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文檔簡介

1、品牌家具連鎖店導(dǎo)購員工作制度 一、崗前準(zhǔn)備 1、上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。 2、更換完公司制服后將個人物品在衣柜里擺放整齊，佩戴好工牌；私人物品不要在賣場出現(xiàn)（如：衣物、鞋、水杯等），做營業(yè)準(zhǔn)備工作。 3、按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得主管批準(zhǔn)，辦妥手續(xù)。 二、崗上要求 1、不可遲到,不可早退；上班遲到5分鐘以內(nèi)罰款5元,遲到5-10分鐘罰款10元，11-20分鐘罰款20元，超過20分鐘罰款30元，如有虛報 _，處于2倍罰款；如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，扣相關(guān)人員每人50元。（按打卡機(jī)時間為準(zhǔn)，每月底核對）。 2、上班時間不要看報紙、 _、玩 _等；保持工作場所

2、安靜， _調(diào)為震動檔；不得趴桌臥椅。 3、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。 4、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)交待清楚有關(guān)事項。 5、有導(dǎo)購員帶顧客時，其他導(dǎo)購員要注意配合接待；對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸商品時弄臟商品，主動遞一張面巾紙。顧客走后要及時做清理和商品。 7、對離店顧客表示感激，熱情送客。 8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細(xì)，備案。 9、店內(nèi)采取責(zé)任區(qū)分擔(dān)制，責(zé)任到個人。每位導(dǎo)購員上崗后都要打掃分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生、商品、加濕器的清理及加水（不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水，加濕器周圍有積水要及時擦拭）。 10、去衛(wèi)生間時間10分鐘之內(nèi)；午飯時間40分鐘之內(nèi)。 三、交 _ 早班人員如遇到 _人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。 四、閉店送客 1、閉店曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。 2、切斷電源，檢查無誤后撤離賣場。 五、盤點 每月盤點一次，全體導(dǎo)購員參加。 盤點實行責(zé)任區(qū)分擔(dān)制。導(dǎo)購員對自己的分擔(dān)區(qū)認(rèn)真盤

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