銷(xiāo)售經(jīng)理年終總結(jié)

1、篇一 ：銷(xiāo)售年終總結(jié)范文 銷(xiāo)售年終總結(jié)范文銷(xiāo)售年終總結(jié)一般要圍繞兩個(gè)字 業(yè)績(jī)II寫(xiě)，領(lǐng)導(dǎo)們都喜歡，并且在總結(jié)中要多以 數(shù)字II舉例， 更具有說(shuō)服力 ，下面這篇銷(xiāo)售年終總結(jié)我認(rèn)為是一篇比較不錯(cuò)的總結(jié)性文章 ， 值得大家參 銷(xiāo)售年終總結(jié)范文一轉(zhuǎn)眼 ， 來(lái)上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了 ?；仡欉@ 9 個(gè)月以來(lái)所做的工作 ， 心里 頗有幾份感觸 。 在過(guò)去的大半年的時(shí)間里 ， 首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái) ， 和用心 培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促 。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧 ，并順 利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。 其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì) ， 感謝同事們?cè)诠ぷ?/p>

2、上的相互鼓勵(lì)和配合 。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方 ， 我從他 / 她們身上學(xué)到了不少知識(shí) ， 讓 自己更加的成熟 。通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合 ， 我也更加的認(rèn)識(shí)到了 ， 一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面 、 社 交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力 。為此，通過(guò)這 9 個(gè)月的工作積累 。我認(rèn) 識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處 。以下我想說(shuō)二個(gè)方面 ：一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面 ：1) 產(chǎn)品知識(shí)方面 ：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝 、和材料特點(diǎn) 、規(guī)格型號(hào) 。了解產(chǎn)品 的使用方法 ； 了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況 ；2) 公司知識(shí)方面 ：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力 、

3、生產(chǎn)技術(shù)水平 、設(shè)備情況及服務(wù)方式 、 發(fā)展前景等 。3) 客戶需要方面 ：了解客戶的購(gòu)買(mǎi)心理 、 購(gòu)買(mǎi)層次 、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求 。4) 市場(chǎng)知識(shí)方面 ：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況 ， 進(jìn)行不同產(chǎn)品 使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析 。5) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面 ：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)， 方便能更好的和不 同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流 ， 了解不同行業(yè) ， 不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變 ， 以便更好的合作 。6) 服務(wù)知識(shí)方面 ：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié) ， 細(xì)心、認(rèn)真 、迅速地處理客戶狀況 ；有效地 傳遞公司信息及獲得信任 。二、銷(xiāo)售能力方面 ：1)

4、 工作中的心里感言 。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái) ， 通過(guò)和大家一起工作的機(jī) 會(huì)， 讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力 ， 有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊 ，相信在以后的工 作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái) 。感謝大家在工作中的給予幫助 。這些都是我財(cái) 富的積累 。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始， 每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái) ， 然后以精神充沛 、 快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作 。 如果我沒(méi)有別人經(jīng) 驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信 ，比服務(wù) 。3）客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù) 。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的 ，首先要集中精力去做一個(gè)客戶 ， 只有這樣才能

5、有收效 ，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了 ， 我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。4）自己工作中的不足 。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累 ，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意 ， 主要 表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富 ，目標(biāo)不夠明確 。 韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破 ，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有 待加強(qiáng) ， 還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)， 還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。 希望能夠盡快的提高自己的不足 ，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) ，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi) 展打好基礎(chǔ) ， 提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。2012 年的展望及規(guī)劃 ：2011 馬上就要過(guò)去 ，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意 ， 但人要往前看 ，一年之計(jì)在于春 ，

6、在新的一年來(lái)臨之際 ， 要為自己播好種 ，做好規(guī)劃 ， 期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn) 。 公司 在發(fā)展過(guò)程中 ， 我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理 ， 首先要調(diào)整自己的理念 ， 和公司統(tǒng)一思 想、 統(tǒng)一目標(biāo) ，明確公司的發(fā)展方向 ，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中 ，才能更加有條不紊的 開(kāi)展工作 。第一，從理念上 ：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想 、經(jīng)營(yíng)理念 ，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn) 識(shí)， 協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè) 。第二，意識(shí)上：無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上 ，摒棄自私 、強(qiáng)勢(shì)、 懶惰的性情 ，用積極向上的心態(tài) ，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處 ，學(xué)會(huì)謙虛 ，學(xué)會(huì)與上級(jí) 、朋友 、同

7、事更加 融洽的相處 ； 最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。第三，業(yè)務(wù)上 ：首先規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域 ，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo) 。通過(guò)了解客戶 的資料 、興趣愛(ài)好 、家庭情況等 ， 挖掘客戶需求 ，投其所好 ，這樣才能更好的服務(wù)客戶 。其次 要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展 。特別是一些新興行業(yè) ，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣 ； 利潤(rùn)空間相對(duì) 更高 。再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急 。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間 ，提高自己的 工作效率 。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題 。提前預(yù)測(cè) ， 為面臨的機(jī)遇 及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備 ， 讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步 。最后，在這新年來(lái)臨

8、之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！結(jié)束。本篇銷(xiāo)售年終總結(jié)范文雖然里面的數(shù)字II說(shuō)服力很少，但是從他的自身情況來(lái)看，他剛?cè)牍静?9 個(gè)多月 ，主要從對(duì)公司產(chǎn)品掌握方面總結(jié)還是比較合適的 。所以作者推薦這篇文章給 廣大寫(xiě)年終總結(jié)的銷(xiāo)售朋友們做參考 。篇二 ：銷(xiāo)售經(jīng)理年終總結(jié) 2014 年 員工年度考核登記表（ 2014 年度 ）2014 年即將過(guò)去 ， 在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力工作 ，有了一點(diǎn)收獲 ，臨近年終 ，我對(duì) 自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié) 。目的在于反思工作 ，提高自己 ， 將銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好 ， 自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售工作做的更出色。 下面我對(duì)一年

9、的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié) 。我是今年四月份任職華東區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理工作的 ， 在沒(méi)有負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作以前 ， 我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) 的， 僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情 ，而缺乏電力行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí) ，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè) 中來(lái) ，一切從零開(kāi)始 ，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí) ，一邊摸索市場(chǎng) ，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn) 題， 我經(jīng)常請(qǐng)教呂磊經(jīng)理和公司幾位領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事 ，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì) 一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略 ， 取得了良好的效果 。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí) ， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) ，現(xiàn)在對(duì)電力行業(yè)有了一個(gè) 大概的認(rèn)識(shí)和了解 ?，F(xiàn)在我可以清晰 、 流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到

10、的各種問(wèn)題 ， 準(zhǔn)確的把握客戶的 需要 ，良好的與客戶溝通 ，因此逐漸取得了客戶的信任 。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力 ，也取得了幾 個(gè)成功客戶案例 ， 積累到一些優(yōu)質(zhì)客戶 ，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)明確的掌握 。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn) 品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí) ，自己的銷(xiāo)售能力 、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高 ， 針 對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) ，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事 件。下面是華東區(qū)域 2014 年總的銷(xiāo)售情況 ：2014 年已簽合同額 ：4563 萬(wàn)元 （已歸檔合同額 ：2792 萬(wàn)元；未歸檔合同額 ：1771 萬(wàn)元； 中標(biāo)未簽合同額 ： 111 萬(wàn)元；不投標(biāo)待簽合同

11、額 ：560 萬(wàn)）。2014 年已完成開(kāi)票額 ： 3702 萬(wàn)2014 年已完成回款額 ： 1346 萬(wàn) 從上面的數(shù)據(jù)上看華東區(qū)域的開(kāi)票 、 催款工作還有待加強(qiáng) 。 進(jìn)一步提高 ： 一、 與客戶深入溝通 。在與客戶溝通的過(guò)程中 ，把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客 戶， 了解客戶的真正想法和意圖 ；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng) 。在傳達(dá)產(chǎn)品信 息時(shí)摸清客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。二 、 明確工作目標(biāo)和制定詳細(xì)計(jì)劃。 養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣 ，合理的分配工作時(shí)間 。三、深入分析市場(chǎng) 。多向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí) ，查找自身不足 。腳踏實(shí)地的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研探尋市場(chǎng)需

12、求走向 ， 及時(shí)反饋信息 ， 緊跟市場(chǎng)步伐 。市場(chǎng)是良好的 ， 形勢(shì)是嚴(yán)峻的 。明年是大有作為的一年 ， 理清思路提高業(yè)務(wù)水平抓住這個(gè)機(jī) 遇， 在 2015 年實(shí)現(xiàn)新的突破 。以上是我的一些不成熟的建議和看法 ，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解 。篇三 ：年終銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)報(bào)告2013 年的工作總結(jié)和 2014 年的工作計(jì)劃時(shí)光荏苒 ，2013 年即將過(guò)去 ，新的一年將要到來(lái) 。 回首過(guò)去的 一年 ， 內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千 。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果 ，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗(yàn)和磨礪 。 在新的一年里 ， 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作克服缺點(diǎn) ，改進(jìn)方法 ；深入學(xué)習(xí) ， 掌握技巧 ；加強(qiáng)管理 ，改進(jìn)服務(wù) ； 大膽

13、探索新思路 、新方法 ，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階 ，為集團(tuán)公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn) ！一、 主要工作回顧 我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話銷(xiāo)售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分 ，電話 招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力 ， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充 。 按公司整體市場(chǎng)思路 和方向 ， 我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售工作中 ， 主要做了以下工作 ：（一）銷(xiāo)售回款2013 年電話招商部分共完成 * 件（目標(biāo) * 件）， * 元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成 * 件（計(jì)劃 * 件）， 收款 * 元。共計(jì)回款 * 元（目標(biāo) * 元）， 超額完成 * 元，完成比是 113% 。上半年完成 * 元， 完成全年 30.8% 。電話招商全年回款客戶 340 個(gè)，成

14、功開(kāi)發(fā)新客 戶 223 個(gè) 。（二 ）客戶群的建立在 2013 年的銷(xiāo)售中 ，我們共積累到 340 個(gè)客戶 ， 成功開(kāi)發(fā) 223 個(gè)新客戶 ，成交貼牌客戶 * 個(gè) ， 在談貼牌客戶 * 個(gè)， 年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的 客戶 * 個(gè)，單次拿貨 * 件以上的客戶 * 個(gè)，建立了初步客戶群 。 （三）團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源 ，本部門(mén)組建以來(lái) ， 積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用 ，注重銷(xiāo)售骨干的培 養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí) ，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始 ，對(duì)銷(xiāo)售 ，特別是本行業(yè)的技術(shù) 、產(chǎn)品和目標(biāo) 市場(chǎng)一無(wú)所知 。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位 、談判、跟進(jìn) 、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培 訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后 ，他們已經(jīng)成為

15、能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干， 并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值 。（四）營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程 ， 我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案 ， 將包括客戶基本信 息、 客戶重要度分級(jí) 、客戶聯(lián)系過(guò)程 、報(bào)價(jià) 、合同銷(xiāo)售情況 、客戶關(guān)系維護(hù) 、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi) 的一系列的信息都記錄在案 ， 形成了豐富的客戶字典 ， 以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱 。 根據(jù)以上 信息 ，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析 ，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律 ，進(jìn)行舉一反三 ，持續(xù)完善業(yè) 務(wù)流程 。（五 ）培訓(xùn)工作 。 銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售 ，責(zé)任之重大 、任務(wù)之艱巨 ，可想而 知。 建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售

16、隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要 ?！肮び破?事， 必先利其器 ”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo) ，銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技 能培訓(xùn)工作 ，與* 招商部的精英們進(jìn)行 “東西部結(jié)合 ”活動(dòng) ，在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下 ，銷(xiāo)售 部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升 。二、 存在的問(wèn)題及解決思路問(wèn)題總是和工作形影不分 ，成績(jī)微不足道 ，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié) 、 反思和探討 ，問(wèn)題解決的過(guò)程 ，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程 ，并且 ，這些問(wèn)題的有效 解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在 。問(wèn)題有四 ：1 、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高 ，缺乏主動(dòng)性 ，懶散 ，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。2

17、 、 溝通不夠深入 。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中 ， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 ； 對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理 。在和 客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度 ，在被拒絕之后沒(méi)有二次追 蹤是一個(gè)致命的失誤 。3、 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃 。 銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣 ，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài) ， 工作時(shí)間沒(méi)有 合理的分配 ， 工作局面混亂等各種不良的后果 。4、 銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象 、 業(yè)務(wù)知識(shí)不高 。 個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低 、 不良習(xí)慣很多 、工作責(zé)任心和工作

18、計(jì)劃性不強(qiáng) ，業(yè)務(wù)能力和形 象、 素質(zhì)還有待提高 。以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題 、思路和努力方向 ，我相信 ， 只要有各位 領(lǐng)導(dǎo) 、同事的支持和幫助 ，一切問(wèn)題將迎刃而解 。三、2014 年工作計(jì)劃 （見(jiàn)附表 2） （一 ） 、建立一支熟悉業(yè)務(wù) ， 高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 。 人才是企業(yè)最寶貴的資源 ， 一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員， 建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力 、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本 。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn) 品的銷(xiāo)量 ，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力 。在明年的工作中組建一支和諧 ， 高效率的銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓 。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到 20 人 ， 分化為招商一部和招商二 部， 輔助部門(mén)電子商務(wù) ，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái) 。全方位的打造銷(xiāo)售體系 ，全面推進(jìn)