“三好一滿意”活動(dòng)第二階段總結(jié)模板

1、“三好一滿意”活動(dòng)第二階段總結(jié)模板衡陽市婦幼保健院我院始終將醫(yī)政工作放在醫(yī)院工作首位，認(rèn)真貫徹上級衛(wèi)生部門文件精神，為了更好地落實(shí)醫(yī)改所確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將“三好一滿意”活動(dòng)第二階段工作總結(jié)如下：一、具體工作開展落實(shí)情況我院將醫(yī)政工作擺在推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的核心位置，精心組織實(shí)施。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作機(jī)構(gòu)，制定了實(shí)施方案，先后召開10多次班子會(huì)議、20多次中層干部會(huì)議和3次全院職工動(dòng)員大會(huì)，專題研究部署“三好一滿意”、十項(xiàng)便民措施、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)等重點(diǎn)醫(yī)政工作，有效促進(jìn)各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。1、積極開展“三好一滿意”活動(dòng)通過全面落實(shí)十項(xiàng)便民措施，真正做到“服務(wù)好”。

2、以創(chuàng)建三級婦幼保健院為契機(jī)，重點(diǎn)抓醫(yī)療核心制度落實(shí)、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)與考試、急診科和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。組織全院醫(yī)療質(zhì)量督查與考核6次，召開專題會(huì)議，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題整改到位，并與月獎(jiǎng)金掛鉤；組織醫(yī)學(xué)“三基”理論考試和操作考核各8次，業(yè)務(wù)講座6次，不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平，切實(shí)做到“質(zhì)量好”，婦科被評為省重點(diǎn)建設(shè)?？?。通過強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加大處罰力度，努力做到“醫(yī)德好”，今年到目前為止全院共收到感謝信103封，錦旗56面，匾7塊，在衡陽晚報(bào)周末版開辟了“衡陽婦幼”專欄，媒體正面報(bào)道共100多次，群眾滿意度達(dá)98%以上。2、認(rèn)真組織臨床路徑試點(diǎn)工作我院先后在婦科開展子宮肌瘤、在產(chǎn)科開展剖宮產(chǎn)、在兒

3、科開展病毒性心肌炎、在小兒外科開展隱睪、在兒科重癥監(jiān)護(hù)室開展rds等5個(gè)病種的臨床路徑試點(diǎn)工作，減少了醫(yī)療護(hù)理行為的隨意性和盲目性，規(guī)范了醫(yī)療護(hù)理行為。統(tǒng)計(jì)顯示，臨床路徑組患者平均住院天數(shù)下降2天左右，住院費(fèi)用平均下降16.2%，有效控制了醫(yī)藥費(fèi)用，在一定程度上緩解了群眾看病難、看病貴問題。3、精心實(shí)施便民惠民工程我院通過把好“三關(guān)”便民惠民，取得了實(shí)效。其一，把好“掛號、交費(fèi)”關(guān)。在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，配備4個(gè)導(dǎo)診員，引導(dǎo)患者就診，花費(fèi)20多萬元安裝了排隊(duì)叫號系統(tǒng)，在檢驗(yàn)科、婦科門診增設(shè)收費(fèi)窗口，開設(shè)軍人、老人、孕婦專門窗口和急、危、重患者優(yōu)先窗口，將排隊(duì)掛號、交費(fèi)控制在5分鐘以內(nèi)。暢通急救

4、綠色通道，對危重病人先實(shí)施急救，再補(bǔ)辦手續(xù)。其二，把好“檢查、入院”關(guān)。在婦科門診、兒科門診、兒科輸液室等人群相對擁擠的重點(diǎn)部門各配備了1名分診人員，合理利用分診叫號系統(tǒng)，縮短了病人的等候時(shí)間。臨床科室安排專人接待，提供服務(wù)指南，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，讓患者在短時(shí)間內(nèi)消除對醫(yī)院的陌生感，熟悉就診流程和環(huán)境。其三，把好“取藥、出院”關(guān)。藥劑窗口每天加派2個(gè)工作人員，協(xié)助當(dāng)班人員發(fā)藥，遇到搶救病人或特殊情況時(shí)主動(dòng)到科室送藥。病人出院結(jié)賬等手續(xù)由各科室安排護(hù)士統(tǒng)一辦理，對醫(yī)保、農(nóng)合病人實(shí)行即時(shí)結(jié)報(bào)。開展同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作，做到合理檢查。實(shí)行“無假日門診”，雙休日副主任醫(yī)師以上專家占出診醫(yī)師50

5、%。推行電話預(yù)約門診。實(shí)行門診就醫(yī)“一卡通”，方便病人就醫(yī)。推行出院病人常規(guī)電話回訪，做好院后服務(wù)。進(jìn)一步完善了醫(yī)療服務(wù)行為公示制度，定期公布服務(wù)收費(fèi)等情況，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。4、積極做好醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作按照衡陽市醫(yī)患糾紛處置暫行規(guī)定要求，成立了院內(nèi)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解室，配備了兼職調(diào)解人員1人，制定了詳細(xì)的醫(yī)療糾紛處置預(yù)案。積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，投入醫(yī)療任保險(xiǎn)費(fèi)99萬元。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，開展“醫(yī)療安全月”活動(dòng)，層層簽訂醫(yī)療安全責(zé)任狀，加大對醫(yī)療事故責(zé)任人的處罰力度，保障了醫(yī)療安全，1_月醫(yī)療事故為零。5、嚴(yán)抓抗菌藥物臨床使用專項(xiàng)整治工作為貫徹落實(shí)_年衛(wèi)生部關(guān)于抗菌

6、藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作電視電話會(huì)議精神，_月中旬召開了院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議，成立醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)整治活動(dòng)方案；召開全院抗菌藥物專項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)；層層簽訂抗菌藥物責(zé)任狀并對全院醫(yī)師和藥師進(jìn)行抗菌藥物使用知識(shí)和規(guī)范化管理培訓(xùn)和考核。_月下旬各臨床科室嚴(yán)格對照抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則和醫(yī)院抗菌藥物分級管理細(xì)則進(jìn)行自查自糾。為促進(jìn)抗菌藥物的的合理規(guī)范使用，提高處方質(zhì)量，組織學(xué)習(xí)抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理抗菌藥物的臨床合理使用、處方管理辦法。抽查門診處方進(jìn)行分析、點(diǎn)評。_月遴選出35種抗菌藥物，_月組織全院醫(yī)藥技人員參加全國抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遠(yuǎn)程培訓(xùn)。6、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢

7、驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加，強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)_1_號）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。7、深入開展“萬名醫(yī)師下農(nóng)村”活動(dòng)，扎實(shí)做好對口支援工作按照市衛(wèi)生局下發(fā)的關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展城鎮(zhèn)醫(yī)院對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見，我院對口支援蒸湘區(qū)華新街道、衡鋼街道和耒陽市五里牌3所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，先后安排4名副主任醫(yī)師輪換駐點(diǎn)，指導(dǎo)基層開展新技術(shù)和適宜技術(shù)項(xiàng)目7個(gè)，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)培訓(xùn)專業(yè)人員5名，下基層講課6次，內(nèi)容涵蓋了病例書寫規(guī)范、處方管理辦法、出生缺

8、陷的診斷、胎盤植入的診斷與治療、疤痕子宮妊娠的診斷與治療、院感和護(hù)理知識(shí)等；派護(hù)士長1名支援常寧塔山鄉(xiāng)衛(wèi)生院1周，幫助該院規(guī)范治療室、處置室，建立消毒隔離制度。同時(shí)捐贈(zèng)2臺(tái)空調(diào)、6套辦公桌椅、10個(gè)產(chǎn)包、1臺(tái)無影燈、1臺(tái)彎影燈和2臺(tái)電腦等，總價(jià)值3萬余元；在全市開展的“十萬干部進(jìn)基層活動(dòng)”中，派出1名副院長到祁東縣太和堂鎮(zhèn)帶隊(duì)駐村10天，在祁東縣開展了6次義診，發(fā)放健康宣教資料745份，免費(fèi)送藥1.8萬元。上半年我院共接收進(jìn)修人員32人，為各基層醫(yī)院培養(yǎng)了大批衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才。對口支援工作的深入開展提高了被支援單位的內(nèi)涵建設(shè)和醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，為基層單位排了憂解了難。也促進(jìn)了雙向轉(zhuǎn)診工作的順利

9、推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和群眾健康的“三贏”，促進(jìn)了兩個(gè)效益的共同發(fā)展。二、下階段工作方向下階段，我院將一如既往秉承“辦一所有良知的、讓老百姓滿意的醫(yī)院”的辦院宗旨，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的理念，圍繞_年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)安排（國辦發(fā)【_】_號）和市衛(wèi)生局醫(yī)政工作會(huì)議精神，認(rèn)真總結(jié)前段工作經(jīng)驗(yàn)，做好以下六個(gè)方面的工作：一是大力開展預(yù)約診療服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)開展門診預(yù)約。二是進(jìn)一步簡化就醫(yī)流程，努力縮短患者等候時(shí)間。三是加大臨床路徑管理試點(diǎn)工作力度，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范臨床路徑管理試點(diǎn)工作和單病種管理，逐步增加臨床路徑的病種，確保臨床路徑管理試點(diǎn)工作扎實(shí)有序推進(jìn)。四是認(rèn)真貫徹落

10、實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新十項(xiàng)規(guī)定，開展醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)學(xué)影像檢查資料互認(rèn)工作，合理檢查，合理收費(fèi)，切實(shí)為民辦實(shí)事。五是扎實(shí)開展對口支援工作，加強(qiáng)對縣、鄉(xiāng)婦幼保健機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，對全市各縣市區(qū)婦幼保健機(jī)構(gòu)技術(shù)骨干開展輪訓(xùn)，助力基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展。六是加大抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作力度，建立合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)。_年_月_日篇二：_醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)_醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

11、，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績效掛鉤

12、，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門診大廳醒目位臵設(shè)立了意見箱。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)

13、護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例，改善護(hù)士工作條件和待遇，實(shí)

14、行同工同酬；六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度

15、入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。4、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)

16、任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明

17、確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施，對整改不力的科室進(jìn)行處罰，同時(shí)與科室績效掛鉤；四是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了病歷書寫基本規(guī)范、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，同時(shí)，邀請?jiān)簝?nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。4、為推

18、進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并開展了臨床路徑的病種，外科（1、單純性闌尾炎；2、腹股溝疝氣；3、肛周膿腫；4、肛裂）。內(nèi)科（1、肺源性心臟?。?、慢性支氣管炎；3、社區(qū)獲得性肺炎）。婦產(chǎn)科（1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血；2、過期妊娠）。感染科（1、結(jié)核性胸膜炎）。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進(jìn)行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會(huì)進(jìn)行分析。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)

19、接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三、方便患者就

20、醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫以涸诟髋R床科篇三：?？悼h人民醫(yī)院_年“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)2保康縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條

21、件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服

22、務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。并在急診科、門診樓、住院部各科室樓層醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。我院積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局、縣殘聯(lián)的號召，深入開展了“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”，為100名貧困白內(nèi)障患者開展了白內(nèi)障囊外摘出+人工晶體植入術(shù)，為他們免去大部分醫(yī)藥費(fèi)，帶給他們光明，帶給他們福音。我院內(nèi)一科有位患者常年多病，家境貧寒，家中還有一孩子上

23、學(xué)，住院期間，無人照料，我院內(nèi)一科醫(yī)護(hù)人員了解情況后，主動(dòng)承擔(dān)起照料他飲食起居的任務(wù)，還為他免去了大部分醫(yī)藥費(fèi)。患者出院時(shí)淚流滿面，對醫(yī)護(hù)人員感激萬分。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主

24、動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。由最初的設(shè)立一個(gè)示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達(dá)98%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對于護(hù)理工作采取院科兩級考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對科室進(jìn)行考核，科室對護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和

25、實(shí)踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入

26、手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。2、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證