防損組長工作流程

1、防損主管工作流程1、8 00-8 : 30上班檢查各崗位人員到位情況，并進行早上清場、巡場，發(fā)現(xiàn)問題報 告領(lǐng)導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)部門的日常工作。3、熟悉公司的運作及商場方面的法律、法規(guī)及公司的規(guī)章制度。4、熟悉公司的各個區(qū)域并經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理，杜絕一切不良現(xiàn)象及隱 患。5、協(xié)助防損部經(jīng)理完成各項事情。6負(fù)責(zé)培訓(xùn)防損員各項業(yè)務(wù)知識。7、督導(dǎo)當(dāng)值領(lǐng)班調(diào)查處理管轄區(qū)內(nèi)各類事件，并提交報告上級領(lǐng)導(dǎo)。8、培訓(xùn)教育全公司員工的安全知識和各類緊急程序。9、檢查公司各項安全措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。10、與當(dāng)?shù)卣矙C關(guān)保持良好的社會關(guān)系，以得到幫助與支持。防損主管工作流程1、8 0

2、0-8 ： 30上班，檢查各崗位人員到位情況，并進行早清場、巡場。發(fā)現(xiàn)問題馬上 的報告領(lǐng)導(dǎo)。2、檢查隊員的儀容儀表與服務(wù)意識。3、檢查監(jiān)控防盜、消防等設(shè)施是否正常運作。4、記錄和查看每天的監(jiān)控系統(tǒng)。5、對每周的工作計劃進行跟蹤。6加強與員工的思想溝通。7、認(rèn)真執(zhí)行公司確定的工作方針，并及時準(zhǔn)確傳達。8、合理安排防損員的崗位。9、跟蹤并處理異常情況，如內(nèi)盜、外盜行為，10、監(jiān)督各部門的員工勞動紀(jì)律。11、監(jiān)督本部門各項工作崗位工作并跟蹤處理異常情況。12、將解決有困難的事項及時上報。13、分配給組長的工作任務(wù)進行跟蹤。防損組長工作流程一、營業(yè)前1、準(zhǔn)時到位打卡上班。2、組織隊員崗前列會，安排機動

3、崗頂休假人員崗位。3、傳達指示上級要求。4、安排流動崗交接好，發(fā)放各崗的通迅器材及商場需開啟通道的門鑰匙二、營業(yè)中1、查閱各崗位人員值班崗本。2、巡場檢查各崗位值班人員情況。3、協(xié)助主管處理商場的偷竊事件。4、處理各崗位所反映的情況。三、營業(yè)后1、組織各隊員清場2、關(guān)閉商場各走火通道門并鎖好。3、安排人員對一些加班的部門及商鋪進行定位監(jiān)督。4、與夜班值班員進行交接。5、對一天下來的工作進行講評和安排休假人員及頂崗人員。防損員的工作流程一、營業(yè)前1按時回到公司打卡上班。2、在指定區(qū)域集合待命，等待組長開早會及傳達上級的指示和工作的安排。3、回到指定崗位按照各崗位職責(zé)進行工作（定位）4、控制員工進

4、場秩序和進場后的監(jiān)督工作。二、營業(yè)中1接崗后處理一些上一崗未處理完畢的問題。2、維持本崗位區(qū)域的秩序。3、處理突發(fā)事件，如事件較為嚴(yán)重可上報組長或主管。4、對出商場的商品要認(rèn)真核對，以及商品的條碼、品名、數(shù)量、規(guī)格與放行條是否一 致，是否有有效人（主管級）簽名。核對清楚后再在放行條上簽上自己名字與日期。5、對商場的垃圾放行，崗位值班人員要認(rèn)真檢查，才能放行預(yù)防商品的流失。6、對出入員工通道的所有員工，包括本部門人員都要自檢和配戴工牌。7、遇到公司高層領(lǐng)導(dǎo)人員，需要行舉手禮。三、營業(yè)后1要將當(dāng)班所發(fā)生的問題，處理情況在崗位本上作好記錄。2、要認(rèn)真仔細(xì)的進行清場，控制顧客再進入商場，對一些死角、電

5、房、空調(diào)機房以及 一些能躲藏人的地方要特別注意，不能馬虎走過場，防止有人員藏匿或滯留在商場內(nèi)，關(guān)閉 好商場大門。3、上交崗位器材，參加每一天的工作講評與第二天的工作安排。4、打卡下班。防損部員工各崗位職責(zé)一、正門1看管公司門前的財物以及顧客停放的車輛并擺放好。2、維持好門前客流量的秩序，禁止一切員工進出。3、對出商場大門的大件商品以及商戶老板攜帶商品出商場，是否有放行條及有效人簽 名，要進行核對清楚方能給予放行。4、崗位上需要注意的就是自身形象，要保持好整潔美觀的儀容、儀表，對顧客的禮節(jié) 禮貌要做好。5、禁止顧客赤裸上身、宣傳宗教、傳銷、攜帶寵物等進入商場。6、制止員工上下班從正門出入及供應(yīng)商

6、從正門送貨入商場（商戶的除外）7、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如果發(fā)現(xiàn)立即上報。二、一樓、二樓收銀區(qū)1主要控制已買過單的顧客和商品再流進賣場，造成不必要的麻煩。2、控制收銀區(qū)的收銀秩序，讓顧客按秩序排好，杜絕顧客因排隊買單發(fā)生爭吵。3、看管好收銀臺前小貨架上的重要商品，防止顧客順手牽羊。4、處理好一些突發(fā)事件（如：出現(xiàn)顧客使用假幣、收銀員與顧客發(fā)生矛盾）。5、監(jiān)督收銀員是否保持誠實，有無漏掃描或多掃描商品，有無漏取防盜標(biāo)簽，并主動 為其親屬優(yōu)先結(jié)帳。6、維護出口秩序，防止顧客、員工從出口進入超市，并對顧客從超市內(nèi)帶出開單銷售 的商品、已買單的商品，要核對貨物，購物單和電腦小票無誤后劃單再放行

7、。7、做好交接工作，在沒有其他防損員接班情況下，劃單口（出口）不準(zhǔn)擅自離崗。8購物車不得帶離商場，購物籃不得帶出超市。9、避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí)，不能影響其他顧客的正常通過，不能引起堵塞圍觀。三、一樓、二樓、超市入口1主要控制顧客攜帶超市內(nèi)銷售的同類商品進入超市（即指本商場里有的同樣商品， 特別是飲料、食品等）。2、負(fù)責(zé)入口區(qū)域范圍內(nèi)的安全防范工作，禁止顧客吸煙或?qū)⑽ｋU品帶入超市。3、控制顧客不讓他（她）們從超市入口出（應(yīng)禮貌地指點顧客出口的方向）。4、提醒攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客到服務(wù)臺寄存包裹。5、對服務(wù)部有退換商品出入超市時應(yīng)核對檢查商品的條碼、品名、數(shù)量、規(guī)格與電腦 小票是否

8、一致，值班員需簽上名字在電腦小票后放行，等服務(wù)部與顧客換貨出來后，再進行 核對清楚后放行，同時要求她們從哪里攜帶進去就從哪里攜帶出來。6、對服務(wù)部攜帶贈品，借貨出入超市必須要核對、檢查贈品，借貨樣版、數(shù)量等，以 及檢查是否有相關(guān)部門主管級以上的人員簽名方可有效，值班員再簽名放行。四、一樓、二樓員工通道1監(jiān)督員工上下班制度及打卡制度嚴(yán)禁代人打卡，如果發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象要立即沒 收其工牌、工卡及代打的卡，上交辦公室交由組長或主管處理。2、制止員工帶包（袋）和工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。3、制止未著工衣、戴工牌的員工、營業(yè)員從員工通道進入商場以及禁止顧客等無關(guān)人 員進入員工通道。4、檢查從超市

9、下班員工隨身攜帶的物品，并要求他（她）們自檢。5、檢查非上下班時間，員工吃飯時間進出，是否有管理層的批準(zhǔn)（人員放行條），并 登記員工的進出時間。6、禁止任何人員在區(qū)域范圍內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩。五、收貨部1負(fù)責(zé)維護區(qū)域的供應(yīng)商進出秩序，及送貨秩序，按照先到先登記卸貨的原則，避免 供應(yīng)商或送貨員發(fā)生矛盾。2、禁止員工、促銷員、供應(yīng)商攜帶任何無憑據(jù)（放行條）的商品、贈品、設(shè)備從收貨 區(qū)出去，以及帶任何東西進入收貨區(qū)吃。3、監(jiān)督收貨員和供應(yīng)商的各種不誠實行為，作弊行為以及收貨員接受賄賂或贈品行為。4、供應(yīng)商不得進入收貨區(qū)范圍以外的地方包括公司倉庫。（特殊授權(quán)除外）5、對重要的收貨程序進行檢查，保證

10、所有的收貨數(shù)量、品名正確，保證所有已經(jīng)進行 收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi)。6、檢查是否是本超市的員工，親自進行點數(shù)、稱重的工作，有無供應(yīng)商幫助點數(shù)、稱 重現(xiàn)象，或重復(fù)點數(shù)、稱重現(xiàn)象。7、 要時每一單的退換貨，每一單的出貨，每一單的物品離場數(shù)量與放行條進行100% 的核對，檢查，同時檢查放行條是否有相關(guān)部門主管級以上的人員簽名，確認(rèn)后方可放行。8監(jiān)督收貨人員做好商品報損工作，對報損的商品單據(jù)、數(shù)量要認(rèn)真核對，如報損單 無主管、店長簽名的不能報損，應(yīng)要求補辦手續(xù)并簽名，確認(rèn)后方可放行。9、任何員工（除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位）都不能從收貨口進出。10、檢查所有垃圾、紙皮是否有夾帶商品。六、三樓巡場

11、1、監(jiān)督員工上班紀(jì)律，嚴(yán)禁他（她）們遲到早退，上班時間聊天、睡覺、吃東西、坐 崗以及干私事。2、監(jiān)督營業(yè)員是否有私自收銀現(xiàn)象。3、處理一些突發(fā)事件（如顧客與營業(yè)員發(fā)生爭吵或出現(xiàn)顧客偷竊行為等）。4、嚴(yán)禁與營業(yè)員聊天，巡場時多留意一些顧客多的鋪位，防止有人混水摸魚，進行偷 竊行為，以及多留意一下可疑人員。5、要多留意一下防火閘門下的障礙物防止卷閘門下來時砸壞了卷閘門，以及檢查消防 器材，防止顧客搞破壞。七、4F辦公區(qū)1、注意禮節(jié)禮貌，保持良好的站立姿態(tài)。2、控制進入辦公室人員的秩序，嚴(yán)格落實來訪登記制度。3、辦公室人員攜帶大件物品出辦公室時，要有店長簽名的放行條核對數(shù)量后才能放行 （董事局的人員

12、除外）。4、維持辦公室的治安，如發(fā)生突發(fā)事件需立即用對講機上報并去制止，防止事件的惡 化。5、對夜間辦公室因工作需要加班的人員要核實登記名單，未登記人員不準(zhǔn)進入，外來 人員一律不準(zhǔn)進入。八、便衣1、負(fù)責(zé)賣場顧客、員工的觀察監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全事故的苗頭隱患（如顧客 吸煙等）。2、做好員工、促銷員的紀(jì)律監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題（如員工聊天、靠貨架、吃東西等）要及 時制止并沒收工牌交回辦公室處理。3、做好商品維護工作，對人為損壞商品要對責(zé)任人（顧客或員工）提示買單，并秘密 跟蹤，如果責(zé)任人半路丟掉不買單，可拾起來放在一邊留作證物，然后等責(zé)任人出超市防盜 出口后即可帶回辦公室處理。4、做好商品防盜工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤并留意其是否有同伙，一直到該顧客 離開商場為止，如果該顧客將商品收藏帶離商場未買單，等其走出防盜出口后可將其帶回防 損辦公室交主管或組長處理。5、正確處理未成年人的違規(guī)行為，不得將特殊顧客當(dāng)眾曝光或示眾處理。6當(dāng)特殊的顧客是女性時，必須有女同事陪同整個詢問過程，如是孕婦，必須設(shè)座問 話，對盜竊團伙必須拍照留底，提醒其他隊員多留意其再返回作案。7、非工作需要不得與制服防損員、營業(yè)員交談，不得隨便外出。8、制止一切沒有聯(lián)絡(luò)函的供應(yīng)商在超市內(nèi)拍照和理貨。九、流動崗1、早上準(zhǔn)時開啟各走火通道及商場卷閘門鎖，發(fā)放各崗位