2019年一路走來個(gè)人總結(jié)范文

1、2019 年一路走來個(gè)人總結(jié)范文金牛辭舊歲，玉虎展宏圖，伴隨新春的到來，是對(duì)往年的工作 進(jìn)行總結(jié)， 并對(duì)新年工作進(jìn)行切實(shí)展望的好時(shí)機(jī)， 總結(jié)去年工作積累 的經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌規(guī)劃新年奮斗的目標(biāo)，以期少走彎路。從入職以來， 大大小小項(xiàng)目經(jīng)歷了有 10多個(gè)，不管是一開始分 配來的項(xiàng)目還是中途接手過來的， 總有一些收獲亦或是挑戰(zhàn)， 為自己 的職業(yè)生涯寫下了難忘的回憶、積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)1 、態(tài)度決定一切我曾經(jīng)讀過一個(gè)需求分析六原則的評(píng)論，寫的非常好，這里我 直接套用。其第一條原則就是 永遠(yuǎn)不要顯得比客戶聰明 ，我們被派 到客戶那里，為客戶提供系統(tǒng)解決方案。在系統(tǒng)方面我們是主場(chǎng)，然 后在業(yè)務(wù)邏輯上他們才有最終發(fā)

2、言權(quán)， 他比我們更專業(yè)， 因此我們?cè)?做需求的時(shí)候，不要去批評(píng)他們 這不對(duì) 、那不合邏輯 等，我們要 做的是讓客戶愿意把他想要的東西說出來，并盡量準(zhǔn)確地表達(dá)出來。 與客戶的溝通一定是互相尊敬的， 客戶信任我們才會(huì)購(gòu)買我們的軟件 和服務(wù)，如果我們的服務(wù)不到位他還會(huì)支持我們么 ?爭(zhēng)取一個(gè)客戶很難，放棄一個(gè)客戶卻很容易， 大部分客戶的丟失不是因?yàn)楫a(chǎn)品而是由 于服務(wù)態(tài)度。比如 a 客戶，他們的需求非常特殊而且存在很強(qiáng)的個(gè)性化因素， 如果用我們產(chǎn)品的思路去理解客戶的需求， 必然造成較大落差。 因此 首先得讓客戶說明白他想要的東西， 我們清楚的記錄下來， 方可為下 一步工作做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2 、提供最優(yōu)解

3、決方案客戶的要求合理么 ?這個(gè)問題說好回答也好回答，說不好回答， 也有其道理?？蛻羰褂梦覀兊漠a(chǎn)品，當(dāng)遇到問題時(shí)，他們總有各種各 樣的想法， 有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。 但他仍會(huì)把這些新的 需求反饋給我們， 并期望我們能夠在接下來的產(chǎn)品中能有所改進(jìn)， 此 時(shí)客戶提出的問題會(huì)是合理的么 ?答案是肯定的， 如果說我們的產(chǎn)品 有問題，那么首先應(yīng)該從我們身上找原因， 而不是從客戶那里找答案 ，既然客戶提出想法就有其道理，那我們就應(yīng)該盡量滿足其需求。 這里就暴露出一個(gè)問題 - 成本，歸根結(jié)底還是用多少錢來做多少事的 問題，作為一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理， 客戶的預(yù)算并不是我們最大的障礙， 什么規(guī)模的預(yù)算都不

4、會(huì)難倒我們?nèi)榭蛻粼O(shè)計(jì)一個(gè)符合他的需求的 方案出來， 關(guān)鍵是我們是否認(rèn)真去分析用戶的需求了。 因此我一直將 我們實(shí)施組的人定義成一個(gè)去做解決方案的人， 而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的 實(shí)施人員。原因很簡(jiǎn)單， 客戶要的是自己能使用系統(tǒng)達(dá)到其預(yù)期的效 果，如果我們無(wú)法達(dá)成其效果， 他必然無(wú)法正常使用系統(tǒng)， 何談結(jié)項(xiàng) ? 幾乎每一個(gè)客戶都會(huì)有各種各樣的問題， 需要我們發(fā)動(dòng)思維去提供的 解決方案。3 、學(xué)會(huì)說不學(xué)會(huì)說不：對(duì)客戶說不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因?yàn)?一不小心，就有可能激怒客戶，導(dǎo)致被投訴、以后的工作沒法開展等 諸多不好處理的問題。但是如果不學(xué)會(huì)說不，則又會(huì)給自己、項(xiàng)目組 成員以及公司帶來無(wú)法預(yù)料的

5、風(fēng)險(xiǎn)、 成本等。 在跟客戶討論一份需求 或系統(tǒng)使用中的問題時(shí)，不要著急拒絕客戶，而是等他說完，假裝非 常重視的記錄下來， 最后匯總并分析所有的需求， 了解客戶到底想要 的功能是什么，想要的結(jié)果是什么，而后根據(jù)其要求，我們展開思維 或跟同事討論，判斷我們是否有能力為其提供一套最優(yōu)的解決方案， 把客戶的注意力引到我們的方案上來 ; 如果該方案客戶也不接受，那 就得權(quán)衡利弊， 認(rèn)清楚哪些是我們的底線， 在我們能完成的范圍內(nèi)就 盡快完成，如果完成不了的，一定給客戶一個(gè)合理的理由。另外我們 一定要跟客戶成為朋友， 可以首先使某一位或某幾位客戶認(rèn)同我們的 解決方案并在客戶中挑選一位能扛得住壓力的朋友來跟我

6、們站到統(tǒng) 一戰(zhàn)線上，由他們負(fù)責(zé)推進(jìn)我們的工作，這勢(shì)必讓我們得到依靠，也 是我們順利結(jié)項(xiàng)的一種保障。比如 b 集團(tuán)客戶的項(xiàng)目，在經(jīng)過與客戶溝通后，感覺到業(yè)務(wù)副 總說話分量夠重， 且對(duì)系統(tǒng)比較認(rèn)可， 因此我就選擇聯(lián)合信息部的人 去爭(zhēng)取業(yè)務(wù)副總的各種支持，系統(tǒng)實(shí)施及試用效果相對(duì)良好。4 、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣工作時(shí)需要給客戶一定的職業(yè)印象，讓其從心理方面對(duì)我們有 一定認(rèn)可與支持， 我們需要尊重客戶， 但是也需要給客戶一個(gè)理由讓 他們尊重我們，一方面我們需要補(bǔ)充足夠的知識(shí)讓我們有一定業(yè)務(wù)積 累，另外一方面也得注重處事風(fēng)格， 養(yǎng)成一種穩(wěn)重的、 職業(yè)化的風(fēng)格。 工作中，還需要有足夠的負(fù)責(zé)的態(tài)度、毅力、必勝的信心，

7、充分的責(zé) 任心等，這份責(zé)任心既包括對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也包括對(duì)自己、對(duì)公司的 負(fù)責(zé)。在 c 客戶項(xiàng)目中，記得我第一次帶過去的東西根本不符合客戶 的要求，忙活半天客戶卻下了逐客令， 希望我回來他們做業(yè)務(wù)優(yōu)化等 等。當(dāng)時(shí)我心里還是非常沒底的，在跟客戶晾底牌時(shí)，脫口而出的是 既然我來了就一定要有成果而返 ，當(dāng)時(shí)想的就是豁出去了搏一把， 心里真擔(dān)心項(xiàng)目黃了。 結(jié)果當(dāng)時(shí)會(huì)議室里鴉雀無(wú)聲， 許久之后他們執(zhí) 行長(zhǎng)打破寂靜， 讓我按計(jì)劃實(shí)施， 同時(shí)由另外一個(gè)咨詢公司提供業(yè)務(wù) 流程梳理。憑著這份的信念和充分的責(zé)任心，我贏得了這個(gè)項(xiàng)目 ! 而 后再去新民生簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的時(shí)候， 還沒等我開口， 他們執(zhí)行長(zhǎng)就直 接開口說

8、馬先生來了就必須有成果的 ?？傮w來講，我們?cè)谧鲰?xiàng)目實(shí)施時(shí)，一方面要抱著必勝的心態(tài)去 做事，另一方面也得踏實(shí)的尊敬事實(shí)的去做事， 相信付出了一定能有 回報(bào)。同時(shí)規(guī)劃好自己的培訓(xùn)，一定要把該講的講清楚，分清主次， 同時(shí)個(gè)性化指導(dǎo)，對(duì)部分人進(jìn)行有的放矢的指導(dǎo)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)所謂團(tuán)隊(duì)就是一群人以項(xiàng)目或任務(wù)為導(dǎo)向， 成員之間同心協(xié)力， 用群體的智慧結(jié)合成巨大的創(chuàng)造力， 高效地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。 不 管是開發(fā)人員、 項(xiàng)目經(jīng)理還是部門領(lǐng)導(dǎo)亦或是公司領(lǐng)導(dǎo)， 都離不開團(tuán) 隊(duì)的共同努力，也就是說我們時(shí)刻都是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里共同完成我們的 工作、共同實(shí)現(xiàn)我們的成就， 因此團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是我們成功完成項(xiàng)目 的基礎(chǔ)。因此創(chuàng)建

9、一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)、 并保持團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與團(tuán) 隊(duì)的穩(wěn)定性是我們不斷追求的信仰。1 、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)首先要選擇合適的人， 有能力且富有責(zé)任感 ; 其次用人不疑疑人 不用，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生猜忌現(xiàn)象。 合適的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的 建立、 維持、發(fā)展是至關(guān)重要的。只有團(tuán)隊(duì)成員選擇的適當(dāng)，團(tuán)隊(duì) 才能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用， 使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效 的總和。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)里起到的是協(xié)調(diào)作用， 并在關(guān)鍵時(shí)刻為團(tuán) 隊(duì)指明前途所在，與大家一起度過最艱難的時(shí)期。2 、維系團(tuán)隊(duì)首先要了解各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向， 并盡可能做到各予所需， 滿足團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展要求， 并建立具有有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。 有效

10、的激勵(lì)是公司長(zhǎng)久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵， 有效激勵(lì)要求正確地判 斷團(tuán)隊(duì)成員的利益需求， 給予團(tuán)隊(duì)成員合理的利益補(bǔ)償。 這就要求團(tuán) 隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要公平、 合理，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目 的。對(duì)于獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，首先建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效結(jié)合的績(jī)效制度， 其次要做到物質(zhì)與精神的配合獎(jiǎng)勵(lì)， 最關(guān)鍵的還是要建立一個(gè)歸屬感， 讓團(tuán)隊(duì)成員都有主人翁意識(shí)。 留住人首先得留住心。 史玉柱曾經(jīng)說過 團(tuán)隊(duì)主要成員若要離職，不要挽留他，當(dāng)他提出了離職再挽留已經(jīng) 晚了。 因此有些時(shí)候要提前做到給予所求。同時(shí)要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 讓團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，督促成員的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。三、工作規(guī)劃建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目的， 是為公司創(chuàng)

11、造更高的利益 ; 公司的 發(fā)展，離不開團(tuán)隊(duì)的努力 ; 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，只能在公司中得到體現(xiàn)。團(tuán) 隊(duì)與公司相互影響，共同發(fā)展。目前團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)充裕，但尚未穩(wěn)定，為此我需要做到因涉及公司信息，故省略今年團(tuán)隊(duì)處于一個(gè)展示實(shí)力的時(shí)期，我們的團(tuán)隊(duì)需要一起做到因涉及公司信息，故省略四、職業(yè)生涯，路在何方1 、實(shí)施人員崗位說明產(chǎn)品實(shí)施人員的工作是將我們的產(chǎn)品成功安裝至客戶現(xiàn)場(chǎng)，并 解決各種面臨的問題， 最終讓客戶成功使用系統(tǒng)。 要讓客戶真正使用 起來， 讓客戶滿意，那我們的實(shí)施才起到了真正的作用。軟件的實(shí) 施，其實(shí)并不是一件容易的事，或許可能算得上是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，有時(shí)還 需要我們具備一種 明知山有虎，偏向虎山行 的

12、信心和勇氣。我們不 但要解決我們自己軟件的安裝、測(cè)試、維護(hù)等工作 ; 需要解決操作系 統(tǒng)、軟件運(yùn)行環(huán)境、甚至包括硬件、網(wǎng)絡(luò)等問題 ; 我們還需要調(diào)研需 求，并組織開發(fā)同事完成定制化任務(wù) ; 同時(shí)我們還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)、個(gè)性 化指導(dǎo)等工作， 最終要協(xié)助結(jié)項(xiàng)。 可以說實(shí)施人員這個(gè)崗位上任務(wù)很 大程度上決定項(xiàng)目的成敗，這個(gè)崗位擔(dān)負(fù)著比較大的壓力。2 、實(shí)施人員的困惑由于當(dāng)前整個(gè)軟件行業(yè)環(huán)境、公司高層定位等一系列因素，實(shí) 施人員起點(diǎn)不高，導(dǎo)致薪資、公司待遇等相對(duì)較低，與其實(shí)際付出有 一定差異，再加上實(shí)施人員經(jīng)驗(yàn)、溝通優(yōu)勢(shì)等，使得其適應(yīng)性較強(qiáng)， 因此實(shí)施人員流動(dòng)性也比較大，然不管如何流動(dòng)都可能難成正果。另外實(shí)

13、施人員大多接受心理落差等問題的煎熬，實(shí)施人員一般 獨(dú)立出差面對(duì)客戶， 其要頂住整個(gè)客戶公司的壓力， 還要擔(dān)心系統(tǒng)是 否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 既要滿足客戶需求又要斡旋于公司同事。 在客戶面 前有可能擔(dān)當(dāng)專家的角色， 回到公司又變成一個(gè)小實(shí)施。 角色的轉(zhuǎn)換 和待遇的落差對(duì)實(shí)施人員的心理有一定 _ ，降低該影響程度一方面 要靠實(shí)施人員自身的適應(yīng)， 另一方面也需要公司對(duì)實(shí)施的重視和尊重。3 、實(shí)施經(jīng)理之路由于實(shí)施人員擔(dān)負(fù)的責(zé)任較重，是項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的關(guān)鍵，因此實(shí)施 人員在積累大量客戶支持等經(jīng)驗(yàn)后， 會(huì)具備一系列個(gè)人素質(zhì)，比如獨(dú) 立完成挑戰(zhàn)、高度責(zé)任心等，因此在該崗位積累到一定時(shí)間后，大部 分人能勝任項(xiàng)目經(jīng)理甚至高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，甚至更好的發(fā)展。五、工作展望我忙忙碌碌打拼幾載，已近而立之年，在公司工作這一年得到 各位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并有幸被推薦為優(yōu)秀員工，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任， 也非常感謝一起工作過來的同事們，團(tuán)隊(duì)力量使我們才能更好的完成 任務(wù)。然而期間總留下些許遺憾，團(tuán)隊(duì)成員的離開讓我彷徨幾許，為 防止其他隊(duì)員的離開，我總是盡力去捕捉大家的當(dāng)前心態(tài)， 并試圖在 其離開前了解其行動(dòng)，使他們能安心工作。