2021年物業(yè)管理工作計劃

1、 專業(yè)規(guī)劃模板 / Professional Plan 編號： 2021年物業(yè)管理工作計劃 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward.深思遠(yuǎn)慮 目營心匠Think Far And See, Work Hard At Heart2021年物業(yè)管理工作計劃

2、溫馨提示：該計劃書文本主要根據(jù)實際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)所達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的必要途徑。文檔可根據(jù)實際情況進(jìn)行修改和使用。2021年物業(yè)管理工作計劃 物業(yè)管理工作中講求要全心全意為業(yè)主服務(wù), 才能在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。經(jīng)常制訂工作計劃, 可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性。下面是筆者整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)的工作計劃, 歡迎大家參考閱讀!物業(yè)維修工作計劃篇一一、上半年工作情況：(一)綜合管理 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟, 也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處, 承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處

3、置、統(tǒng)計的重大使命。 1、公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級, 目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。 2、投訴與建議。針對投訴, 公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改, 及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn), 并通過上門回訪, 將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報, 在做好解釋工作的同時, 進(jìn)一步聽取業(yè)主意見, 得到業(yè)主的理解。 3、報修情況。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理, 并及時建立相關(guān)檔案, 無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。 4、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一, 其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料, 合同協(xié)議等, 文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。 5、

4、企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀, 在日常工改善服務(wù)流程, 使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格, 持證上崗, 公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn), 創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會, 加強(qiáng)與各部門的溝通交流, 使員工增強(qiáng)專業(yè)知識, 了解工作動態(tài), 正確處理各種矛盾和問題。 6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌, 公布物業(yè)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息, 方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。 7、公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝, 工號牌佩戴規(guī)范。(二)工程維修 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小

5、區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上, 為此我們實施了以下管理措施: 1、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等), 在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。 2、對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等, 對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭, 建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表, 對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;, 實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量, 做好用電、用水記錄, 做好節(jié)能降耗工作。 3、由于設(shè)備正處于運行磨合階段,

6、 同時由于其使用情況有別于正常階段, 所以故障情況時有發(fā)生, 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作, 對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點, 經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。 4、實施了設(shè)備定期巡檢制度, 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻, 維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄, 基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。 5、安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查, 發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查, 發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改

7、, 并盡快通知業(yè)主注意安全。 6、對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測, 發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改, 小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝, 保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。 7、做好日常報修工作。(三)公共秩序維護(hù) 1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度, 定時定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場, 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效, 同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。 2、加強(qiáng)裝修搬運材料進(jìn)場的監(jiān)管, 進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記, 每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促, 材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處

8、理。 3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度, 施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記, 出門物品均憑區(qū)域單位簽章的”出門證”并經(jīng)查核后才能放行, 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4、按消防管理制度要求, 秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài), 同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作, 對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改, 發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn), 設(shè)立消防專員, 落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效, 組織消防模擬演習(xí)。 5、秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志, 著裝統(tǒng)一, 舉止規(guī)范, 形成良好的工作環(huán)

9、境。 6、秩序維護(hù)部的員工實行24小時門崗值班制度, 巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏, 并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好, 及時完整的儲存資料。 (四)環(huán)境管理 公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度, 由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作, 同時裝修整改等外圍施工環(huán)境, 我們開展了專項的大掃除工作, 沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 1、為了更有效的開展工作, 對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況, 制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn), 對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃, 并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃, 為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的

10、居住環(huán)境, 博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域, 清洗地下車庫, 清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù), 并定期清洗。 2、每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位, 保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時, 出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。 3、在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜, 包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。 二、存在的不足與20_下半年的工作計劃 盡管我們在20_年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚, 但我們知道

11、還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。 第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊, 部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實際處理事務(wù)的能力還有待提高。 第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足, 在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。 第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行, 避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響, 引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。 第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定, 工作執(zhí)力力欠缺的情況, 需要在實際工作中加以提高。 第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動, 豐富居民精神生活, 倡導(dǎo)互幫互助的文明風(fēng)尚, 引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。 針對以上幾個問題

12、、在20_年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平, 把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平, 不斷完善小區(qū)各項管理工作制度, 為小區(qū)的平安穩(wěn)定, 為公司的發(fā)展添磚加瓦。 三、對物業(yè)管理的建議 1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo), 做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作, 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn), 處理好與居委會的關(guān)系, 真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。 3、加強(qiáng)物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、裝飾裝修管理辦法等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳, 讓廣大居民熟悉物業(yè)管理, 理解

13、物業(yè)管理, 接受和支持物業(yè)管理。 4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。物業(yè)維修工作計劃篇二一、團(tuán)隊管理方面 (1)首先, 自己以身作則, 處事嚴(yán)謹(jǐn), 做事公平, 互助團(tuán)結(jié)。建立良好的楷模。以公平公正的角度, 用人所長, 發(fā)揮維修員的特長優(yōu)勢。 (2)建立部門制度, 進(jìn)行合理分工, 明確每位員工的職責(zé), 定期對維修員進(jìn)行考試, 加強(qiáng)其責(zé)任心。 (3)注重下屬的技能水平, 定期進(jìn)行互助培訓(xùn), 加強(qiáng)其業(yè)務(wù)技能水平。 (4)多與員工溝通, 了解員工的思想動態(tài), 適時給予技能上的指導(dǎo)和幫助, 關(guān)注員工士氣, 在其有了成績時, 給予表揚, 在部門工作有了階段性的成就時, 大家共同慶賀,

14、 相互鼓勵。 (5)適當(dāng)?shù)慕o員工分配挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo), 讓員工自我突破完成, 在完成后獲得成就的快樂。 二、細(xì)節(jié)服務(wù)的提升 (1)要求員工樹立良好的個人形象意識, 上崗期間必須著工裝、佩戴工牌上崗, 儀容儀表干凈整潔。 (2)入戶維修穿鞋套進(jìn)入, 與業(yè)主溝通時使用文明用語, 維修完畢后將現(xiàn)場要清理干凈。 (3)按約定時間守時入戶, 信守承諾, 服務(wù)及時, 行動迅速。 三、設(shè)備管理方面 1、與房產(chǎn)公司對接, 匯總收集小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的原始資料和操作維修保養(yǎng)資料。 2、建立小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施臺帳、完善設(shè)備設(shè)施的檔案, 包括：設(shè)備臺帳、設(shè)備維修記錄、設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄、運行記錄。 3、制定設(shè)備設(shè)施的年、月、

15、季、周的養(yǎng)護(hù)計劃, 根據(jù)維修保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù), 達(dá)到以以保養(yǎng)修目的。 4、供電系統(tǒng)的檢修 針對小區(qū)頻繁停電的現(xiàn)象, 制定電力檢修計劃, 按時對低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行檢修, 保證業(yè)主的正常用電。 (1)每月對低壓配電柜(箱)進(jìn)行巡檢, 確保各開關(guān)繼電器、控制線路、保護(hù)電器、上下接點、接口連接螺絲緊固, 無滑絲, 無搭接線路。 (2)檢測三相線路電流是否正常, 接頭是否有金屬變色現(xiàn)象, 是否有積灰, 線路是否整齊, 支架是否松動, 殼體是否有銹蝕, 發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象及時進(jìn)行處理, 保證業(yè)主的正常用電。 (3)對標(biāo)識編號進(jìn)行核對, 包括：指示燈、開關(guān)按鈕、報警裝置等, 并檢查損壞的情況。 (4)

16、用電高峰期, 每周對低壓配電柜(箱)進(jìn)行不少于一次的測溫檢查, 確定是否有異響和異味。 (5)每半年對電纜標(biāo)識進(jìn)行一次核對, 對電纜接頭井進(jìn)行一次大檢查。 (6)每年對箱變和樓棟的線路斷路器、保護(hù)裝置進(jìn)行一次檢修測試。 (7)每年對業(yè)主部分的線路進(jìn)行檢修一次, 防止出現(xiàn)因接線螺絲松動, 而造成線路接觸不良斷路現(xiàn)象。 5、弱電系統(tǒng)的維修和保養(yǎng) (1)業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)。對業(yè)主家中的防盜系統(tǒng)每月進(jìn)行一次測試, 也可根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行變動。主要檢測項目為：窗磁、門磁、可視對講的檢測。 (2)每月對攝像機(jī)、云臺、半球攝像機(jī)、矩陣等設(shè)備運行的情況進(jìn)行檢查, 并制定檢查記錄。 (3)每季度對視頻監(jiān)視系統(tǒng)露

17、天進(jìn)行清洗, 防腐加固, 對監(jiān)視系統(tǒng)線路進(jìn)行檢查, 確保其正常運轉(zhuǎn)。 (4)每月對遠(yuǎn)紅外發(fā)射機(jī)、接收、線路等進(jìn)行一次巡檢測試及清洗。 (5)每月對電子巡更、采集信息鈕巡檢一次, 檢查固定是否牢固。 (6)每日隨機(jī)進(jìn)行測試運行情況, 每月對門禁控制器、分控板、通話控制、電控鎖、閉門器工作情況進(jìn)行一次普查檢修。 (7)道閘系統(tǒng)。每日對道閘系統(tǒng)的配件和運行情況進(jìn)行一次檢查, 確保正常運行, 防止發(fā)生意外。 6、電梯升降系統(tǒng) (1)每天不少于2次檢查電梯的運行情況, 對電梯的外觀和試運行進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)異響和電梯轎廂出現(xiàn)不平穩(wěn)現(xiàn)象, 及時停運, 聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。 (2)根據(jù)電梯的運行維修養(yǎng)護(hù)要求, 及

18、時通知督促廠家定期進(jìn)行檢修及保養(yǎng), 提前預(yù)防而不是等壞了再通知廠家維修。 (3)制定電梯困人、高層火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案, 每年進(jìn)行一次消防演練。 7、消防系統(tǒng) (1)每日和消防人員檢查消防設(shè)施的運行情況。 (2)對消防的重點部位進(jìn)行隨機(jī)檢查, 主要對火災(zāi)報警按鈕、火災(zāi)探測器和消防水箱進(jìn)行測試和檢修, 對高層和地下車庫的消防箱內(nèi)的消防水帶、消防槍、消防接頭進(jìn)行銜接測試, 保證消防設(shè)施能銜接完好。 (3)每季對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的大檢查和測試, 確保消防系統(tǒng)能正常啟用。 (4)修改和制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、消防報警系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)遇突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案、消防設(shè)施設(shè)備的資料檔案和匯總各種設(shè)備的年檢年審資料

19、。 8、供水水系統(tǒng) (1)根據(jù)給水設(shè)備運行情況, 制定完善的二次給水系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)。 (2)制定突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案 (3)對二次供水箱進(jìn)行定期檢查和清水消毒, 并做好記錄。 四、節(jié)能降耗方面 1、節(jié)電方面 (1)提高所有員工的節(jié)能意識。不用的設(shè)備及時關(guān)閉。 (2采取技術(shù)措施地下車庫所有燈雙燈管, 只亮一組。 2、高層地下室燈, 保證照明的情況下, 其他全部關(guān)閉。 3、高層樓道的燈, 在保證照明的情況下, 減少燈組。 4、為加強(qiáng)公共設(shè)施用電監(jiān)管, 對二期地下車庫配電室加裝一塊電表, 對二期路燈、地?zé)簟⒅行木坝^區(qū)水泵, 加裝一塊電表。 5、對施工用電建立一份臺賬。 6、節(jié)水方面 (1)每月查看小區(qū)各

20、水管, 及其他設(shè)施。保證無漏水、泡水。 (2)在公共用水處, 張貼提示, 提升大家節(jié)水意識。 (3)對綠化工給予指導(dǎo), 錯時澆水, 保證綠化管線完好, 合理規(guī)劃用水。 7、對施工用水建立一份臺賬。物業(yè)維修工作計劃篇三客戶服務(wù)部： 1、整理業(yè)戶拖欠管理費的準(zhǔn)確數(shù)據(jù), 本周四組織六月份第二次銅鼓銀行劃扣管理費。 2、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規(guī)定, 如有脫落, 及時張貼。 3、組織部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)”微笑在z, 服務(wù)顯新貌”的文明禮貌月的活動內(nèi)容, 阻止部門員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面知識的培訓(xùn)。 4、盡快整理尚未收樓而發(fā)生水費金額單元的準(zhǔn)確數(shù)據(jù), 及時辦理報銷手續(xù)。 5、加強(qiáng)園區(qū)樓層與空置房的巡查, 及時發(fā)現(xiàn)問題, 及時解決問題。 6、整理一份裝修業(yè)主繳納裝修淤泥清運費的準(zhǔn)確房號, 向保安部與環(huán)境衛(wèi)生各移交一份, 同時加強(qiáng)裝修單元淤泥清運情況的監(jiān)控。 工程維護(hù)部： 1、聯(lián)系電梯公司及時修復(fù)明朗軒的客梯, 恢復(fù)該客梯的正常安全運行。 2、全面檢園區(qū)水景設(shè)備的的使用情況。 3、全面檢查樓宇大堂閉門器與門襟系統(tǒng)的使用情況。 4、繼續(xù)聯(lián)系集團(tuán)公司采購部購買閉門器, 并組織安裝載2、3號崗。 5、采用消防水管壓的方式, 檢查園區(qū)2樓雨水管是否處在反灌的現(xiàn)象, 如有出現(xiàn), 即時整改。 6、聯(lián)系疏通