據(jù)在保證平臺安全的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息的跨平臺、跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享。核心功能：l 資源采集系統(tǒng)l 團隊管理系統(tǒng)l 統(tǒng)計分析模塊l 行業(yè)信息交互l 行政管理模塊l

13、 誠信體系構(gòu)建3.2.2客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)通過客流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)，可以徹底地解決人流量大，而且人員密集時段無法預知的問題，并為場所經(jīng)營者提供準確的客流信息。與以往的安防產(chǎn)品相比，此產(chǎn)品的特點更體現(xiàn)在它對突發(fā)事件的提前預知性，它可以提前估計出公共場所的最大客流承受能力，及時發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，進而幫助場所管理人員在第一時間作出判斷，在客流高峰時期采取適當?shù)拇胧?，正確引導客流，避免事故的發(fā)生。采用視頻式客流統(tǒng)計系統(tǒng)作為解決方案，對景區(qū)客流數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和挖掘，其采用基于模型的機器視覺技術(shù)，能準確地統(tǒng)計通道口出入人數(shù)和提供人群流動方向等信息，并具有高精度、強適應(yīng)性、低運營成本等特點，強大的客流

14、分析管理功能，可提供多達幾十種報表供用戶選擇，并可與第三方軟件系統(tǒng)進行集成，為科學決策提供數(shù)據(jù)支持。3.2.3游客客源分析系統(tǒng)景區(qū)游客歸屬地分析系統(tǒng)包含兩級架構(gòu)。第一級建立在XXX公司公司，即運營商內(nèi)部功能系統(tǒng)，主要完成數(shù)據(jù)的采集、存儲和處理。第二級建立在旅游局端，主要完成數(shù)據(jù)的接收和展示。系統(tǒng)根據(jù)運營商的手機用戶信息數(shù)據(jù)和通訊相關(guān)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，經(jīng)過統(tǒng)計分析后，將脫敏后的數(shù)據(jù)分析結(jié)果實時輸出，在旅游局辦公網(wǎng)內(nèi)的進行接收，并展示統(tǒng)計結(jié)果，為智慧旅游的實現(xiàn)做支撐。主要功能是基于運營商的移動用戶位置數(shù)據(jù)和手機號碼歸屬地對應(yīng)關(guān)系，分析省內(nèi)各景區(qū)游客的來源地結(jié)構(gòu)及其隨時間的變化趨勢。核心功能：l 游客歸

15、屬地實時統(tǒng)計l 游客歸屬地時段統(tǒng)計l 游客歸屬地同比/環(huán)比分析3.2.4旅游政務(wù)網(wǎng)站群政務(wù)網(wǎng)站集群是以電子政務(wù)平臺為基礎(chǔ)，以智慧旅游云數(shù)據(jù)庫為依托、以各地州網(wǎng)站為子網(wǎng)站的網(wǎng)站集合。政務(wù)網(wǎng)站集群中，門戶主站與二級子站會構(gòu)成一個整體，具有統(tǒng)一的軟硬件系統(tǒng)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集處理標準、統(tǒng)一的資源存儲備份系統(tǒng)和統(tǒng)一的組織管理服務(wù)保障機制相互不再獨立，訪問者可以方便的通過門戶主站獲取統(tǒng)一的信息服務(wù)。實現(xiàn)多站點統(tǒng)一管理，權(quán)限統(tǒng)一分配，信息統(tǒng)一搜索，消除信息孤島顯現(xiàn)。政府網(wǎng)站是信息化條件下政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁，也是網(wǎng)絡(luò)時代政府履行職責的重要平臺。旅游政務(wù)網(wǎng)就是旅游管理部門對外發(fā)布旅游政務(wù)信息的渠道。旅

16、游管理部門可從旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息；可通過網(wǎng)站進行網(wǎng)上辦公，公文傳送等信息交流。旅游企業(yè)可查找與自己相關(guān)的政策、通知、措施、文獻資料、統(tǒng)計資料；進行網(wǎng)上申報；查詢其他旅游企業(yè)的誠信信息；了解辦事程序；在線咨詢問題；在線投訴等。核心功能：l 多級一站式管理l 權(quán)限統(tǒng)一分配l 統(tǒng)一信息服務(wù)3.3智慧公共服務(wù)平臺3.3.1智慧旅游官網(wǎng)提升將傳統(tǒng)的旅游資訊網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜文康牡貭I銷網(wǎng)站，網(wǎng)站主要信息內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)面向游客；通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，向游客推薦產(chǎn)品服務(wù)好、游客口碑好的旅游企業(yè)；通過對游客需求的分析，為自助游的游客自動安排最合理的行程規(guī)劃，讓游客真正的智慧出

17、游。網(wǎng)站涉及景區(qū)、旅游線路、交通、住宿、餐飲、購物等與旅游相關(guān)的各方面資源，通過“一云多屏”的模式，整合智能行程定制、旅游服務(wù)預訂、游客投訴處理等多方面數(shù)據(jù)，從吃、住、行、游、購、娛各方面為游客提供一站式服務(wù)。核心功能：l 旅游資訊l 游記攻略l 景區(qū)漫游l 精彩活動l 交通查詢l 在線預定l 行程規(guī)劃l 旅游問答l 游客投訴l 一站式服務(wù)3.3.2游客手機應(yīng)用提升智慧旅游移動應(yīng)用定位于智慧旅游官網(wǎng)的移動載體和功能延伸，充分利用3G/4G智能終端無所不在網(wǎng)絡(luò)接入能力、便捷交互能力和定位服務(wù)能力，集旅游綜合資訊和移動終端優(yōu)勢于一體，通過智能終端設(shè)備享受旅游導航、導覽、導游、導購等全方位服務(wù)。即時

18、資訊獲取，實現(xiàn)掌上旅游電子商務(wù)，帶領(lǐng)游客進入旅游“觸摸時代”，使之成為游客赴旅游的貼身導游，從而提高用戶粘性，提升游客赴旅游過程中的滿意度。應(yīng)用內(nèi)置氣象、人流、交通預警功能，同時游客可以通過應(yīng)用進行“一鍵呼救”，讓游客放心出游。核心功能：導航、導游、導覽、導購、一鍵呼救3.3.3手機網(wǎng)站手機網(wǎng)站采用先進的HTML5與CSS3技術(shù)，使得游客能夠通過Andorid、iOS等手機終端設(shè)備能夠直接使用瀏覽器進行訪問，從而可以使游客在不安裝手機客戶端的同時，隨時隨地快捷的獲取目的地旅游服務(wù)，提高信息傳播的效率，降低使用門檻，同時與旅游微信公共賬號、微博進行整合，借助第三方公共服務(wù)平臺拓展用戶群體，提升旅

19、游宣傳效果，在此基礎(chǔ)之上，為游客提供旅游資訊、旅游電子商務(wù)以及游客互動功能。核心功能：l 拓展渠道l 整合資源l 便捷使用l 提升服務(wù)3.3.4微信公共平臺系統(tǒng)微信公共服務(wù)平臺是以微信為載體，集旅游服務(wù)與旅游營銷為一體的互動平臺。通過微信公共平臺，用戶可以輕松管理自己的微信各類信息，對微信公眾賬號進行維護、開展智能機器人、在線派發(fā)優(yōu)惠劵、抽獎、刮刮卡、會員卡、打造微官網(wǎng)、開啟微團購、微信商城、微信預約、預定等多種業(yè)務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)升級。核心功能：l 互動推廣l 活動營銷l 電子商務(wù)l 智能回復3.3.5觸摸屏查詢系統(tǒng)觸摸屏查詢系統(tǒng)，基于旅游云數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，由多媒體觸摸

20、屏與后臺管理軟件組織。在景區(qū)、酒店以及游客集散區(qū)域（集散中心、售票處）部署多媒體觸摸查詢終端，為游客提供景區(qū)門票購買、旅游產(chǎn)品展示、旅游目的地咨詢查詢、旅游攻略等功能，在提升游客服務(wù)滿意度的同時，提高游客旅游過程的便捷性。3.3.6虛擬旅游展示系統(tǒng)利用虛擬技術(shù)對豐富的歷史文化、民俗風情、傳說典故進行還原，對景區(qū)、景點實現(xiàn)真實場景再現(xiàn)，將的歷史遺存、自然風光永久保存。通過移動終端應(yīng)用和旅游網(wǎng)站實現(xiàn)實際景觀向虛擬空間的移植和再現(xiàn)，同時加入漫游、鳥瞰、自由行走、選擇旅游路線等，讓游客有身臨其境的真實的全方位體驗。虛擬旅游是把相機環(huán)360度拍攝的一組或多組照片拼接成一個三維全景圖像，通過計算機技術(shù)實現(xiàn)全方位互動式觀看的真實場景還原展示方式。在播放插件（通常Java或Quicktime、activex、flash）的支持下,使用鼠標控制環(huán)視的方向，可左可右可近可遠。使您感到就處在現(xiàn)場環(huán)境當中，好像在一個窗口中瀏覽外面的大好風光。3.4智慧旅游營銷管理平臺3.4.1多語言海外營銷網(wǎng)站為了將目的地打造成國際著名旅游目的地，服務(wù)于越來越多的國際游客，系統(tǒng)將以景區(qū)、酒店等涉旅企業(yè)宣傳為主，旅游活動、線路、攻略介紹為輔的方式，加以線路推薦等功能，從吃、住、行、游、購、娛各方面為國外游客提供旅游幫助。同時提