物業(yè)管理計劃書

1、岷縣天天家園物業(yè)管理計劃書緊密圍圍繞尊煜物業(yè)的發(fā)展方向,貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)戶服務、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨,通過服務實現(xiàn)社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,為實現(xiàn)這一目標,特制定如下計劃: 1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。 2、鍛煉隊伍、打好基礎、規(guī)范服務、構建和諧、贏得業(yè)戶滿意。 3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干,成為企業(yè)支柱,樹立尊煜物業(yè)形象。 (1)從集團優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經營,自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從集團帶動的金飯碗轉換到泥飯碗,從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環(huán)境,忘記自我,從零開始,學好專業(yè)技能把握未來,把主動權留給自己。

2、所以必須轉變觀念,擺正位置,真正溶入到物業(yè)服務企業(yè)中來。 (2)堅持良好的工作作風,做好每一個細節(jié)，逐步完善服務體系,理順關系,明確責任,健全制度使管理工作逐步走向規(guī)范化。 (3)保持集團各部門及外聯(lián)單位的溝通。協(xié)調關系進行深層次開發(fā)、拓展領域，爭取有新的突破。（4）定期走訪業(yè)戶,并進行滿意度調查（每季度至少一次全面性調查）。不斷變換工作方式讓業(yè)戶滿意,樹立尊煜物業(yè)形象。(5)逐步完善各項規(guī)章制度、標準作業(yè)規(guī)程、工作職責與崗位標準，通過實踐,修改再實踐,再修改,最終達到有章可循。(6) 保持員工隊伍的純潔品質,不斷提高員工的綜合素質。一、 管理內容：清潔、保安、會議、其他服務二、 管理范圍及標

3、準1、 清潔管理范圍及標準1） 院區(qū)外墻、院門清潔標準：日常清潔、定期擦拭、無污物2） 步行梯的清潔清潔標準：踢腳板及墻面干凈無塵土，無污漬；扶手、欄桿無灰塵、無污漬；平臺及臺階無雜物、灰塵、光亮整潔；樓道內無堆放雜物。3） 燈具的清潔清潔標準：清潔無污物，無手??；整體統(tǒng)一光亮；天花板無污染。4） 玻璃的清潔清潔標準：光亮、無污點。5） 門窗清潔清潔標準：一年兩次外窗及外檐清洗，日常窗臺、門把手保持明亮，無污跡，無塵土，無蛛網。6） 院落地面及地面以上公用設施的清潔清潔標準：日常不定時清掃，無雜物，定期刷洗。7） 辦公樓內走廊、辦公室的清潔清潔標準：垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；桌面干凈；保持

4、空氣清新；綠色植物花卉盆內無雜物，盆體干凈、無污物。8） 衛(wèi)生間：清潔標準：衛(wèi)生間的門清潔、無手印、黑點、污漬；垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；排風口、燈罩、天花板保持無塵土、無污漬；衛(wèi)生間內空氣清新，每個月進行一次空氣熏蒸；衛(wèi)生紙、洗手液及時添補更換。9） 地墊的清潔：清潔標準：重點污漬刷洗干凈；清洗地墊徹底，表面無污漬，無雜物。10） 石材地面的日常清潔與定期清洗清潔標準：大理石地面干凈、無污漬、水漬、干凈無雜物。定期用洗地機清洗（一年一次）11） 不銹鋼物品的養(yǎng)護清潔標準：不銹鋼制品定期使用專業(yè)清潔劑及護理劑保養(yǎng)，保持光亮。12） 辦公家具的養(yǎng)護清潔標準：家具表面擦拭干凈，然后對其進行專業(yè)

5、的保養(yǎng)，使其光亮如新。13） 飲水機的清洗清潔標準：飲水機保持有水，機身干凈，機身及出水口干凈，水槽內無污水殘留；每3個月清洗1次。2、 保安管理職責及標準1) 負責日常保安服務：標準：保安負責依照本標準做好進出人員登記、治安巡邏、車輛引導、會場警衛(wèi)等具體服務工作。建立安全管理檔案、安全責任制、建立消防責任制，落實消防責任人。2) 值班人員依照標準做好接警，確認火情、協(xié)助消防撲救等具體工作。標準：對區(qū)內火災易發(fā)區(qū)和儲存易燃易爆品做好統(tǒng)計工作，并制定切實可行的防范檢查措施。建立安全消防責任制，落實消防責任人。3) 負責對院內所屬車輛做好統(tǒng)計建檔工作，并做好車場、車位日常管理工作。標準：負責統(tǒng)計院

6、內長期進出車輛的型號、顏色、車牌號。確認車輛存放區(qū)。每天對車場車位進行巡視。負責車場、車位設置管理制度標牌。（包括車場巡視時間、車內財務自理等提示性內容）4) 保安風紀及內務管理標準：保安員在崗執(zhí)勤期間應當嚴格按照規(guī)定著裝；日常注意文明禮貌及服裝整潔。5) 會議管理負責會場內清潔、來賓登記、及其他服務。標準：對會議室進行清潔，依照服務對象的要求擺放桌椅、懸掛橫幅、擺放鮮花、擺放調試投影設備、擺放會議用品（筆、紙、水杯、瓶裝水）；做好會議登記；茶水在會議開始前10分鐘泡好，期間每20分鐘添水1次（時間可機動）直至會議結束； 如有需要可提供會議記錄整理及打印工作。6) 綠化管理標準及范圍：鮮花擺放

7、、辦公樓內綠植養(yǎng)護，院內綠化養(yǎng)護管理。會議鮮花會前預定；綠植定期養(yǎng)護更換，擺放整齊；院內綠化定期修剪、養(yǎng)護、做好越冬保護。7) 緊急情況n 下雪：及時清掃主要通道、出入口、樓外和樓梯；做好辦公樓及生產廠房入口防滑、防污處理。n 樓內跑水：及時切斷水源，同時通知工程維修人員及時進行維修，做好現(xiàn)場堵救工作，進行事后清潔工作。8) 其他服務管理范圍：n 對樓內水、電、公共設施的日常維修和保養(yǎng)；做到及時、周到。n 客戶需要提供的其他服務。三、 質量保證：為了做好服務，確?？蛻魸M意，制定泰達水務物業(yè)管理細則、來賓登記表、消防責任制、車輛檔案、綠化巡查記錄、衛(wèi)生巡查記錄、客戶反饋意見卡、會議服務通知單等，以日常的精細化管理控制管理質量的提升和監(jiān)督。四、 維修費用的劃分1、 由業(yè)主承擔的費用。1） 環(huán)境保護監(jiān)測所需費用。2） 符合中修、大修工程中規(guī)定修理項目的費用。3） 單項在2000元（含2000元）以上的維修項目。2、 由公司承擔的費用1） 符合小修（零星維修）工程的費用。2） 單項在2000元（不含2000元）以下的維修項目。五、 鋪面一樓二樓出租1、 一樓鋪面約300平方米，主要由三間獨立鋪面組成。可用于商業(yè)出租，小區(qū)水果店等。2、 二樓鋪面約300平方米，因為二樓沒有設計樓梯，若要出租經營，必須在一樓制作樓梯，方可進入二樓。六、 電梯管理本小區(qū)有電梯