采購績效管理重點(diǎn)復(fù)習(xí)

1、采 購 績 效 管 理 復(fù) 習(xí) 重第二章：為企業(yè)增加價(jià)在 公 司 運(yùn) 營 中 增 值 績 效 管 理： 一般 原占八、值理1. 增值 (added value): 等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益2.價(jià)值鏈原理(value chain): Michael Porter提出，產(chǎn)品工藝流程中的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)，利潤是如何創(chuàng)造的在價(jià)值鏈原理中，采購是一個(gè)支持性活動(dòng)，為增值過程提供服務(wù)，并且對(duì)增值過程中的各種功能造成直接影響。該 原 理 主 要 針 對(duì) 機(jī) 械 或 加 工 類二、增值機(jī)會(huì)1. 采購帶來的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的 如：改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)延期付款質(zhì)量保證條款降低交易成本減少庫存2.

2、 采購績效目標(biāo):相同的貨物和服務(wù)，較低的成本相同的成本，更高的貨物和服務(wù)既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量 -終極目標(biāo)三、效率和效力 兩個(gè)概念，效力：測(cè)量需求的滿足程度。效率：測(cè)量資源利用的經(jīng)濟(jì)性。四、 通過降低庫存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫存來增值（通過庫存管理帶來的增值）1. 庫存：MRP和JIT,庫存在減少，但有許多還有庫存2. 庫存是資產(chǎn)類會(huì)計(jì)科目，雖是資產(chǎn)，但是在銷售前并不流動(dòng)，是存貨資金。3. 機(jī)會(huì)成本（opportunity costs）:有機(jī)會(huì)將流動(dòng)資金用于持有庫存或投資到其他方面。4. 寄銷庫存（consignment stock）: 零售業(yè)和維修業(yè)-VMI五、談判的增值機(jī)

3、會(huì)：改進(jìn)采購并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款1. 質(zhì)量協(xié)議或合同的條款和條件（T & Cs）-增值2. TCA（total cost of acquisition）總購置成本TCO （total cost of ownership）所有權(quán)成本TCO=采購價(jià)格+獲取成本+運(yùn)作成本+處置成本3. 談判的結(jié)果：1）客觀的減少：價(jià)格、時(shí)間、折扣2）主觀的改善：更好的質(zhì)量、延長質(zhì)保期3）其他節(jié)約：更少的訂貨次數(shù)、減少交易次數(shù)六、通過提高運(yùn)作效率增值1. 采購成本：人員工資，辦公成本、信息系統(tǒng)成本2. 運(yùn)作效率：人員因素，系統(tǒng)和流程因素3. 測(cè)量運(yùn)作效率兩個(gè)方面：數(shù)量和質(zhì)量女口：下訂單的數(shù)量，承擔(dān)服務(wù)的數(shù)量（

4、數(shù)量）訂單的資金價(jià)值，與預(yù)算相比帶來的節(jié)約（質(zhì)量）不同的企業(yè)對(duì)測(cè)量運(yùn)作效率的評(píng)估有不同的理解，我們的工作是在現(xiàn)有可用的資源下，為企業(yè)提供服務(wù)和增值第三章：績效測(cè)量的類型第四章一、采購和供應(yīng)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)公司管理層制定的KPI目標(biāo)第五章1.制定KPI:選擇績效測(cè)量需考慮的問題（戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)）第六章如WHY（為何我們要測(cè)量這個(gè)績效）第七章WHAT我們想得到什么，核心的產(chǎn)品和服務(wù)是什么）第八章WHO誰是關(guān)鍵客戶/供應(yīng)商）第九章HOW如何得到KPI結(jié)果）第十章2.績效測(cè)量的指標(biāo)要求：（KPI目標(biāo)應(yīng)該符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)）第十一章可靠、有意義、有針對(duì)性（核心業(yè)務(wù)）、公平和平衡（各個(gè)方面）、能夠變化和改進(jìn)、

5、目標(biāo)管理（改善結(jié)果） 第十二章3.判斷測(cè)量指標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)：（KPI指標(biāo)選擇的原則）第十三章SMART: SMARTS則S具體的M可測(cè)量的A可達(dá)到的R相關(guān)的T有時(shí)限的.4. 制定KPI：（戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營相關(guān)聯(lián)）采購和供應(yīng)經(jīng)理如何為他們的核心-公司運(yùn)營選擇和制定 KPI1.供應(yīng)鏈經(jīng)理關(guān)心點(diǎn)：進(jìn)貨（inbound ）、貨物在倉庫里管理（tran-site ）、出貨（outbound）；2. 采購經(jīng)理：收到需求指令，尋找供應(yīng)源，下單；3. 采購作用：下訂單、現(xiàn)場(chǎng)采購、達(dá)成協(xié)議、擬定合同、管理長期協(xié)議。4. 采購KPI :采購部門可能在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層以及運(yùn)作層執(zhí)行采購工作（表3-2 ）二、采購對(duì)改善服務(wù)和

6、提高底線利潤的貢獻(xiàn)1. 采購種類：原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等2. 銷售成本影響營業(yè)帳戶、底線（bottom-line ）利潤、損益表過多的庫存影響流動(dòng)比率采購是成本管理和相關(guān)績效團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員3. 材料成本的節(jié)約-采購KPI1）我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少？2）績效測(cè)量：建立基本價(jià)格、跟蹤市場(chǎng)變化、購買物品、測(cè)量差異3）見書中P49-P50三、選擇KPI來測(cè)量部門的采購流程管理和供應(yīng)鏈的成本1. 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程：采購、倉儲(chǔ)和庫存管理、與增值有關(guān)的制造、儲(chǔ)存和交付產(chǎn)成品、客戶關(guān)系管理2. 過程檢查（process review ）3. 與采購流程相關(guān)的部分：見 P51-采購過程

7、的關(guān)鍵點(diǎn)4. 測(cè)試流程圖：如 是否清楚地設(shè)定和理解了采購角色；是否具有告知采購員如何工作的采購手冊(cè)或流程圖；采購手冊(cè)是否清晰地描述了應(yīng)遵循的工作步驟；公司商業(yè)計(jì)劃中是否制定了采購政策和道德標(biāo)準(zhǔn)；是否理解所有采購的基本要素；采購人員是否知道并理解標(biāo)書評(píng)估和授予合同的標(biāo)準(zhǔn)；我們是否“管理”內(nèi)部和外部的 客戶；我們是否擁有完備的IT系統(tǒng)。五、在組織中選擇與采購相關(guān)的KPI （與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)）KPI指標(biāo)與組織情況相結(jié)合：1）中央采購部門2）分散采購-授權(quán)給分部3）總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 4）分類采購5）社 團(tuán)采購6）合作采購六、 與能力有關(guān)對(duì)人員的測(cè)量測(cè)量要素：技巧，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，態(tài)度，它們將與資格結(jié)合產(chǎn)生

8、最佳效果。管理的關(guān)鍵：看需要的能力，然后評(píng)估“差距”。測(cè)量方法：客觀：1.根據(jù)一套規(guī)定的能力水平，需要彌補(bǔ)多少差距；2. 對(duì)于個(gè)人，團(tuán)體或部署來說，達(dá)到某種能力水平的時(shí)間是多少；3. 有可測(cè)量的進(jìn)步嗎？主觀：1.這個(gè)人干得如何；指導(dǎo)或培訓(xùn)后的進(jìn)步如何；團(tuán)體合作或業(yè)務(wù)關(guān)系有所改進(jìn)嗎？第五章：庫存管理測(cè)量一、庫存：在商業(yè)運(yùn)營中的地位和價(jià)值1. 庫存是資產(chǎn)的一部分（在會(huì)計(jì)科目中庫存是屬于資產(chǎn)類）。但是庫存在被使用或賣岀前，是半流動(dòng)資產(chǎn)2. 庫存分類：1）MR0（ Maintenance, Repair & Operations ） Maintenance 維護(hù)、Repair 維修、Operation

9、 運(yùn)行（MRO）: 通常是 指在實(shí)際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運(yùn)行設(shè)備的物料和服務(wù)。MRC是指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。2）原材料和配件庫存3）半成品庫存 4）商業(yè)庫存（批發(fā)/零售業(yè)） 5 ）分銷庫存等3. 庫存原因：1）不良的和不穩(wěn)定的市場(chǎng)2）不良的需求和銷售信息二、持有庫存的成本1. 組織各部門對(duì)庫存的態(tài)度：1）財(cái)務(wù)經(jīng)理：盡量少，保證資金流動(dòng)2）生產(chǎn)經(jīng)理：持有庫存，便于生產(chǎn)計(jì)劃的安排3）銷售經(jīng)理：銷售庫存，縮短前置期4）消費(fèi)者：持有庫存，交貨時(shí)間短5）采購人員：庫存多（采購量大價(jià)格好）供應(yīng)鏈經(jīng)理面臨著“推”和“拉”2. 企業(yè)持有庫存將會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)重要的成本：資金的機(jī)會(huì)成本、

10、實(shí)物的機(jī)會(huì)成本3. 資金的機(jī)會(huì)成本=購買材料所產(chǎn)生的成本+其他需要支付的方面實(shí)物的機(jī)會(huì)成本=倉庫、建筑物和堆場(chǎng)的成本+運(yùn)營倉庫所需的人力資源+保持貨物良好的相關(guān)費(fèi)用，包括照明、采暖和維修費(fèi)?？倷C(jī)會(huì)成本（total opportunity cost ,TOC ）=資金的機(jī)會(huì)成本+實(shí)物的機(jī)會(huì)成本三、建立持有庫存成本基礎(chǔ)并確定它和績效管理的聯(lián)系1. 庫存流程：收貨、存放與存儲(chǔ)、包裝與揀選、發(fā)貨四、倉儲(chǔ)和庫存績效管理的關(guān)鍵指標(biāo)1. 衡量庫存成本的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)性、效力、效率1） 經(jīng)濟(jì)性-財(cái)務(wù)的KPI:如采購成本、持有的庫存成本占總成本的比率、庫存的周轉(zhuǎn)率、平均庫存價(jià)值等，見P912）效率-運(yùn)作的KPI

11、:如要保持多少庫存、庫存方式和管理方法、ABC或80/203）效力-庫存/庫存交付服務(wù) A標(biāo)桿B.庫存中損壞或淘汰的比率 C.員工處理率D.維修的比率等以上這些標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要識(shí)別哪些是有用的，跟蹤它們隨時(shí)間變化的情況，這樣就能有效改進(jìn)供應(yīng)鏈在這方面的問題。2. 80/20 分析法也叫帕累托法則（Pareto rule ）:20%庫存品占80%勺庫存價(jià)值。所以要重視 20%勺庫存品質(zhì)。3. ABC分析法：根據(jù)儲(chǔ)存物品的年周轉(zhuǎn)率或使用率將庫存分成三類或更多類。第七章：為什么要評(píng)估供應(yīng)商一、供應(yīng)商的績效和商業(yè)業(yè)績1. 采購的挑戰(zhàn)是獲得“最好的”供應(yīng)商，從而為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。1）“好的”供應(yīng)商能夠

12、讓組織有效率和有效力的運(yùn)作，這樣企業(yè)有精力關(guān)注它的核心業(yè)務(wù)?！安缓玫摹惫?yīng)商，客戶的服務(wù)會(huì)受到損害，同時(shí)會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)形象。2） 供應(yīng)商績效考核測(cè)量有效的條件：書P122（4點(diǎn)）3）“五個(gè)合適”：價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間（書 P123）2. 如何獲得“好的”供應(yīng)商-取決于采購人員選擇供應(yīng)商的績效和采購類型對(duì)組織的重要性。采購部門可能不僅對(duì)第一級(jí)供應(yīng)商（直接供應(yīng)商）感興趣，而且對(duì)二級(jí)供應(yīng)商（直接供應(yīng)商的供應(yīng)商）感興趣。- 采購涉及了整個(gè)供應(yīng)鏈二、在采購職能中供應(yīng)商績效的測(cè)量1. 采購組織在評(píng)估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素：詳見P1251 ）訂單對(duì)組織的重要性2 ）訂單的價(jià)值3 ） 一

13、次性的還是長期的需求2. 供應(yīng)商績效：基本測(cè)量指標(biāo)1 ）交貨質(zhì)量（交貨達(dá)成率）2 ）產(chǎn)品質(zhì)量3 ）服務(wù)（如售后服務(wù)、事故反映速度）4 ）價(jià)格和成本3. 供應(yīng)商績效：高級(jí)測(cè)量指標(biāo)1 ）整體能力 2）財(cái)務(wù)的穩(wěn)定 3）貢獻(xiàn)的能力（為公司的發(fā)展）3. 所有這些供應(yīng)商績效測(cè)量指標(biāo)需定期檢察三、績效測(cè)量和“質(zhì)量管理”1. 質(zhì)量的變化觀點(diǎn)：詳見 P128圖7-1從傳統(tǒng)的靠檢查保證質(zhì)量到將質(zhì)量建造進(jìn)去到現(xiàn)在的將質(zhì)量設(shè)計(jì)進(jìn)去（合作關(guān)系）-互為對(duì)手到合作關(guān)系即產(chǎn)品質(zhì)量本身的重要性下降，更重要的是整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)品的生產(chǎn)流程質(zhì)量。2. 這種變化要求采購找到并保持住那些能適應(yīng)這種變化的供應(yīng)商。而采購如何知道供應(yīng)商有

14、這種能力？- 采購?fù)ㄟ^測(cè)量供應(yīng)商的質(zhì)量來達(dá)到。3. 測(cè)量供應(yīng)商質(zhì)量的方法，詳見P129女如： 1）供應(yīng)商的測(cè)試能力和設(shè)備2 ）供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)技能3 ）供應(yīng)商的機(jī)械設(shè)備 4）質(zhì)量認(rèn)證這些可以看岀不僅僅是生產(chǎn)或服務(wù)的檢查，而是全面考核，從而給采購帶來了挑戰(zhàn)。四、供應(yīng)商測(cè)量和建立關(guān)系1. 有效測(cè)量供應(yīng)商績效，采購需要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶（如生產(chǎn)、品質(zhì)部門）之間的三角關(guān)系。-這種關(guān)系要建立的早一些而且要定期檢查和積極管理。2. 質(zhì)量管理方法（測(cè)量供應(yīng)商績效管理方法）越進(jìn)步，關(guān)系就越和諧。3. 比較圖7-2與圖7-3的不同圖7-3突出了團(tuán)隊(duì)，更關(guān)注發(fā)展雙方的關(guān)系。4. 真正的伙伴關(guān)系還很少-

15、但都在發(fā)展“伙伴尋源關(guān)系”采購方、客戶和供應(yīng)商之間的長期關(guān)系（伙伴關(guān)系尋源），其主要有三種主要目標(biāo)：1）通過發(fā)展伙伴關(guān)系來共同降低成本和改進(jìn)質(zhì)量，而不是某一個(gè)部門的成本。2）通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)改進(jìn)。3）通過長期承諾、溝通來保證信息交換和效率。5. 伙伴關(guān)系尋源的發(fā)展過程：見P1326. 在這種伙伴關(guān)系尋源中，大量使用KPI可能是不安全的，會(huì)減少戰(zhàn)略聯(lián)合的可能性。-而是“建立”關(guān)系，而測(cè)量就不太重要了。五、供應(yīng)商選擇中的測(cè)量和供應(yīng)商評(píng)估1. 何時(shí)測(cè)量供應(yīng)商績效：兩個(gè)地方1 ）供應(yīng)商選擇階段：是否能完成標(biāo)準(zhǔn)要求？同時(shí)對(duì)供應(yīng)商鑒定或分類2 ）簽完合同后：評(píng)估供應(yīng)商的實(shí)際績效（也叫

16、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定）六、為了共同的優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的績效測(cè)量1. 供應(yīng)商績效好對(duì)組織和采購部門是有益的，同時(shí)對(duì)改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個(gè)互利的方法。但是供 應(yīng)商能否接受這樣的觀點(diǎn)？-有時(shí)供應(yīng)商可能會(huì)抵觸。2. 其實(shí)是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購方公司-大多數(shù)采購認(rèn)為訂單大，對(duì)方可能就會(huì)認(rèn)為很重要。3. 供應(yīng)商看待關(guān)系主要有四種：詳見P1351）核心關(guān)系：是我的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測(cè)量2）開發(fā)關(guān)系：希望發(fā)展業(yè)務(wù)，訂單有價(jià)值，關(guān)系也是有價(jià)值的.可能想發(fā)展關(guān)系，響應(yīng)被測(cè)量.3）盤剝關(guān)系：關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個(gè)途徑.采購方的測(cè)量會(huì)遭抵制或只產(chǎn)生極少效果.4）躁擾關(guān)系：不重要的客戶，可以放

17、棄.4. 因此采購方如果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績效管理，就要理解這四種關(guān)系的實(shí)質(zhì)。-這不是訂單的大小，而是有多種因素：如: 1）業(yè)務(wù)規(guī)模2 ）采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例3 ）供應(yīng)商當(dāng)時(shí)的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）5. 在“核心”或“開發(fā)”的關(guān)系中，供應(yīng)商會(huì)愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如：在“開放”環(huán)境中證明績效好的機(jī)會(huì) （P136）第八章：供應(yīng)商測(cè)量流程的步驟一、采購流程的關(guān)鍵階段1. 供應(yīng)商選擇階段:-基本供應(yīng)商選擇1）適用范圍：低價(jià)值或比較簡單的采購或一次性的交易需要投入極少的資源可根據(jù)基本質(zhì)量和交付進(jìn)行選擇2）供應(yīng)商分類：被認(rèn)可的供應(yīng)商首選的供應(yīng)商2. 供應(yīng)商選擇階段:-高級(jí)供應(yīng)商選擇（關(guān)鍵供應(yīng)商或高價(jià)值或

18、高風(fēng)險(xiǎn)）如:IS09001/TS16949,第三方參與.見P1463. 簽完合同后：1）基本供應(yīng)商：簡單的服務(wù)跟蹤，確保5個(gè)合適等級(jí)評(píng)定：被動(dòng)的、一些客戶輸入、極少反饋、有限信息2 ）高級(jí)供應(yīng)商：提前計(jì)劃有供應(yīng)商和客戶積極參與等級(jí)評(píng)定：主動(dòng)的、更好的關(guān)系、更多的反饋、更多的信息3 ）供應(yīng)商開發(fā)：能通過以上 1）或2）篩選確認(rèn)良好的供應(yīng)商，采購方希望與其合作更緊密，使這種關(guān)系向“伙 伴”關(guān)系的類型發(fā)展。供應(yīng)商愿意接受測(cè)量并對(duì)企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，測(cè)量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計(jì)和管理問題的測(cè)量4 ）伙伴供應(yīng)商：績效測(cè)量不重要，重要的是“關(guān)系”4. 賣主等級(jí)評(píng)定：一個(gè)測(cè)量供應(yīng)商績效系統(tǒng)的流程，多用于測(cè)量有許多供應(yīng)源的

19、競(jìng)爭市場(chǎng)中的供應(yīng)商。5. 供應(yīng)商開發(fā)：識(shí)別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開發(fā)”供應(yīng)商績效二、授予前評(píng)估的步驟1. 計(jì)劃和準(zhǔn)備：如評(píng)審規(guī)則和政策、評(píng)估方法（現(xiàn)場(chǎng)審核）2. 活動(dòng)和個(gè)體的評(píng)估：測(cè)量要有效力和效率（供應(yīng)商目標(biāo)是獲得業(yè)務(wù)）3. 評(píng)估和報(bào)告結(jié)果：安排評(píng)估會(huì)議、由專人記錄等4.4.推薦和反饋：有一個(gè)明確的推薦意見，對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行適當(dāng)報(bào)告三、授予后評(píng)估（供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定）的步驟 見P153圖8-31）計(jì)劃：盡早參與到交易和規(guī)劃流程中，便于雙方提前認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)和各自投入采用哪種類型的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定和使用何種“工具”？誰參加？角色定位？是否有系統(tǒng)來收集數(shù)據(jù)？反饋和發(fā)展如何進(jìn)行？2）介紹：需要正式儀

20、式來啟動(dòng)這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)介紹相應(yīng)的背景執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)3）行動(dòng)、監(jiān)控和反饋管理信息定期向供應(yīng)商和使用者反饋情況改進(jìn)和提高作為收到信息的反饋?zhàn)R別主要變化和發(fā)展的范圍4）重組：用3）的結(jié)果來為系統(tǒng)設(shè)計(jì)重大的改進(jìn)同各個(gè)方面審視和確認(rèn)這些改進(jìn)介紹改進(jìn)后的系統(tǒng)5）行動(dòng)、監(jiān)控和反饋：重復(fù) 3）的過程6）關(guān)閉系統(tǒng)：不斷改進(jìn)流程四、 內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正活動(dòng)-供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定一部分五、1.反饋：信息被收集進(jìn)了某個(gè)過程，然后經(jīng)過專門管理人員分析后，返回到最初產(chǎn)生信息的地方六、2.反饋的基本原則：七、1 ）數(shù)據(jù)要收集到績效測(cè)量管理者手中八、2 ）由采購部門及內(nèi)部客戶處理數(shù)據(jù)，并寫出推薦意3 ）數(shù)據(jù)、推薦意見和建議反饋給

21、供應(yīng)商以便改進(jìn)3. 績效測(cè)量目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨五、持續(xù)評(píng)審和供應(yīng)商的測(cè)量流程（錄音資料有）1. 供應(yīng)商的測(cè)量和反饋是一個(gè)持續(xù)的過程，不是一次性的作業(yè)。2. 定期評(píng)審過程：書P156表-33. 岀席評(píng)審會(huì)議的人員：要事先計(jì)劃好1）采購部門：可能是主導(dǎo)者2）內(nèi)部客戶 3）信息技術(shù)或數(shù)據(jù)支持：提供和解釋信息4）財(cái)務(wù) 5） 特別支持 6） 供應(yīng)商的職員：4. 這個(gè)評(píng)審過程是建設(shè)性的.大多是非正式的和積極的.第十章：績效測(cè)量一、授予后績效測(cè)量的一般方法1. 測(cè)量將指岀供應(yīng)商的薄弱環(huán)節(jié)：給供應(yīng)商提高績效的機(jī)會(huì)，也是采購方尋求讓對(duì)方讓步或要對(duì)方給予補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)2. 成本率評(píng)定：將成本應(yīng)用于績效失誤

22、的計(jì)算，如“每個(gè)遲到的配送使我們付岀125元的成本”3. 測(cè)量供應(yīng)商績效的一般方法：書P185-P186中表10-1二、簡單的供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定1. 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定（vendor rating ）:測(cè)量供應(yīng)商績效的過程2. 簡化的方式對(duì)供應(yīng)商績效進(jìn)行評(píng)估（書 P187）1）質(zhì)量-可接受的數(shù)量2）交付-準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量3）售后服務(wù)-解答問題的時(shí)間4）價(jià)格-比價(jià)5）舉例說明（書 P187圖10-1）三、以感知為基礎(chǔ)的等級(jí)評(píng)定（關(guān)鍵供應(yīng)商或主觀評(píng)定因素多時(shí)）1.分類模型：采購方能夠更深入的評(píng)估供應(yīng)商，詳見P189表10-2控制（Control ） 現(xiàn)金（Cash）2.7CS： 資格（Competency）

23、能力（Capacity ） 承諾（Commitment） 成本（Cost） 一致性（Consistency ）四、使用加權(quán)評(píng)估的好處1. 加權(quán)（weighting ）:給一個(gè)要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。2. 使用加權(quán)時(shí)要求注意：1）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確2）權(quán)重不準(zhǔn)確3）可能有偏倚，不夠準(zhǔn)確4）經(jīng)過時(shí)間發(fā)展，可能要調(diào)整五、第三方參與和測(cè)試程序-如質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)中用第三方1. 是否需要第三方評(píng)估要考慮的因素：如：資金、時(shí)間、員工水平和技能等詳見書P1932. 第三方參與的范圍：如：IT服務(wù)、專家咨詢等詳見書P193-P1943. 第三方參與的缺點(diǎn)：1 ）成本高2）執(zhí)行過程中人員變更3）需要監(jiān)控第三方人員的服務(wù)

24、4 ）執(zhí)行過程連續(xù)性：一開始高水平顧問，后來會(huì)調(diào)整人員六、審計(jì)和審計(jì)追蹤計(jì)劃1. 測(cè)量過程中，要考慮審計(jì)和建立查帳索引（書 P196）1 ）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)審計(jì)2 ）過程審計(jì)3）現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)4 ）查賬索引2. 傳統(tǒng)審計(jì)-“政策”職能3. 過程審計(jì)：檢查系統(tǒng)是否按原計(jì)劃進(jìn)行，注重“一致性”如：數(shù)據(jù)流是否按計(jì)劃（書P197）4. 現(xiàn)金價(jià)值審計(jì)：是否獲得了價(jià)值如1）現(xiàn)金節(jié)省與花費(fèi)是否相關(guān)2 ）是否有現(xiàn)金節(jié)?。〞鳳197）5. 查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開放的（書 P197-P198）1）始于一個(gè)好的文檔“項(xiàng)目計(jì)劃” 2 ）過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄3 ）重要決定的記錄 4 ）報(bào)告5 ）培訓(xùn)新的項(xiàng)目成員

25、第十一章：溝通一、在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營層的溝通和商業(yè)關(guān)系：（不同層次的溝通）1. 組織內(nèi)外溝通的關(guān)系：見 P205圖11-11 ）董事：戰(zhàn)略性一長期關(guān)系發(fā)展（未來的民展），體現(xiàn)在年報(bào)或時(shí)事通訊，很少開會(huì)2 ）經(jīng)理層：戰(zhàn)術(shù)性一績效管理，體現(xiàn)在時(shí)事通訊、一般文件或提示板，經(jīng)常開會(huì)3 ）主管層：觀察和更正，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更多的會(huì)議，電話和電子郵件，體現(xiàn)在一般文件和提示板4 ）運(yùn)作層：識(shí)別哪些地方做得不好，易產(chǎn)生感知2. 組織內(nèi)不同部分都要扮演不同的角色，并為企業(yè)樹立良好形象。3.溝通計(jì)劃是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分，關(guān)系和溝通都要被管理二、溝通、績效測(cè)量和建立關(guān)系1. 績效測(cè)量好處：促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系，增加共同語

26、言并解決問題，改變感知水平。詳見P2072. 績效測(cè)量帶來的“副業(yè)”好處：其他供應(yīng)商也希望建立類似關(guān)系、其他內(nèi)部客戶也希望參與購與供應(yīng)部門的地位。-這些都加強(qiáng)了采三、在績效測(cè)量系統(tǒng)中良好的溝通機(jī)制的重要性1. 合同管理活動(dòng)：關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)與預(yù)算管理、合同評(píng)審2. 各方良好關(guān)系特點(diǎn)：,見 P210 表 11-41）關(guān)系建立越早越好，還要積極管理2）關(guān)系是靈活和開放的，同時(shí)要保證一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)活動(dòng)3）良好的程序4）注意成本收益5）戰(zhàn)略性合同更需要關(guān)系6）供應(yīng)商要很重視合同四、良好溝通與解決爭端和管理沖突1. 爭端：多是技術(shù)或合同的問題2. 沖突：人際關(guān)系問題3. 管理爭端和沖突的注意點(diǎn)：1 ）爭端多是缺乏溝通或不可預(yù)見的情況2）小問題在基層解決3）雙方協(xié)商解決4）規(guī)定仲裁辦法5）采購經(jīng)理適當(dāng)考慮供應(yīng)商立場(chǎng)6 ）因語言、理解和慣例等與國外供應(yīng)商產(chǎn)生爭端7）改變性格解決個(gè)性沖突8）沖突最好不要采用法庭來解決4. 解決爭端方法表：正常程序內(nèi)部升級(jí)調(diào)解仲裁再談判五、溝通體系的類型1. 溝通類型：高層、運(yùn)營層計(jì)劃業(yè)務(wù)運(yùn)營統(tǒng)計(jì)變更控制建議2. 溝通方法