2006年4月高等教育自學考試質(zhì)量管理（一）試題歷年試卷

1、全國2006年4月高等教育自學考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ ）A魅力特性B必須特性C線性特性D非線性特性2企業(yè)的“治理”主要解決的是（ ）A企業(yè)管理人員的激勵與約束問題B企業(yè)技術人員的激勵與約束問題C企業(yè)一般員工的激勵與約束問題D企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題3提出“組織的管理者必須關注14個要點”的是（ ）A石川馨B梅奧C休哈特D戴明4最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（ ）

2、A日本B美國C歐洲D(zhuǎn)中國5屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ）A企業(yè)的銷售部門B企業(yè)的供應商C企業(yè)的代理商D企業(yè)的原始設備制造商6在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術是（ ）A邊際分析B數(shù)據(jù)語義分析C頻數(shù)分析D方差分析7表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（ ）A組織的使命B組織的宗旨C組織的核心價值觀D組織的愿景8在組織的社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是（ ）A管理者未感到有義務滿足其他的社會需要B管理者承認他們對員工的責任C管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任D管理者感受到他們對社會整體負有責任9實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是（ ）A環(huán)境保護B產(chǎn)品和服務的質(zhì)量C員工滿意D過程的持

3、續(xù)改進10最常用的培訓方法是（ ）A演示法B討論法C課堂講授法D角色扮演法11進行設計計算、模擬試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的（ ）A產(chǎn)品構思階段B總體方案設計階段C初步設計階段D詳細設計與試制階段12組織的核心過程包括設計過程和（ ）A生產(chǎn)提供過程B支持過程C供應和合作過程D售后服務過程13摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至（ ）A233B150C68D3.414在質(zhì)量改進方法中，提出“突破次序”的專家是（ ）A克勞斯比B朱蘭C泰羅D費根堡姆15通常來講，測量規(guī)程應當是（ ）A書面的B口頭指示C書面或口頭指示D沒有明確限制16在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主

4、要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（ ）A財務和市場指標B組織有效性指標C以顧客為中心指標D供應商和合作伙伴指標17根據(jù)采購商品的分類，導管、閥門、配套裝置等商品屬于（ ）A低重要性、低費用B低重要性、高費用C高重要性、低費用D高重要性、高費用18與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質(zhì)量標準的要求是（ ）A符合規(guī)格B適用性C生產(chǎn)需要D沒有限定19下列變量中屬于計量數(shù)據(jù)的是（ ）A長度B不合格品數(shù)C彩色電視機臺數(shù)D質(zhì)量檢驗項目數(shù)20回歸分析屬于（ ）A描述性統(tǒng)計方法B統(tǒng)計推斷方法C預測性統(tǒng)計方法D實驗設計方法21新7種工具中惟一的定量分析方法是（ ）AKJ法B矩陣圖C矩陣數(shù)據(jù)分析法D過程

5、決策程序圖22運用了“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是（ ）A排列圖B控制圖C散布圖D因果圖23在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（ ）A早期失效期B可用壽命期C耗損期D衰退期24認證的對象除了產(chǎn)品外，還包括（ ）A生產(chǎn)方法B組織機構C機器設備D管理體系25標準化的本質(zhì)是（ ）A過程B統(tǒng)一C簡化D體系二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。26決定顧客忠誠度的因素有（ ）A組織對顧客的重要程度B顧客的滿意度C組織對顧客的吸引力D顧客參與組織業(yè)務決策的程

6、度E組織與顧客的關系27組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（ ）A目標必須明確B目標必須可測量C有明確的完成者D有明確的完成時間E有明確的完成地點28績效考核的主要功能有（ ）A控制功能B激勵功能C標準功能D溝通功能E組織功能29為了應用過程管理技術，要求過程具備的條件有（ ）A可重復性 B可預測性C可測量性D可控制性E可連續(xù)性30數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括（ ）A保密性B. 可用性C安全性D. 可靠性E完整性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31顧客滿意32信息管理33供應商關系管理34標準四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35簡述質(zhì)量成本的分類。36什么是ISO9000族標準？2000版ISO9000族標準的主要核心標準有哪些？37簡述質(zhì)量改進的意義。38可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？39企業(yè)標準化工作應達到哪些要求？五、論述題（本大題共1小題，10分）40如何應用系統(tǒng)管理思想來建立和實施質(zhì)量管理體系？六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41在某工序中，對殘留物進行計量，每天抽取5個點的測定值，共進行25天。由這些數(shù)據(jù)得到和的值如下：=1.61, =1.57，又已知當n=5時，A2=0.577，D3=0