管理人員管理技能提升的試題及答案

1、管理人員管理技能提升測試卷總分30一、選擇題（每題2分）1、作為一個管理者，要肩負許多方面的管理職責(zé)。下列幾項職責(zé)中，哪像通常不屬于管理者的工作范圍。A）與下級談心，了解下級工作感受B）親自制定考勤制度C）經(jīng)常與上級部門溝通，了解上級領(lǐng)導(dǎo)要求D）對下級的工作表現(xiàn)給予評價和反饋2、 下列不屬于團隊精神內(nèi)涵的是（）A） 合作B）團結(jié)C）發(fā)展D）交流E）獨立3、 下列不屬于團隊精神表現(xiàn)的一項是（）A ）做好自己B）配合他人C）循規(guī)蹈矩D ）創(chuàng)造環(huán)境4、人才是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源，通常留住人才的技巧有（）A ）學(xué)到東西、長期輔導(dǎo)B）減少工作量、改善辦公室環(huán)境C）放寬績效考核、采納每個員工建議D ）工作開

2、心、學(xué)到東西、遇到好上司5、 項目經(jīng)理人應(yīng)具備管理技能包括（）方面內(nèi)容（多選）A）團隊帶領(lǐng)能力B）高效執(zhí)行能力C）高超激勵能力D ）良好的溝通能力E）精卓的輔導(dǎo)能力二、案例討論1、 有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不 福氣地問“我撞的鐘難道不準時、不響亮？ ”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時，也很響亮，但終生空乏、疲軟、沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞 出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！?請你分析老主持在處理問題和尚的過程中存在哪些管理錯誤？

3、（7分）2如果你是老主持，在處理問題和尚時將會采用何種處理方式？ （3分）2、張先生是一位已有五年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。半年前，張先生利用業(yè)余時間獨立設(shè)計制作了一套新型模具，受到設(shè)計部門的嘉獎。為了鼓勵張先生的這種敬業(yè)精神， 當(dāng)時的生產(chǎn)部主任王先生特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機械工程學(xué)。從那以后，張先生每周有三天 必須提早一小時下班，以便準時趕到夜校。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部主任王先生特許的，王先生當(dāng) 時曾說過他會通知人事部門。然而，上周上班時，張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任陸先生的辦 公室進行了一次面談。陸先生給了他一分處罰報告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評他公然違 反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。如果允

4、許他繼續(xù)這樣工作下去，將會影響其他員工。因此, 陸先生說要對他進行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。當(dāng)張先生接到處罰報告時，感到十分委屈。他曾試圖向陸先生解釋原因，然而，每次陸 先生都說太忙，沒時間與他交談，之告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。張先生覺得 這位新上司太難相處，心情十分沮喪。問題：請就以上案例談?wù)勀愕目捶?，并提出相?yīng)的解決辦法。答案單項選擇1、B 2、E 3、C 4、D 5、ABCDE 二、案例分析題第一題1、請你分析老主持在處理冋題和尚的過程中存在哪些管理錯誤？（5分） 1、本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”是猶豫主持沒有 提前公布工作標準造

5、成的。2、主持缺乏與問題和尚的溝通，在發(fā)現(xiàn)小和尚缺乏工作熱情 時沒有及時了解小和尚的需求。如果小和尚進入寺院的當(dāng)天就知道撞鐘的標準和重要性 便不會因怠工而被撤職。3、工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，旺 旺導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。4、 因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標準盡量 做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。2、為避免員工出現(xiàn)缺乏工作動力的情況，作為管理者可以采用哪些激勵措施？ （5分）1、薪酬激勵2、情感激勵 3、贊美激勵 4、競爭激勵第二題問題：請就以上案例談?wù)勀愕目捶ǎ⑻岢鱿鄳?yīng)的解決辦法。參考答案：這則故事存在最主要的問題是張先生和陸先生出現(xiàn)了傾聽障礙。作為一名剛 上任的管理者，陸先生不僅要熟悉其工作環(huán)境，還必須深入下去了解情況，做好與下屬 的溝通，培養(yǎng)自己良好的傾聽習(xí)慣。如果故事中陸先生抽一點時間來聽王先生的解釋， 這樣就可以避免因為一個錯誤的決定而挫傷員工的積極性和進取心，給公司利益帶來不 必要的損失。傾聽是溝通過程中的一個重要方面，與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。 要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會傾聽是非常必要的。作為管理者要學(xué)會傾聽，并且還要善 于傾聽，以隨時了解員工的觀點、意見及建議等。這則故事中除張先