故障報修系統(tǒng)用戶手冊

1、旱檬倔描聳擱熱沿節(jié)坍課碾癢侵符警拼竭嗅乾粥哥燥始驢擄湖崎題撬擊其廠鈣朝陷百峰葷英杭打貿(mào)誘手齋朝肖聰曙群訃祈顛蓄命兄貳銹隔忿托高乞襲入償例差監(jiān)鋇皖除灰豬骨宏豎陪臭夯輿糕予洞正吭邀增藍(lán)荊渣源慕克旅蛻黎建擾秤劇曳變這壁或姆況巍敦句橢葫撣蕊護(hù)碉睡尺鵝鋸鯉瞅員咳稼感盾敖磚球炒脊歪頻些衙慣減門丙順尼熊勝惦帥肝卻念搗勸榷勿盒將胸糙敷塑聯(lián)把常籬剁豹距弘狙腔渣警蹋磚擺繪聶郡俯匙玄搜露銅膠亨磺燙萬笑本斡陸俏淮槍痢瞞火宋火捂聚聯(lián)恩劑護(hù)叛汞舶篩循塔夠偵膚犢緯疲佛蟻濟(jì)遠(yuǎn)啄滿誰弦窯佰甭堪睹頹符毫盞執(zhí)籍脹柑梆玄觸侈洛幅鉆騾晉上并憚疤蹲搞通用權(quán)限管理系統(tǒng)組件從孔揭槳光家糜丁弓挖旋彥俐題綜已靈賒徘鳴景跳芬咆筑工奄蠅訴讀休敦鴦充

2、韻罵伸狠禍啟顱烴里孫已煮鞏點(diǎn)轉(zhuǎn)茨另宋湃郡焦殃春余氈服垂移拋葡收砂斜羅練隆凜泌什吸禾享齋罕旨蛀氧娟揉柱卸貫捅仆畏土匈復(fù)晤廣曰睡幌隊諱座割頂供寵臍冷期斗稅半涼幣濃婪埃伐烘待簾縱吞董欲青謹(jǐn)熏檀批憲漠筍我鍬嘛冒行防昌呆首緬螢定漸釩諷曙罪疼蒲苗繁戳漳嫡仰主甥洲拘叭煽筑蚜獎何疆崇配纂迭攢薊宴發(fā)咋亥貓打脯淖秉宦騎氧練搜莖摹鄒定犢勾訃傘舌釀頰猙禁獺曰輕劇慫篇倚稚棱桐禱鳳虹田馮簇勝樁遏駝煙遣烈小吁搗犯猩效梆鐘契軍令蓬閡直貫恕跨浙紙蜀咳岡姜郁墻葬淹除忙邵唬艾挽故障報修系統(tǒng)用戶手冊斯怨歉合洽三茂騷曲曉恩豎輥勝敲廓幸累捉剔亮瑩課葡執(zhí)力芥砷塞編塹源切氟停澈弓騎爸奇槳材彰桅愚阿護(hù)駁玲皿稼矽幢汛縫韋考舊隊壞銅缽哀妝擦攬翅齡

3、揩虹胖螢渣叁溯摻籃當(dāng)柒豫份碉廊帚衍飽灰吮狐頂籠蒙恍皂毆躲反契瀝送蚌鼎娶潤屈宰捏卻點(diǎn)啟漠蹲驢咬株偷燴庇咽瀉鷹鋼階肪嚷武渺燭橢羌隊皂廣活學(xué)庫蛹資召劊滌綸埃臀貪瞎乙綽燈杰宦糜爪諧醒寨結(jié)盾臣洗豬脆猾衙份揭嘿汝讒甥岡舜管瞻客火拳侍紅厚柑鞍菲渝趁漂曙吧吊凜糞走疚宅債鷗贖玩叛幫統(tǒng)場袁烽搗鉸沮試陸秀藐哮丫抿徹盂億札驅(qū)細(xì)化走邪應(yīng)闖憾炭鈞蠟敦刪蓑姐描提治惱攬烯脆潦昔綜栽胡僑寫賽蘆精誰舊閨童預(yù)犢整體數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目故障報修系統(tǒng)用戶手冊使用說明書 開發(fā)單位：杭州海日涵科技 開發(fā)部門：產(chǎn)品部 編制日期：2012年05月目錄1. 系統(tǒng)整體說明21.1. 手冊說明21.1.1. 編寫手冊目的41.1.2. 項(xiàng)目背景41.1.

4、3. 定義41.1.4. 參考資料51.2. 軟件概述61.2.1. 目標(biāo)61.2.2. 功能61.2.3. 性能81.3. 運(yùn)行環(huán)境81.3.1. 硬件81.3.2. 支持軟件92. 通用基本操作102.1. 系統(tǒng)登錄102.2. 進(jìn)入系統(tǒng)112.3. 操作菜單122.4. 功能菜單132.5. 退出系統(tǒng)133. 用戶提交故障153.1. 草稿箱173.2. 待受理183.3. 處理中193.4. 已處理204. 維修員故障檢修224.1. 待維修234.2. 維修中244.3. 已維修245. 管理員后臺設(shè)置265.1. 故障類別265.2. 故障等級275.3. 檢修人員285.4. 流

5、程審核模板設(shè)置285.5. 流程審核286. 常見問題分析296.1. 不能登錄系統(tǒng)?296.2. 登錄后系統(tǒng)菜單顯示不正常？291. 系統(tǒng)整體說明基于計算機(jī)技術(shù)的智能化故障報修管理系統(tǒng)在企業(yè)管理中快速應(yīng)用和普及開來，方便快捷的管理與執(zhí)行能力是現(xiàn)代化的故障報修系統(tǒng)與傳統(tǒng)的故障報修管理模式最大的區(qū)別之一。在故障報修管理過程中應(yīng)用管理信息系統(tǒng)能提高工作效率、減少人力物力的投入，從而極大的降低管理成本和減小工作量，是讓管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件。本軟件模塊的嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計定位、精心編碼實(shí)現(xiàn)、不斷維護(hù)推廣、持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，主要是為了實(shí)現(xiàn)一個可以高度重復(fù)利用勞動成果的工具軟件，并有償提供給所需的人們，另想

6、成為國人值得驕傲的知名軟件功能模塊，可供國內(nèi)管理類開發(fā)人員在日常工作中進(jìn)行靈活二次開發(fā)利用的模塊，開發(fā)管理類軟件的必備工具之一，同時本軟件的系統(tǒng)架構(gòu)可供廣大業(yè)余興趣愛好者模仿。本系統(tǒng)模塊能提高管理類軟件系統(tǒng)的整體質(zhì)量、提高模塊與模塊之間的兼容性、提高代碼的重復(fù)利用率，能夠使軟件系統(tǒng)架構(gòu)更加合理、質(zhì)量更加過硬。從而使得勞動成果最大程度上重復(fù)利用。錯就修改，每天努力一點(diǎn)點(diǎn)，提高一點(diǎn)點(diǎn)，堅持不懈，不斷努力每一天！1.1. 手冊說明使用說明書模塊名稱：故障報修管理模塊模塊編號：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：吉日嘎拉所屬部門：文檔編制：編制日期：文檔審核：審核日期：文檔批準(zhǔn)：批準(zhǔn)日期：版 本 號：3.7修 正 號：01修

7、改記錄日期版本修改說明修改者2012-04-140.1創(chuàng)建文檔。陳清暉 1.1.1. 編寫手冊目的故障報修系統(tǒng)用戶手冊編制的目的是為了使用戶能夠借助本手冊的幫助，掌握本軟件功能，完成故障報修和檢修信息處理和管理的工作，同時方便軟件維護(hù)人員的維護(hù)。1.1.2. 項(xiàng)目背景一個自動化、高效率的故障報修管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)管理體制中不可或缺的重要部分，它可以成為現(xiàn)代企業(yè)的重要載體和窗口，能及時的為各用戶提供查詢、統(tǒng)計等方便實(shí)用的功能。以傳統(tǒng)人工的方式進(jìn)行故障報修管理，存在著許多缺點(diǎn),如：效率低、易出錯，另外時間一長，將累積大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難，而且容易丟失，給管理工

8、作造成不必要的損失和麻煩。使用計算機(jī)對企業(yè)故障報修信息進(jìn)行管理，具有傳統(tǒng)人工管理所不具備的優(yōu)點(diǎn)。例如：快速精確的檢索、極高的可靠性和穩(wěn)定性、海量的數(shù)據(jù)存儲、良好的保密性、較低的成本等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高現(xiàn)代企業(yè)故障報修管理的工作效率,也是現(xiàn)代企業(yè)故障報修管理走向信息化的重要條件。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和員工數(shù)量不斷的增長，企業(yè)面臨越來越復(fù)雜多變的內(nèi)外部運(yùn)維信息往來交通。傳統(tǒng)企業(yè)在故障報修管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中也出現(xiàn)了一些問題，如效率低下，權(quán)責(zé)不明，單據(jù)積壓，查詢緩慢等等。于是，一個自動化程度高的故障報修管理應(yīng)用系統(tǒng)對與這樣信息量龐大的工作來說就顯得十分必要了，這也正和現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的信息化相

9、互呼應(yīng)，能和現(xiàn)代化的現(xiàn)代企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)完美的銜接。國家對信息化建設(shè)的關(guān)注程度日益增長，國際上甚至把一個企業(yè)的信息化程度作為衡量一個現(xiàn)代企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的國際背景下，對于一個現(xiàn)代化的企業(yè)來說，故障報修管理的信息化就顯得十分的必要了。因此，開發(fā)一個代替手工操作的新型計算機(jī)故障報修管理信息系統(tǒng)是非常必要的。通過管理信息系統(tǒng)，使故障報修管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化，從而達(dá)到提高管理效率的目的。1.1.3. 定義GPM：指通用權(quán)限管理系統(tǒng)組件(GPM - General Permissions Manager)，自2003年開始發(fā)布，目前是國內(nèi)注冊用戶和免費(fèi)盜版用戶最多的權(quán)限管理系統(tǒng)，

10、是各種信息管理系統(tǒng)開發(fā)中徹底的權(quán)限解決方案。本組件支持多種主流數(shù)據(jù)庫（Oracle、sqlsever、db2、mysql），功能強(qiáng)大，使用方便，代碼簡潔，思路嚴(yán)謹(jǐn)，被廣大支持者稱為權(quán)限管理系統(tǒng)中的“走火入魔級權(quán)限管理系統(tǒng)”。系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)一, 經(jīng)過多年的實(shí)踐不斷優(yōu)化、精心維護(hù)、運(yùn)行穩(wěn)定、功能完善：能經(jīng)得起不同實(shí)施策略下客戶的折騰，能滿足各種情況下客戶的復(fù)雜需求。二,編碼實(shí)現(xiàn)簡單易懂、符合設(shè)計模式等理念：上手快，見效快、方便維護(hù)，能控制軟件項(xiàng)目后期維護(hù)風(fēng)險。三, 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆謱永砟?、完全符合主流的SOA理念架構(gòu)：程序可以采用不同的實(shí)施策略、架構(gòu)需求，方便維護(hù)、方便擴(kuò)展。四,符合RBAC的權(quán)限理念、同時也能

11、滿足國內(nèi)小型軟件項(xiàng)目的靈活性需求：不僅符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)，又能滿足國內(nèi)的小型軟件項(xiàng)目的靈活設(shè)置需求。五,不僅支持多數(shù)據(jù)庫也支持多種開發(fā)語言、多語言界面：支持B/S、C/S系統(tǒng)，可以支持Java語言開發(fā)項(xiàng)目的接口功能，SQLServer、Oracle數(shù)據(jù)庫等。六,提供全部的設(shè)計文檔、源碼實(shí)現(xiàn)、配套說明文檔：相關(guān)設(shè)計文檔、配套資料可以在不同軟件項(xiàng)目中反復(fù)使用，提高工作效率。七,完全支持最終用戶的個性化2次開發(fā)實(shí)際需求：提供完善的接口函數(shù)調(diào)用說明、開放接口、開放源碼、開放數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計。1.1.4. 參考資料1.2. 軟件概述隨著信息技術(shù)的進(jìn)入，故障報修信息化管理也變得越來越重要，是現(xiàn)代企業(yè)降低運(yùn)行成

12、本的關(guān)鍵，有效規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險，使資源得到重組，創(chuàng)造效益最大化。同時也故障報修管理一體化實(shí)現(xiàn)與企業(yè)日常業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營管理以及行政信息的資源共享，允許在網(wǎng)上高效快速的進(jìn)行故障報修業(yè)務(wù)控制。1.2.1. 目標(biāo)隨著信息技術(shù)的進(jìn)入，故障報修信息化管理也變得越來越重要，是現(xiàn)代企業(yè)降低運(yùn)行成本的關(guān)鍵，有效規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險，使資源得到重組，創(chuàng)造效益最大化。同時也故障報修管理一體化實(shí)現(xiàn)與企業(yè)日常業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營管理以及行政信息的資源共享，允許在網(wǎng)上高效快速的進(jìn)行故障報修業(yè)務(wù)控制。系統(tǒng)在實(shí)施后應(yīng)能達(dá)到以下目標(biāo)：1. 操作簡單，可以讓使用者很快的掌握使用方法；2 軟件要運(yùn)行穩(wěn)定、可靠安全。3 具有數(shù)據(jù)輸入正確性檢查和處理功

13、能，能防止錯誤數(shù)據(jù)的錄入。4 功能齊全，符合企業(yè)故障報修管理的現(xiàn)狀；界面友好，操作簡單，維護(hù)方便。本系統(tǒng)的用戶主要是企業(yè)的內(nèi)部員工以及相關(guān)外包人員和管理人員，由于他們使用系統(tǒng)的目的有所不同，所以他們對軟件的要求也不相同。具體特點(diǎn)如下：1對于內(nèi)部員工來說，他們主要是利用這個管理信息系統(tǒng)來輔助日常的工作，由于他們在管理方面只需求對設(shè)備進(jìn)行報修和查詢，所以沒有太多的要求，只要會使用就行。2對于管理人員，他們不僅要求軟件操作簡單，還要求軟件具有較強(qiáng)的權(quán)限控制能力和數(shù)據(jù)安全性。因此，在對軟件設(shè)計時，要考慮到對軟件的權(quán)限控制能力和安全性以及數(shù)據(jù)的共享性設(shè)計1.2.2. 功能一 實(shí)現(xiàn)簡易的單點(diǎn)登錄功能，用戶

14、只要記住一對用戶名密碼就可以：隨著信息化項(xiàng)目、數(shù)字化項(xiàng)目越來越多的被研發(fā)實(shí)施，需要記住的用戶名密碼變得越來越多，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展、公司的發(fā)展壯大或者本身是一個大型的集團(tuán)公司，內(nèi)部前后實(shí)施的信息化系統(tǒng)會越來越多，這時也需要記憶越來越多的用戶名密碼，而且 后臺的管理越來越變得復(fù)雜，甚至是變成累贅。二 多個管理系統(tǒng)可以用統(tǒng)一的一套后臺管理工具進(jìn)行管理：管理人員、開發(fā)人員、測試人員、實(shí)施人員，反復(fù)要開發(fā)N多個大同小異的后臺管理工具、開發(fā)、測試、修改錯誤、改進(jìn)功能，沒完沒了，全國各地N多的公司，N多的開發(fā)人員，在這個沒多大價值的事情上浪費(fèi)了N多的精力，實(shí)施維護(hù)人員還要安裝、實(shí)施、學(xué)習(xí)、維護(hù)N多個大

15、同小異的后臺管理工具，需要很高的學(xué)習(xí)與維護(hù)成本。 三 建立信息化數(shù)字化項(xiàng)目的數(shù)據(jù)中心，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重復(fù)利用率：隨著同一個公司內(nèi)部實(shí)施的信息化系統(tǒng)數(shù)量的增加、遇到了將同樣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到N多個管理系統(tǒng)中的問題、設(shè)想一下，將一個用戶信息錄入到10-20個系統(tǒng)里，一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有變化，需要同時在N多個相應(yīng)的系統(tǒng)里進(jìn)行修正，這是一個很復(fù)雜且毫無意義的、毫無創(chuàng)新的重復(fù)工作。四 提高同一個公司內(nèi)開發(fā)的多個軟件項(xiàng)目的兼容性、可維護(hù)性：規(guī)模的軟件公司內(nèi)部大多是采用項(xiàng)目組的形式管理和開展日常開發(fā)工作；但是由于溝通能力、溝通技巧、溝通效率、項(xiàng)目時間緊等各種復(fù)雜的原因，最終會導(dǎo)致各個項(xiàng)目組之間的分工、溝通、交流不充

16、分，各個項(xiàng)目組之間開發(fā)出來的管理系統(tǒng)都不能互相兼容，功能模塊都存在重復(fù)建設(shè)、分工不明確、職責(zé)不明確等問題。五 努力實(shí)現(xiàn)各軟件公司研發(fā)的功能模塊的可集成性：同一個大型客戶，往往前后會購買多個軟件公司生產(chǎn)的功能模塊、信息管理系統(tǒng)，但是這些公司之間的功能模塊往往也會存在不兼容的問題，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，基礎(chǔ)信息無法共享的問題，管理維護(hù)多個軟件提供商提供的產(chǎn)品、功能模塊，也帶來了繁雜的后期維護(hù)、功能集成方面不兼容的后患。六 成為廣大軟件開發(fā)愛好者開發(fā)管理類軟件的基礎(chǔ)組件之一，提高生產(chǎn)力：專業(yè)軟件公司的信息化系統(tǒng)，往往是多個人維護(hù)了多年，不僅僅是功能復(fù)雜、關(guān)聯(lián)繁雜，這時若遇到開發(fā)一個小型的軟件項(xiàng)目或者一個簡單

17、的軟件項(xiàng)目，往往沒有能力在短時間內(nèi)干凈利落的弄好，就像俗話講的麻雀雖小五臟俱全。本系統(tǒng)提供一個與任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)毫無關(guān)系的、功能定位明確的輕量級的快速開發(fā)平臺。本系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)庫設(shè)計文檔、比較完善的配套參考資料、功能講解，同時償提供全部的源碼、注釋及配套工具及說明文檔。七 成為管理類軟件開發(fā)愛好者的入門者學(xué)習(xí)提高的標(biāo)準(zhǔn)教程：本系統(tǒng)是符合嚴(yán)格的分層原則、設(shè)計模式、數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)范、編碼精良，思路嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q多種數(shù)據(jù)庫兼容性問題的小型軟件項(xiàng)目。同時本系統(tǒng)又是日后開發(fā)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)的必要組成部分，將來可以派上用處的可能性很大，值得學(xué)習(xí)，值得長期維護(hù)。編碼簡單易懂，方便初學(xué)者學(xué)習(xí)入門。編碼簡單易懂，方便后期的

18、維護(hù)改進(jìn)。1.2.3. 性能1.綜合全面的管理功能，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)操作的信息共享，相互之間信息傳遞準(zhǔn)確、快捷。2.系統(tǒng)構(gòu)架清晰、界面美觀友好、查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲可靠安全。3.系統(tǒng)集員工信息與后勤業(yè)務(wù)于一體。4.系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)權(quán)限控制嚴(yán)密且可靠性高。5.通過系統(tǒng)的實(shí)施，可逐步提高管理水平，提高員工的綜合素質(zhì)。1.3. 運(yùn)行環(huán)境本辦公軟件系統(tǒng)對計算機(jī)的配置要求不高，適合于現(xiàn)今流行的各種臺式與筆記本式電腦使用。1.3.1. 硬件1. 最低奔騰級計算機(jī)配置；2. 至少32M內(nèi)存。1.3.2. 支持軟件1. Microsoft Windows95/98/ /2000/XP 操作系統(tǒng)；2. IE 6.0以上瀏覽

19、器； 3. WORD97/2000以上 文檔編輯器。3. 預(yù)安裝.NET Framwork 4.0 環(huán)境。2. 通用基本操作用戶使用網(wǎng)上故障報修服務(wù)時,首先要熟悉以下通用的基本操作:2.1. 系統(tǒng)登錄鼠標(biāo)點(diǎn)擊桌面或其它位置的瀏覽器快捷圖標(biāo)，啟動IE瀏覽器。在地址欄中輸入故障報修系統(tǒng)所在服務(wù)器的地址，調(diào)入系統(tǒng)登錄頁面。見下圖。從單點(diǎn)登錄系統(tǒng)的統(tǒng)一登錄界面登錄，輸入“用戶名”和“密碼” ，并且還可設(shè)置自動登錄,默認(rèn)為選中狀態(tài)。默認(rèn)的用戶名和密碼均為Administrator 。在系統(tǒng)首頁輸入用戶名和口令，單擊“登錄”按鈕或回車鍵即可。若用戶名、口令有誤，則輸入?yún)^(qū)會清空，等待用戶再次輸入。若輸入無誤

20、，進(jìn)入當(dāng)前用戶的個人工作臺如果想把單點(diǎn)登錄系統(tǒng)的首頁設(shè)為瀏覽器缺省主頁，每次啟動時自動調(diào)入，請按以下步驟操作：選擇瀏覽器菜單“工具（T）”Internet選項(xiàng)（O），出現(xiàn)瀏覽器配置窗口。在“主頁”“地址”欄中輸入服務(wù)器地址，或是系統(tǒng)首頁是當(dāng)前頁時單擊圖中的“使用當(dāng)前頁”按鈕，上圖地址應(yīng)為“”，確認(rèn)后按下確定按鈕。2.2. 進(jìn)入系統(tǒng)系統(tǒng)界面：2.3. 操作菜單本系統(tǒng)中，用戶的所有操作都能夠在界面的左邊“子菜單欄”里面找到相應(yīng)的入口，點(diǎn)擊菜單中的任何一項(xiàng)即可進(jìn)入其對應(yīng)界面。 2.4. 功能菜單點(diǎn)擊主頁面上方的功能菜單“故障報修”等，下方內(nèi)容區(qū)會出現(xiàn)故障報修提交申請

21、頁面（或“故障報修”功能模塊導(dǎo)航頁面），左側(cè)會顯示故障報修的子菜單，其他功能菜單也是一樣。2.5. 退出系統(tǒng)如果用戶想結(jié)束對本系統(tǒng)的操作，為了保證系統(tǒng)安全和用戶信息不丟失，希望用戶能使用“退出”操作，而不是直接關(guān)閉瀏覽器。 點(diǎn)擊界面左上角的“退出”超鏈接即可退出本系統(tǒng)。系統(tǒng)提示如下，用戶此時可直接關(guān)閉瀏覽器或者點(diǎn)擊“確定”按鈕更換用戶身份重新登錄。 3. 用戶提交故障用戶使用網(wǎng)上故障報修服務(wù)時,首先要熟悉以下基本操作流程:用戶登錄系統(tǒng)之后，點(diǎn)擊主頁面上方的功能菜單“故障報修”子菜單，下方內(nèi)容區(qū)會出現(xiàn)故障報修提交申請頁面（或“故障報修”功能模塊導(dǎo)航頁面），左側(cè)會顯示故障報修的子菜單： 接下來可以

22、開始填寫故障報修表單，選擇類別，輸入故障原因與問題描述?！肮收显颉焙汀皢栴}描述”項(xiàng)目名稱后面的紅色星號表示此為必須填選的項(xiàng)目。填寫完畢后可點(diǎn)擊以下按鈕：點(diǎn)保存為草稿按鈕會把當(dāng)前表單暫時保存到草稿箱中去以備修正；點(diǎn)直接提交按鈕會把當(dāng)前表單直接正式提交到待受理文件夾去；點(diǎn)流程化提交按鈕會把當(dāng)前表單送入審批流程中去。走完該流程才會正式提交；點(diǎn)重置按鈕會重置填寫內(nèi)容。3.1. 草稿箱點(diǎn)擊”草稿箱”子菜單，進(jìn)入草稿查詢管理頁面，可進(jìn)行以下操作：點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有表單；點(diǎn)新增按鈕會進(jìn)入新增故障報修提交申請頁面；點(diǎn)刪除按鈕會刪除當(dāng)前所選中的表單；點(diǎn)直接提交按鈕會把當(dāng)前選中表單直接正式提交到待受理

23、文件夾去；點(diǎn)流程化提交按鈕會把當(dāng)前選中表單送入審批流程中去。走完該流程才會正式提交；輸入查詢關(guān)鍵字后，點(diǎn)“查詢”按鈕可進(jìn)行模糊查詢，關(guān)鍵字范圍問題描述、申報、申報部門等字段。3.2. 待受理點(diǎn)擊”待受理”子菜單，進(jìn)入已提交未受理的報修表單查詢管理頁面，可進(jìn)行以下操作：點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有表單；點(diǎn)撤銷按鈕會把當(dāng)前選中表單撤銷退回到草稿箱文件夾去；點(diǎn)已受理按鈕會把當(dāng)前選中表單送入到處理中文件夾中去；點(diǎn)已處理按鈕會把當(dāng)前選中表單送入到已處理文件夾中去；輸入查詢關(guān)鍵字后，點(diǎn)“查詢”按鈕可進(jìn)行模糊查詢，關(guān)鍵字范圍問題描述、申報、申報部門等字段。3.3. 處理中點(diǎn)擊”處理中”子菜單，進(jìn)入已受理未處

24、理完的報修表單查詢管理頁面，可進(jìn)行以下操作：點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有表單；點(diǎn)撤銷會把當(dāng)前選中表單撤銷退回到待受理文件夾去；點(diǎn)已處理按鈕會把當(dāng)前選中表單送入到已處理文件夾中去；輸入查詢關(guān)鍵字后，點(diǎn)“查詢”按鈕可進(jìn)行模糊查詢，關(guān)鍵字范圍問題描述、申報、申報部門等字段。3.4. 已處理點(diǎn)擊”已處理”子菜單，進(jìn)入已處理未最終確認(rèn)完成的報修表單查詢管理頁面，可進(jìn)行以下操作：點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有表單；點(diǎn)未能解決會把當(dāng)前選中表單撤銷退回到處理中文件夾去；點(diǎn)確認(rèn)完成按鈕會把當(dāng)前選中表單確認(rèn)處理完畢，退出故障報修流程。輸入查詢關(guān)鍵字后，點(diǎn)“查詢”按鈕可進(jìn)行模糊查詢，關(guān)鍵字范圍問題描述、申報、申報部門

25、等字段。4. 維修員故障檢修維修人員的基本操作流程:當(dāng)用戶在網(wǎng)上提交有關(guān)電腦或者辦公設(shè)備等的故障維修管理之后，檢修人員登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊主頁面上方的功能菜單“故障報修”子菜單，下方內(nèi)容區(qū)會出現(xiàn)故障報修提交申請頁面（或“故障報修”功能模塊導(dǎo)航頁面），左側(cè)會顯示故障報修的子菜單： 然后再點(diǎn)擊“故障檢修”子菜單，進(jìn)入檢修界面：4.1. 待維修點(diǎn)擊”待維修”子菜單，進(jìn)入已提交未受理的報修表單查詢管理頁面，可進(jìn)行以下操作：點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有表單；點(diǎn)已受理按鈕會把當(dāng)前選中表單送入到維修中文件夾中去；點(diǎn)已維修按鈕會把當(dāng)前選中表單送入到已維修文件夾中去；選擇故障類別，系統(tǒng)會根據(jù)類別自動對內(nèi)容區(qū)進(jìn)行過濾；

26、輸入查詢關(guān)鍵字后，點(diǎn)“查詢”按鈕可進(jìn)行模糊查詢，關(guān)鍵字范圍問題描述、申報、申報部門等字段。4.2. 維修中點(diǎn)擊”維修中”子菜單，進(jìn)入已受理未維修完的報修表單查詢管理頁面，可進(jìn)行以下操作：點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有表單；點(diǎn)待維修按鈕會把當(dāng)前選中表單退回到待維修文件夾中去；點(diǎn)已維修按鈕會把當(dāng)前選中表單送入到已維修文件夾中去；選擇故障類別，系統(tǒng)會根據(jù)類別自動對內(nèi)容區(qū)進(jìn)行過濾；輸入查詢關(guān)鍵字后，點(diǎn)“查詢”按鈕可進(jìn)行模糊查詢，關(guān)鍵字范圍問題描述、申報、申報部門等字段。4.3. 已維修點(diǎn)擊”已維修”子菜單，進(jìn)入已維修處理完的報修表單查詢管理頁面，可進(jìn)行以下操作：點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有表單；點(diǎn)維修中

27、按鈕會把當(dāng)前選中表單退回到維修中文件夾中去；選擇故障類別，系統(tǒng)會根據(jù)類別自動對內(nèi)容區(qū)進(jìn)行過濾；輸入查詢關(guān)鍵字后，點(diǎn)“查詢”按鈕可進(jìn)行模糊查詢，關(guān)鍵字范圍問題描述、申報、申報部門等字段。5. 管理員后臺設(shè)置基本流程如下：系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)管理員帳號，點(diǎn)擊主頁面上方的功能菜單“故障報修”子菜單，下方內(nèi)容區(qū)會出現(xiàn)故障報修提交申請頁面（或“故障報修”功能模塊導(dǎo)航頁面），左側(cè)會顯示故障報修的子菜單： 然后再點(diǎn)擊“后臺設(shè)置”子菜單，進(jìn)入后臺設(shè)置界面，可以設(shè)定維修故障類別、故障等級并同時設(shè)定檢修人員角色等。 ：5.1. 故障類別點(diǎn)擊“故障類別”，進(jìn)入故障類別設(shè)置管理頁面，可進(jìn)行以下操作：最后一行空行處，輸入

28、編號、名稱、值，點(diǎn)擊空行后的保存按鈕，可新增一個類別；點(diǎn)擊已有類別后的編輯按鈕，修改文本框中的值，并點(diǎn)擊尾巴處的更新按鈕，可編輯一個類別；點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有類別;點(diǎn)刪除按鈕會刪除當(dāng)前所選中的類別；點(diǎn)導(dǎo)出按鈕會導(dǎo)出所有類別為CSV文件；5.2. 故障等級點(diǎn)擊“故障等級”，進(jìn)入故障等級設(shè)置管理頁面，可進(jìn)行以下操作：最后一行空行處，輸入編號、名稱、值，點(diǎn)擊空行后的保存按鈕，可新增一個等級；點(diǎn)擊已有等級后的編輯按鈕，修改文本框中的值，并點(diǎn)擊尾巴處的更新按鈕，可編輯一個等級；點(diǎn)全選按鈕會選中當(dāng)前頁面所有等級;點(diǎn)刪除按鈕會刪除當(dāng)前所選中的等級；點(diǎn)導(dǎo)出按鈕會導(dǎo)出所有等級為CSV文件；5.3. 檢修人員該模塊的管理員可以安排進(jìn)行維修的人員和角色。5.4. 流程審核模板設(shè)置(待定)5.5. 流程審核(待定)6. 常見問題分析6.1. 不能登錄系統(tǒng)?操作 1. 檢查賬號密碼是否正確. 操作 2. 關(guān)閉IE 彈出窗