2021年物業(yè)前臺個人工作計劃3篇

1、物業(yè)前臺個人工作計劃3篇 在管理學中，計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據(jù)對 _外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的 _目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標等形式所表述的 _以及 _內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理 _。下面是職場的物業(yè)前臺個人工作計劃3篇，僅供大家查閱。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是 _小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗

2、，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接 _，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上 _。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有 _來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時 _，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或 _回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及 _的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。 二、檔案

3、管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較 _的分類，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗， _放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。 三、 _方面 _是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對 _的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保 _的物品完好無損。上半年 _共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

4、 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元; 私家花園養(yǎng)護費50 _元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。 根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞服務質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃有： 一、全面實施規(guī)范化管理 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為

5、工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量 以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。 四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度規(guī)

6、范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供 _服務。 六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是： 1、根據(jù)營運中心下發(fā)的設備/設施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計劃管理制度等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標準 _各部門員

7、工培訓學習，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展， _相關部門做好準備工作。 5、按部門計劃完成當月培訓工作。 20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 一、 _服務 1.遇見客人或 _時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。 3.熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。 4.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。 5.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。 6.對客

8、服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。 7.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。 二、接聽 _ 1.接聽 _問詢及留言工作，遇有不明 _詢問時，禮貌謝絕回答。 2.接待員接到需留言 _時，準確地記錄受話人姓名、 _ _、事由等事項，及時轉交當事人。 3. _鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉、掛斷 _時，應輕拿輕放。使用普通話， _清晰， _中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽 _時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。 4.填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求. 三、接待服務 1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。 2.負責外來人員登記工作。 3.負責外借用品的 _工作。 4.接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。 5.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。 6.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。 7.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 8.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。 四、文案工作 1.負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。 2.文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行