培訓(xùn)方案最新版

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)方案1.1. 人員培訓(xùn)計劃用戶培訓(xùn)作為此次視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)不可或缺的一部分，我們努力為用戶提供全面、及時、有效的培訓(xùn)服務(wù)。我們認為，維護人員的能力和水平是保持設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和良好的效益的必要保障，我們希望通過培訓(xùn)這一售后服務(wù)環(huán)節(jié)為用戶提供更多的支持和幫助。為了滿足用戶不同層次技術(shù)人員的培訓(xùn)需求，我方建議采用現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和廠家設(shè)在成都機構(gòu)相結(jié)合的三級培訓(xùn)體系。總部培訓(xùn)以技術(shù)專家、高級工程師培訓(xùn)和新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)為主，授權(quán)認證的分部則致力于的工程師培訓(xùn)；當?shù)嘏嘤?xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)是滿足用戶不同的個性化需求而設(shè)立的不同培訓(xùn)類別。我公司提供產(chǎn)品培訓(xùn)、第三方認證培訓(xùn)、設(shè)備廠商個性化培訓(xùn)。針

2、對此次建設(shè)項目我們計劃提供免費的現(xiàn)場培訓(xùn)；我公司在相關(guān)設(shè)備廠商的協(xié)助下實施集中培訓(xùn)。如用戶需要原廠商高級培訓(xùn)，我們將安排培訓(xùn)計劃。1.2. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的目標是使每個參加培訓(xùn)的操作和管理人員能熟悉整個系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障和系統(tǒng)升級擴展等技能。我公司提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個方面：我公司對業(yè)主的技術(shù)人員進行智能化系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓(xùn)，我公司在投標文件中提出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目。通過培訓(xùn)將使用戶達到在日常和緊急情況下熟練操作管理系統(tǒng)。我公司派出的培訓(xùn)工程師，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗。培訓(xùn)授課工程師都經(jīng)過廠家認證的工程師、技

3、術(shù)員等。我公司在系統(tǒng)測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況，參與培訓(xùn)人數(shù)與業(yè)主協(xié)商確定，我公司將至少提前7天通知業(yè)主授課時所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測試設(shè)備由我公司準備。在培訓(xùn)工作開始前我公司向業(yè)主免費提供所有中文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。我公司負責安排專業(yè)工程師在項目建設(shè)現(xiàn)場對業(yè)主系統(tǒng)維護成員進行現(xiàn)場培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使其能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。1.3. 操作性與使用性免費培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)場培訓(xùn)：由我公司提供，設(shè)備提供

4、商協(xié)助，不少于2課時。培訓(xùn)目標：了解智能化系統(tǒng)設(shè)備的性能、架構(gòu)，了解系統(tǒng)操作、加入等日常維護操作。培訓(xùn)人員：用戶的現(xiàn)場維護相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)地點：設(shè)備安裝現(xiàn)場及監(jiān)控中心。培訓(xùn)內(nèi)容：承建單位介紹智能化系統(tǒng)設(shè)備的安裝、基本配置、操作管理、基本維護和故障處理等、現(xiàn)場安裝示范、設(shè)備的操作、配置、智能化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)介紹、智能化系統(tǒng)的調(diào)度、控制等日常維護操作。1.4. 系統(tǒng)維護性培訓(xùn)內(nèi)容對各管理技術(shù)人員在當?shù)夭僮骶S護地培訓(xùn)。時間為0.5學(xué)時。集中培訓(xùn)：由我公司提供，設(shè)備提供商協(xié)助，不少于0.5課時。培訓(xùn)目標：較深刻的理解智能化系統(tǒng)設(shè)備的性能、架構(gòu)，熟悉智能化系統(tǒng)的召集、加入等日常維護操作。了解智能化各子系統(tǒng)

5、的原理。培訓(xùn)人員：用戶指定人員 培訓(xùn)地點：項目現(xiàn)場。 培訓(xùn)內(nèi)容：智能化系統(tǒng)的原理、智能化系統(tǒng)的特點及構(gòu)成、智能化系統(tǒng)產(chǎn)品介紹、智能化系統(tǒng)設(shè)備的操作、配置、核心管理軟件的操作、配置、智能化系統(tǒng)的調(diào)度、控制等日常維護操作、實驗環(huán)境下的系統(tǒng)功能模擬及操作。1.5. 高級培訓(xùn)內(nèi)容對系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)管理、升級、故障排除等高級培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為一周（0.5課時），地點由雙方協(xié)商確定，由設(shè)備廠商實施。培訓(xùn)中心是公司為客戶提供全系列的智能化系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，致力于向客戶提供高品質(zhì)、全方位的培訓(xùn)服務(wù)。1.6. 資料的密級和保存期參照檔案管理部門和公安部門的有關(guān)規(guī)定，視頻資料根據(jù)監(jiān)控區(qū)域和對象重要性的不

6、同有相應(yīng)的密級和對應(yīng)的保存期。視頻資料一般可分為：絕密、機密、秘密、內(nèi)部、公開五類密級。視頻監(jiān)控區(qū)域按性質(zhì)可劃分為保密區(qū)域、私密區(qū)域、公共區(qū)域三類。通常私密區(qū)域未經(jīng)權(quán)利人允許不得進行監(jiān)控。視頻監(jiān)控區(qū)域按重要性可分為非常重要、重要、重點、一般四級。公安部規(guī)定凡要求必須安裝安防系統(tǒng)的地點，記錄資料（監(jiān)控錄像）的保管期限應(yīng)不少于30天。 視頻資料根據(jù)保存期的長短和重要性，分為離線保存或在線保存兩種方式，在線保存又可分為為一次性使用及保存和循環(huán)使用及保存。1.7. 資料的歸檔整理離線保存的視頻監(jiān)控資料應(yīng)定期進行歸檔整理，應(yīng)有專門的資料檔案室或資料檔案柜，并建立檔案目錄以方便管理及查詢，最好專人管理。檔

7、案資料應(yīng)有標簽，如編號，對應(yīng)的錄像機號、攝像機號、監(jiān)控區(qū)域、錄制總時長、錄制方式（SP或LP）等。視頻監(jiān)控資料歸檔移交時應(yīng)辦理書面的檔案移交手續(xù)。如采用硬盤錄像機、視頻服務(wù)器硬盤或磁盤陣列在線保存視頻監(jiān)控資料時，要求應(yīng)有相應(yīng)的視頻資料檔案管理軟件，建立視頻資料的電子標簽，如編號，對應(yīng)的硬盤錄像機號、攝像機號、監(jiān)控區(qū)域、時間等信息。1.8. 資料保存的注意事項1. 保存條件：需長期保存的資料應(yīng)建立專用資料檔案室或資料檔案柜，必須保持適當?shù)臏囟群蜐穸?，并有防盜、防火、防曬、防蟲、防塵等安全措施。2. 保存期：按政府安保部門規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)建立完善的視頻監(jiān)控資料檔案管理制度，由專人負責視頻監(jiān)控資料檔案的

8、管理工作。視頻監(jiān)控資料檔案管理人員應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高管理工作水平，做到聲像檔案完整、準確、系統(tǒng)、安全和有效利用的要求。 視頻監(jiān)控資料檔案必須按照國家聲像檔案管理的要求進行科學(xué)地整理和管理。視頻監(jiān)控資料檔案要求從左到右，從上到下排列，順序編號，提調(diào)檔案時要清點核對。 管理人員應(yīng)定期檢查視頻監(jiān)控資料檔案的保管狀況，開展經(jīng)常性防蟲、防霉工作，對破損或變質(zhì)的視頻監(jiān)控資料檔案要及時地修補和復(fù)制。視頻監(jiān)控資料檔案應(yīng)每年全面清點一次。1.9. 資料的查詢、查看、復(fù)制、借閱與銷毀1. 查詢：因特殊情況的需要必須進行視頻資料查詢時，應(yīng)首先填寫“監(jiān)控錄像資料查詢登記表”。登記表中申請查詢?nèi)诵枰鞔_

9、填寫【查詢原因】、【地點】，并在【申請查詢?nèi)恕繖谥泻炞?。同時申明查詢?nèi)掌诩皶r段；由工作人員根據(jù)申請人的要求進行查詢，在“監(jiān)控錄像資料查詢登記表”中填寫【日期】（查詢當日日期），【查詢時間段】（前5分鐘查詢事件發(fā)生實際時段后5分鐘），【結(jié)果】描述查詢結(jié)果中是否有需求的信息、信息質(zhì)量等情況；向申請人通告初查結(jié)果；2. 查看：申請人可以提出書面申請直接查看相關(guān)視頻錄像資料，以及提出獲取相關(guān)資料的備份需求；申請人在獲得書面批準后，持該書面申請在實驗中心工作人員的帶領(lǐng)下查看相關(guān)視頻錄像資料；3. 修改：任何人不得修改原始資料。4. 復(fù)制或借閱：復(fù)制和借閱必須辦理書面手續(xù)。除法律有規(guī)定的且出示書面法律文書

10、的政府部門外，任何部門及個人不得借走原件（此時應(yīng)進行復(fù)制件留檔）。5.銷毀：任何人不得提前銷毀視頻監(jiān)控資料。已知發(fā)生事件的視頻監(jiān)控資料必須封存，直至事件解決后滿三個月方可銷毀。到期銷毀視頻監(jiān)控資料時應(yīng)辦理書面銷毀手續(xù)。6. 所有上述有關(guān)手續(xù)均需得到上級主管領(lǐng)導(dǎo)的書面批準并存檔備案，個人不得自行帶走。1.10. 系統(tǒng)維修保養(yǎng)的必要性視頻監(jiān)控系統(tǒng)的硬件設(shè)備大部分為電子設(shè)備，電源不穩(wěn)、天氣惡劣（雨、雪、打雷、陽光等）、周邊環(huán)境差（灰塵、電磁干擾等）等都會增加設(shè)備的故障率，影響系統(tǒng)的正常運行。，必須定期地對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護與保養(yǎng)，才能確保監(jiān)控系統(tǒng)長期穩(wěn)定可靠地運行，發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的作用。首要的是，組建一

11、支優(yōu)秀的視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理維修保養(yǎng)隊伍，根據(jù)具體可行的視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)方案實施維修保養(yǎng)。1.11. 系統(tǒng)維護保養(yǎng)的幾個主要方面1. 維護保養(yǎng)的兩大內(nèi)容a.軟件系統(tǒng)維護和保養(yǎng)服務(wù)；b.硬件系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)服務(wù)；2. 維護保養(yǎng)的服務(wù)方式維護保養(yǎng)可分為定期預(yù)防性檢查維護保養(yǎng)和故障處理響應(yīng)兩種服務(wù)方式。a.定期預(yù)防性檢查維護服務(wù)系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護是指每隔一定的時間，由維護工程師對整個系統(tǒng)進行全面檢測，確認設(shè)備運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運行。具體維護計劃為：（1）每個月定期運行一次系統(tǒng)性能偵測軟件，根據(jù)運行結(jié)果對收集的系統(tǒng)信息進行分析，并提供相應(yīng)的結(jié)果分析報告

12、。（2）每二個月派經(jīng)驗豐富的工程師對系統(tǒng)進行預(yù)防性檢查維護。b.故障處理響應(yīng)服務(wù)提供724小時故障處理響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行724小時電話咨詢，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運行724小時電話咨詢，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。III系統(tǒng)故障724小時電話咨詢，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。3. 維護保養(yǎng)的詳細要求內(nèi)容1對前端監(jiān)控點進行每日巡檢，及時掌握點位的狀況；2.對前端點設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，包括防護罩和攝像機鏡頭的擦洗，并檢查線路連接的可靠性；3.對攝像機視角進行調(diào)整或?qū)φ趽跷锏那宄?.對監(jiān)控硬盤錄像機和集中存儲設(shè)備進行每日巡檢：5.對傳輸線路進行每月3次全區(qū)巡檢；6.負責內(nèi)、外場點位的搶修工作；7.負責所有維修維護工作的管理和廠家