QCC管理圖及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

1、Qcc管理圖及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一、如何做好圈長及輔導(dǎo)員1. 對QCC活動(dòng)的再認(rèn)識1-1回來原點(diǎn)以了解QCC的真諦(1) 起源為落實(shí)QC活動(dòng)，必須強(qiáng)化基層人員的教育兀進(jìn)行方式：鼓舞基層干部與部屬以讀書會共同研讀FQC雜志鼓舞定期集會使活動(dòng)連續(xù)鼓舞學(xué)以致用，解決現(xiàn)場實(shí)際咨詢題(2) QCC的性質(zhì)兀自主性兀教育性咒永續(xù)性?？茖W(xué)性咒團(tuán)隊(duì)性(3) QCC的精神兀尊重人性，制造有意義、明朗的工作場所兀開發(fā)人無限的腦力資源咒改善企業(yè)體質(zhì)，使企業(yè)連續(xù)進(jìn)展1-2什么緣故要實(shí)施QCC(實(shí)施QCC有何好處)對個(gè)人X訓(xùn)練成員以科學(xué)化摸索方式解決咨詢題兀充實(shí)成員的知識X激發(fā)潛能、提升能力兀增進(jìn)良好人際關(guān)系X提供成員體會工作的意

2、義與樂趣X滿足職員自我實(shí)現(xiàn)的需求兀隨企業(yè)進(jìn)展，增加物質(zhì)所得對企業(yè)兀確實(shí)落實(shí)QC活動(dòng)，以做好質(zhì)量保證無提高現(xiàn)場士氣%提高現(xiàn)場水平咒治理上軌道X提高質(zhì)量意識兀提高咨詢題意識無提高改善意識兀培養(yǎng)基層職員自動(dòng)自發(fā)2圈長應(yīng)扮演的角色(1) 配合QCC的性質(zhì)和目的，圈長要有效領(lǐng)導(dǎo)成員時(shí)，應(yīng)充分發(fā) 揮個(gè)人阻礙力。(2) 個(gè)人阻礙力的來源兀自認(rèn)為合法的領(lǐng)導(dǎo)者，并表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的形象 兀較高知識水平X有講服不人能力X與他人友善相處的性格及能力、和人X在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等咒較多的體會咒能關(guān)心部屬或同事解決咨詢題兀能解決部屬或同事間的紛爭咒能建立他人的信心(3) 圈長的職務(wù)兀領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)X決定品管圈活動(dòng)

3、的進(jìn)行方向咒激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣X促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系X與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系 劃辦助圈長會議及推行委員會等活動(dòng) 咒指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等3輔導(dǎo)員(主管)應(yīng)有的體認(rèn)與角色認(rèn)知3-1角色認(rèn)知(1) 組織正式活動(dòng)(2) 與建制結(jié)合，是日常工作之一部份(3) 做圈員的后盾(4) 建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主H放任自由)(5) 方針之明確指出與對其之期待清晰(1) 以圈員為活動(dòng)、營運(yùn)之中心(2) 正確的引導(dǎo)QCC活動(dòng)咒結(jié)果與過程并重咒觀摩交流機(jī)會提供、爭取?？锝逃?xùn)練提供兀蘊(yùn)釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿(3) 輔導(dǎo)H導(dǎo)演3-2任務(wù)(1) 實(shí)施圈員、圈

4、長之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用QC手法，以提高 活動(dòng)能力(2) 促使活動(dòng)與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。(3) 把握圈(組)員對活動(dòng)之方法與做法，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)參 與活動(dòng)之風(fēng)氣。(4) 正確輔導(dǎo)活動(dòng)改善之咨詢題，給予信心、榮譽(yù)以收活動(dòng) 之連續(xù)性與爽朗化。(5) 協(xié)助圈會順利進(jìn)行，容易集會(圈會不是訓(xùn)話場所)。(6) 對活動(dòng)本質(zhì)之正確認(rèn)識信心與執(zhí)著。品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合二、如何營運(yùn)圈會活動(dòng)1. 四種圈會的實(shí)施作法進(jìn)行有樂趣、有收成無拘謹(jǐn)之活動(dòng)環(huán)境日常 管 理 圈 會朝會的活動(dòng)向應(yīng)況介改難等研究學(xué)習(xí)圈會時(shí)間內(nèi)活動(dòng)/疋 O0 0 談子 教告 輪輩 、漲0 u - 治工告新有QC 報(bào) 感情交流圈會假日活動(dòng)酎

5、 村絶血峯相 H+占 J 、 I Q 存 方二口 、V、北 、鋼 MK-TKT翻 的珮可裁酊瑕相改善活動(dòng)圈會內(nèi)外 動(dòng)動(dòng)依議? ni 0 XP 活實(shí)定點(diǎn)決圈 依確約地解由三、如何開好圈會1. QCC圈會的咨詢題點(diǎn)咒形式化兀出席率低咒發(fā)言率低咒閑扯(沒主題)咒只有少數(shù)人的聲音2 圈員不發(fā)言的緣故(1) 圈員本身的心理障礙尤多一事不如少一事X可怕他人批判咒消極、羞怯、心虛、擔(dān)憂講錯(cuò)、做錯(cuò) 兀白我限制，覺得自己表達(dá)能力差(2) 如何克服？私底下多溝通教育兀誰都曾經(jīng)犯錯(cuò)兀透過訓(xùn)練人的表達(dá)能力提升X積極參與的意義U經(jīng)常征詢其意見，引導(dǎo)其談話u利用機(jī)會公布夸獎(jiǎng)、頌揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)匸讓他們擔(dān)任工作，如記錄、茶點(diǎn)預(yù)備等

6、w安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識來提高其信心(3) 圈長主持圈會技巧不佳P主持人成了主講人u只征詢少數(shù)兒人(明星圈員)的意見u未能適當(dāng)誘導(dǎo)圈員發(fā)言咒提出的意見未能引申、討論咒未能引導(dǎo)未發(fā)言者匸會場氣氛不佳一未能制造自由、輕松、愉快的溫順氣氛咒有人發(fā)言、有人談天咒會議一開始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛咒未妥善處理猛烈爭吵場面咒未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣氛咒未扭轉(zhuǎn)會場冷淡無味的氣氛w會議內(nèi)容離題一部份圈員無法參與3 主持圈會的要領(lǐng)(1)會前的預(yù)備，明確圈會的目的g要討論的主題是否適當(dāng)？咒主題的重點(diǎn)是否全體圈員皆關(guān)懷？咒主題的量是否會太多？u應(yīng)該參加人是否皆能出席？咒打聽

7、一下不能參加人員之緣故咒無法出席人員以書面意見表達(dá)匚會場是否適當(dāng)？咒在預(yù)定時(shí)刻內(nèi)會場可使用否？咒聲音吵雜否？咒桌子的分配適當(dāng)否？兀黑板等可利用否？X光線適當(dāng)否？W時(shí)刻是否適當(dāng)？咒了解參加人員的時(shí)刻情形咒會議開始及終了時(shí)刻能明確通告g會議中的預(yù)備X必要的講明資料齊全否？Z參加人員是否做好預(yù)備？咒參加人員的資料齊全否？會議記錄的預(yù)備咒誰來擔(dān)任記錄咒記錄哪些數(shù)據(jù)兀是否考慮利用錄音機(jī)來輔助記錄會議終了時(shí)，如何追蹤查檢？圈會終止后如何聯(lián)絡(luò)無法參加人員？咒開會結(jié)果未聯(lián)絡(luò)給他，易造成脫節(jié)(2)會中如何使全員發(fā)言？:有人發(fā)言時(shí)須注意下列兒點(diǎn)：咒有人發(fā)言時(shí)，勿趕忙征求反對或批判的發(fā)言咒有人發(fā)言時(shí)，勿趕忙轉(zhuǎn)到其它

8、主題咒有人發(fā)言時(shí)，底下有人談天，心不在焉，圈長須巧妙禁止咒好意見應(yīng)給予確信、頌揚(yáng)(口語、體語)0使發(fā)言積極的方法咒以腦力激蕩術(shù)K J法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言咒以適當(dāng)?shù)陌l(fā)咨詢方式誘導(dǎo)發(fā)言：(A) 對全體發(fā)咨詢(B) 指名發(fā)咨詢(0接力咨詢答，以圈員提的咨詢題轉(zhuǎn)咨詢不的圈員(D)反咨詢?nèi)T自己的意見咒把圈員分為兒個(gè)小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會咒圈長發(fā)言時(shí)刻勿占太多，能多聽不人的意見咒不要讓一個(gè)人長時(shí)刻發(fā)言四、QCC改善之歷程（QC STORY）（新主題）（對策提案）五、品管圈主題選定1. 何謂咨詢題點(diǎn)日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實(shí)際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生 的偏差或失衡。2. 咨詢題點(diǎn)

9、的現(xiàn)象與真因QC手法3. 列岀咨詢題點(diǎn)3-1列出工作上咨詢題點(diǎn)(a) 口常工作經(jīng)常發(fā)生的咨詢題(b) 下工程或顧客經(jīng)常埋怨的咨詢題(c) 級經(jīng)常要求的咨詢題3-2舉例品丿貞Q ： X X產(chǎn)品不良率高效率D： XX產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C： XXI程損耗成本高士氣M： XX班出席率低安全S： XX設(shè)備損害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的項(xiàng)目4. 選定活動(dòng)主題日常工作咨詢題點(diǎn)一覽表項(xiàng)目評價(jià)順序本身 咨詢題顧 客 抱 怨主管 要 求參與達(dá) 成 性合計(jì)1. X X不良率高555332112. 損耗成本高31311933.00效率低51331152評判：5 一專門3般1 少選定主題：如何降低X X不良率選定理由：1

10、. XX產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高2. XX產(chǎn)品無法如期交貨3. XX產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品選題：（例1）點(diǎn) 題 詢 咨價(jià) 評合 計(jì)順 序本身絶題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性5IX3335IX23IX3IX3IX4531X335IX33IX535171X選定主題：如何提升庫存周轉(zhuǎn)率。目 標(biāo)：由目前（3月份）的9. 7%,至5月底是提高至15%。 選定理由：1.庫存太多積壓資金。2. 庫存太多貨品，不易儲存擺放。3. 庫存太多，容易造成過時(shí)產(chǎn)品或廢品。（例2）點(diǎn) 題 詢 咨價(jià) 評合 計(jì)順 序本身絕題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性351XIX1X1X4331XIX1X955IX531X5IX253533191X

11、3IX333133選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。目 標(biāo)：由5月份的12. 3%,提高至9月份的25%。 選定理由：1.討價(jià)還價(jià)容易阻礙信譽(yù)。2. 成交率低、白費(fèi)時(shí)刻，對其他顧客未照管到。3. 長此以往，易損害彼此交易情緒。六、如何提出有效的改善計(jì)策1 提出計(jì)策的要領(lǐng)1- 1提出計(jì)策的方法（1）提升實(shí)力：針對QCDMS 1?找 Know-How （新）H應(yīng)急、補(bǔ)漏洞（現(xiàn)象）從整體、從全然做起再發(fā)、源流真因（計(jì)策易具體）（2）現(xiàn)象一真象一緣故一真因一計(jì)策1- 2提出計(jì)策的注意要點(diǎn)兀計(jì)策要具體可行咒盡量為白己能力可解決的計(jì)策?；钣弥圃炝γ髟瓌t兀治本而非治標(biāo)兀提經(jīng)濟(jì)效益大的計(jì)策兀安全上須考慮兀治理上

12、不發(fā)生矛盾1- 3改善計(jì)策的寫法咒條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實(shí)際。2. 制造力之激發(fā)技巧2- 1何謂制造力透過將以往的體會、知識、觀念、及新的意念等，加以解體， 分析、選擇而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價(jià)值或新的意義的 摸索能力。2- 2制造力的重要性咒企業(yè)永續(xù)進(jìn)展的泉源兀需求多樣化兀人類文明的推動(dòng)力咒符合潮流趨勢，帶來成就咒使人一輩子更豐富漂亮2- 3制造性摸索技巧咒B. S.法不批判激發(fā)想象力盡量收集創(chuàng)意數(shù)進(jìn)展不人構(gòu)思（自由聯(lián)想）X5W2H檢討法咒構(gòu)思12法則3 愚巧法的活用3- 1何謂愚巧法尤即使作業(yè)疏忽或外行人操作，也不致錯(cuò)誤或造成不行結(jié)果的方法3- 2例子講明X呆險(xiǎn)絲X跳動(dòng)路面兀駝

13、峰路面X瓦斯臭味咒電梯載重管制咒電梯門未關(guān)妥無法啟動(dòng)咒路面反光裝置咒熒光貼紙咒三相插頭、插座兀沖床防護(hù)裝置3- 3愚巧法與品管圈活動(dòng)(1) 在品管圈活動(dòng)中，愚巧法越來越受重視(2) 于發(fā)表資料中，表示活用愚巧法的心得如下：咒小點(diǎn)子大妙用兀基層干部可減少“糾正錯(cuò)誤”的時(shí)刻兀粗心者、愚笨者不必傷腦筋兀新進(jìn)人員可專門快進(jìn)入狀況咒小偏方治大病七、查檢表1. 何謂查檢表在品管圈改善活動(dòng)，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判定，而設(shè)計(jì)的一種 表格，稱為查檢表。2. 查檢表設(shè)計(jì)步驟2-1決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目：咨詢題點(diǎn)的緣故或特性數(shù)據(jù)：衡量咨詢題點(diǎn)“好”或“壞”的程度大小。2-2決定記錄格式層不：4M （人員、機(jī)

14、器、原料、方法）+ 1E （環(huán)境）時(shí)刻（早、中、晚班）地區(qū)（A、B廠）2-3決定記錄方式劃記：么彳、正符號：O、口、X數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字3. 查檢表xx不良查檢表日期不良項(xiàng)合計(jì)ABCD其它合計(jì)檢查數(shù)不良率查檢期間：(4)記錄方式:(5)判定方法:記錄人:(2) 查檢頻率:(3) 查檢方法:4. 查檢表收集數(shù)據(jù)要點(diǎn)4- 1利用層不4- 2迅速記錄數(shù)字4- 3明確履歷4-4以符號或數(shù)字記錄4-5以46項(xiàng)為原則4-6必要時(shí)修正查檢表單位：萬元庫存查檢表查檢期間：3月份周次 項(xiàng)目1234平均/周久存二年以上，未動(dòng)用貨品227. 3221. 4213.5214. 6219.2通用配件171.6112.89

15、8.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130. 81100. 11095. 51204.01132.6市場預(yù)估錯(cuò)誤200. 5186.2159. 378.4156. 1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合計(jì)1790. 61678. 11615.41664.31687. 1錯(cuò)帳查檢表收集人：XXX收集期間：11/1812/21收集周期：每周周末收集方式：全 檢項(xiàng)目周次1118 231125 301202 071209-11121621合計(jì)來稿錯(cuò)誤12216漏記帳0入錯(cuò)戶1113記錯(cuò)金額112其它0合計(jì)2223211檢查數(shù)9812265108125518錯(cuò)帳率(%)2.041.6

16、43.082. 771.602. 12八、柏拉圖1柏拉圖的意義將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目不、緣故不(查檢表的項(xiàng)目)加以分類，按其顯現(xiàn)大小(大一小)順序排列的圖形。不良率f%70I80%累計(jì)阻礙度f2作法(1)決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。Z依查驗(yàn)表之不良項(xiàng)目(結(jié)果、緣故項(xiàng)目)。(2)決定期間，收集數(shù)據(jù)。(3) 按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表兀不良率=各項(xiàng)不良數(shù)總檢查數(shù)X100%各項(xiàng)不良數(shù)阻礙度=X 100%總不良數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)兀百單位缺點(diǎn)數(shù)=總檢查數(shù)X100%各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)阻礙度= X 100%總?cè)秉c(diǎn)數(shù)兀按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列(求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)阻礙度)咒其它項(xiàng)排在最后。(4) 圖表紙上記入橫軸(項(xiàng)目)

17、、縱軸(質(zhì)量、特性、分度)。(5) 按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。(6) 累計(jì)數(shù)以折線記入。兀右端畫上縱軸，折線終點(diǎn)為100%。ZOlOO%分成10等分，把的分度記上。(7) 記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。XX不良統(tǒng)計(jì)表收集期間:7/187/30不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率累計(jì)不良率%阻礙度累訃阻礙度AX X831&9 一/ 18.954.654.6BX X4610.5 一/7 29.430.384.9CX X112.5-/ 31.97.292. 1DX X9尹 34.05.998.0EX X20.4-了 34.41.399. 3其它10.2 f 34.60.7100合計(jì)15234.6100總檢查數(shù):4381

18、00%XX不良柏拉圖84.9%累計(jì)阻礙度f755025205OO30它其EDC不良率f3. 注意事項(xiàng)X橫軸依大小順序排列，其它項(xiàng)最末位兀橫軸各柱形距離要相同兀縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計(jì)數(shù)且隔距應(yīng)一致兀累積折線依正確畫法X柏拉圖需標(biāo)示累積百分比X勿將兩個(gè)以上角度混雜一起分類兀盡量以金額表示兀一樣把欲優(yōu)先解決之項(xiàng)目標(biāo)示出（累積百分比占70-80%之項(xiàng)目）咒柏拉圖A項(xiàng)若難采取措施，則從B項(xiàng)開始，順位雖低，但易改善, 亦可采取措施九、特性要因圖1 何謂特性要因圖X明確結(jié)果(特性)與緣故(要因)間關(guān)系系統(tǒng)化表示的圖表使人一目了然兀因狀似魚骨，又稱骨圖咒為石川馨教授提出之方法，也稱石川圖2 為何要用特性要因

19、圖？兀有效防止落入摸索障礙，是解決咨詢題之好工具(a) 自我限制(b) 想緣故與作判定同時(shí)進(jìn)行(c) 摸索與經(jīng)歷互相干擾(d) 想緣故與想計(jì)策混雜(e) 未系統(tǒng)化而無法用心X聯(lián)想力互動(dòng)以激發(fā)想象兀深入把握咨詢題的因果關(guān)系，并完全的分析緣故?；ハ嘤懻撌谷T對咨詢題緣故的看法趨向一致3.如何劃特性要圖？步驟1.明確咨詢題的評判特性評判特性:能具體衡量事項(xiàng)（含事、物）的指標(biāo)、尺度。例：項(xiàng)目評價(jià)特性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、埋怨次數(shù)產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率步驟2.記上背骨由左向右畫一粗的箭

20、號并于右側(cè)寫評判特性后圍以號步驟3記上大骨（大要因）（a）大骨個(gè)數(shù)以4-8較適當(dāng)，通常以4M（人員、設(shè)備、材料、方法）來分類，并可依工程（流程）不來分類。(b) 大要因以圈起來，并加上箭號到背骨、大骨與背骨相交一樣取60較適當(dāng)。(c) 為幸免要因遺漏，可加其它項(xiàng)。步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨。(a) 反復(fù)為何?為何?為何? 追至較具體之小要因。(b) 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)(Brain Storming)步驟5.挑出阻礙目前咨詢題較大的要因?yàn)橐o因(紅筆圈選)(a) 全員參與圈選(b) 4-6項(xiàng)為宜(c) 整理并記錄必要事項(xiàng)4. 繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng)X集合全員之知識與體會讓有關(guān)人員如前后制程人

21、員、技術(shù)人員等能真心誠心參與講真話者%摸索重點(diǎn)放在什么緣故而不是如何解決兀小要因若是無法釆取計(jì)策，須再深入兀若可能要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次（應(yīng)用潛意識活動(dòng)）兀若以4M分類方式繪制不理想時(shí)，可考慮以工程（流程）不繪制X要因的表示要具體、簡潔（如動(dòng)詞+形容詞、名詞+動(dòng)詞）兀特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分不繪制特性要因圖5 特性要因圖之應(yīng)用咒改善解析用兀追查專門緣故兀檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兀教育訓(xùn)練及體會之交流十、直方圖1 何謂直方圖將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)（如尺寸、重量、硬度等）經(jīng)分組 整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以把握這些數(shù)據(jù)所代表的情 報(bào)。2. 直方圖的作法步驟1.搜集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)（

22、計(jì)量值）步驟2.決定組數(shù)Ka.查表n組數(shù)505-750-1006-10100-2507-12250以上10-20b. Vn步驟3.決定組距a.求全距R=最大值a 最大值b （除去專門值）全距Rb求擬組距。=組數(shù)Kc.從測定單位的整數(shù)倍之?dāng)?shù)據(jù)中，找出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)為組距。步驟4決定各組的組界a.取數(shù)據(jù)測定單位的1/2為境域值單位第二個(gè)境域值+組距二第三個(gè)境域值，其它依此類推。步驟5.求各組之中心值各該組之上組界（較大境域值）+各該組之下組界（較小境域值）中心值=2步驟6.作次數(shù)分配表組號淚界中心值劃記次數(shù)150. 5-52. 551. 53252. 5-54.553.55354. 5-56

23、. 555. 58456. 5-58. 557.516步驟7依次數(shù)分配表作直方圖，橫軸為特性，縱橫為次數(shù)51.5 53.5 55.53. 直方圖的功用3-1由圖較易了解分配的型態(tài)廠a.中心趨態(tài)把握制程全貌一卜b.離散趨勢Lc.分配形狀3-2可了解制程的安定或?qū)ｉT3-3與規(guī)格比較可判定制程能力4. 直方圖的應(yīng)用4-1報(bào)告用一將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n,平均值x,標(biāo)準(zhǔn)差0讓人一目了然。4-2分析用一與層不法配合使用，是分析咨詢題的有效工具。4-3調(diào)查制程能力4-4確認(rèn)成效一可作改善前后比較。十一、層不法1何謂層不法？就某角度針對調(diào)查事象分類（分層），并收集各類數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)）以為相互比較。2.

24、 為何要用層不法？2-1要迅速有效解決咨詢題，在整個(gè)過程中皆需透過比較方式;而要比較一定要層不。2-2以QC歷程而言發(fā)覺咨詢題咨詢題顯在化一比較一層不11明確蓉詢題縮小咨詢題范疇一比較一層不緣故分析把握重要要因一比較一層不f提出計(jì)策與實(shí)施計(jì)策評判一比較一層不f成效確認(rèn)改善前、中、后比較一層不f標(biāo)準(zhǔn)化與檢討透過比較改進(jìn)本期缺點(diǎn)與訂定以后方向一層不2-3以科學(xué)摸索原則而言觀看、假設(shè)、證明、結(jié)論皆需層不比較。3. 層不角度3-1人一組、班、年齡、服務(wù)年資、教育程度、性不、熟練度、職稱。3-2原材料一批不、供應(yīng)廠家不、產(chǎn)地不、成分、等級、零件不。3-3機(jī)械與工具一機(jī)號、型式、速度、位置、新舊、治具。3

25、-4作業(yè)條件一壓力、溫度、速度、回轉(zhuǎn)速、濕度、氣溫、順序、作業(yè)方 法。3-5測定與檢查一測定者、檢查員、檢查方法、量測儀器。3-6產(chǎn)品一批、品種、新舊制品。3-7不良與錯(cuò)誤狀況一不良項(xiàng)目不、錯(cuò)誤項(xiàng)目不、發(fā)生位置不、發(fā)生地點(diǎn) 不、發(fā)生工程不。3-8時(shí)刻一時(shí)不、日不、周不、月不、上、下午不、年不、改善前后不、 正常班與加班不。4. 應(yīng)注意事項(xiàng)咒層不角度的選擇依目的并配合專業(yè)知識考慮。兀層不分類需符合周延互斥原則。兀層不時(shí)勿將兩個(gè)以上角度混雜分類。兀盡量將層不觀念溶進(jìn)其它手法，如查檢表、柏拉圖、推摟圖、直方圖、 散布圖、管制圖等。咒層不后應(yīng)進(jìn)行比較（或檢定）各作業(yè)條件是否有差異。十二、系統(tǒng)圖法1 何

26、謂系統(tǒng)圖(Tree diagram Method )設(shè)定口的、訂標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項(xiàng)展開。I的手段兀從系統(tǒng)圖作成過程或結(jié)果中，可獲得解決咨詢題的具體方針與計(jì)策尤系統(tǒng)圖使用方法要緊分為n方策展開型構(gòu)成要素展開型2. 系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn)(1) 有系統(tǒng)、邏輯對事象展開(2) 容昜統(tǒng)一組員意見(3) 容易整理且一目了然具講服力3. 方策展開型(1) 概念圖(2) (實(shí)施可能性)3次手段評判實(shí)施事項(xiàng)擔(dān)當(dāng)日期4 構(gòu)成要素展開型(1) 展開討論對象所構(gòu)成的要素，如族譜、材料、構(gòu)成表等。制作順序n將想解決的咨詢題以為了使應(yīng)如何的型式以紅字體寫 在卷標(biāo)上，把它當(dāng)作目的。C在達(dá)成目的或目標(biāo)時(shí)，需

27、明確限制事項(xiàng)、并記錄。U全員討論達(dá)成目的的一次手段，并以黑字寫在標(biāo)簽上。O將目的放在白報(bào)紙左端的中央，一次手段放在其右側(cè)的上下，并 以虛線連接。e把一次手段當(dāng)作目的，并摸索其達(dá)成手段簡明地以使如 何方式書寫。纟全員認(rèn)真討論，將以下的二次、三次、四次手段分不展開，并記 入標(biāo)簽。Z全員再由一次、二次、三次、四次手段再檢討一次，并由四、三、 二、一次手段倒著去確認(rèn)目的，并追加整理。V將卷標(biāo)貼在白報(bào)紙，記入主題、成員等必要事項(xiàng)。十三、矩陣圖法1. 何謂矩陣圖法(1) 為能解決咨詢題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因等其對應(yīng)關(guān)系的整理手法。(2) 經(jīng)由多元的摸索使咨詢題點(diǎn)明確化而著眼于解決

28、。(3) 適于解決咨詢題，提出計(jì)策，展開計(jì)策之時(shí)期。重要度EER 值熱交換面積冷藏實(shí)體積噴漆外觀壓縮機(jī)效率電 省1AAO無2.AOA觀 美 4.A夠 度 冷 5.B2. 矩陣圖法的適用(1)打算時(shí)期之第二段、計(jì)策、手段提出與展開。例:方針治理中實(shí)施計(jì)策與上司方針之對應(yīng)，以理出重點(diǎn)計(jì)策新產(chǎn)品 開發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為QC工程圖實(shí)施質(zhì)量 治理。例:制程不良之緣故查找時(shí)，作成不良現(xiàn)象一緣故一制程三者關(guān)連之 T型矩陣圖，藉此發(fā)覺而把握制程管制上的關(guān)鍵點(diǎn)。(3) 多元摸索中給予權(quán)重評判以決定優(yōu)先順位。(4) 咨詢題多元摸索整理，將現(xiàn)象、緣故、計(jì)策整理，并使關(guān)系著參與以得咨詢題解決之成效。3

29、. 矩陣圖法的概念Oik解決咨詢題構(gòu) 想4.矩陣圖的種類L型矩陣圖咒矩陣圖中最簡單、最差不多之形狀兀將兩組事象以二元表表現(xiàn)項(xiàng)裁決事項(xiàng)班 長股長課 長經(jīng)理總經(jīng)理備注1.人員調(diào)配O2.生產(chǎn)打算擬定O3.千元以下請購OOO職權(quán)一覽表xx課0擬案報(bào)告(2) T型矩陣圖X三組事象關(guān)連之表現(xiàn)XA-B, A-C 之關(guān)連對應(yīng)(3) Y型矩陣圖兀三組事象關(guān)連之表現(xiàn)/A-B, B-C, C-A之關(guān)連對應(yīng)(4) X型矩陣圖(5) 其它專門型X C型矩陣圖(6) 系統(tǒng)圖與矩陣圖之連結(jié)X矩陣圖法為對兩組以上事象之對應(yīng)X每組事象可考慮應(yīng)以何種層次來對應(yīng)較有利X此種層次之展開可應(yīng)用系統(tǒng)圖法5 矩陣圖制作步驟(1) 決定著眼

30、摸索的事象，事件的組合 例:二元的矩陣圖需求一技術(shù)要求質(zhì)量一代用特性保證項(xiàng)目一制程管制項(xiàng)目不良緣故一發(fā)生工程(2) 決定矩陣圖之型型不元數(shù)關(guān)連對應(yīng)L2A-BT3AB, ACY3A-B, B-C, C-AX4A-B, B-C, C-D, D-AC3A-B-CP多元A B, B C, C D,(3) 每組事象、事件的要素決定(4) 決定關(guān)連有無之表示方法(5) 對應(yīng)與關(guān)連考慮、決定(6) 得其著眼點(diǎn)結(jié)論十四、標(biāo)準(zhǔn)化1.何謂標(biāo)準(zhǔn)化一企業(yè)的軌道X設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)加以有系統(tǒng)活用的組織行為JISX依企業(yè)的實(shí)際狀況，合理訂定口常作業(yè)之方法、流程、規(guī)格、手續(xù)等, 并透過有系統(tǒng)有組織的運(yùn)作，靈活有效運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)經(jīng)

31、營治理目的 的一切活動(dòng)。X作業(yè)有關(guān)要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運(yùn)作，以達(dá)治理目的2標(biāo)準(zhǔn)化的功用與重要性是治理的基礎(chǔ)，改善的依據(jù)X沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)X治理穩(wěn)固作業(yè)合理化、效率化，減少白費(fèi)咨詢題容易顯在化，緣故追查較易減少個(gè)人差異，變異縮小X技術(shù)儲蓄（學(xué)術(shù)體會顯在化）X權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行X教育訓(xùn)練X脫離人治，達(dá)成自主治理3 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作3- 1制定標(biāo)準(zhǔn)的來源X上級指示（推行重點(diǎn)如表格統(tǒng)一化）X堅(jiān)持與改善后有效的計(jì)策X需系列化者X下工程經(jīng)常埋怨的項(xiàng)目、客戶埋怨、不良缺點(diǎn)等發(fā)生頻率高者X工作上不明確，尚未整合者X阻礙作業(yè)有關(guān)因素改變時(shí)X同樣手續(xù)方法、流程，由多數(shù)人不斷重復(fù)在進(jìn)行之較例行化工作3- 2標(biāo)準(zhǔn)作成之方法X誰做 POCA 法 CAPD 法X步驟教育重要性X決定制作標(biāo)準(zhǔn)的