2006年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題歷年試卷

1、全國2006年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ ）A魅力特性B必須特性C線性特性D非線性特性2企業(yè)的“治理”主要解決的是（ ）A企業(yè)管理人員的激勵與約束問題B企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題C企業(yè)一般員工的激勵與約束問題D企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題3提出“組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)”的是（ ）A石川馨B梅奧C休哈特D戴明4最早實(shí)施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（ ）

2、A日本B美國C歐洲D(zhuǎn)中國5屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ）A企業(yè)的銷售部門B企業(yè)的供應(yīng)商C企業(yè)的代理商D企業(yè)的原始設(shè)備制造商6在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是（ ）A邊際分析B數(shù)據(jù)語義分析C頻數(shù)分析D方差分析7表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ ）A組織的使命B組織的宗旨C組織的核心價(jià)值觀D組織的愿景8在組織的社會責(zé)任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點(diǎn)是（ ）A管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會需要B管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任C管理者感受到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D管理者感受到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任9實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ ）A環(huán)境保護(hù)B產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C員工滿意D過程的持

3、續(xù)改進(jìn)10最常用的培訓(xùn)方法是（ ）A演示法B討論法C課堂講授法D角色扮演法11進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的（ ）A產(chǎn)品構(gòu)思階段B總體方案設(shè)計(jì)階段C初步設(shè)計(jì)階段D詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段12組織的核心過程包括設(shè)計(jì)過程和（ ）A生產(chǎn)提供過程B支持過程C供應(yīng)和合作過程D售后服務(wù)過程13摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至（ ）A233B150C68D3.414在質(zhì)量改進(jìn)方法中，提出“突破次序”的專家是（ ）A克勞斯比B朱蘭C泰羅D費(fèi)根堡姆15通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是（ ）A書面的B口頭指示C書面或口頭指示D沒有明確限制16在績效測量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主

4、要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于（ ）A財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)B組織有效性指標(biāo)C以顧客為中心指標(biāo)D供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)17根據(jù)采購商品的分類，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等商品屬于（ ）A低重要性、低費(fèi)用B低重要性、高費(fèi)用C高重要性、低費(fèi)用D高重要性、高費(fèi)用18與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（ ）A符合規(guī)格B適用性C生產(chǎn)需要D沒有限定19下列變量中屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（ ）A長度B不合格品數(shù)C彩色電視機(jī)臺數(shù)D質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)20回歸分析屬于（ ）A描述性統(tǒng)計(jì)方法B統(tǒng)計(jì)推斷方法C預(yù)測性統(tǒng)計(jì)方法D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法21新7種工具中惟一的定量分析方法是（ ）AKJ法B矩陣圖C矩陣數(shù)據(jù)分析法D過程

5、決策程序圖22運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老7種工具是（ ）A排列圖B控制圖C散布圖D因果圖23在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（ ）A早期失效期B可用壽命期C耗損期D衰退期24認(rèn)證的對象除了產(chǎn)品外，還包括（ ）A生產(chǎn)方法B組織機(jī)構(gòu)C機(jī)器設(shè)備D管理體系25標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（ ）A過程B統(tǒng)一C簡化D體系二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。26決定顧客忠誠度的因素有（ ）A組織對顧客的重要程度B顧客的滿意度C組織對顧客的吸引力D顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程

6、度E組織與顧客的關(guān)系27組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（ ）A目標(biāo)必須明確B目標(biāo)必須可測量C有明確的完成者D有明確的完成時(shí)間E有明確的完成地點(diǎn)28績效考核的主要功能有（ ）A控制功能B激勵功能C標(biāo)準(zhǔn)功能D溝通功能E組織功能29為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有（ ）A可重復(fù)性 B可預(yù)測性C可測量性D可控制性E可連續(xù)性30數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括（ ）A保密性B. 可用性C安全性D. 可靠性E完整性三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31顧客滿意32信息管理33供應(yīng)商關(guān)系管理34標(biāo)準(zhǔn)四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35簡述質(zhì)量成本的分類。36什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？37簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。38可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？39企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求？五、論述題（本大題共1小題，10分）40如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系？六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41在某工序中，對殘留物進(jìn)行計(jì)量，每天抽取5個點(diǎn)的測定值，共進(jìn)行25天。由這些數(shù)據(jù)得到和的值如下：=1.61, =1.57，又已知當(dāng)n=5時(shí)，A2=0.577，D3=0