2019公司運(yùn)營部個(gè)人工作總結(jié)

1、2019 公司運(yùn)營部個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的 2019 年即 將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的 2020 年。轉(zhuǎn)眼間就到了年 底，這 4 個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué) 習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高， 當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的 支持是分不開的， 在此我深表感謝 ! 我作為生命人壽黑龍江分公司營 運(yùn)部的一員， 感到非常的自豪。 現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié) 如下： 通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加 深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念

2、，以“誠信、 創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā) 揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢， 以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽 險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格 要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué) 習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提 高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實(shí)， 我是一名新員 工在保險(xiǎn)知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作， 系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)， 對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握， 讓自己盡快的熟悉工作， 少走彎路。我在客服的崗位是電話回訪及保全崗， 在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方

3、面， 我虛心 向身邊的同事請教， 通過多看多聽多想多問多做， 努力使自己在盡短 的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。 這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、 個(gè)險(xiǎn) 保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及 流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總 公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績 優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀， 并受到領(lǐng)導(dǎo)的表 揚(yáng)。從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、 銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì) 628 件，共 打出電話 1300 多通，回訪成功率在 90%以上。對保全件受理和錄入 的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。 在完成日常工作的同時(shí)， 對總公司

4、和 營運(yùn)部的日報(bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在 了許多不足之處， 有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量， 由于工作經(jīng)驗(yàn)的不 足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。 總之，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地 方還有很多。本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不遲到、不早退、有事主動請假。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可 以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)， 把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來， 一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動， 另一方面根 據(jù)工作的實(shí)際需要， 自學(xué)知識不斷吸納新的知識。 在工作方面可以認(rèn) 真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)。由于我們是新開

5、業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多， 這就需要加強(qiáng)與兄弟 公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。 在一些數(shù)據(jù)提取方面， 有時(shí)會有許多相同的數(shù)據(jù)， 這就會造成統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)的不準(zhǔn)確，希望 IT 調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。在今后的工作中， 我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識， 充分發(fā)揮自 己的特長為公司多作貢獻(xiàn)， 認(rèn)真做好自己的本職工作， 將工作做的更 好。2019 公司運(yùn)營部個(gè)人工作總結(jié)范文二 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間 本年度已經(jīng)接近尾聲， 我是 6月 3來到白象春華求是學(xué)校， 承蒙領(lǐng)導(dǎo) 不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子， 并接納了我在單位工 作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不

6、了我在這里工 作的頭銜市場專員， 大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)， 對于單位給 我安排的市場營銷工作， 剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心 拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都 不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅 憑對市場工作的熱情， 單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望， 曾很多次找 我談心，提供我在工作精神上實(shí)的信心和動力，伏案沉思這半年，我 做一下簡單的總。歸納以下幾點(diǎn)：1. 一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展 ; 2. 積極完成 領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作， 做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的

7、方案，不懂就問，努力把工作做好 ; 3. 工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場 前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃 ; 4. 分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵 在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握， 并做好市場月報(bào)表 ; 5. 在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比 以前有了一個(gè)較大幅度的提高 ; 6. 在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告， 如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作; 7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動的策 劃，并執(zhí)行 ; 8. “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有 關(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿 ; 二、部門工作總 20

8、19 年 6 月 3 日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐 步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做 到“市場工作先調(diào)查， 其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總提煉，” 現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的， 因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平， 對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說， 地理環(huán)境優(yōu)勢、 學(xué)校師資都在我們之下， 對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下 調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。 我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必 然性。下面我對我們部門的工作做一下歸納 1. 部門建設(shè)：部門剛剛啟 動，市場體系還不是很完整，可

9、是開展市場工作人員嚴(yán)重不足 ; 2. 部門人員培訓(xùn)： 經(jīng)過大半年的打磨， 并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù) 規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次， 已基本上掌握了市場招生 工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù) 重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3. 部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的， 因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ鳎?如果學(xué)生來報(bào)名了， 可是我們還不知 道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目 ; 4. 部門工作情況：工作沒有 一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃， 市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總和 計(jì)劃的習(xí)慣 ; 5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù) 能力還有待提

10、高 ; 6. 整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核 ; 7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)， 為此 我對他們表示由衷的感謝。三、 2020 年工作計(jì)劃 “運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先， 但是我們還要明白 年度市場工作規(guī)劃并不是營銷計(jì)劃， 只是基于年度分析總的策略性工 作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定， 只有這樣才 具有現(xiàn)實(shí)意義。1. 目標(biāo)的擬定是來年市場招生工作的關(guān)鍵。 在新年度市場招生工 作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、 利潤目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)

11、為 14 萬/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為 1.2 萬/月，渠道開發(fā)目標(biāo)為 3 條/年，人員 配置為 3 人。2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)， 而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶 貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員， 建立一支具 有凝聚力， 合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建立 一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。3. 培養(yǎng)市場人員發(fā)現(xiàn)問題，總問題，不斷自我提高的習(xí)慣?？倖?題目的在于提高高市場人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總問題并 能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4. 品牌推廣。品牌是一個(gè)企業(yè)的形象， 我們做職業(yè)教育企業(yè)市場 形象推廣是

12、很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌 的推廣首先我們要制定計(jì)劃 ; 5. 團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來年市場招生工 作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流 程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求， 并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。2019 公司運(yùn)營部個(gè)人工作總結(jié)范文三 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到 公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。 我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。 試用期間 我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能 力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度， 認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān) 的各項(xiàng)工作，工作

13、能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)， 以下是對我個(gè)人工作的總結(jié)。1、了解公司概況。從 8 月 6 日開始進(jìn)入公司上班， 因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣ぷ鞑痪脕?到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了 解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。 通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)， 對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的 了解。2、深刻認(rèn)識電商運(yùn)營。第一次接觸這個(gè)工作， 公司所有的一切對于我來說， 既新鮮也處 處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn) 營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會遇到一些問題， 在工作過程 也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐， 所以使得有些工作實(shí)

14、行下來時(shí)間比較長、 進(jìn)度比 較慢，這是我在工作中的主要不足之處， 我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)， 盡快完成任務(wù)。3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)， 及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度， 了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。4、同事相處。同事關(guān)系相處的非常融洽， 但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍 的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少， 有時(shí)候工 作實(shí)行也會受到影響， 以后我會注意這方面的問題， 增加相互的溝通。從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了， 對于現(xiàn)在的崗位 處境還是比較滿意。 剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少， 所以 來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識。這兩個(gè)月來對于

15、運(yùn)營水平有了一定的提高， 能力得到進(jìn)一步的提 升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助， 我對工作有了較好的處 理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可。同 時(shí)更加清楚自己工作的定位， 公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃 方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展， 我深感自豪， 也更加迫切地希望以一名正式 員工的身份在這里工作， 為公司創(chuàng)造價(jià)值， 同公司一起展望美好的未 來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。2019 公司運(yùn)營部個(gè)人工作總結(jié)范文四 來到公司已經(jīng)有 3 個(gè)多月 的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基 本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，工

16、 作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。 對自己的工作崗位和職責(zé)有 了較深的理解，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營工作，對公司網(wǎng)站和 10 月份 的北京+韶山 10日游及 11月份的桂林陽朔 5 日游以軟文、廣告和圖 片的形式在論壇、 blog 和登陸搜索引摯發(fā)布， 主要集中在天涯社區(qū)、 易登網(wǎng)及新浪、 雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng)， 完成公司客 戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關(guān)的資料， 并且保證國貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作， 所有問題都在第一時(shí)間解決。另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。 面 對日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障， 基本可以快速判斷和解決， 確 保設(shè)備正常運(yùn)行。首

17、先，在業(yè)務(wù)方面，通過一個(gè)多月的旁聽見習(xí)，兩個(gè)月的專業(yè)知 識培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練， 對于一般業(yè)務(wù)有了較為完 善的了解，并基本掌握 ; 之后，通過到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī)， 將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)當(dāng)中， 在實(shí)踐 中不斷發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題， 同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服 務(wù)，獲得了客戶的良好評價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長，與同事在業(yè) 務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂， 與同事融洽相處。 大家就像在一個(gè)大家庭中一樣， 用自己的快樂互相 感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與“戰(zhàn)友“們共同面對每天的 困難和歡笑。另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系 統(tǒng)更新和