中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

1、（ 此文檔為 word 格式，下載后您可任意編輯修改！ ）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目： 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：班 級(jí) :專 業(yè)：指導(dǎo)老師：2014 年 6 月中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析摘要中小企業(yè)日益成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了巨大力量。在營(yíng) 銷手段日益多樣化的今天，找到適合中小企業(yè)的營(yíng)銷方式，為其更好更快的盈利成為了 當(dāng)務(wù)之急?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)手段日益完善、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起為中小企業(yè)提供了平臺(tái)，利用 好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中為中小企業(yè)博得一席之位。然而中小企業(yè)由于資金缺乏、 管理人員素質(zhì)不高等原因難以與大企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中 心匹敵，其現(xiàn)狀也存在了諸多問(wèn)題。本文首先研究

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、優(yōu)勢(shì)、功能，提出 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性， 其次結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、 特點(diǎn)、問(wèn)題等提出優(yōu)化思路， 最后采用實(shí)證研究的方法具體剖析 XX 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，希望能為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 提供幫助。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；優(yōu)化思路STUDY ON THE CURRENT SITUATION OF MEDIUM ANDSMALL-SIZED COMPANYS NETWORK MARKETINGABSTRACTAs an important part of the national economy, medium and small-sized company has been a

3、 powerful contribution to the whole economy. Nowadays there are diversified marketing methods appearing, to find the proper marketing method for medium and small-sized company has become a emergent way for its economic growth. With the development of network technology and network economy, medium an

4、d small-sized are given the right opportunity and platform to seek a rapid growth in network marketing. Whether to take the best time has become the key factor to win in the new round of competition.While the lack of capital and the low level of management knowledge of the operational staff are the

5、main barrier in its competition with the big company, therefore bring in many current problems. This article firstly analyses the definition, advantages, functions of network marketing, also comes up with the necessity of this new marketing trend. Then, according to the current situation of medium a

6、nd small-sized company, along with its characteristic and problems, we try to bring up the optimized ways. Last, we take an example to discuss the specific operation method, hoping to help more companies.Key words: medium and small-sized company； network marketing ； optimized method目錄1 緒論 11.1研究背景與意

7、義 11.2 研究?jī)?nèi)容與方法 . .21.3 文獻(xiàn)綜述 . 22 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 . 52.1 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用分布情況 .92.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入推廣情況 . .122.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式情況 .133 我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題 . 153.1 網(wǎng)站建設(shè) .153.2人才匱乏 . 153.3交易安全 . 153.4物流配送 .163.5忽視產(chǎn)品 . 164 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例研究 .184.1 長(zhǎng)沙佳臻裝設(shè)計(jì)有限公司公司簡(jiǎn)介 .184.2 長(zhǎng)沙佳臻裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀 .185 我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)化思路 . . 205.1 提升網(wǎng)站特色 . .205.2培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才 .

8、205.3加強(qiáng)與銀行深度合作 .205.4健全物流配送體系 .215.5積極利用新媒體營(yíng)銷 .21參考文獻(xiàn) . .22致謝 .231 緒論1.1 研究背景與意義1.1.1 研究背景 近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)搭建技術(shù)的日益完善，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行和安全的各種保障措 施的建立，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程培訓(xùn)與相關(guān)人員的涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為現(xiàn)代社會(huì)實(shí)體經(jīng) 濟(jì)外的又一強(qiáng)有力補(bǔ)充。 利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)獲取資源、 掌握信息、宣傳推廣、 公關(guān)運(yùn)作、 產(chǎn)品試用等已成為企業(yè)必不可少的營(yíng)銷環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)將 4P 運(yùn)用在線下?tīng)I(yíng)銷環(huán)境，即生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，通過(guò) 不同的價(jià)格定位策略和促銷手段，借助分銷渠道將產(chǎn)品傳送到目標(biāo)市場(chǎng)

9、消費(fèi)者手里。隨 著營(yíng)銷理念的再次創(chuàng)新，以4C為主導(dǎo)的營(yíng)銷思維又進(jìn)入到人們的腦中，在 4Cs營(yíng)銷組 合中，企業(yè)更多表現(xiàn)為從顧客利益出發(fā)，讓生產(chǎn)滿足需要。這是一個(gè)將需求逆向回溯到 企業(yè)內(nèi)部的過(guò)程，企業(yè)做好企業(yè)與消費(fèi)者的溝通工作，更加維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，在雙贏中 獲取更大利潤(rùn)空間。企業(yè)的消費(fèi)者需求調(diào)查需要根據(jù)環(huán)境做出調(diào)整改變，在互聯(lián)網(wǎng)普遍 影響人們認(rèn)知模式和獲取信息方式的時(shí)代，更多的借助互聯(lián)網(wǎng)獲取消費(fèi)者需求信息，搭 建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，已經(jīng)變成企業(yè)亟不可待的一項(xiàng)任務(wù)。中小企業(yè)在我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色， 已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新 亮點(diǎn)，在增加國(guó)民收入、 提供就業(yè)機(jī)會(huì)、提振經(jīng)濟(jì)活力、 培養(yǎng)創(chuàng)新技術(shù)

10、等方面影響深遠(yuǎn)。 中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，積極擴(kuò)大市場(chǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡量彌補(bǔ)自己在營(yíng) 銷中因資金缺乏、管理理念落后和人員匱乏等帶來(lái)的短板，大大降低生產(chǎn)和物流成本， 獲得與大企業(yè)抗衡的一席之位。 然而各種各樣的制約和局限依舊成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 不能健康發(fā)展的原因。有的企業(yè)盲目跟風(fēng)浪潮，浪費(fèi)了資源；有的企業(yè)缺乏相關(guān)技術(shù)人 才，又沒(méi)有懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新型人才； 有的企業(yè)老板觀念落伍， 囿于原有模式不思改變； 有的企業(yè)雖然搭建了平臺(tái)，但是利用率不高。所以，提升中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平有著巨 大的現(xiàn)實(shí)意義。1.2 研究?jī)?nèi)容與方法第一部分介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況。 第

11、二部分為我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展歷程與營(yíng)銷現(xiàn)狀， 重點(diǎn)介紹中小企業(yè)在我國(guó)發(fā)展存在 的瓶頸，以及營(yíng)銷策略上的問(wèn)題。第三部分采取實(shí)例研究的方法，通過(guò)研究長(zhǎng)沙佳臻裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，為進(jìn)一步 闡明優(yōu)化思路做準(zhǔn)備第四部分從五點(diǎn)入手，為我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供優(yōu)化思路。 本文主要采用兩種種研究方法：文獻(xiàn)研究法，通過(guò)閱讀大量圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資 源，在前輩老師教授的精要基礎(chǔ)上了解基本知識(shí)；得出規(guī)律性結(jié)論；案例研究法，對(duì)長(zhǎng) 沙本土一中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況做分析，收集資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并試提出優(yōu)化思路。1.3 文獻(xiàn)概述張從新，王學(xué)軍（ 2001）在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及策略研究”中說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)不僅是一種媒體， 更是種營(yíng)銷工具，網(wǎng)絡(luò)解

12、決了在現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷中，生產(chǎn)者在時(shí)間、空間、信息、價(jià)格、產(chǎn)品 方面與消費(fèi)者存在著對(duì)接不一致的情況。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性讓消費(fèi)者能夠與廠家和企業(yè) 進(jìn)行近距離接觸，將虛擬的策略運(yùn)用到實(shí)際中來(lái) 1。張?jiān)茫蹩￠w（ 2010）在“中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技巧探討”中提到中小企業(yè) 在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下地位不穩(wěn)定，但是同時(shí)又是國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分，在諸如拉動(dòng)就 業(yè)、豐富人民生活、增加稅收等方面發(fā)揮著不可替代的作用。因此，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為中 小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分是有著重大意義的。具體在產(chǎn)品方面，中小企業(yè)可以通過(guò)關(guān)鍵 詞、圖片、搜索引擎、信息發(fā)布等方式建設(shè)自身營(yíng)銷網(wǎng)站 2 。李東（ 2005）在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本分析”中說(shuō)

13、到企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以整體降低營(yíng)銷 成本，但是也要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)某杀竟芾砜刂?，才能利用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)為自己盈利。而 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本從廣義上來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方面：一個(gè)是賣方成本，一個(gè)是賣方成本。前者包含 企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、物流、客服等成本，后者包含消費(fèi)者的時(shí)間精力、瀏覽成 本，和未知風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)不應(yīng)只考慮自身成本，也應(yīng)該從如何節(jié)約消費(fèi)者成本入手，進(jìn)一 步優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和營(yíng)銷手段 3。Xiaoming Meng （2010） 在 “Study on Combining of E-commerce and E-marketing中 對(duì)比了 e-commerce和e-marketing,進(jìn)一步解釋了電子營(yíng)銷

14、的廣泛含義。電子營(yíng)銷是機(jī) 構(gòu)和組織運(yùn)用現(xiàn)代的溝通技術(shù)把潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的市場(chǎng)需求， 是整個(gè)市場(chǎng)策略重要 的一部分,而且也是某種基于互聯(lián)網(wǎng)完成營(yíng)銷目標(biāo)的市場(chǎng)策略。電子營(yíng)銷讓我們可以用 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造源源不斷的服務(wù),不管在售前,售中,還是售后,它貫穿在整個(gè)商務(wù)運(yùn)作過(guò)程 中,并且包括發(fā)現(xiàn)新客戶,和為老客戶提供服務(wù)中。就內(nèi)涵來(lái)說(shuō),電子商務(wù)包含了電子 營(yíng)銷,并且電子營(yíng)銷豐富和延展了電子商務(wù)的內(nèi)涵。電子商務(wù)不僅包含了物流和分銷、 配送商品、資本支付和到達(dá)、 商務(wù)信息收集和分析、 測(cè)量市場(chǎng)活動(dòng), 也包含了產(chǎn)品改進(jìn)、 商業(yè)談判,還有售后跟蹤服務(wù)、消費(fèi)者信息反饋等等,而且試用現(xiàn)代的電子商務(wù)模型將 會(huì)影響圣餐過(guò)程,管

15、理系統(tǒng)以及管理創(chuàng)新。通過(guò)在傳統(tǒng)電子商務(wù)中植入網(wǎng)站促銷手段、 浮動(dòng)廣告、懸浮橫幅等新興手段,電子營(yíng)銷豐富了電子商務(wù)里產(chǎn)品改進(jìn)和發(fā)展的模型, 它也可以提供諸如搜索引擎服務(wù)、病毒式營(yíng)銷、新媒體社交營(yíng)銷等方式,讓產(chǎn)品有更多 樣話的模型，足夠去提升交易量來(lái)實(shí)現(xiàn)明顯的提升，因此，電子營(yíng)銷成為了現(xiàn)代電子商 務(wù)重要的組成部分 4。劉翠萍（ 2006）在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的績(jī)效評(píng)價(jià)研究”中提到績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有很 多種，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)上促銷、客戶服務(wù)、銷售渠道、顧客關(guān) 系這 7個(gè)方面，計(jì)算公式均可以概括為“推廣總費(fèi)用 /銷售額” 5。哈金芳（ 2013）年在“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用障礙及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系

16、構(gòu)建研究 以甘肅 省為例”中以甘肅省為例，介紹了甘肅省網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用企業(yè)行業(yè)分 布情況、企業(yè)專業(yè)域名網(wǎng)站建設(shè)情況、企業(yè)網(wǎng)站功能及使用情況、企業(yè)網(wǎng)站推廣情況、 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具使用情況， 從一個(gè)地域入手推廣到我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普遍的存在 問(wèn)題6。梁佳宇（ 2013）在“中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新特點(diǎn)與新策略”指出，中小企業(yè)現(xiàn)在面臨 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀和微觀環(huán)境因素有很多。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)際市場(chǎng)上的大趨勢(shì)傳導(dǎo)到國(guó)內(nèi)， 引起中小企業(yè)紛紛效仿， 同樣管理經(jīng)驗(yàn)和新?tīng)I(yíng)銷手段也被借鑒， 加上國(guó)內(nèi)政策大力支持， 中小企業(yè)面臨著較好的環(huán)境支持。但是同時(shí)資金、經(jīng)營(yíng)孤立性、人才缺失、信用度不高 等問(wèn)題又是極大的制

17、約因素。因此，采取認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新特點(diǎn)，采取新策略對(duì)中小企 業(yè)來(lái)說(shuō)迫在眉睫。中小企業(yè)應(yīng)利用 web2.0 的特點(diǎn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)交互性，精準(zhǔn)投放廣 告，增加用戶黏性 7。鄔皓天（ 2012）在“微博在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用”中說(shuō)到，微博讓企業(yè)可以作為客戶 服務(wù)的形象，不僅展示企業(yè)文化和產(chǎn)品信息， 還可以進(jìn)行客戶答疑和關(guān)系維護(hù)兩個(gè)職能， 覆蓋面廣和立體化是其顯著的兩個(gè)特征， 利用微博進(jìn)行整合營(yíng)銷是線下?tīng)I(yíng)銷的有利補(bǔ)充 8。劉慶華，萬(wàn)佩真（ 2007）在“淺析搜索引擎技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響”中介紹了搜索 引擎營(yíng)銷是一種利用在搜索頁(yè)面中前排位置的影響來(lái)吸引消費(fèi)者快速點(diǎn)入企業(yè)網(wǎng)站， 獲 取營(yíng)銷效果實(shí)現(xiàn)成交量轉(zhuǎn)化的

18、技術(shù)，主要表現(xiàn)在企業(yè)主業(yè)搜索引擎，通過(guò)付費(fèi)競(jìng)價(jià)、交 換鏈接、關(guān)鍵詞廣告等手段進(jìn)行。企業(yè)的內(nèi)容與主題應(yīng)鮮明且注重質(zhì)量，包含信息要全 面，關(guān)鍵字的字?jǐn)?shù)和位置要突出， 可讀性強(qiáng)，方便消費(fèi)者在大量信息中檢索并點(diǎn)擊進(jìn)入。 在這些工作結(jié)束后，關(guān)鍵的最后一步則是企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站的建設(shè) 9。劉訓(xùn)敏，曹秀娟在（ 2012）在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中客戶信息的隱私與保護(hù)”敘述到，網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷中保障客戶信息安全是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要做法， 由于隱私泄露而給消費(fèi) 者造成的人身安全損失事件頻發(fā)。 安全技術(shù)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私的途徑主要有網(wǎng)絡(luò)信息安全技 術(shù)共享、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議三方簽訂， 或利用對(duì)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將服務(wù)器轉(zhuǎn)接在不同的電腦上， 避免黑

19、客對(duì)同一個(gè)服務(wù)器的共計(jì)而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。我國(guó)在立法保障網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，也 應(yīng)該大量培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才 10 。黃卓齡（ 2013）在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中間媒介研究”中介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中間媒介指的是在企 業(yè)和最終客戶間，幫助其進(jìn)行促銷和分銷的個(gè)人或企業(yè)，包括第三方物流、網(wǎng)站服務(wù)提 供商、金融服務(wù)提供商等。第三方物流主要為交易的商品提供運(yùn)輸配送的專業(yè)化機(jī)構(gòu)， 省去消費(fèi)者提貨的麻煩，更便捷快速的完成交易。此外，提供認(rèn)證和監(jiān)督的交易平臺(tái)、 搜索服務(wù)商、信用擔(dān)保平臺(tái)、在線融資均可以概括為為企業(yè)進(jìn)行一定資歷認(rèn)證，并且保 障消費(fèi)者金融交易安全的平臺(tái) 11。Chen Xianglian, Lin Hua（ 2013）在“ R

20、esearch on e-Commerce Logistics System Informationization in China ”著重介紹了電子商務(wù)物流配送在中國(guó)發(fā)展存在的問(wèn)題， 其問(wèn) 題主要表現(xiàn)在低物流質(zhì)量、高物流成本、物流便利度不夠和嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，針對(duì)以上 問(wèn)題提出了可行的解決辦法 【12】。2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概況2.1 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用分布情況上世紀(jì) 90 年代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展呈指數(shù)型增長(zhǎng)，通訊技術(shù)的進(jìn)步使得 網(wǎng)絡(luò)成為一種新興的、交互性強(qiáng)的媒體。隨著傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)被各大企業(yè)玩 轉(zhuǎn)，特別是資源實(shí)力雄厚的大企業(yè)，更是依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)將傳統(tǒng)營(yíng)銷向更新的平臺(tái) 延伸。隨著信

21、息技術(shù)浪潮的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的改變、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的創(chuàng)新， 信息傳播渠道和受眾都在發(fā)生改變，影響了人們的生活工作環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依托 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷 的目的。1994 年 4 月，我國(guó)正式接入互聯(lián)網(wǎng)。到 1996 年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步 發(fā)展而被企業(yè)采用，很少有企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)。由于技術(shù)的局限性和 人們觀念的落后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是在很小的范圍和個(gè)人上得到初試。山東農(nóng)民利用 網(wǎng)絡(luò)賣大蒜和青島海爾海外銷售冰箱的例子只是個(gè)例，并被人賦予了傳奇色彩。1997 年以后是我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的萌芽期。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)布的 數(shù)據(jù)顯示，截

22、止 1997 年 10 月底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到 62 萬(wàn)人，網(wǎng)站已有 1500 個(gè)。雖然上網(wǎng)人數(shù)和企業(yè)網(wǎng)站數(shù)目微不足道，人們由于經(jīng)濟(jì)物質(zhì)基礎(chǔ)不雄厚 還是會(huì)選擇量入為出和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，但是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)接觸到了人們生活的邊緣。網(wǎng)絡(luò)廣告、 email 策略、服務(wù)域名和搜索引擎慢慢涌現(xiàn)。到 2000 年底，網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 與應(yīng)用逐步為人們的生活帶來(lái)便利。 2001 年到 2007 年，我國(guó)網(wǎng)站數(shù)量由 24 萬(wàn)個(gè) 發(fā)展到 120 萬(wàn)個(gè)，且絕大多數(shù)為企業(yè)網(wǎng)站。截止到 2010 年 12 月 31 日，我國(guó)中 小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例增長(zhǎng)到92.7% 1 ，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更接近到了 100% ，4

23、3% 的企業(yè)擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站或在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上擁 有虛擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)， 57.2% 的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行客戶關(guān)系管理和提供 服務(wù)。我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物在 2009 年時(shí)達(dá)到高峰，成交金額到達(dá) 2670 億元，網(wǎng)購(gòu)人數(shù) 達(dá)到 1.3 億人，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)始進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期 2 。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景從四個(gè)維度上衡量來(lái)看，市場(chǎng)廣闊。從宏觀環(huán)境上來(lái)說(shuō)， 線下傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的發(fā)展需要有新平臺(tái)的延伸，反過(guò)來(lái)新型的營(yíng)銷方式也會(huì)促進(jìn) 線下傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的發(fā)展，所以兩者在動(dòng)態(tài)中長(zhǎng)期相輔相成，必能成為新事物來(lái) 共好。從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平上講，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程的開(kāi)設(shè)、研究人員的增加、國(guó)外技 術(shù)的傳入必將促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)硬

24、件建設(shè)更加發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)基礎(chǔ)。 從消費(fèi)主題來(lái)看，我國(guó)北京、上海、廣州等一線城市的消費(fèi)者教育水平高，對(duì)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷方式認(rèn)可度高，這樣的趨勢(shì)也逐漸向二、三線城市，甚至四線城市傳播。 通訊信息產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)促進(jìn)知識(shí)更新和信息在各地的傳播。從國(guó)際環(huán)境 來(lái)看，金融業(yè)與國(guó)際的接軌從根本上解決網(wǎng)上支付方式發(fā)展滯后的問(wèn)題，信息技 術(shù)開(kāi)放將大幅度降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本，促使更多的網(wǎng)絡(luò)商店誕生，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 成為一種時(shí)尚 ; 最后第三方物流的進(jìn)一步發(fā)展，將有力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。根據(jù) CNNIC 在 2011 年我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用特點(diǎn)呈現(xiàn)兩極化趨勢(shì)，中型企業(yè)采用

25、程度普遍較高，小微企業(yè)和個(gè)體 商戶由于觀念、資金、技術(shù)的限制而很少采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而小微企業(yè)和個(gè)體商 戶在豐富國(guó)民經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)就業(yè)、方便人民生活方面發(fā)揮著重要的作用，因此，加 速將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)手段和觀念向小微企業(yè)和個(gè)體商務(wù)滲透是我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的3o中小企業(yè)群體 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用企業(yè)圖1中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用比例地域分布上同樣存在著兩極化的趨勢(shì)，中東部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段運(yùn)用較高， 而西部?jī)?nèi)陸地區(qū)由于受到交通因素影響，現(xiàn)代物流發(fā)展進(jìn)度緩慢，從而影響其網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展規(guī)模和進(jìn)城。圖2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用地域分布行業(yè)分布特點(diǎn)上，商業(yè)服務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷程度最高，其次是普通制造業(yè)和機(jī) 械制造業(yè)。服務(wù)業(yè)、教育醫(yī)療業(yè)的

26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷程度最低。行業(yè)分布特點(diǎn)主要受到各 行業(yè)特點(diǎn)的影響，制造業(yè)由于大量需要現(xiàn)代物流和分銷渠道而需要擴(kuò)展更多營(yíng)銷 通道，而制造業(yè)、教育醫(yī)療業(yè)的消費(fèi)形式具有即時(shí)性、一對(duì)一性而盡少采用網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷。Jt他 企業(yè)服務(wù) 生活服務(wù) 商業(yè)服務(wù) 房地產(chǎn)及裝修裝飾 互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)及軟件 金融服務(wù) 教育培訓(xùn) 普通制造業(yè) 醫(yī)療健康 化工及材料 電子電工制造 機(jī)械制造 農(nóng)林牧漁及食品加工05101520%圖3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用行業(yè)分布2.2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入推廣情況中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中普遍存在兩個(gè)問(wèn)題：資金投入不足和投入所占整體營(yíng)銷費(fèi)用比例不高。80%以上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入在5萬(wàn)元以內(nèi)，8%左右的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投

27、入在 5萬(wàn)到10萬(wàn)之間，大于 10萬(wàn)的企業(yè)不到 10%。 CNNIC在2012 年對(duì)我國(guó)中小企業(yè) 2008至2011年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入費(fèi)用比例的調(diào)查報(bào)告中指出，54%左右的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用占整體營(yíng)銷費(fèi)用的10%-25%，只有24%的企業(yè)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用占整體營(yíng)銷費(fèi)用的50%以上。圖4中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入資金情況圖5中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入資金占總體營(yíng)銷費(fèi)用比例 1-25% 26%-5O% 51%-75% 76% JOO%2.3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式情況基于web2.0時(shí)代的到來(lái)，整合營(yíng)銷被賦予新的內(nèi)容，中小企業(yè)利用的各種平 臺(tái)增多。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助方式主要有以下幾種：電子商務(wù)平臺(tái)推廣、搜索 引擎營(yíng)銷推

28、廣、即時(shí)消息工具推廣和電子郵件推廣，這四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式占比在 50%-67%。對(duì)于新興的社交媒體推廣、微博推廣、視頻營(yíng)銷推廣、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣 等方式運(yùn)用不多，占比在 16-22% 5。企業(yè)營(yíng)銷人員免費(fèi)注冊(cè)搜索引擎，通過(guò)付費(fèi) 競(jìng)價(jià)排名，鏈接關(guān)鍵字到自身營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中，來(lái)獲取消費(fèi)者檢索信息時(shí)靠前的排名。 然而在占比較大的搜索引擎營(yíng)銷推廣中，中小企業(yè)投入資金相對(duì)較多，但是依舊 無(wú)法與大企業(yè)抗衡，因而在排名結(jié)果中不占優(yōu)勢(shì)，造成投入多回報(bào)少的局面。圖6中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣手段3我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷瓶頸3.1網(wǎng)站建設(shè)資金投入不足，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，特色不明顯，沒(méi)有形成系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)主要

29、集中在：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、收發(fā)電子郵件、企業(yè)間的網(wǎng)上銷售，企業(yè)與電子商務(wù)網(wǎng)站的合作，企業(yè)與消費(fèi)者間的網(wǎng)上銷售這幾個(gè)模塊。根據(jù)CNNIC在2012年做出的2012年中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告，55%的中小企業(yè)自身網(wǎng)站主頁(yè)可以跳轉(zhuǎn)入購(gòu)買頁(yè)面；70% 以上的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段主要采用電子郵件營(yíng)銷；只有 50% 不到的企業(yè)能夠根據(jù)自身情況，調(diào)用技術(shù)人員及 時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新 6 。網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，缺乏特色，加上不良的電子郵件營(yíng)銷手段， 容易導(dǎo)致企業(yè)形象在消費(fèi)者心中的降低。3.2 人才匱乏缺乏懂營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的復(fù)合型人才。中小企業(yè)由于信息化基礎(chǔ)不 強(qiáng)，決策層的遠(yuǎn)見(jiàn)往往決定了企業(yè)是否開(kāi)始電子商務(wù)往往取決于決策

30、層的遠(yuǎn)見(jiàn)， 因而思想的前瞻性和對(duì)經(jīng)濟(jì)趨向的把握性要求比較高。我國(guó)中小企業(yè)大部分分布 在非公有制經(jīng)濟(jì)，管理決策人員的素質(zhì)參差不齊，一方面表現(xiàn)在自身很難跟上新 型營(yíng)銷的發(fā)展要求，另一方面表現(xiàn)在雇傭招聘人員時(shí)難以選擇既懂營(yíng)銷，又懂計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人才。人才的缺乏使得企業(yè)需要外部雇傭公司進(jìn)行營(yíng)銷網(wǎng)站后臺(tái) 運(yùn)營(yíng)，造成成本偏高，難以及時(shí)更新協(xié)調(diào)企業(yè)最新?tīng)I(yíng)銷策略。3.3 交易安全缺乏與銀行的深度合作，在線交易不能大規(guī)模健康發(fā)展，客戶隱私難以保障。 健全的網(wǎng)上銀行涉及到電子錢包、電子收銀機(jī)和支付網(wǎng)關(guān)這三個(gè)經(jīng)營(yíng)部件，再加 之互聯(lián)網(wǎng)本身的開(kāi)放性，和后臺(tái)易被不良網(wǎng)站安裝 cookie 插件來(lái)獲取消費(fèi)者行為 數(shù)據(jù)的

31、特性 7，消費(fèi)者對(duì)銀行交易賬戶的安全性給予了極大的要求，中小企業(yè)只有 與銀行建立了深度的合作關(guān)系，加強(qiáng)網(wǎng)上支付插件的安全性，與銀行協(xié)力在每個(gè) 關(guān)口保障消費(fèi)者金融安全， 才能獲得更多訂單。 然而 CNNIC 的調(diào)查報(bào)告指出， 90% 以上的中小企業(yè)融資依靠銀行貸款，然而只有 60% 不到的中小企業(yè)與銀行建立多 重支付網(wǎng)關(guān)來(lái)保障消費(fèi)者金融安全8 。因此，加強(qiáng)支付安全堡壘建設(shè)有利于獲取消費(fèi)者信任，為企業(yè)減少不必要的支付糾紛。3.4 物流配送物流作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的第三方媒介在購(gòu)買者和銷售者中搭建平臺(tái)。中小企業(yè) 因?yàn)槭艿劫Y金、人員的限制而一般不具備自身物流配送體系，需要借助第三方物 流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)貨物從倉(cāng)庫(kù)

32、到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移過(guò)程。而目前我國(guó)物流公司受到網(wǎng)點(diǎn)分 散和與企業(yè)聯(lián)網(wǎng)不密切的制約而難以提供又快又好的物流服務(wù)，過(guò)于分散的需求 使得物流公司難以維持合理盈利的成本，因而更難降低服務(wù)價(jià)格 9 。加之缺乏專業(yè) 物流人員，物流服務(wù)的品質(zhì)不高，物流公司間信息化聯(lián)網(wǎng)度不高，都在一定程度上影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便捷、低價(jià)的優(yōu)勢(shì)3.5 忽視產(chǎn)品過(guò)于關(guān)注網(wǎng)絡(luò)傳播程度而忽視產(chǎn)品本身。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新興勢(shì)頭，不少中 小企業(yè)試水嘗鮮，一方面急于搶占網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的頭條高亮位置，進(jìn)行大規(guī)模網(wǎng) 絡(luò)廣告、橫幅、視頻促銷戰(zhàn)，一方面加緊與第三方合作，聘請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人才，投 入高成本在宣傳上。這樣做使得中小企業(yè)陷入舍本逐末的弊病中，忽

33、視了好的產(chǎn) 品和服務(wù)才是營(yíng)銷制勝的法寶，過(guò)高的廣告成本和管理費(fèi)用容易使企業(yè)債臺(tái)高筑， 同時(shí)也無(wú)法及時(shí)投入經(jīng)費(fèi)用于產(chǎn)品研發(fā)中。這樣的舍本逐末對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)非 常可怕，產(chǎn)品和質(zhì)量是制勝的法寶，在大企業(yè)資金充足、重視研發(fā)的沖擊下，中 小企業(yè)若不能提供質(zhì)量卓越的產(chǎn)品，只能在競(jìng)爭(zhēng)中迷失頭腦，日益萎靡。3.6 新媒體利用率不高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大多停留在簡(jiǎn)單和傳統(tǒng)的方式上，諸如第三方電子商務(wù)平 臺(tái)、搜索引擎營(yíng)銷、許可 email 營(yíng)銷等。然而，隨著整合營(yíng)銷時(shí)代和 web2.0 時(shí)代 的到來(lái)，消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)用戶接收信息的方式渠道已有了明顯改變，對(duì)待信息的 整理方式也出現(xiàn)了與以往很大的不同。用戶面對(duì)碎片化的信

34、息，有自己選擇取舍 的權(quán)利，企業(yè)若未傳遞出消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品信息，或未用正確的方式傳遞出 去，那么這樣的營(yíng)銷方式即使投入了大量經(jīng)費(fèi)也不能起到很好的營(yíng)銷效果?；ヂ?lián) 網(wǎng)催生出了許多新興營(yíng)銷手段，這些營(yíng)銷手段都需要借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行操作， 諸如博客、 SNS 網(wǎng)站、 WIKI 百科、視頻等區(qū)別于傳統(tǒng)廣播電視、報(bào)刊雜志的平臺(tái) 都叫做新媒體，網(wǎng)民們通過(guò)查閱和分享使得信息在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)幾何級(jí)的傳播量。 中小企業(yè)由于觀念落后的問(wèn)題， 不能像大企業(yè)一樣系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解 web2.0 時(shí)代的新 營(yíng)銷趨勢(shì)，與廣告公關(guān)公司合作不到位，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷渠道傳統(tǒng)陳舊，不符合消費(fèi)者 互聯(lián)網(wǎng)使用模式，因而企業(yè)和產(chǎn)品信息無(wú)法被消費(fèi)者認(rèn)

35、知。4 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例研究4.1 長(zhǎng)沙佳臻裝設(shè)計(jì)有限公司簡(jiǎn)介營(yíng)行業(yè)為禮品、工藝品、飾品、擺掛件，主要銷售雕塑工藝品，目標(biāo)市場(chǎng)面 向酒店、會(huì)所、酒吧、俱樂(lè)部、娛樂(lè)城等高檔場(chǎng)所。公司提供現(xiàn)成工藝品供客戶 選擇，還提供個(gè)性化定制服務(wù)，為顧客量身定做工藝品，主要表現(xiàn)在來(lái)樣加工和 OEM 加工 .。公司主要客戶群體為酒店、房地產(chǎn)、設(shè)計(jì)公司、軟裝公司、景觀園林公司，主要銷售區(qū)域面向湖南、湖北、上海、江西、河南、山東、北京。4.2 長(zhǎng)沙佳臻裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀長(zhǎng)沙佳臻裝設(shè)計(jì)有限公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面主要采用三種營(yíng)銷方式：一是公司 自身網(wǎng)站公布產(chǎn)品信息，客戶直接在網(wǎng)站查看產(chǎn)品信息，咨詢并下單；二是創(chuàng)建 阿里巴巴旺

36、鋪，展示自身產(chǎn)品和營(yíng)銷網(wǎng)站；三是在湖南本土中小企業(yè) B2B 網(wǎng)站上 發(fā)布橫幅廣告和彈窗。博客營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 SEO 搜索引擎優(yōu) 化等新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式并未涉及。其不足主要存在于以下幾個(gè)方面。1網(wǎng)站特色不明顯 長(zhǎng)沙佳臻裝官網(wǎng)建設(shè)較為常規(guī)，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)缺乏特色，圖片模糊大小不一，模 塊排列不整齊，可讀性較差。在線咨詢模塊不明顯，產(chǎn)品展示模塊只有引流到阿 里巴巴旺鋪的鏈接，沒(méi)有具體清楚交代產(chǎn)品價(jià)格，在線咨詢回復(fù)非常慢，并且對(duì) 于旺鋪的引流入口不明顯，客戶難以發(fā)現(xiàn)。2搜索引擎表現(xiàn)結(jié)果落后 在搜索引擎中輸入諸如“長(zhǎng)沙佳臻裝”、“長(zhǎng)沙酒店裝飾設(shè)計(jì)”、“長(zhǎng)沙空 間設(shè)計(jì)”、“長(zhǎng)沙定制化雕塑工藝品”

37、之類的關(guān)鍵詞時(shí)，僅有“長(zhǎng)沙佳臻裝設(shè)計(jì) 有限公司”能夠帶來(lái)準(zhǔn)確搜索結(jié)果，顯示為公司的官網(wǎng)和阿里巴巴旺鋪，但是其 他幾類關(guān)鍵詞檢索出現(xiàn)競(jìng)品和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者排名靠前，自身曝光率不高，難以檢 索到。3 B2B 平臺(tái)上并未做真正推廣 長(zhǎng)沙佳臻裝設(shè)計(jì)有限公司在阿里旺鋪和湖南本土的商貿(mào)網(wǎng)站上都有自己主頁(yè) 和少量橫幅廣告，但是僅有公司信息和商品信息，幾乎沒(méi)有推廣手段，而且面對(duì) 大量虛假信息和同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并沒(méi)有區(qū)別出自己特色。同樣，瀏覽這些網(wǎng)站的 人群中大量是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和皮包公司，真實(shí)的消費(fèi)者非常少。在阿里巴巴旺鋪的推 廣中也存在著排名滯后，店鋪信息不明確的問(wèn)題。4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員技術(shù)和工作態(tài)度參差不齊 不同平臺(tái)上圖

38、片質(zhì)量不高、在線咨詢?nèi)藛T未及時(shí)回復(fù)、網(wǎng)站信息更新速度慢 等問(wèn)題不僅是公司管理層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視，更直接的原因是負(fù)責(zé)維護(hù)的工作 人員質(zhì)量不高，不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，工作人員對(duì)接不一。5 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化思路5.1 提升網(wǎng)站特色建設(shè)有鮮明特色的營(yíng)銷網(wǎng)站，明確網(wǎng)站模塊分工，搭建系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。 中小企業(yè)利用網(wǎng)上調(diào)研，將自身產(chǎn)品受眾的需求特點(diǎn)分析整合，針對(duì)性的推出網(wǎng) 站頁(yè)面吸引目標(biāo)消費(fèi)者。企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)以用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，在設(shè)計(jì) 制作時(shí)進(jìn)行專業(yè)修圖，聘用專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行美化。同時(shí)應(yīng)該增添不同模塊，以 視頻、橫幅、流程圖、大型圖片滾動(dòng)播放等效果增添多樣性。為了提高企業(yè)網(wǎng)站 在搜索引擎排名中的

39、位置，中小企業(yè)應(yīng)定期檢查網(wǎng)站鏈接的有效性，在有價(jià)值的 地方放置關(guān)鍵字，分析每頁(yè)關(guān)鍵字的數(shù)量。注重網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和主題，不要單獨(dú)使用 大版面的圖片或 flash 在首頁(yè)，這不僅起不到宣傳企業(yè)形象的作用，反而讓消費(fèi)者 搞不清頭腦，有損企業(yè)形象。總之，網(wǎng)站建設(shè)的一切目標(biāo)就是讓消費(fèi)者更易讀懂 網(wǎng)站內(nèi)容，促使更多瀏覽量轉(zhuǎn)化成點(diǎn)擊量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為交易量。5.2 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才中小企業(yè)管理人員應(yīng)提升自身遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，培養(yǎng)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和計(jì)算機(jī)技術(shù) 人才，加強(qiáng)與優(yōu)秀大企業(yè)的合作，吸取經(jīng)驗(yàn)。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者表現(xiàn)為有權(quán)力欲望，有動(dòng)機(jī)性，成本意識(shí)和擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，有強(qiáng)烈責(zé)任感和富有開(kāi)拓精神，開(kāi) 展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正需要這樣的精神。經(jīng)

40、營(yíng)人員應(yīng)多聽(tīng)取成功企業(yè)講座，積極引進(jìn)海外 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，與國(guó)際接軌。另外，定期發(fā)送 管理人員向海外企業(yè)尋求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也需要在內(nèi)部培養(yǎng)可以支持自己的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)人才，聘請(qǐng)講師定期進(jìn)行對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，在強(qiáng)化已有內(nèi)部員工的 基礎(chǔ)上，引進(jìn)一批懂金融、外貿(mào)、營(yíng)銷、法律、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的新員工。通過(guò) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)使員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有新的認(rèn)識(shí)，成為真正的復(fù)合型人才。5.3 加強(qiáng)與銀行深度合作提高企業(yè)信用等級(jí)，加強(qiáng)與銀行的深度合作，提高網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)保障 9 。中小 企業(yè)在融資方面與銀行合作緊密，應(yīng)加強(qiáng)自身還款能力，提高信用等級(jí)，與銀行 建立良好合作關(guān)系，更有利于雙方互建安

41、全的支付平臺(tái)。面對(duì)當(dāng)今日益興起的互 聯(lián)網(wǎng)支付方式，中小企業(yè)要勇于鉆研其后臺(tái)操作方法，敢于嘗試諸如微信支付、 發(fā)放紅包、電子商務(wù)折扣券等方式，同時(shí)還可以借住線下終端，與商場(chǎng)、銀行三 家聯(lián)手，打造屬于自身的專用購(gòu)物通道，簡(jiǎn)化支付手段，讓消費(fèi)者更方便的接觸 到線上支付。此外，對(duì)于支付安全的問(wèn)題，中小企業(yè)要樹(shù)立更高的行業(yè)道德，理 解相關(guān)法律法規(guī)，遵守消費(fèi)者個(gè)人金融秘密不被泄露的原則實(shí)施營(yíng)銷策略。定期 對(duì)支付通道進(jìn)行后臺(tái)檢修維護(hù)，防止木馬程序盜竊客戶密碼，加強(qiáng)金融安全風(fēng)險(xiǎn) 防范。5.4 健全物流配送體系 建立健全完善的物流配送體系，提高自身產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)能力。中小企業(yè)應(yīng)及 時(shí)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化物流管理理念，對(duì)客戶

42、訂單做到及時(shí)有效處理。有條件的中小企業(yè) 可以選擇以自身訂單信息流為中心，依托全國(guó)物流信息網(wǎng)絡(luò)，不借助第三方物流 公司，搭建自身物流服務(wù)系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理人員、車隊(duì)服務(wù)人員、產(chǎn)品裝理人員 10 規(guī)模較小、資金缺乏的小企業(yè)可以選擇信用有保障的第三方物流平臺(tái)，及時(shí)與物 流公司溝通訂單信息，同時(shí)積極收集從消費(fèi)者那里反饋回來(lái)的物流服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì) 物流公司提出改進(jìn)建議。5.5 積極利用新媒體營(yíng)銷 積極開(kāi)展新媒體營(yíng)銷，運(yùn)用公關(guān)廣告促銷方法獲得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷頭條位置，同 時(shí)更加注重產(chǎn)品本身價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)品性能提升。 新媒體是指新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視 窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等，本身具有整合營(yíng)銷的特點(diǎn)，可以進(jìn)行輿 情監(jiān)督，時(shí)刻監(jiān)控