足浴公司店面推拿作業(yè)規(guī)范

1、推拿作業(yè)規(guī)范編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人推拿作業(yè)規(guī)范1. 目的規(guī)范技師推拿的服務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2. 適用范圍 適用于營業(yè)過程中技師的推拿服務(wù)工作。3. 職責(zé)3.1 技師負(fù)責(zé)營業(yè)過程中推拿技術(shù)、服務(wù)提供工作。3.2 店面管理人員負(fù)責(zé)對技師服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。3.2 技術(shù)老師負(fù)責(zé)對技師技術(shù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。4、程序4.1 準(zhǔn)備工作 技師聽到前臺工作人員叫鐘后，高聲答“到” ，整理儀容儀表。4.2 列隊(duì) 以排鐘先后順序排成縱隊(duì)走到指定的房門前，第一位技師先叩門三下，得到顧客允許 后再進(jìn)入房間；（特別說明： 點(diǎn)鐘的技師排在

2、第一位， 若男技師上鐘， 優(yōu)先排在第一位） 技師接到上鐘指令到進(jìn)入房間，時(shí)間需要控制在 3 分鐘內(nèi)。4.3 問候技師進(jìn)入房間后，向房間內(nèi)的顧客問候： “貴賓你們好” 。同時(shí)面帶微笑地走到對應(yīng)的 顧客面前鞠躬（ 30 度左右），用甜美、輕柔的聲音親切地說道： “貴賓您好，我是至尊 XX號，很榮幸為您服務(wù)”。4.4 準(zhǔn)備程序4.4.1 鋪放毛巾；鋪放按摩用具，包括面巾、墊腳枕頭、按摩單等。4.4.2 提示顧客將皮帶、貴重物品及硬物存放在按摩床下的抽屜里，請顧客確認(rèn)。443幫顧客脫鞋、脫襪子，并將襪子疊好對應(yīng)地放入顧客的鞋內(nèi)；詢問顧客是否需要擦鞋,如需要就將鞋子拿到雜工方并夾好鞋夾，如不需要就將鞋子

3、放在房間內(nèi)顧客鞋具擺放的指定位置。4.4.4指引顧客按照服務(wù)順序的體位要求躺好，鋪蓋按摩單，開始操作。4.5操作程序4.5.1顧客以仰臥體位躺在按摩床上，技師根據(jù)規(guī)定操作程序開始按摩頭部、肩部、手臂、 肚子、大腿，征詢顧客對手法力度的適應(yīng)程度，根據(jù)顧客要求及時(shí)調(diào)整。4.5.2 仰臥體位流程操作結(jié)束后，請顧客轉(zhuǎn)身以俯臥體位躺在按摩床上，按流程開始按摩頸 部、肩部、背部、臀部、腿部。4.5.3.具體的技術(shù)操作流程省略，詳細(xì)內(nèi)容另見技術(shù)類文件。4.5.4根據(jù)天氣情況和顧客需求涂擦爽身粉。4.5.5巧妙地引導(dǎo)顧客加鐘或繼續(xù)消費(fèi)其他項(xiàng)目。4.5.6為顧客拿取鞋子，詢問顧客是否需要公司免費(fèi)贈送的襪子（根據(jù)

4、實(shí)際情況合理引導(dǎo)顧 客）將鞋子放在推拿床右側(cè)，幫助顧客穿好襪子。4.5.7將顧客存放在抽屜里的物品拿出，放在顧客床前，提醒顧客核對，請顧客注意保管。4.5.8巧妙地向顧客推薦公司的會員卡，套票等，以達(dá)到穩(wěn)定客源、回饋顧客的目的。4.5.9詢問顧客是否需要公司免費(fèi)提供的養(yǎng)生茶、養(yǎng)生粥、湯圓、水餃等食品，如顧客有需 要應(yīng)立即通知水吧準(zhǔn)備。4.5.10詢問顧客是否需要免費(fèi)洗頭，不需要幫顧客買單的技師按要求退房。4.6結(jié)算/退房如需要幫顧客“貴賓，請稍幫助顧客進(jìn)行結(jié)算：“您本次的服務(wù)已結(jié)束，請問需要我為您們買單嗎?買單應(yīng)嚴(yán)格按照“收銀員的操作流程”操作，并唱收唱付，在顧客面前站立： 休息一下，走時(shí)請帶好您的隨身物品， 歡迎下次光臨！ ”之后帶齊物品退出房間， 隨手關(guān)門。4.7送客4.7.1顧客結(jié)束服務(wù)后需要繼續(xù)休息：如技師下鐘后繼續(xù)上鐘，需交代前臺人員幫助送客;如技師下鐘后沒有繼續(xù)上鐘， 站在顧客消費(fèi)的房間門口等到顧客離開送顧客至電梯口或門口。4.7.2 顧客結(jié)束服務(wù)后立即離開：與顧客一起到收銀處結(jié)帳，直接送顧客至電梯口或