成都東區(qū)音樂(lè)公園物業(yè)管理服務(wù)方案

1、謝明堂成都東區(qū)音樂(lè)公園物業(yè)管理服務(wù)方案第一部分 管理理念一、服務(wù)理念以“管理服務(wù)人性化、品牌化，管理項(xiàng)目精品化、品牌化”的雙品牌思路為指導(dǎo)，始終以客戶需求，市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)，與“業(yè)主、發(fā)展商、商家、社會(huì)團(tuán)體”真誠(chéng)合作，通過(guò)對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理，塑造項(xiàng)目市場(chǎng)品牌形象，帶動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、發(fā)展商、商戶、社會(huì)公眾的共同價(jià)值，塑造成都的文化名片。二、管理方針以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶和公眾需求。1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)變化，對(duì)客戶和公眾現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策，引導(dǎo)和滿足客戶和

2、公眾需求。2、提倡協(xié)作、誠(chéng)信、專業(yè)、廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)，作為每位員工的行為準(zhǔn)則，為客戶提供誠(chéng)信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。3、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。以IS9001/IS14001為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶、發(fā)展商、管理公司、社會(huì)公眾的共同價(jià)值及多贏，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收。第二部份管理方案一、管理服務(wù)原則1、以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向。2、以滿足消費(fèi)者需求，協(xié)助客戶經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)管理指針。3、以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。4、以項(xiàng)目商

3、業(yè)品牌塑造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5、以建立完善管理體系，打造高效管理團(tuán)隊(duì)為管理目標(biāo)。6、依法管理，為發(fā)展商利益、客戶利益、管理公司整體發(fā)展服務(wù)。二、成都東區(qū)音樂(lè)公園項(xiàng)目分析 鑒于建設(shè)路商圈是個(gè)新興商業(yè)圈，且本項(xiàng)目是由老工業(yè)區(qū)改造而成的，商業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，如此大規(guī)模集群性的以音樂(lè)為主題的商業(yè)綜合項(xiàng)目前所未有，無(wú)論是商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理還是物業(yè)基礎(chǔ)管理都是一個(gè)挑戰(zhàn)，因此我們必須在充分認(rèn)知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，提出具有成都東區(qū)音樂(lè)公園特點(diǎn)的可行、實(shí)效又具有市場(chǎng)前瞻性的營(yíng)運(yùn)、管理思路，以先導(dǎo)者的姿態(tài)，差異化的策略取勝于未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。成都東區(qū)音樂(lè)公園作為商業(yè)音樂(lè)的先行者，在營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中積累了

4、一定的市場(chǎng)知名度和品牌效應(yīng)。雖然在成都東區(qū)音樂(lè)公園商業(yè)輻射范圍內(nèi)有家樂(lè)福雙橋店、北京華聯(lián)、SM廣場(chǎng)、財(cái)富又一城等大型商業(yè)賣場(chǎng)，但是也僅有財(cái)富又一城和SM廣場(chǎng)有局部零星的娛樂(lè)賣場(chǎng)，且成都東區(qū)音樂(lè)公園以17萬(wàn)余平方米規(guī)模的專業(yè)經(jīng)營(yíng)，必將在相關(guān)領(lǐng)域均具有舉足輕重的影響力，成為建設(shè)路商圈乃至東部商業(yè)音樂(lè)的領(lǐng)跑者。三、成都東區(qū)音樂(lè)公園管理服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)分析1、本項(xiàng)目是由老工業(yè)廠房改建而成，部分基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備相對(duì)老化或落后，因此需要有計(jì)劃的開(kāi)展日常維保，中大修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、本項(xiàng)目是以公園為載體以音樂(lè)文化為主題的一個(gè)城市綜合體，人員流動(dòng)相對(duì)較大，人員成分較為復(fù)雜，因此需要建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，保障

5、有力的安保隊(duì)伍。3、本項(xiàng)目是一個(gè)以音樂(lè)文化為契機(jī)打造成都又一文化名片的實(shí)體，必將以人性化，品牌化服務(wù)為主導(dǎo)，需要建立一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立與商戶間的常效溝機(jī)制，密切與主力商戶間的關(guān)系，構(gòu)建忠誠(chéng)客服團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，建立良好口碑。另外為了保證公園的環(huán)境整潔優(yōu)美，需要委托專業(yè)的綠化保潔公司對(duì)公園的綠化保潔進(jìn)行服務(wù)。4、本項(xiàng)目是以公益性服務(wù)性為重點(diǎn)的，為了保證管理公司的收支平衡及有一定的收益，在做好節(jié)能降耗的同時(shí)還要開(kāi)源節(jié)流，拓展經(jīng)營(yíng)思路，因此運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中統(tǒng)一思想，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變局尤為重要。確保在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，前瞻性的營(yíng)銷推廣思路，充足而持續(xù)的廣宣投入必不可少

6、。5、 進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目商業(yè)管理隊(duì)伍，提高市場(chǎng)運(yùn)作水平，不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)整體素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。6、 在營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中，鞏固與政府公共關(guān)系，求得相關(guān)職能部門的支持，營(yíng)造相對(duì)寬松的政府公眾環(huán)境有積極意義。四、成都東區(qū)音樂(lè)公園基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍（一） 安防管理確保業(yè)主、商戶、顧客、游客生命財(cái)產(chǎn)安全，是公園正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是公園正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。1、保安工作：公園營(yíng)業(yè)開(kāi)放時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，公園安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪

7、行為；制定緊急治安事件的應(yīng)急處理和臨時(shí)緊急接待任務(wù)的操作規(guī)程，切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)和游玩環(huán)境。2、消防工作：消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格客戶裝修審批與過(guò)程監(jiān)督、建立公共場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。（二） 保潔消殺綠化管理潔凈的公共環(huán)境，是公園管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。開(kāi)放時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的環(huán)境；定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)、游玩環(huán)境，做好公園內(nèi)綠

8、化維護(hù)，提升公園環(huán)境品質(zhì)。（三） 物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù) 公園物業(yè)公共部份的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)公園良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)公園設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常營(yíng)運(yùn)的前提條件，是公園經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。建立設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要。加強(qiáng)公園重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在

9、日常檢查與保養(yǎng)。3、商戶日常維修服務(wù) 商戶日常維修服務(wù)是物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無(wú)疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書(shū)面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧；其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)（商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度），維修技術(shù)過(guò)硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢（誠(chéng)懇有禮）并注意細(xì)節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入員工日?？己?，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。（四） 客戶服務(wù) 客戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是公園存在、發(fā)展的前

10、提，從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等），不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與公園開(kāi)展的各項(xiàng)公益活動(dòng)的積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。（五） 財(cái)務(wù)管理公園財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用（租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。公園財(cái)

11、務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、收支兩條線，有據(jù)可查，有據(jù)可依。（六）檔案管理做好公園運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免，重大接待，重大活動(dòng)等。（七）、中大修管理完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與公園維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施，以確保公園經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。五、商業(yè)（推廣）運(yùn)營(yíng)管理管理原則：實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。（一）、商業(yè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)商業(yè)推廣1、堅(jiān)定公園

12、市場(chǎng)定位：音樂(lè)文化主題公園。2、營(yíng)銷策略：長(zhǎng)線品牌營(yíng)銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合，通過(guò)持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、多形式整合營(yíng)銷，保持公園一定的公眾暴光率，持續(xù)累積強(qiáng)化品牌與市場(chǎng)影響力印象，吸引更多的目標(biāo)客戶及游客前來(lái)，拉動(dòng)公園的人氣和消費(fèi)。3、強(qiáng)化商戶對(duì)推廣活動(dòng)的參與面，形成發(fā)展商、公園、商戶合力，確?；顒?dòng)的影響與規(guī)模。4、建立良好的政府公共關(guān)系，營(yíng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。5、建立良好的媒體公共關(guān)系，樹(shù)立積極公眾形象，避免負(fù)面宣傳。商業(yè)管理1、建立公園管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶、消費(fèi)者、游客提供各種便利，提高顧客、游客滿意度。2、建立公園信譽(yù)體系，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)、舒心游玩的環(huán)境。3、建立公園“五心

13、”（貼心、專心、細(xì)心、同理心、舒心）管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶經(jīng)營(yíng)、游客游玩提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務(wù)。4、建立定期客戶意見(jiàn)征詢機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)。招商管理 代為招商，作為物業(yè)管理公司對(duì)商戶、業(yè)主提供的一項(xiàng)增值服務(wù)不僅有益于業(yè)主、商戶，更重要的是通過(guò)公司代為招商，可以對(duì)入駐商戶的綜合實(shí)力，經(jīng)營(yíng)品類進(jìn)行篩選，確保新入伙商戶符合公園的整體定位，具備較強(qiáng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。租賃管理應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書(shū)面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經(jīng)營(yíng)品類，把好入場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)資格審查關(guān)（至少要“五證”齊全），明確告之入伙流程，并與之簽定相關(guān)協(xié)議（物業(yè)管

14、理協(xié)議、公園管理公約、治安消防責(zé)任書(shū)等），最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉(zhuǎn)租”約定，防止“炒鋪”等擾亂市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為發(fā)生。經(jīng)營(yíng)調(diào)整發(fā)展變化是市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律，商業(yè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展唯有根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，適時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)調(diào)整的平穩(wěn)過(guò)渡應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1、關(guān)注市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的SWOT分析，找準(zhǔn)項(xiàng)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。2、擬定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局，并與發(fā)展商達(dá)成共識(shí)，征得相關(guān)支持授權(quán)。4、確定招商目標(biāo)客戶群，擬定調(diào)整招商建議政策（租金體系、協(xié)議時(shí)間、免租裝修期限、入駐商家資格標(biāo)準(zhǔn)等）報(bào)發(fā)展商審批。5、廣泛

15、積累客戶資源，至少按照3：1的比例進(jìn)行客戶資源儲(chǔ)備。6、協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)法律文本協(xié)議的簽定?？傊?jīng)營(yíng)調(diào)整必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動(dòng)權(quán)，控制在一定范圍內(nèi)，以確保公園經(jīng)營(yíng)定位按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展；避免出現(xiàn)商戶大面積撤場(chǎng)，項(xiàng)目重新洗牌的極端局面。六、成都東區(qū)音樂(lè)公園物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)1 公園物業(yè)管理規(guī)章制度的建立完善 完善公園物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，包括消防治安、公共衛(wèi)生、廣告發(fā)布、裝修、公共設(shè)施設(shè)備使用，公共區(qū)域等各項(xiàng)管理制度及行為規(guī)范。 形成系統(tǒng)的完善的管理體系，無(wú)管理空白，實(shí)行一對(duì)一的宣傳解釋，確保廣大商戶對(duì)各項(xiàng)管理制度的理解與支持。2 物業(yè)公共部份養(yǎng)護(hù) 保證物業(yè)公共部份完好率95

16、%以上。 物業(yè)重點(diǎn)公共部份日常巡檢，及時(shí)修復(fù)，定期清理、消除隱患。3公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù) 做好日常維保，確保正常運(yùn)行。 檔案梳理，日常及時(shí)維保，按需提擬中大修年度計(jì)劃，報(bào)業(yè)委會(huì)審核后執(zhí)行。4化糞池的清陶、水管網(wǎng)、下水道疏通 化糞池按規(guī)定每年清掏，水管網(wǎng)、下水道定期檢查，保證完好暢通。定時(shí)巡檢，清陶記錄、保證正常使用。5 保潔消殺工作 公園開(kāi)放時(shí)間內(nèi)公共區(qū)域巡回保潔，清理雜物、垃圾；定期開(kāi)展消殺工作。 客服管家人員巡回檢查，隨時(shí)督促保潔工作。6商戶報(bào)修 客服、維修人員24小時(shí)值守，隨時(shí)待命。報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，小修不超過(guò)30分鐘，中大修及時(shí)處理。 公示電話，定員定責(zé)，實(shí)行客戶簽單回訪制。7消防設(shè)施 按消

17、防規(guī)定補(bǔ)充完善，做好維護(hù)工作。 消防設(shè)施設(shè)備建檔，定期巡檢。8 火災(zāi)、重大事故，治安事件發(fā)生率 為零 24小時(shí)保安巡視制度記錄，定時(shí)或不定時(shí)護(hù)衛(wèi)巡檢制度，確保安全。每年組織商戶進(jìn)行消防演練不少于二次。9 公共能耗 確保正常合理節(jié)約使用。 嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)關(guān)時(shí)間，日常巡檢，及時(shí)更換。10 環(huán)境美化、形象維護(hù) 公園內(nèi)各類標(biāo)識(shí)完好整潔率95%以上，重大節(jié)慶進(jìn)行節(jié)日氣氛裝典（有專項(xiàng)資金保證的情況下）公園內(nèi)所有張貼宣傳物品分區(qū)、分類定員管理，每天巡視，如出現(xiàn)松脫及時(shí)處理。11 授權(quán)的代收代繳費(fèi)用 及時(shí)率100% 根據(jù)相關(guān)行業(yè)的繳費(fèi)要求，提前15日以書(shū)面通知業(yè)主與商戶，辦理繳費(fèi)相關(guān)事宜。12 業(yè)主/商戶聯(lián)誼會(huì)

18、每年不低于1次，得到業(yè)主、商戶肯定。 與業(yè)主委員會(huì)充分溝通，取得一致后精心籌備組織。13 商戶培訓(xùn)溝通 定期舉行商戶針對(duì)性培訓(xùn)溝通會(huì)，全年不少于4次 觀看培訓(xùn)教程或請(qǐng)專業(yè)講師授課（有專項(xiàng)資金保證的情況下）14 信件報(bào)紙收發(fā)及投遞 及時(shí)完成商戶信件報(bào)紙的分發(fā)投遞工作，送達(dá)率達(dá)100% 由管家服務(wù)人員負(fù)責(zé)，限時(shí)分檢送達(dá)。15 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)代管 強(qiáng)化管理，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序。 在商戶授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行，按照合同約定進(jìn)行。16 招商代理 及時(shí)補(bǔ)商，確保經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定 儲(chǔ)備客戶資源，在業(yè)主授權(quán)的范圍內(nèi)執(zhí)行。七、人員配置方案（一） 組織架構(gòu)見(jiàn)附件一（二）崗位配置說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理：1名；內(nèi)勤1名；工程部：經(jīng)理：1名；領(lǐng)班：2名；維修：12名；運(yùn)行6名；行政人事部：經(jīng)理：1名；文員：2名；財(cái)務(wù)部：經(jīng)理：1名；會(huì)計(jì)1名，出納1名，庫(kù)管1名；商業(yè)營(yíng)運(yùn)部：經(jīng)理1名，商務(wù)服務(wù)3名；商業(yè)營(yíng)運(yùn)4名；客戶服務(wù)部：經(jīng)理1名；客戶接待6名；管家部：經(jīng)理1名；領(lǐng)班2名；管家12名；保安部：經(jīng)理1名；正副領(lǐng)班：8名，消防主管1名，特勤隊(duì)員：8名；保安隊(duì)員36名。環(huán)境保潔