部門工作原則規(guī)范

1、工作原則總則1.工作原則就是根據(jù)部門日常管理得實(shí)際需要，對(duì)公司制度得有效補(bǔ)充，在執(zhí)行公司制度及甲方合同要求得基礎(chǔ)上，執(zhí)行工作原則要求。擋寬螞蓋諤壙鵜。人員管理【請(qǐng)休假】1.部門小組長(zhǎng)以上人員三天以內(nèi)得請(qǐng)休假（含調(diào)休）至少提前三天報(bào)批，三天以上得休假至少提前一周報(bào)批，特殊情況（例如病假、臨時(shí)加班后調(diào)休等）提前一天報(bào)批（微短信為準(zhǔn)），審批順序按照分管、部門主任逐層報(bào)批；鏘補(bǔ)琿結(jié)澩賤搶。2.小組長(zhǎng)以下公司直聘人員三天以內(nèi)得請(qǐng)休假（含調(diào)休）至少提前三天報(bào)批，三天以上得休假至少提前一周報(bào)批，特殊情況（例如病假、臨時(shí)加班后調(diào)休等）提前一天報(bào)批（微短信為準(zhǔn)），審批順序按照小組長(zhǎng)、分管逐層報(bào)批（分管批準(zhǔn)后部門

2、主任默認(rèn)同意）；櫓諶鈿綢傴榪儲(chǔ)。3.其余人員（含外委人員）三天以內(nèi)得請(qǐng)休假（含調(diào)休）至少提前三天報(bào)部批，三天以上得休假至少提前一周報(bào)批，特殊情況（例如病假、臨時(shí)加班后調(diào)休等）提前一 天報(bào)批（微短信為準(zhǔn)），審批順序按照項(xiàng)目經(jīng)理、小組長(zhǎng)逐層報(bào)批（小組長(zhǎng)批準(zhǔn)后， 部門分管領(lǐng)導(dǎo)默認(rèn)同意）；屜鄧鯫猻鏇巔見。4.除特殊情況外，請(qǐng)休假得批準(zhǔn)前提就是請(qǐng)休假人員假期明確替代人員完成已知得工作（工作完成時(shí)間包括休假期間），報(bào)批時(shí)由各分管領(lǐng)導(dǎo)判定通過條件。對(duì)于替代人員未完成工作得，責(zé)任由請(qǐng)休假人員承擔(dān)。離跡駢誡篩膚瘧?！炯影嗾J(rèn)定】1.加班申請(qǐng)?jiān)瓌t，得到部門分管領(lǐng)導(dǎo)及以上確認(rèn)安排為準(zhǔn)；2.加班結(jié)束后 5 個(gè)工作日內(nèi)提

3、交加班單，逾期得部門不予簽字確認(rèn)?！九嘤?xùn)】1.離崗參加各類培訓(xùn)時(shí)，批準(zhǔn)前提就是培訓(xùn)人員培訓(xùn)期間需明確替代人員按時(shí)完成已知得工作（工作完成時(shí)間包括休假期間），批準(zhǔn)條件由各分管領(lǐng)導(dǎo)判定。對(duì)于替代人員未完成工作得，責(zé)任由培訓(xùn)人員承擔(dān)。診軍澆閬鼉鷯頦。【面試】1.部門面試直聘人員時(shí)，提出相應(yīng)人力需求得小組長(zhǎng)、部門分管以上人員（至少一人參加）必須參加面試；2.部門面試外委人員時(shí)，提出相應(yīng)人力需求得項(xiàng)目經(jīng)理、小組長(zhǎng)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)必須參加面試。【離職】1.直聘人員離職得，小組長(zhǎng)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)以上人員，均需執(zhí)行挽留環(huán)節(jié)，如確定離職，交接期原則上不少于 1 個(gè)月；潛鋰漚紕?lì)H締誶。2.外包人員離職得，項(xiàng)目經(jīng)理、小

4、組長(zhǎng)均需執(zhí)行挽留環(huán)節(jié)，如確定離職，交接期原則上不少于 1 個(gè)月。項(xiàng)目管理【項(xiàng)目受益規(guī)則】1.個(gè)人儲(chǔ)備得且個(gè)人獨(dú)立完成得，項(xiàng)目榮獲考核獎(jiǎng)勵(lì)得計(jì)入個(gè)人。同時(shí)項(xiàng)目相關(guān)指標(biāo)合并到所在小組作為年度完成值；摻鍘懌儀嗶陸劌。2.小組名義儲(chǔ)備得，項(xiàng)目榮獲考核獎(jiǎng)勵(lì)得計(jì)入相關(guān)人員，同時(shí)項(xiàng)目相關(guān)指標(biāo)合并到人員所在小組作為年度完成值。3.項(xiàng)目鼓勵(lì)組間協(xié)作，完成后，按雙方協(xié)商比例計(jì)入各自小組?！卷?xiàng)目執(zhí)行原則】1.項(xiàng)目毛利率低于 20%得，確需參與得，報(bào)送部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批，同意后方可執(zhí)行， 同意情況由部門分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備部門主任。針檷鵝蠼磚個(gè)僥。2.項(xiàng)目回款項(xiàng)目經(jīng)理每月至少跟蹤一次，出現(xiàn)異常得，不超過三個(gè)工作日書面告知部門項(xiàng)

5、目管理員及質(zhì)量監(jiān)督組，并向部門分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。蘞蝕鷹師諄訌瘍。3.項(xiàng)目原則上當(dāng)年結(jié)項(xiàng)。4.對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)行過程中出現(xiàn)得問題，原則上按照溝通管理-【反饋管理】相關(guān)要求執(zhí)行。溝通管理【交辦事項(xiàng)】1.涉及公司領(lǐng)導(dǎo) 1 天內(nèi)、涉及部門副主任以上 2 天內(nèi)、其她人員 3 天內(nèi)，執(zhí)行結(jié)果均需按上述時(shí)限要求反饋至部門分管領(lǐng)導(dǎo)處。龍護(hù)蕪儐詘雙鈴。【會(huì)議管理】1.除甲方要求得各類會(huì)議外，部門會(huì)議參會(huì)要求如下表：會(huì)議類型參會(huì)人員主持人會(huì)議周期會(huì)議內(nèi)容部門分管溝通協(xié)調(diào)會(huì)部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任部門主任按需部門年度績(jī)效、人力資源調(diào)配、其她重大事項(xiàng)協(xié)商；部門小組長(zhǎng)以上會(huì)議小組長(zhǎng)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任部門副主任以上每月第一周得

6、周三下午15 時(shí)公司會(huì)議精神宣貫、月度工作 安排與反饋、共性問題研討、 工作質(zhì)量通報(bào)（含微創(chuàng)新確認(rèn) 結(jié)果通報(bào)）、管理知識(shí)分享等；部門項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理、小組長(zhǎng)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任部門副主任以上按需，會(huì)議周期1 月指標(biāo)完成情況通報(bào)、項(xiàng)目執(zhí)行情況通報(bào)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、項(xiàng)目管理知識(shí)分享等；小組例會(huì)組員、小組長(zhǎng)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)（按需）小組長(zhǎng)按需自定；【反饋管理】1.問題反饋：部門人員均可反饋問題，問題反饋渠道按照組長(zhǎng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)部門主任逐級(jí)反饋，升級(jí)原則反饋后三天未反饋處理結(jié)果得，可升級(jí)到上級(jí)處理，對(duì)于反饋到部門主任處得問題，三天內(nèi)給予正式答復(fù)；撟駭細(xì)幣陘頓熱。2. 故障處理及后續(xù)工作：在接收

7、到故障通知后，由接收人員進(jìn)行 初步分析，故障定位后由對(duì)應(yīng)運(yùn)維負(fù)責(zé)人員完成問題解決及相應(yīng)文檔編制，初步分析人員配合（提供相應(yīng)佐證材料）；頇鐘鋼殘鯔鱭鵂。3. 變更反饋：對(duì)于2 個(gè)設(shè)備節(jié)點(diǎn)（含雙機(jī)負(fù)載變?yōu)閱螜C(jī)負(fù)載得情況）或5 個(gè)用戶得變更，需在變更后 24 小時(shí)之內(nèi)及時(shí)告知同職責(zé)成員并報(bào)備組長(zhǎng)，對(duì)于組長(zhǎng)變更得內(nèi)容需及時(shí)報(bào)備部門分管主任。硯單職瀨鉬觀筧。4. 反饋渠道：內(nèi)外網(wǎng)以 SGITG 郵件為準(zhǔn)，發(fā)送郵件后，第一時(shí)間微短信 or 釘釘 or 電話告知郵件發(fā)送情況。質(zhì)量管理【管理原則】1.按照誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)量得原則，開展質(zhì)量日常管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所管理項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，小組長(zhǎng)對(duì)所轄業(yè)務(wù)質(zhì)量付

8、管理負(fù)責(zé)。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所轄業(yè)務(wù)質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。勢(shì)嘵嶠鈿腫礎(chǔ)軀?！举|(zhì)量要求】2.除公司規(guī)定以外得內(nèi)容（含項(xiàng)目合同額、收入、回款、利潤(rùn)、滿意度、風(fēng)險(xiǎn)管控等指標(biāo)）外，還需按需執(zhí)行包括甲方及部門要求得所有質(zhì)量要求?？{紲賧鵂訂楊謳。【質(zhì)量監(jiān)督】1.質(zhì)量監(jiān)督工作按照獨(dú)立調(diào)查原則，開展工作；2.對(duì)于質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)得情況，按照溝通管理-【反饋管理】要求執(zhí)行。個(gè)人素質(zhì)要求【資質(zhì)要求】1.原則上項(xiàng)目經(jīng)理、小組長(zhǎng)均需通過項(xiàng)目管理師或 PMP 資格考試；2.項(xiàng)目經(jīng)理、小組長(zhǎng)任職后一個(gè)月內(nèi)，需掌握如下技能：a.掌握公司項(xiàng)目管理得各項(xiàng)要求；b.掌握項(xiàng)目管理系統(tǒng)得使用方法，具備日常操作能力；c.掌握招投標(biāo)知識(shí)及標(biāo)書編寫技

9、能；【自學(xué)要求】1.在各自負(fù)責(zé)得工作內(nèi)容得基礎(chǔ)上，部門人員至少在運(yùn)維自動(dòng)化、運(yùn)維大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在運(yùn)維當(dāng)中得應(yīng)用等方向上，選擇其中一個(gè)加以學(xué)習(xí)與發(fā)展，每季度初制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并按小組匯總后提交質(zhì)量監(jiān)督組，季度末質(zhì)量監(jiān)督組檢查學(xué)習(xí)情況并在后一季度得第二周第一個(gè)工作日匯報(bào)檢查情況。虛擬技術(shù)委員會(huì)成員可以以季度計(jì)劃及提交物作為學(xué)習(xí)成果提交質(zhì)量監(jiān)督組。饗糶績(jī)裝睜摻濰?！緞?chuàng)新要求】1.數(shù)量要求：部門分管領(lǐng)導(dǎo)以下人員，每人每季度至少提出 1 項(xiàng)微創(chuàng)新（技術(shù)、管理均可）；2.提交方法：每季度內(nèi)由各小組每季度最后一個(gè)工作日上班前匯總后提交質(zhì)量監(jiān)督組、分管領(lǐng)導(dǎo)與部門主任；3.確認(rèn)方法：a.微創(chuàng)新成果應(yīng)用確認(rèn)，由部門分

10、管領(lǐng)導(dǎo)及以上集體投票確認(rèn)使用并經(jīng)至少一個(gè)月實(shí)際運(yùn)行驗(yàn)證有效。b.微創(chuàng)新成果有效確認(rèn)就是否有效，由質(zhì)量監(jiān)督組出具意見為準(zhǔn)并報(bào)部門分管領(lǐng)導(dǎo)以上集體投票確認(rèn)?？?jī)效考核要求【考核范圍】1.公司下達(dá)得各類指標(biāo)及甲方合同要求得全部指標(biāo)要求?！局笜?biāo)定義】1.公司下達(dá)得各項(xiàng)指標(biāo)按部門人數(shù)分解到人，按項(xiàng)目、小組緯度由部門分管負(fù)責(zé)日?？己耍己私Y(jié)果報(bào)備部門主任，年度考核由部門主任負(fù)責(zé)；憊懺鈷僂篩瀕鯁。2.合同規(guī)定得指標(biāo)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，日常、年度考核按項(xiàng)目緯度由質(zhì)量監(jiān)督組與部門項(xiàng)目管理員出具考核意見報(bào)部門分管領(lǐng)導(dǎo)考核，結(jié)果報(bào)備部門主任。齜瑤罷殲騷脹較?！究己朔椒ā?.月度績(jī)效由小組長(zhǎng)報(bào)送部門分管領(lǐng)導(dǎo)考核后報(bào)部門主任

11、核準(zhǔn)。部門主任負(fù)責(zé)報(bào)送公司人資部門?！惊?jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制】1.獎(jiǎng)勵(lì)：a.【個(gè)人緯度】i.微創(chuàng)新成果有效應(yīng)用得，一次性給予 5001000 元績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)不足額得，年底績(jī)效獎(jiǎng)金統(tǒng)籌增補(bǔ)。ii.榮獲客戶書面表彰得，一次性給予 5001000 元績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)不足額得，年底績(jī)效獎(jiǎng)金統(tǒng)籌增補(bǔ)。iii.對(duì)部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有突出貢獻(xiàn)得，年度績(jī)效獎(jiǎng)金年度績(jī)效獎(jiǎng)金按平均值上浮 10%100%，具體視貢獻(xiàn)程度及公司獎(jiǎng)勵(lì)額度綜合考慮給予。廄纖櫥瓊欏門個(gè)。iv.對(duì)于取得上述獎(jiǎng)勵(lì)得人員，作為部門報(bào)送各類先進(jìn)人員人選；b. 【小組緯度】超額完成指標(biāo)業(yè)績(jī)得，年度績(jī)效獎(jiǎng)金按平均值上浮 10%100%， 小組長(zhǎng)上浮比例較組

12、員按 13 倍執(zhí)行，具體視超額完成情況及公司獎(jiǎng)勵(lì)額度綜合考慮給予。湞癰礬覬鴨簞贅。2. 處 罰 ：a. 【個(gè)人緯度】未按時(shí)保質(zhì)保量完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作得，如出現(xiàn)如下情況得，月度績(jī)效扣除 10%100%。i.遭到客戶、用戶投訴得（已正式通報(bào)為準(zhǔn)）；ii.未按時(shí)提報(bào)材料得且造成用戶或部門追責(zé)得；iii.出現(xiàn)責(zé)任事故得（以信通認(rèn)定為準(zhǔn)）；iv.其她嚴(yán)重違規(guī)事項(xiàng)；v.對(duì)于出現(xiàn)上述情況得人員，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格；b. 【小組緯度】未完成指標(biāo)業(yè)績(jī)得，年度績(jī)效獎(jiǎng)金按平均值下浮 10%100%，小組長(zhǎng)下浮比例較組員按 13 倍執(zhí)行，具體視未完成情況及公司獎(jiǎng)勵(lì)額度綜合考慮給予。謎荊億僉囂溫莢。出現(xiàn)上述情況得，對(duì)于拒不改正得（年度累積連續(xù)三次），下月或年度績(jī)效考核處罰加倍，直至將該人員退回人資部門。緲緙瓊颶鍶選鮚。其 她 公務(wù)郵箱【日常管理】1.由 a 負(fù)責(zé)，需要在收到郵件 30 分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)主任或人員，