2021年派出所窗口服務(wù)如何提高群眾滿意度

1、派出所窗口服務(wù)如何提高群眾滿意度 派出所窗口民警如何提高群眾滿意度 窗口服務(wù)是公安機關(guān) _群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶。特別是在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，窗口服務(wù)還被賦予了展示公安機關(guān)形象、促進和諧社會的前沿陣地。可以說，近年來經(jīng)過窗口單位全體民警的努力，公安機關(guān)良好形象，在群眾中影響力不斷上升。但是， _110回訪中，仍然有群眾對公安窗口服務(wù)工作不滿意。作為從事窗口服務(wù)工作的一線民警，如何提高窗口服務(wù)水平，提升群眾滿意度，筆者結(jié)合工作中的體會，談一點自己的認識，與大家 _。 一、窗口服務(wù)工作中易引起群眾不滿意的現(xiàn)象 （一）政策規(guī)定，當(dāng)場受理辦不了，引發(fā)群眾不滿意。很多新政策，群眾不了

2、解，民警向群眾解說一遍，有時要寫到紙上交給當(dāng)事人。我們對外承諾，一次告知全，二次辦結(jié)，但仍有少數(shù)群眾二次來 _時拿不齊材料，當(dāng)場不能 _，群眾以為民警在故意刁難，容易引起群眾不滿。 （二）執(zhí)行臨時任務(wù)，不能按時開門，引發(fā)群眾不滿意。在基層窗口單位的民警，受警力限制，實行AB角，暫時還不能全部達到標準，會引發(fā)群眾不滿。 （三）民警工作時間長，短暫休息中引起群眾不滿。多數(shù)從事窗口單位的民警一個崗位只有一人，有時連續(xù)工作4小時，中間想去趟衛(wèi)生間，遇到個別急辦事的群眾正好排隊趕上，容易引起群眾投訴，引發(fā)群眾不滿意。 （四）服務(wù)對象轉(zhuǎn)換中，引發(fā)群眾不滿。在窗口單位，一個政策有時要向群眾反復(fù)解釋，群眾仍不

3、理解，后邊排隊的群眾等不急，民警回答下一位群眾，也會引發(fā)群眾不滿。 二、窗口服務(wù)工作中要掌握四種技巧 （一）、認真解答，讓群眾感到親切。來窗口辦事的群眾較多，在人多的情況下，民警有時會出現(xiàn)心情急躁，此時更應(yīng)認真解答群眾提出的問題。解答中要面帶微笑，讓群眾敬而親之；目有所視，讓群眾 _到“ _”；手有所指，讓群眾更清楚、明白；遇到老年人、帶孩子婦女、殘疾人、急辦事不可的群眾，民警應(yīng)先爭求其他排隊群眾的同意，方可優(yōu)先 _，否則，會被誤認為先給熟人 _。 （二）來去有聲，讓群眾感到溫暖。群眾來辦事，民警的一聲主動問候，能夠立刻讓群眾感到溫暖。問候要依據(jù)場景、時間、性別、對象等不同而有所差異，盡量使用

4、相應(yīng)的稱呼和禮貌用語，讓辦事群眾感到舒服、得體。 （三）耐心誠懇，讓群眾感到合理。我們深知，為群眾提供 _服務(wù)是公安機關(guān)的宗旨，然而 _服務(wù)并不等于對群眾所有要求都有求必應(yīng)，對于那些不合理的要求，如采用生硬的態(tài)度和語氣回絕，勢必產(chǎn)生矛盾。所以，必須要掌握一些說話的技巧，以態(tài)度感人，以道理服人，這樣才能化解矛盾，收到好的效果。對待個別脾氣暴躁的群眾，要有耐心，更要以溫和、誠懇的態(tài)度來接待，既體諒其處境，又堅持按原則辦事。只要把我們的戶籍政策和法律法規(guī)以及原由解釋清楚，大部分群眾還是能夠理解的。 （四）謙虛謹慎，讓群眾感到諒解。我們每一個人在工作中都難免出現(xiàn)差錯，給群眾造成一定的麻煩。對此，如果遇

5、到群眾的指責(zé)，要冷靜對待，多從主觀上反思自己，虛心開展自我批評，幫助做好相關(guān)工作，緩和與群眾之間的緊張關(guān)系，化干戈為玉帛，獲得群眾諒解。 三、窗口服務(wù)工作中要學(xué)會四招策略 （一）遇到問題，耐心解釋。這是窗口工作中經(jīng)常用到的一種方法。當(dāng)群眾理直氣壯地要求達到一定目的，片面認為這是很簡單的事情，應(yīng)該給予滿足，并自認為有充足的理由，而這種要求因政策規(guī)定或不符合實際情況，不能給予滿足時，如果我們直接地告知“這不能辦”或“你弄錯了”，就有可能激化矛盾。這種情況下，要學(xué)會給群眾臺階下。實際中可以先肯定他的觀點或說法：“你說得有道理”或“我也很希望能幫你”，再告知：根據(jù)現(xiàn)行的政策，現(xiàn)在還不能這么辦，如果以后

6、能辦了，我們再通知你。或者為群眾指出另外一種方法，這樣就容易讓群眾接受。 （二）解決難題，避免升級。剖析多數(shù)被媒體爆光事，多數(shù)是未及時處理好歷史遺留問題造成的差錯。歷史遺留問題不解決，不僅達不到為民服務(wù)的舉措，還會給公安工作帶來影響，對于戶籍民警而言，不論是哪個年代、哪位同事在位時造成的失誤，只要不違反現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定，都應(yīng)積極去改正，否則可能要處理重復(fù)的群眾投訴反饋單，甚至?xí)o整體公安帶來媒體 _的壓力。 （三）爭取主動，闡明觀點。一般情況下，窗口單位的民警對群眾 _戶口、居民 _和求助等，都要采取爭取主動的方法，體現(xiàn)公安民警熱心為民的作風(fēng)。但有時會遇到群眾對民警的接待不滿意，或者事情辦不成，就以投訴、上告相威脅。如果我們執(zhí)行得對，可以理直氣壯地告知其 _不能 _的規(guī)定或有關(guān)法律依據(jù)，切忌怕被投拆而違反有關(guān)規(guī)定。 （四）遇有僵局，換人接待。有時因為群眾的語氣或人的心情關(guān)系，工作中出現(xiàn)僵局。這時可以請另外一位民警出面代為解釋，也可要求帶班 _接待。特別是群眾來辦事時以