煙草公司信息化解決方案講義(ppt 36頁).ppt

1、政企支撐中心,廊坊煙草公司信息化解決方案,2009.10,目錄,項目背景,廊坊煙草的行業(yè)特征,煙草的生產(chǎn)與銷售是個特殊的行業(yè)，中國煙草行業(yè)自1981年開始實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理和專賣專營的管理體制。 煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已具規(guī)模，實現(xiàn)了互聯(lián)互通。完成了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)三大信息化重點工程。 由于卷煙銷售商戶分布地域廣，因此訪銷，配送人員的工作強度很大，煙草行業(yè)普遍存在訪銷覆蓋不完全，信息反饋慢，信息失真嚴重等現(xiàn)象,項目背景,廊坊煙草現(xiàn)階段疑問,如何提高訪銷的自動化程度，降低人員成本？ 如何能讓經(jīng)銷商不必使用電腦上網(wǎng)就能方便地了解最新的煙草信息？ 如何能讓

2、零售商通過手機就能方便地訂貨，退貨，結(jié)算？ 如何更加迅捷的提高煙草管理層的管理強度與員工的辦事效率,項目需求分析,移動辦公,營銷/市場,能把辦公自動化系統(tǒng)延伸到手機或無線終端上，隨時隨地辦公 能隨時隨地察看報表 能夠隨時隨地了解企業(yè)的最新動態(tài),能實時收集銷售數(shù)據(jù) 并隨時查看市場數(shù)據(jù) 能通過手機錄入與查詢信息 能通過手機開展營銷工作和市場工作，如訂單管理、設(shè)定拜訪計劃等,為加強內(nèi)部管理、提高效率，深化卷煙流通體制改革，規(guī)范卷煙銷售行為，更好的貫徹“按訂單組織貨源”理念，煙草公司需要通過信息化手段，提高辦公效率，提高營銷、市場工作效率，加大專賣管理力度，提高煙草配送效率，改善客戶服務(wù)，加強內(nèi)部各類

3、工作人員/資源以及煙草零售商的管理,中國電信對項目的理解和總結(jié),零售商服務(wù),零售商能隨時隨地訂煙并跟蹤訂單，并能及時獲取煙草信息，查詢相關(guān)余額，提高客戶滿意度,能為客戶提供貨源信息，新品宣傳，電子臺帳等 能為客戶或者員工提供節(jié)日，生日等定時短信祝福，提升煙草形象 能發(fā)送會議通知，公告通知等,信息發(fā)布,總體功能描述,煙草公司短信應(yīng)用平臺 煙草公司現(xiàn)有OA系統(tǒng)的移動化延伸 煙草公司現(xiàn)有訪銷系統(tǒng)的移動化延伸,市場營銷（面向煙草客戶經(jīng)理,客戶服務(wù)（面向零售商,綜合辦公（面向管理人員,應(yīng)用場景分析,場景,管理人員,煙草銷售經(jīng)理,煙草零售商,煙草公司,煙草零售商,辦公室,在途中/在家,處理公文 收發(fā)郵件

4、查看報表 查詢通訊錄,訂煙并對訂單進行跟蹤 獲取煙草信息 獲取卷煙信息，對自身余額進行查詢,實時收集銷售數(shù)據(jù) 通過手機，錄入和查詢信息 對訂單進行管理，了解訂單狀態(tài),零售店,專用終端,手機,PC機,目錄,網(wǎng)絡(luò)接入方案,EMA 管理平臺,PC,車載終端,移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),定制服務(wù)器（EMA,路由器,煙草內(nèi)部用戶,訪銷系統(tǒng),系統(tǒng)管理端,專線,CDMA網(wǎng)絡(luò),煙草前置機,煙草公司,電信網(wǎng)絡(luò)側(cè),接入 終端側(cè),電信網(wǎng)絡(luò)接入方式 采用EMA服務(wù)器（部署在煙草內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的由煙草獨享），煙草公司網(wǎng)絡(luò)放置煙草前置機，以隔開外部網(wǎng)絡(luò)；煙草公司和電信網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間采用公網(wǎng)或者專網(wǎng)專線方式連接 終端接入方式 PC采用寬帶/AD

5、SL接入；手機和車載終端采用CDMA接入；定制終端可采用ADSL接入或CDMA接入,寬帶/ADSL,PC,專用終端,手機,定制化服務(wù)器部署前后對比部署前 部署后,模塊一：移動綜合辦公,使用人員：管理人員 目標價值：提高管理人員辦公效率 主要特點：隨時隨地隨身辦公，快速獲取服務(wù)、采用端到端信息加密，安全可靠辦公、信息獨立存放在企業(yè)內(nèi)部，信息安全保護等級最高、便捷的辦公流程、一站式服務(wù),公文流轉(zhuǎn):能夠通過手機實現(xiàn)公文提交、批示與發(fā)布 收發(fā)郵件:通過手機收發(fā)郵件功能，并且能夠?qū)Φ竭_郵件進行提示 收發(fā)文待辦處理：能夠通過手機發(fā)文待辦處理，包括新建發(fā)文、待辦文件的審批和辦理 公司公告：可通過手機查看省局

6、網(wǎng)站的公告信息 會議管理：可通過手機查看會議信息，并且能夠?qū)h內(nèi)容下載到手機上查看 企業(yè)通訊錄：能夠靈活的檢索通訊錄的信息 手機硬盤：隨身的信息資料庫，可以遠程下載公司端的已存儲數(shù)據(jù)，方便隨時查看相關(guān)需要的文檔,綜合辦公,典型應(yīng)用場景一,公文流轉(zhuǎn) 員工A起草公文，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交審閱申請，領(lǐng)導(dǎo)接收公文，通過手機終端或PC終端對公文進行審閱，并交予下一處理人，所有人員處理完畢，員工A可發(fā)布公文,員工A起草公文，提交審閱申請,接收公文,所有人員處理完畢，員工A接收處理結(jié)果,發(fā)布公文,員工,領(lǐng)導(dǎo),綜合辦公系統(tǒng),審閱公文并交予下一處理人,典型應(yīng)用場景二,收發(fā)郵件 員工A在電腦或手機撰寫郵件，發(fā)給員工B

7、，員工B收到提示有新郵件的SMS通知，通過電腦或手機查看郵件并回復(fù)，回復(fù)后，員工A也能收到提示有新郵件的SMS通知,撰寫郵件并發(fā)送,接收郵件,查看并回復(fù)郵件,系統(tǒng)SMS通知,查看郵件,員工A,員工B,綜合辦公系統(tǒng),典型應(yīng)用界面,企業(yè)通訊錄,公司公告,模塊二：信息發(fā)布,使用人員：煙草公司工作人員 主要功能 貨源發(fā)布 重點品牌宣傳 電子臺帳 滿意度調(diào)查 生日祝福，節(jié)日問候 會議通知，公告通知 目標價值：提升企業(yè)形象，加強企業(yè)人文關(guān)懷，提高卷煙知名度，同時可以實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的拓展,功能,模塊三：營銷/市場(一,客戶經(jīng)理通過PC進行相關(guān)處理與操作,模塊三：營銷/市場（二,客戶經(jīng)理或者市場經(jīng)理通過手機客戶

8、的方式，隨時隨地的查看訂單數(shù)據(jù)，了解市場動態(tài)，快速迅捷的制定市場策略 目標價值：提高營銷與市場工作效率 主要功能 查看市場數(shù)據(jù) 錄入與查看信息 訂單管理 客戶關(guān)系管理,典型應(yīng)用場景,模塊四：零售商服務(wù)(一,功能及特點： 經(jīng)銷商可以利用電信手機通過綜合辦公業(yè)務(wù)接入煙草公司的訪銷系統(tǒng)；實現(xiàn)隨時隨地訂貨、查詢的功能。 訪銷系統(tǒng)中煙草經(jīng)銷戶的訂購信息第一時間到達煙草公司，煙草公司可以實施動態(tài)配送，極大的提高煙草公司的訪銷配送效率。 煙草訪銷組件手機客戶端支持Brew操作系統(tǒng)，提供低成本客戶端解決方案,模塊四：零售商服務(wù)（二,使用人員：零售商用戶 主要功能 網(wǎng)上訂單 貨源信息 訂單查詢 結(jié)算查詢 余額查

9、詢 用戶信息 目標價值：實現(xiàn)定煙的便捷，有效，準確，便于煙草公司的管理,典型應(yīng)用場景一,網(wǎng)上訂單：在訂煙周期沒有結(jié)束的情況下，可以進行煙的訂購；若本次訂煙周期已過，則會有相關(guān)的文字提醒,典型應(yīng)用場景二,貨源信息：提供當前登錄用戶可訂購的煙品列表信息，可點擊查看詳情,典型應(yīng)用場景三,訂單查詢：提供按照日期查詢訂單情況，包括訂單金額，訂單詳細信息,典型應(yīng)用場景四,結(jié)算查詢：提供按照日期查詢訂單結(jié)算詳情，包括訂單金額，扣款情況等。 用戶信息：可查看登錄用戶的詳細信息。 余額查詢：可查看當前訂煙賬戶余額信息,典型應(yīng)用場景五,庫存調(diào)查：可以對零售戶現(xiàn)有庫存進行調(diào)查，使得煙草公司能夠準確迅速的了解零售商戶

10、的庫存情況！便于煙草公司有效地把握！ 市場銷售調(diào)查：對零售戶進行市場銷售情況調(diào)查，了解零售商戶的銷售情況和對應(yīng)的銷售價格。 意見反饋：對煙草關(guān)心的問題進行調(diào)查統(tǒng)計，如：“請問您知道卷煙貨源供應(yīng)管理辦法和公示制度嗎？”等重點問題,其他功能,目錄,中國電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,國內(nèi)唯一擁有大客戶專網(wǎng)（CN2）的運營商 提供端到端的管理型服務(wù) 滿足客戶高速率、低時延、高質(zhì)量、安全性需求 支持客戶MPSL-VPN應(yīng)用，支持寬帶視頻等應(yīng)用,擁有全國最大的光纖網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，是國內(nèi)唯一在所有省份都有雙光纜路由出口的運營商 骨干網(wǎng)主要架構(gòu)在N*40G/10G的DWDM傳輸平臺上， 2006年率先建立80*4

11、0G DWDM的傳輸系統(tǒng) 在北方10省已經(jīng)完成以DWDM為主的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)和SDH為主的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并建設(shè)了106個大型城域網(wǎng),中國電信作為全球最大固定網(wǎng)絡(luò)運營商，已升級為全業(yè)務(wù)運營商，以專業(yè)的運營管理經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)保障能力，系統(tǒng)集成服務(wù)能力、項目管理能力為客戶提供全面的行業(yè)應(yīng)用解決方案,3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,采用碼分多址及功率控制技術(shù)，輻射小,采用先進的話音激活語音編碼，大大抑制背景噪聲,數(shù)據(jù)傳輸速率1x網(wǎng)絡(luò)下行153.3kbps，3G下行高達3.1Mbps,源于軍用系統(tǒng)，使用擴頻技術(shù)，竊聽通話幾乎不可能,時間短：30秒；精度高：5米；不受室內(nèi)外限制,針對管理層：各種操作系統(tǒng)的應(yīng)用，使得管理層的終端偏

12、向于智能化，潮流化！ 針對煙草零售戶：還可以提供基于Brew操作系統(tǒng)的客戶端應(yīng)用，不僅僅滿足通話，短彩信的基本通信功能，還可以滿足上述的所有手機定煙的業(yè)務(wù)功能，使得煙草零售戶的終端偏向于實用化，大眾化！ 針對煙草員工：介于兩者之間，可以自由選擇,手機終端優(yōu)勢,提供針對各種層次的終端應(yīng)用,成功案例,江蘇 實現(xiàn)功能：手機WAP/OTA方式訂貨、需求上報 業(yè)務(wù)區(qū)域：蘇州、無錫、鹽城、宿遷等地煙草公司 業(yè)務(wù)提升：江蘇電信為煙草公司提供的行業(yè)應(yīng)用解決方案，減少了訂貨需要的人力資源和費用，在充分利用煙草公司現(xiàn)有貨源的同時最大限度的滿足了零售戶的銷售需求，更好的實現(xiàn)了“按客戶訂單組織貨源,成功案例,成功案例,四川 實現(xiàn)功能：移動OA 業(yè)務(wù)提升：把辦公自動化系統(tǒng)延伸到移動終端上，提高了管理人員辦公效率,成功案例,四川 實現(xiàn)功能：四川煙草車輛監(jiān)控及管理 項目情況 中國電信采用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的全國版電子地圖、電子地圖管理平臺為基礎(chǔ)，進行物理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā) 車輛監(jiān)控及管理平臺項目建設(shè)內(nèi)容包括：運力資源管理、調(diào)度管理、業(yè)務(wù)跟蹤管理、實