某小區(qū)保安管理方案[知識分享]

1、某小區(qū)保安隊管理方案公司簡介： 公司成立于2006年，注冊資金50萬元，企業(yè)具有物業(yè)管理安全防范特種護衛(wèi)保安資質、法人資格經(jīng)濟實體。我公司主要經(jīng)營項目為：物業(yè)管理、物業(yè)服務、安全防范、保安服務、會展服務、防盜報警監(jiān)控系統(tǒng)的安裝維護、搬家服務、家政服務等。目前經(jīng)營管理的項目有：工廠、寫字樓及工地的保安服務。我公司現(xiàn)由23名管理人員組成（其中具有高級管理職稱有5名，市場部經(jīng)理4名，財務管理人員2名，人力資源部管理人員6名，持有物業(yè)保安資質的專業(yè)管理人員6名）。公司秉承“全心全意為人民服務”的光榮傳統(tǒng)，堅持“誠信為本，客戶至上，安全第一，優(yōu)質服務”的宗旨，為客戶人身財產(chǎn)安全提供堅實保障；公司服務范圍

2、涉及人防、技防以及安防器材研發(fā)、銷售、安裝、安全咨詢等；服務項目主營為知名人士、影視明星、企業(yè)老總提供特種護衛(wèi)；為各類展覽展銷、文藝演出、體育比賽、影視拍攝等大型活動提供現(xiàn)場保安服務；為工地、寫字樓、商務住宅區(qū)、別墅區(qū)等提供保安及防盜報警監(jiān)控系統(tǒng)的安裝維護；為企事業(yè)單位提供軍訓、軍事拓展、紅色教育及產(chǎn)品等，我們目前已承接各類保安服務十幾起，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，聚集了眾多專業(yè)人才；公司內(nèi)部管理規(guī)范，各項規(guī)章制度健全，財務賬戶明晰，納稅記錄完整，服務業(yè)績顯著；公司廣泛宣傳，知名度深植社會各界，是一家特色明顯、朝氣蓬勃的安保服務企業(yè)，為社會安全防范需求、構建和諧社會發(fā)揮了應有的作用。公司一直本著“

3、誠信服務、客戶至上”的經(jīng)營理念，嚴管理，求質量，持續(xù)發(fā)展；德為本，信為重，鑄造品牌，為黨政機關、企事業(yè)單位、金融系統(tǒng)、物業(yè)工地、教育院校、商場、大型活動等提供優(yōu)質保安服務，并在確?？蛻舭踩f(xié)助公安機關維護社會治安秩序的工作發(fā)揮了積極作用，得到了社會各界的充分肯定和認可，已逐漸成為合肥安保行業(yè)陣容強大、實力雄厚的一支社會保衛(wèi)力量。根據(jù)當前保安市場的需要，今年公司提出了調(diào)整改進規(guī)范提高的指導方針，并著重提高員工、整體素質、優(yōu)化服務態(tài)度，規(guī)范經(jīng)營管理方面加強努力。從而使公司的服務檔次又上一個新的臺階。我們將在今后服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標、奉行“以人為本、業(yè)主至上”的原則和務實周

4、到的工作理念，為業(yè)主提供全方位的、高品質的服務并致力于與業(yè)主建立良好的服務關系。自公司成立以來，始終“以質量創(chuàng)品牌、以品牌促發(fā)展”為宗旨，恪守“從管理要素質、從素質奪信譽、從信譽贏客戶、從服務創(chuàng)效益”的質量管理方針，嚴格管理，優(yōu)質服務，積極探索，大膽嘗試，在發(fā)展中不斷總結經(jīng)驗，努力打造具有專業(yè)水平的保安發(fā)展之路。合肥恒杰安全防范有限公司以專業(yè)化的管理經(jīng)驗，真誠希望與各大單位合作、強強聯(lián)手把我們共同的事業(yè)推向新的高峰，無論單位或個人，您的需要就是我們的責任，您的滿意就是我們的榮譽，我們將用全新、快捷、周到、細致、熱情的服務不斷創(chuàng)新，我們將24小時期待您的佳音！ ?！办o安新天地”秩序維護方案前言

5、靜安新天地為安徽靜安集團繼合肥靜安新城、君柳河畔、奧林花園、和莊、睿園等小區(qū)之后在合肥又一高端力作。靜安新天地位于日新月異的合肥瑤海龍崗開發(fā)區(qū)核心區(qū)域。緊鄰城市干道臨泉東路。到新站商圈僅10分鐘車程，市中心僅20余分鐘車程，周邊各類生活配套設施完善，為臨泉東路絕版地段，坐擁無限升值潛力。自然、人文、生活環(huán)境得天獨厚，是合肥東城區(qū)高尚居住區(qū)?？偨ㄖ娣e近10萬，我公司十分榮幸能參與靜安新天地小區(qū)項目的物業(yè)管理秩序維護工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合靜安新天地小區(qū)的現(xiàn)狀，對此小區(qū)的物業(yè)管理中的秩序維護員工作進行策劃。我們將以我公司嶄新的秩序管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要

6、的前提下，憑借我公司在長期對物業(yè)管理，秩序服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為靜安新天地小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的住宅環(huán)境，提升靜安新天地小區(qū)的物業(yè)價值，并努力協(xié)助靜安新天地物業(yè)管理企業(yè)，使之成為合肥市又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本方案是根據(jù)貴方小區(qū)地理位置和周邊環(huán)境而編輯的管理服務標準。結合我們公司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我公司實地考察研究之后，編制的秩序維護員管理服務方案。再次感謝貴公司給予我們這次合作的機會。超前的服務和管理理念，細致認真的工作態(tài)度，是做好秩序維護工作的根本。我們愿與貴公司傾力配合，形成合力，齊抓共管，讓管理現(xiàn)場達到辦公環(huán)境和安保秩序全面和諧的目的。以下是

7、我公司為靜安新天地小區(qū)打造的保安隊管理方案。方案共分兩大部分，一部分是保安人員配備及報價，另一部分是保安隊管理。第一部分 保安人員配備及報價我們?yōu)橘F單位準備了兩套人員班次方案，可供選擇。 方案一：實行兩班兩運轉工作制. 其中每班大門2人、次門1人、2人巡邏（其中巡邏崗多余時間輔助側門車輛巡查）監(jiān)控室1人，另設隊長一名，負責整體事務，人員請假頂崗及管理。白班安排6人，1人調(diào)休，共計白班7人，夜班同上也需7人。另設隊長一名，負責整體事務，共計總人數(shù)15人。以上為兩半兩運轉工作制每名員工每星期休息一天。備注：人員配置情況是根據(jù)我公司實地考察后，以及以往的經(jīng)驗進行合理配置的，實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及甲方單位

8、的要求再進行調(diào)整兩班兩運轉崗位編排示意圖：崗位白班夜班每班總人數(shù)大門崗2人2人共計4人次門崗1人1人共計2人巡邏崗2人2人共計4人監(jiān)控室1人1人共計2人調(diào)休人員1人1人共計2人隊長1人 兩班兩運轉合計人數(shù)為15人方案二：實行三班兩運轉工作制，一名隊長。其中白班大門崗6人，（其中2人為調(diào)休人員）。次門崗3人（其中1人為調(diào)休人員），巡邏崗6人，（其中2人為調(diào)休人員，每班巡邏崗中安排一名班長）。 監(jiān)控室3人，（其中1人為調(diào)休人員）. 另設隊長一名，負責整體事務，共計總人數(shù)19人。備注：人員配置情況是根據(jù)我公司實地考察后，以及以往的經(jīng)驗進行合理配置的，實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及甲方單位的要求再進行調(diào)整。三班兩

9、運轉崗位編排示意圖：崗位白班夜班調(diào)休共每班人數(shù)大門崗2人2人2人6人次門崗 1人 1人 1人 3人巡邏崗2人2人2人6人監(jiān)控室1人1人1人3人隊長1人 三班兩運轉合計人數(shù)為19人大門崗隊員主要負責輪流立崗和車輛出入登記，來訪登記、解答來訪人員的問題及來訪人員相關問題以及維護大門崗秩序等。立崗（業(yè)主上下班時間）隊員見公司領導須行軍禮。次門崗隊員，主要是負責此門車輛出入登記和此范圍的安全防范工作，同時保證在此路段不準車輛亂停亂放。巡邏崗隊員（包括日常安全防范巡邏，車輛指揮，非機動車管理等），巡邏崗主要任務是檢查各棟樓公共設施是否完好、業(yè)主的門窗是否完好、電子門是否關閉、各棟樓的公共區(qū)域秩序維護、車

10、輛是否亂停亂放、杜絕盜竊事件的發(fā)生等。另從巡邏人員中選一名任命為此班班長，除負責巡邏工作，還負責本班隊員的日常管理工作。巡邏崗可有效提高小區(qū)的安全系數(shù)和車輛有序停放工作。監(jiān)控室人員需密切注視監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)疑點，立即切換監(jiān)視，跟蹤錄像，辯明情況后，及時通知保安值班人員，及時詢問落實結果，做好值班記錄。及時發(fā)現(xiàn)和接收火警信號查實方位，通知值班保安到現(xiàn)場查看，確定災情后，立即向消防部門報告，開啟滅火系統(tǒng)。 隊長主要職責是，負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。檢查各值班崗位人員的值勤情況，制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。并接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)

11、處理各種糾紛和治安違紀行為，做好保安人員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記管理工作。為了更好的為小區(qū)業(yè)主服務，公司會定期調(diào)配消防干事現(xiàn)場培訓指導，并協(xié)助隊長日常處理小區(qū)消防管理及培訓問題。 報價：兩班兩運轉報價 我公司配備的安保人員年齡階段為白班為35周歲以下，身高1.70米以上，實行半軍事化管理，白班共安排7人（含調(diào)休）。夜班為50周歲以下人員，夜班用40、50人員，主要考慮到這個年齡段人員比較穩(wěn)定，有責任心，不會出現(xiàn)夜班睡覺脫崗等現(xiàn)象，夜班共安排7人（含調(diào)休）。隊長一名。每月安保人員費用為：2300元/人/月14人= 32200元/月隊長報價： 2600元/人/月1人=2600元/月 合計：每月

12、費用為34800元/月。（叁萬叁仟肆佰元整）三班兩運轉報價我公司配備的安保人員年齡階段為白班為35周歲以下，身高1.70米以上，實行半軍事化管理。白班共安排6人。 夜班為50周歲以下人員，夜班用40、50人員，主要考慮到這個年齡段人員比較穩(wěn)定，有責任心，不會出現(xiàn)夜班睡覺脫崗等現(xiàn)象，夜班共安排6人。調(diào)休班6人，隊長一名。每月安保人員費用為：1800/月 18人 = 32400 元/月隊長報價： 2600元/人/月1人=2600元/月共計合計：每月費用為35000元/月（叁萬伍仟元整）第二部分 保安隊管理一、保安隊工作管理制度1、保安員在執(zhí)勤過程中對工作人員的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語

13、，耐心解答，積極主動的幫助工作人員排憂解難，不準態(tài)度生硬或置之不理。2、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己，注重自身外在形象。3、工作期間，著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項鏈，不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風紀。4、上崗執(zhí)勤時，站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿，認真負責，大膽管理；上下崗要做到隊列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時相互敬禮。6、工作期間，要堅守崗位，嚴格執(zhí)行“保安守則”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻，做到領導在與不在一個樣。7、嚴禁酒后上崗，下班回家后應保證休息和充足的睡眠，以飽滿的精神和體力上崗

14、執(zhí)勤。8、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關的物品，個人物品按規(guī)定存放在更衣柜里。9、室內(nèi)休息時，不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。二、保安守則十要十不要要忠于職守要執(zhí)行政策不要擅離崗位不要感情用事要服從命令要舉止文明不要我行我素不要粗言穢語 要辦事認真要團結協(xié)作不要敷衍了事不要相互扯皮要實事求是要積極工作不要弄虛作假不要消極怠工要調(diào)查研究要保守機密不要主觀臆斷不要信口開河十八個點工作勤一點，意見少一點微笑多一點，情緒少一點方法多一點，死板少一點詢問多一點，隨便少一點交接詳一點，扯皮少一點尊重多一點，推諉少一點責任強一

15、點，處罰少一點上班準一點，遲到少一點制度嚴一點，事故少一點作風紀律六條1、遵紀守法，令行禁止2、作風嚴謹，紀律嚴明3、精神面貌好，服務質量優(yōu)4、風紀端正，著裝整齊5、不遲到，不早退，不曠工，不擅自離崗6、堅持請示匯報制度三、保安交接班制度（一）所有接班警衛(wèi)應提前5分鐘到達指定交接崗位，與當班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應立正敬禮。（二）交班者應將本班情況向接班者詳細說明，對未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。（三）接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。（四）交接班人員應共同檢查需交接的物品（如：對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設備、各類機

16、器設備、記錄本等），必須做到齊全完好。（五）交接班人員應共同檢查值勤崗位衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設備及用品，必須干凈、整齊、完好。（六）交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交待清楚。（七）將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應在記錄本上簽字，對有問題之處應記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責任，對責任不清的將追究雙方責任。（八）所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。四、保安員應知應會內(nèi)容（一）保安人員人員應具有那些素質？熱愛祖國，

17、忠于職守。遵紀守法，廉潔奉公。服從命令，聽從指揮。熱情友好，文明禮貌。執(zhí)行政策，敢于斗爭。（二）保安工作的主要任務是什么？1、做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。2、維護管理區(qū)的正常秩序。3、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，同時根據(jù)實際情況采取相應措施。（三）消防工作“應知應會”的內(nèi)容1、應知消防工作的指導方針（預防為主，防消結合）。2、應知火災報警程序。3、應知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。（四）防火要點1、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災隱患。2、在巡視中發(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。（五）防盜要點1、方針：以防范為主，注意抓現(xiàn)行。2、方法：檢查各

18、部進出人員及車輛情況；注意觀察、發(fā)現(xiàn)可疑跡象或人員，及時查明。（六）得知有不明身份的人員竄入管理區(qū)域內(nèi)，如何處理？1、經(jīng)確認身份明確者，理由正當?shù)目商峁┓奖恪?、對身份不明者或無正當理由的帶到主管處,或驅離管理區(qū)。 3、對可疑者，將其帶到主管處,做進一步調(diào)查。（七）保安人員對閑雜人員、無理取鬧者、精神病、酗酒者進行勸阻時要注意什么？始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過失言行，避免發(fā)生口角，切忌推、拉、手指等。無法將其勸離或根據(jù)情況報告值班主管。（八）在保安工作中處理問題要做到：冷靜、迅速、準確、果斷。（九）文明用語“五聲十一字”的內(nèi)容是什么？你好、請進、謝謝、對不起、再見。（十）保安人員的“

19、三知”、“三會”、“五不準”是什么？“三知”：知火警電話“119”，知匪警電話“110”，知當?shù)嘏沙鏊透饔嘘P公安部門的電話?！叭龝睍缶?。會使用滅火器材，會撲救初期火災?！拔宀粶省保涸谥蛋鄷r不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看書報、聽音樂、不準打撲克、下棋等。（十一）針對非機動車的停放向小區(qū)業(yè)主或租戶發(fā)放一份通知或在小區(qū)公開欄張貼非機動車停放通知，凡小區(qū)業(yè)主或租戶車輛，一律停放在指定的位置和指點的非機動車輛車庫。在出入門張貼一份通知，凡外來人員非機動車應嚴格遵守小區(qū)非機動車停放規(guī)定，嚴禁亂停亂放。 （十二）針對機動車的停放小區(qū)業(yè)主或租戶的機動車發(fā)放機動車停放牌，同時結合停車位的停車編號對

20、號入座，嚴禁車輛亂停亂放。（十三）裝修管理1、按照物業(yè)管理處要求，大門崗對出入裝修人員實施登記，建議貴處啟用臨時出入證。2、巡邏崗注意裝修室的裝修動態(tài)，杜絕裝修垃圾亂投亂放，并且垃圾要袋裝化。3、嚴格裝修時間管理規(guī)定，杜絕非裝修時間段進行裝修施工，影響其他業(yè)主。五、保安隊獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵 1獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）控制開支、節(jié)約

21、費用有顯著成績者。（4）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（5）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（6）拾金（物）不昧，主動上交者。（7）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在保安隊長將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（二）處分 1甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表、儀容不整。（3）不使用本崗位禮貌用語。（4）不認真填寫交接班記錄。（5）工作散漫，粗心大意。（6）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。 2乙類過失。有下列

22、行為者屬乙類過失：（1）當班時間睡覺。（2）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。 （3）變相賭博或從事不道德活動。（4）未經(jīng)批準私自配制工作房房間鑰匙。（5）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（6）故意損壞公司財物。（7）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（8）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。（9）工作時間消極怠工。 3丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權謀私，敲詐勒索下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）偷竊公司財物。（6）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或

23、嚴重后果。（7）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（8）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。（9）不服從正常的工作調(diào)動。（10）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（11）受到國家法律及治安條例處罰。（12）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。（三）處罰種類及執(zhí)行方式 1口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由保安隊簽發(fā)并人事部審核備案。 2書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月工資的50-100元。 3最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月工資的50-200元并下調(diào)工資一級。4降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可

24、以給予降級、撤職、罰款、處分。 5辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。6經(jīng)公司領導批準，人事部或保安隊長可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。（四）處罰程序 1員工有違紀行為，由所在保安隊填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送人事部部。 2普通員工的違紀處罰，由所在保安隊隊長審批。 3帶班班長級以上員工（含帶班班長級）的違紀處罰，由人事部經(jīng)理審批。（五）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司或物業(yè)的通報表揚，經(jīng)所在保安隊隊長提出，公司領導批準后，可取消警告處分。（六）申訴員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。六、各職能崗位職責（一）保安隊隊長崗位職責1、組織領導治安保衛(wèi)工作，對管理區(qū)域的治安保衛(wèi)工作和防盜消防工作負全面責任。 2、熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)主要區(qū)域地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作。 4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 5、主傳達貫徹公司