質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓東華原醫(yī)療

1、質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓,北京東華原醫(yī)療設備有限責任公司,http:/,Company Logo,主題目錄,Company Logo,一、執(zhí)行力的概念,http:/,Company Logo,二、執(zhí)行力的要素,心態(tài),工具,角色,流程,心態(tài)決定 一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關鍵,分成三層: 最高執(zhí)行者 中層執(zhí)行者 現(xiàn)場執(zhí)行者,流程就是： 如何為顧客 提供優(yōu)質(zhì)服 務的程序,http:/,Company Logo,二、執(zhí)行力的要素,http:/,Company Logo,二、執(zhí)行力的要素-心態(tài),態(tài)度決定一切。從被動做事到主動做事，效果會有很大差別。 心態(tài)又可分為以下層次:態(tài)度、激情、信

2、念，它們層層深入，不斷加強。 態(tài)度其實就是一種職業(yè)化精神。對企業(yè)的員工來說，不管你對企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護它的尊嚴，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。 態(tài)度在某些情況下是一種被動性行為，但是，當態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會變成一種主動性行為。所謂激情就是這樣的一種心態(tài)，即我非常想去做我想做的一切。激情能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因為它是一種發(fā)自內(nèi)心的主動行為。 如果說激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念 無疑就是相對恒久的。一個企業(yè)一定要擁有良性的、 大家認可的信念。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才 能真正貫徹到底,http:/,Company L

3、ogo,二、執(zhí)行力的要素-工具,適宜的工具是執(zhí)行的關鍵，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具，所謂“工欲善其事，必先利其器”。 一個優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)，即隨時隨地找到合適的工具。要以預防為主，糾正為輔。 如今社會快速發(fā)展、變化莫測，對企業(yè)來說，一切都在變。在這變化的世界里，企業(yè)將隨著變化 更換其工具，這樣才能不斷獲得生機,http:/,Company Logo,二、執(zhí)行力的要素-角色,管理者層次的不同，可以把執(zhí)行角色 分成3個層次:最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者，這3個層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。 最高管理者首先是一個決策者，在這

4、之后還要制定制度和措施，還必須“了解”業(yè)務細節(jié)，同時做好監(jiān)督和績效考核。實際上，最高管理者是一個集決策、制度和執(zhí)行這“三位”于一體的角色。 中層管理者是公司的中層，是執(zhí)行過程中的“腰”。只有“腰”足夠堅固，企業(yè)才能一直健步如飛。他們要體現(xiàn)、傳達最高執(zhí)行者的意志,而不能被層層過濾，更不能被曲解。同時他們又是具體的執(zhí)行者。 直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強弱對于企業(yè)的成敗至關重要。所有具體的工作最后還是要落實到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果可想而知。合格的直接執(zhí)行者要具備4個方面的能力:職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標準化與創(chuàng)造能力以及專注化與細節(jié)能力,http:/

5、,Company Logo,二、執(zhí)行力的要素-流程,實際上，一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的程序，即先做什么，后做什么。一個企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過程一般可按時序劃分為:執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后3個階段或過程。 另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下3個類型:執(zhí)行的動力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障。其實這是從不同角度對同一問題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述的方法是對應的。 執(zhí)行力要素分類對應表,http:/,Company Logo,三、執(zhí)行力差的原因分析（1,1 過分追求完美； 2 考核A，獎勵B； 3 眼睛里只有

6、明星員工； 4 到處是重點； 5 樂于追求速效； 6 多于追求任何機會； 7 迷失創(chuàng)新； 8 嚴密監(jiān)控； 9 定位錯誤； 10 忽視細節(jié),經(jīng)理易出的錯誤,http:/,Company Logo,三、執(zhí)行力差的原因分析（2,1抱負； 2熱情； 3公正； 4堅定； 5溝通； 6特長； 7果斷； 8贊許； 9定力； 10開朗,執(zhí)行人員對經(jīng)理的期望,http:/,Company Logo,三、執(zhí)行力差的原因分析（3,1薪金； 2重視； 3成就； 4可靠； 5工作條件； 6人際關系； 7提升機會,有效的推動劑,http:/,Company Logo,http:/,三、執(zhí)行力差的原因分析（4,沒有可行的議

7、 案可供執(zhí)行,激勵不動 別人,不能全程跟蹤，不知道進展如何，不知道最終結(jié)果,Company Logo,四、提高執(zhí)行力的方法（1,1把復雜的過程簡單化； 2把簡單的東西數(shù)量化； 3把量化的因素流程化； 4把流程的因素框架化,深入淺出的方法,http:/,Company Logo,五、執(zhí)行力的戰(zhàn)略,http:/,必須像狼一樣強悍，像狼一樣對原則保持崇高的敬畏，否則無法取得突破，而總經(jīng)理是狼性團隊的第一推動者。 狼性總經(jīng)理是做出來的：去掉那些懦弱的員工，懦弱的思想，把那些不負責任的文化統(tǒng)統(tǒng)地去掉，才可能有一個公司的凈化。 忍辱負重、整體至上、自知之明、順水行舟、血濃于水、表里如一、知己知彼、原則第一

8、、團隊精神、持續(xù)基因,第一要點：猴子在下屬肩上。 第二要點：讓員工照顧好自己的猴子。 第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的。 第四要點：讓下屬把猴子當自己的來訓養(yǎng)。 第五要點：做重要而不緊要的事，猴子才不會累死。 第六要點：猴子也需要快樂。 第七要點：檢查與指導能讓猴子進化,第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到一面不干凈的鏡子?！?向?qū)в种钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了

9、一面美麗的鏡子。” 向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。” 真正的執(zhí)行就應該如這第三面鏡子讓消費者從鏡子看到美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點,Company Logo,提高執(zhí)行力的第一個方法：一竿子插到底,提高執(zhí)行力的第二個方法：堅決跟蹤結(jié)果,提高執(zhí)行力的第三個方法：馬上行動?？?打造具有活力團隊 打造專業(yè)能力團隊 利用好資深的成員 做好足夠強化訓練,http:/,六、創(chuàng)造高效執(zhí)行力,Company Logo,一、扁鵲的醫(yī)術,http:/,Company Logo,一、袋鼠與籠子,http:/,那我們的質(zhì)量問題：線路板問題、密

10、封圈漏氣問題、復合膜米數(shù)不夠、重量不足問題、溫度顯示不穩(wěn)問題的“本”在哪呢？必須解決這些細節(jié)問題，因為細節(jié)決定價值、細節(jié)決定成功,Company Logo,一、曲突徒薪,http:/,Company Logo,一、木匠的羞愧,http:/,Company Logo,一、打造核心競爭力,http:/,Company Logo,一、做事原則,http:/,高度責任,日清日結(jié)，求完美,Company Logo,一、企業(yè)文化,http:/,社會利益為根本,企業(yè)利益為基礎,員工利益為前提,Company Logo,一、八項基本原則,http:/,Company Logo,http:/,顧客(和其他相關方,顧客(和其他相關方,管理職責,資源管理,測量、分析 和改進,產(chǎn)品,滿意,要求