收銀管理制度

1、收銀員管理制度第一章 目的為了加強商場的資金管理，保障商場的財產(chǎn)安全，規(guī)范商場收銀員的管理工作，提高收銀效率及服務水平，特制定本制度。第二章 適用范圍本制度適用于藝博家居商場所有收銀點及收銀員。第三章 崗位職責1、嚴格堅守“廉潔、守法、誠實、負責”八字理念。2、遵守企業(yè)員工手冊及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導安排。3、熟練掌握本崗位操作技能與規(guī)范，快速、準確、及時地為顧客提供商品結(jié)算服務，保證收銀款項及商品安全。4、熟悉商場的日常運營、商品知識及相關(guān)服務項目，給顧客提供咨詢等便民服務。5、負責收銀機、驗鈔機、電腦、打印機、POS機等收銀設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。6、負責收銀區(qū)域的衛(wèi)生清潔、

2、整理工作。第四章 工作規(guī)范1、嚴格執(zhí)行商場的各項財務管理制度，接受公司風險防控部監(jiān)督。2、遵守商場考勤制度，嚴格執(zhí)行部門排班表，不得隨意調(diào)整班次。如果確實需要調(diào)整，必須提前兩天向收銀主管申請。收銀員排班由收銀主管負責，呈部門經(jīng)理批準并監(jiān)督執(zhí)行。3、必須嚴格遵守“六必須，十不準”：六必須： 、必須按規(guī)定整齊著裝；、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊；、必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客； 、必須文明禮貌、使用普通話，吐字清晰，唱收唱付； 、必須保持收銀臺干凈整齊；、必須賬款保持一致。十不準： 、不準在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧；、不準在當班時間擅自離離崗、串崗；、不準在收銀臺內(nèi)看書、看報、上網(wǎng)等非工作

3、內(nèi)容；、不準以點款、結(jié)賬為借口，拒收和冷漠顧客；、不準在收銀臺工作范圍內(nèi)進行會客、吃東西、喝飲料等私人行為；、不準踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺等不規(guī)范姿勢；、不準出現(xiàn)與顧客爭吵、辱罵、歐打等有損公司形象的行為；、不準攜帶私人物品及錢款上崗；不準為親朋好友結(jié)帳，勸其到其他款臺結(jié)帳；、不準與顧客或其他收銀員兌換零鈔；、不準他人使用或使用他人收銀上崗號上機操作。4、收取現(xiàn)金必須正反兩面檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員自行負責。5、嚴格遵守“唱收唱付”原則，現(xiàn)金收付必須提醒顧客當面清點，確認無誤后向客人致謝道別，使其滿意離去。嚴禁摔、甩、扔、丟等不規(guī)范行為。6、當結(jié)賬顧客相對集中時，須禮貌

4、地請顧客稍候并提高結(jié)賬速度或及時申請援助。7、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、賬單，保證其安全、無遺失，并按規(guī)定及時申請大鈔預收。8、遵循公司授權(quán)規(guī)定，優(yōu)惠折扣、修改數(shù)量、刪除商品、取消、掛單等非正常收銀操作應及時申請授權(quán)，不可私自處理。9、收銀員上崗號實行專人專用，任何人不得使用他人上崗號上機收銀。收銀員應定期更換上崗號密碼。10、收銀員除正常收銀操作外，嚴禁以任何形式打開收銀機錢箱，嚴禁清點現(xiàn)金及用筆統(tǒng)計交易金額。11、未經(jīng)授權(quán)，非收銀員不得操作收銀機。其他兼任收銀工作的員工經(jīng)授權(quán)后設(shè)有獨立的收銀上崗號，兼任期間視同收銀員管理。12、收銀員應對零鈔、物料的使用有預見性，及時向當班收銀主管申請補充，禁止

5、收銀員私自與顧客或其他收銀員兌換零鈔。13、收銀員如有特殊情況（如飲水、如廁等）確需離開收銀機臺，應提前向當班收銀主管申請，說明具體原因及時間，經(jīng)同意后方可離開。但離開前必須按規(guī)定做好下機工作（暫停服務牌、系統(tǒng)下崗操作、關(guān)閉收銀通道），不得擅自離崗。14、多掃描或錯收顧客款項時，應引導顧客至服務臺處理，嚴禁私下退款給顧客。15、收銀員換班吃飯由當班收銀主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，收銀員必須服從安排。16、嚴格遵守商場保密制度，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露顧客信息、商場經(jīng)營收入情況等。第五章 工作流程1、提前十五分鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到儀容儀表整潔。上班前須將私人物品（如掛包、手提袋、錢包等）鎖

6、在收銀員專用的柜臺里，不得攜帶私人物品及錢款上崗，避免與公司錢物發(fā)生混亂。2、收銀主管組織班前會議，提升員工士氣，總結(jié)營業(yè)中遇到的相關(guān)問題及處理方案、當日商品特價信息及注意事項。3、收銀員至現(xiàn)金房做備用金的交接，雙方必須嚴格核對無誤后確認簽收。4、收銀員到崗后，首先做好收銀臺的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設(shè)備的運行情況是否正常。如有任何異常，及時報備當班主管。5、每天班前必須檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有發(fā)現(xiàn)日期或時間不準確時，應及時報備收銀主管進行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。6、收銀實務：用上崗號及密碼登錄收銀系統(tǒng)，為顧客結(jié)算商品程序步驟標準用語標準動作禁止1歡迎顧客您好/

7、早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃或是購物車中的商品放到收銀臺上。無笑容、無歡迎用語、無表情、不理睬顧客、不主動幫顧客。2掃描/檢查逐項讀出每件商品的金額手持掃描槍或?qū)⑸唐分鹨唤?jīng)過掃描器，聽到掃描成功的“嘀”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查購物車/籃底部、顧客手中是否還留有未掃描商品。商品掃描不成功未進行重新掃描、遺漏掃描、未正確使用數(shù)量鍵、未作遺留商品的檢查、重復掃描。3消磁商品掃描后的需消磁商品逐件進行消磁，對采用硬防盜標簽的商品，要在不損壞商品的前提

8、下消磁。漏消磁、不消磁。4裝袋/車按裝袋原則進行裝袋，盡量滿足顧客提出的特殊要求。讓顧客自己裝袋、裝袋不符合要求、無禮拒絕顧客的要求、損壞商品。5合計金額總共元，謝謝！將商品放入購物車或裝好購物袋，等待顧客拿錢。聲音太小、讀錯總額。6唱收錢/券/卡共收您元/券，收您卡一張當顧客的面點清錢款并確認金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔和幣面是否完整無損；若是券，則檢查使用規(guī)則并按公司要求輸入券的號碼；若為信用卡/銀行卡，應禮貌地請顧客稍等再進行刷卡，再將卡單商戶聯(lián)請顧客簽字。除人民幣外，原則上不接收其他幣別。未唱收錢/卡、未檢查偽鈔、點錯現(xiàn)金；輸入券號錯誤；刷卡時間長或金額錯誤、錯誤使用收款鍵。7唱付找零找

9、您元，請清點，請拿好小票，麻煩您在銀行單上簽字。找出正確零錢，大鈔、零錢放在規(guī)定的收銀機錢格中，關(guān)閉抽屜，雙手將現(xiàn)金、收銀小票交給顧客或?qū)y行卡單據(jù)放入抽屜，將卡、底單、小票還給顧客。未唱付找零、找錯零錢、忘記收銀小票、執(zhí)行銀行卡程序不正確，未提醒顧客簽名，把找零扔在收銀臺桌面上。8感謝顧客謝謝、謝謝光臨、請慢走、請拿好商品，歡迎再次光臨！提醒顧客不要遺忘物品，面帶笑容，目送顧客離開。沒有感謝語、無笑容。第六章 營業(yè)款的管理與解繳1、賣場營業(yè)時間結(jié)束后，收銀員方可下機，清理收銀機區(qū)域衛(wèi)生并檢查有無票據(jù)等遺漏。完成后待在崗位等待收銀主管及防損員來收錢。收銀主管清理錢箱，將所有現(xiàn)金、票據(jù)等全部裝入

10、對應編號的現(xiàn)金袋中，打印收銀結(jié)帳小票。然后三方一同送至現(xiàn)金房繳款。2、收銀員填寫繳款單，繳款單上要注明收銀員姓名、編號、收銀機機臺號、日期。3、收銀員清點所有現(xiàn)金和購物券等票據(jù)，分別按面值將數(shù)量和總金額填寫于繳款單中相應欄目，表中每一欄都必須填寫正確、清楚。4、收銀員繳款時需有防損員、現(xiàn)金房三方同時在場，收銀員簽字后，附上現(xiàn)金、購物券、銀行卡、支票等憑證交于現(xiàn)金房，再由現(xiàn)金房員工再復點、核對繳款單后簽字，防損員監(jiān)督整個繳款過程，最后簽字確認，繳款單收銀員收回一聯(lián)自存?zhèn)洳?。繳款完成。5、繳款單不得有任何涂改，否則作廢。 6、所收款項一律只進不出，不允許任何人在收銀員手中借支或領(lǐng)用。7、每日收入的

11、現(xiàn)金必須執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款要及時上報，如有短款應由收銀員如數(shù)補足。第七章 處罰及賠償1、收銀員同意他人使用或盜用他人收銀上崗號進行收銀操作的，給予責任人書面警告處分，并罰款100元/次。2、收銀員營私舞弊、私自或與他人勾結(jié)竊取營業(yè)款，給予責任人解聘處分并賠償全部損失，情節(jié)嚴重者則追究其法律責任。3、收銀員因工作業(yè)務不熟練，導致工作程序錯誤給商場帶來經(jīng)濟損失者，給予責任人書面警告處分，并賠償全部損失。 4、收銀員如漏輸或輸錯單據(jù)處以5元/次罰款。5、收銀員擅自離崗、工作時間串崗處以10元/次罰款。6、收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長繳短補”的原則，發(fā)生問題要如實匯報，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

12、，直接解聘。7、交款時發(fā)現(xiàn)假幣由收銀員自行承擔全額賠償，交款完成后由接收員負責承擔全額賠償。8、為親朋好友結(jié)帳，如發(fā)現(xiàn)，給予責任人口頭警告處分，并罰款5元/次。9、攜帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)，視同貨款上繳。10、如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者，給予責任人書面警告處分。情節(jié)嚴重者予以解聘處分。11、與公司領(lǐng)導或上級無理頂撞且態(tài)度惡劣者，給予責任人書面警告處分。12、不遵守公司內(nèi)的規(guī)章制度，第一次給予責任人口頭警告，第二次書面警告，第三次直接解聘。13、上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。14、以結(jié)帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向收銀主管報備者，處以20元/次罰款。15、打私人電話、談私事，看書、看報、嘻笑、打鬧、與其他閑雜人員聊天、做與工作無關(guān)的事情，罰款10元/