物業(yè)管理計劃書

1、岷縣天天家園物業(yè)管理計劃書緊密圍圍繞尊煜物業(yè)的發(fā)展方向,貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)戶服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨,通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),特制定如下計劃: 1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹立服務(wù)意識。 2、鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)戶滿意。 3、強(qiáng)化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,成為企業(yè)支柱,樹立尊煜物業(yè)形象。 (1)從集團(tuán)優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營,自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從集團(tuán)帶動的金飯碗轉(zhuǎn)換到泥飯碗,從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應(yīng)環(huán)境,忘記自我,從零開始,學(xué)好專業(yè)技能把握未來,把主動權(quán)留給自己。

2、所以必須轉(zhuǎn)變觀念,擺正位置,真正溶入到物業(yè)服務(wù)企業(yè)中來。 (2)堅持良好的工作作風(fēng),做好每一個細(xì)節(jié)，逐步完善服務(wù)體系,理順關(guān)系,明確責(zé)任,健全制度使管理工作逐步走向規(guī)范化。 (3)保持集團(tuán)各部門及外聯(lián)單位的溝通。協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域，爭取有新的突破。（4）定期走訪業(yè)戶,并進(jìn)行滿意度調(diào)查（每季度至少一次全面性調(diào)查）。不斷變換工作方式讓業(yè)戶滿意,樹立尊煜物業(yè)形象。(5)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、工作職責(zé)與崗位標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)踐,修改再實(shí)踐,再修改,最終達(dá)到有章可循。(6) 保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì),不斷提高員工的綜合素質(zhì)。一、 管理內(nèi)容：清潔、保安、會議、其他服務(wù)二、 管理范圍及標(biāo)

3、準(zhǔn)1、 清潔管理范圍及標(biāo)準(zhǔn)1） 院區(qū)外墻、院門清潔標(biāo)準(zhǔn)：日常清潔、定期擦拭、無污物2） 步行梯的清潔清潔標(biāo)準(zhǔn)：踢腳板及墻面干凈無塵土，無污漬；扶手、欄桿無灰塵、無污漬；平臺及臺階無雜物、灰塵、光亮整潔；樓道內(nèi)無堆放雜物。3） 燈具的清潔清潔標(biāo)準(zhǔn)：清潔無污物，無手印；整體統(tǒng)一光亮；天花板無污染。4） 玻璃的清潔清潔標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污點(diǎn)。5） 門窗清潔清潔標(biāo)準(zhǔn)：一年兩次外窗及外檐清洗，日常窗臺、門把手保持明亮，無污跡，無塵土，無蛛網(wǎng)。6） 院落地面及地面以上公用設(shè)施的清潔清潔標(biāo)準(zhǔn)：日常不定時清掃，無雜物，定期刷洗。7） 辦公樓內(nèi)走廊、辦公室的清潔清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；桌面干凈；保持

4、空氣清新；綠色植物花卉盆內(nèi)無雜物，盆體干凈、無污物。8） 衛(wèi)生間：清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間的門清潔、無手印、黑點(diǎn)、污漬；垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；排風(fēng)口、燈罩、天花板保持無塵土、無污漬；衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，每個月進(jìn)行一次空氣熏蒸；衛(wèi)生紙、洗手液及時添補(bǔ)更換。9） 地墊的清潔：清潔標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)污漬刷洗干凈；清洗地墊徹底，表面無污漬，無雜物。10） 石材地面的日常清潔與定期清洗清潔標(biāo)準(zhǔn)：大理石地面干凈、無污漬、水漬、干凈無雜物。定期用洗地機(jī)清洗（一年一次）11） 不銹鋼物品的養(yǎng)護(hù)清潔標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼制品定期使用專業(yè)清潔劑及護(hù)理劑保養(yǎng)，保持光亮。12） 辦公家具的養(yǎng)護(hù)清潔標(biāo)準(zhǔn)：家具表面擦拭干凈，然后對其進(jìn)行專業(yè)

5、的保養(yǎng)，使其光亮如新。13） 飲水機(jī)的清洗清潔標(biāo)準(zhǔn)：飲水機(jī)保持有水，機(jī)身干凈，機(jī)身及出水口干凈，水槽內(nèi)無污水殘留；每3個月清洗1次。2、 保安管理職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)1) 負(fù)責(zé)日常保安服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)：保安負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)做好進(jìn)出人員登記、治安巡邏、車輛引導(dǎo)、會場警衛(wèi)等具體服務(wù)工作。建立安全管理檔案、安全責(zé)任制、建立消防責(zé)任制，落實(shí)消防責(zé)任人。2) 值班人員依照標(biāo)準(zhǔn)做好接警，確認(rèn)火情、協(xié)助消防撲救等具體工作。標(biāo)準(zhǔn)：對區(qū)內(nèi)火災(zāi)易發(fā)區(qū)和儲存易燃易爆品做好統(tǒng)計工作，并制定切實(shí)可行的防范檢查措施。建立安全消防責(zé)任制，落實(shí)消防責(zé)任人。3) 負(fù)責(zé)對院內(nèi)所屬車輛做好統(tǒng)計建檔工作，并做好車場、車位日常管理工作。標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)統(tǒng)計院

6、內(nèi)長期進(jìn)出車輛的型號、顏色、車牌號。確認(rèn)車輛存放區(qū)。每天對車場車位進(jìn)行巡視。負(fù)責(zé)車場、車位設(shè)置管理制度標(biāo)牌。（包括車場巡視時間、車內(nèi)財務(wù)自理等提示性內(nèi)容）4) 保安風(fēng)紀(jì)及內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：保安員在崗執(zhí)勤期間應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定著裝；日常注意文明禮貌及服裝整潔。5) 會議管理負(fù)責(zé)會場內(nèi)清潔、來賓登記、及其他服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)：對會議室進(jìn)行清潔，依照服務(wù)對象的要求擺放桌椅、懸掛橫幅、擺放鮮花、擺放調(diào)試投影設(shè)備、擺放會議用品（筆、紙、水杯、瓶裝水）；做好會議登記；茶水在會議開始前10分鐘泡好，期間每20分鐘添水1次（時間可機(jī)動）直至?xí)h結(jié)束； 如有需要可提供會議記錄整理及打印工作。6) 綠化管理標(biāo)準(zhǔn)及范圍：鮮花擺放

7、、辦公樓內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)，院內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理。會議鮮花會前預(yù)定；綠植定期養(yǎng)護(hù)更換，擺放整齊；院內(nèi)綠化定期修剪、養(yǎng)護(hù)、做好越冬保護(hù)。7) 緊急情況n 下雪：及時清掃主要通道、出入口、樓外和樓梯；做好辦公樓及生產(chǎn)廠房入口防滑、防污處理。n 樓內(nèi)跑水：及時切斷水源，同時通知工程維修人員及時進(jìn)行維修，做好現(xiàn)場堵救工作，進(jìn)行事后清潔工作。8) 其他服務(wù)管理范圍：n 對樓內(nèi)水、電、公共設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)；做到及時、周到。n 客戶需要提供的其他服務(wù)。三、 質(zhì)量保證：為了做好服務(wù)，確?？蛻魸M意，制定泰達(dá)水務(wù)物業(yè)管理細(xì)則、來賓登記表、消防責(zé)任制、車輛檔案、綠化巡查記錄、衛(wèi)生巡查記錄、客戶反饋意見卡、會議服務(wù)通知單等，以日常的精細(xì)化管理控制管理質(zhì)量的提升和監(jiān)督。四、 維修費(fèi)用的劃分1、 由業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用。1） 環(huán)境保護(hù)監(jiān)測所需費(fèi)用。2） 符合中修、大修工程中規(guī)定修理項(xiàng)目的費(fèi)用。3） 單項(xiàng)在2000元（含2000元）以上的維修項(xiàng)目。2、 由公司承擔(dān)的費(fèi)用1） 符合小修（零星維修）工程的費(fèi)用。2） 單項(xiàng)在2000元（不含2000元）以下的維修項(xiàng)目。五、 鋪面一樓二樓出租1、 一樓鋪面約300平方米，主要由三間獨(dú)立鋪面組成。可用于商業(yè)出租，小區(qū)水果店等。2、 二樓鋪面約300平方米，因?yàn)槎菦]有設(shè)計樓梯，若要出租經(jīng)營，必須在一樓制作樓梯，方可進(jìn)入二樓。六、 電梯管理本小區(qū)有電梯