電子商務概論第二章-電子商務運作的體系ppt課件

1、第二章 電子商務運作體系,2015-3,電子商務研究中心,2,內(nèi)容概要,電子商務發(fā)展的環(huán)境,2015-3,電子商務研究中心,3,2.1 電子商務運作體系的框架,電子商務的運作體系框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務從技術(shù)到一般服務層所應具備的完整的運作基礎(chǔ),2015-3,電子商務研究中心,4,2.1.1電子商務技術(shù)設施的3個層次,網(wǎng)絡層指網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎(chǔ)設施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通信網(wǎng) （Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡都在不同程度上提供電子商務所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡基

2、本上是獨立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡連接在一起。就現(xiàn)在來看，大部分電子商務的運作還是基于互聯(lián)網(wǎng),2015-3,電子商務研究中心,5,2.1.1電子商務技術(shù)設施的3個層次,在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。最常用的信息發(fā)布所應用的是萬維網(wǎng)WWW、 FTP、Gopher、Telnet及News。文件的傳輸一般有電子郵件、EDI、FTP或點對點檔案傳輸?shù)?2015-3,電子商務研究中心,6,2.1.1電子商務技術(shù)設施的3個層次,一般商業(yè)服務層是為了交易而提供的通用業(yè)務服務，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動時都會用到的服務，所以也稱為

3、基礎(chǔ)設施。主要包括：標準的商品目錄服務、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務、電子認證等,2015-3,電子商務研究中心,7,2.1.2 電子商務應用的4個支柱,公共政策是指政府制訂的促進電子商務發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡的市場準入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡收費標準的制定，電子商務的稅收政策等,2015-3,電子商務研究中心,8,2.1.2 電子商務應用的4個支柱,技術(shù)標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證。為了保證商務活動數(shù)據(jù)或單證能被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務標準體系包括公共標準、網(wǎng)絡標準、應用平臺標準和應用技術(shù)標準。

4、我國電子商務技術(shù)應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網(wǎng)絡標準和其他相關(guān)的標準,2015-3,電子商務研究中心,9,2.1.2 電子商務應用的4個支柱,如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務器的絕對安全，防止網(wǎng)絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。為此制訂了一系列安全標準，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段,2015-3,電子商務研究中心,10

5、,2.1.2 電子商務應用的4個支柱,法律維系著商務活動的正常運作，網(wǎng)絡活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務活動能否順利開展。電子商務的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡犯罪等諸多方面,2015-3,電子商務研究中心,11,2.1.3 電子商務系統(tǒng)的基本框架,2015-3,電子商務研究中心,12,2.1.4 企業(yè)電子商務系統(tǒng)的基本組成,2015-3,電子商務研究中心,13,2.2 參與電子商務活動的實體,圖2-3 參與電子商務活動的實體,消費者開戶銀行,消費者,企業(yè)開戶 銀行,政府,CA認證,企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺,物流配送中心,企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng),采購,生

6、產(chǎn),倉庫,資金流,信息流,物流,2015-3,電子商務研究中心,14,2.3 電子商務發(fā)展的環(huán)境,電子商務的環(huán)境在很大程度上影響到電子商務的發(fā)展，這里所說的電子商務的環(huán)境包括電子商務發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,2015-3,電子商務研究中心,15,2.3.1 電子商務發(fā)展的外部環(huán)境,信息基礎(chǔ)設施,保證電子商務發(fā)展 的物流配送系統(tǒng),金融電子化水平,網(wǎng)絡安全保障,電子商務的標 準化體系建設,電子商務的法律規(guī)范,5,6,1,4,3,2,外部環(huán)境,2015-3,電子商務研究中心,16,2.3.2 電子商務發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境,每個企業(yè)都有自己的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，在長期的發(fā)展過程中形成若干職能部門。就營銷主體及營銷

7、活動而言，其主要職能部門包括：市場調(diào)查、廣告、銷售、配送、咨詢服務等，而實際上研發(fā)、生產(chǎn)、采購、庫存、財務、人事、行政以及企業(yè)最高領(lǐng)導層都會影響到企業(yè)的營銷活動，他們共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境。企業(yè)開展電子商務不是幾個網(wǎng)站策劃、開發(fā)編程等技術(shù)人員的事，需要相關(guān)人員共同參與，制訂合理的流程，協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)系，調(diào)動大家的積極性，這樣才能做到事半功倍。相反，如果幾個技術(shù)人員搞出來一個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導不會用，各職能部門的經(jīng)理不愿意用，相關(guān)業(yè)務人員電腦水平太差用不起來，那么電子商務還是發(fā)展不起來,2015-3,電子商務研究中心,17,2.3.2 電子商務發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境,企業(yè)領(lǐng)導的重視程度,企業(yè)

8、信息化水平,人員素質(zhì),3,1,2,內(nèi)部環(huán)境,2015-3,電子商務研究中心,18,2.4電子商務的交易模式,電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務主要有四類： 企業(yè)與消費者之間的電子商務模式 （Business to Consumer，B to C或B2C）； 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式 （Business to Business，B to B或B2B）； 企業(yè)與政府之間的電子商務模式 （Business to Government，B to G或B2G）； 消費者與消費者之間的電子商務模式 （Consumer to Consumer，C to C或C

9、2C,2015-3,電子商務研究中心,19,2.4 電子商務的交易模式,近年來隨著電子商務的迅猛發(fā)展，也出現(xiàn)了一些新型電子商務交易模式,如企業(yè)與經(jīng)理人之間的電子商務（Business to Manager，或B2M），伙伴對與伙伴之間的交易模式（Peer to Peer，或P2P），線上與線下融合的交易模式 O2O(Online To Offline，或O2O,2015-3,電子商務研究中心,20,2.4.1企業(yè)與消費者之間的電子商務模式,企業(yè)與消費者之間的電子商務（B to C）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務運營模式。企

10、業(yè)與消費者之間的電子商務模式主要適用于網(wǎng)上商店。 B to C 電子商務有三個基本組成部分： 為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店； 負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)； 負責貨款結(jié)算的電子支付系統(tǒng),2015-3,電子商務研究中心,21,網(wǎng)上商店購物其流程,圖2-4 網(wǎng)上商店前后臺業(yè)務流程圖,2015-3,電子商務研究中心,22,網(wǎng)上商店購物其流程,1）網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分網(wǎng)上商店的前臺部分，即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分是網(wǎng)上商店的

11、后臺管理部分，包括網(wǎng)站的維護與更新、客戶關(guān)系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。 2) 用戶注冊,2015-3,電子商務研究中心,23,網(wǎng)上商店購物其流程,3）網(wǎng)上單證的類型及作用 網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網(wǎng)上購物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進行對訂單數(shù)據(jù)處理時保持準確性。 常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務操作類等,2015-3,電子商務研究中心,24,網(wǎng)上商店購物其流程,4）網(wǎng)上購物車的功能 購物車將伴隨網(wǎng)絡消費者在網(wǎng)上商店進行購物，商店最后按

12、照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺處理的流程，購物車應該具備如下功能： （1）自動跟蹤并記錄消費者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數(shù)量等。 （2）允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關(guān)商品的信息也應該同步被修改,2015-3,電子商務研究中心,25,網(wǎng)上商店購物其流程,3）自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結(jié)算方式計算相應的服務費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額。 （4）在完成對客戶所選購的商品的數(shù)據(jù)進行校驗

13、的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性。 （5）在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數(shù)據(jù)庫更新，同時根據(jù)支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網(wǎng)關(guān)接口的接通,2015-3,電子商務研究中心,26,網(wǎng)上商店購物其流程,5）支付結(jié)算 一般網(wǎng)上商店常用的支付結(jié)算方式有：貨到付款（現(xiàn)金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網(wǎng)上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機支付等。 6）物流配送 （1）無形產(chǎn)品的物流配送 網(wǎng)絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和服務（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品

14、等）就可以通過網(wǎng)絡瀏覽、下載等形式直接向消費者提供。 （2）實物商品物流配送 在互聯(lián)網(wǎng)上成交的實物商品，其實際產(chǎn)品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn),2015-3,電子商務研究中心,27,2.4.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式,大多數(shù)的交易還是在企業(yè)之間發(fā)生的。企業(yè)之間的電子商務有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務的主體。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B to B）是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡與供應商、客戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作。絕大多數(shù)企業(yè)間的電子商務是通過大型交易平臺進行的。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式又可以分成兩種類型，即綜合式的B to B

15、和垂直型的B to B,2015-3,電子商務研究中心,28,1）綜合式的B to B,綜合式B to B網(wǎng)站指這樣一些交易平臺：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)者。綜合式的B to B模式追求的是 “全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。在國內(nèi)B to B綜合式網(wǎng)站有阿里巴巴（china.alibaba）和環(huán)球資源（global

16、sources,2015-3,電子商務研究中心,29,2015-3,電子商務研究中心,30,2）垂直型的B to B,垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。 垂直型B to B模式追求的是“?！?。 垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收

17、留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶,2010-3,電子商務研究中心,31,2015-3,電子商務研究中心,32,2.4.3 企業(yè)與政府之間的電子商務模式,企業(yè)與政府之間的電子商務（B to G）主要包括：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理征稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務。這樣可以提高政府機構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業(yè)與政府之間的電子商務應用舉例如下： 1）政府網(wǎng)上招標 2）電子海關(guān),2015-3,電子商務研究中心,33,1）政府網(wǎng)上招標,招標是由采購方或主辦單位發(fā)出

18、通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報價。投標是一種嚴格按照招標方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報價，爭取中標達成協(xié)議的一種商務方式。網(wǎng)絡招投標是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標和投標的全過程,圖2-6 網(wǎng)絡招投標的業(yè)務流程,2010-3,電子商務研究中心,34,2015-3,電子商務研究中心,35,2）電子海關(guān),中國電子口岸運用現(xiàn)代信息技術(shù)，將國家各行政管理機關(guān)分別管理的進出口業(yè)務信息流、資金流、物流電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計算機物理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。每個進出口企業(yè)可以在網(wǎng)上直接向海關(guān)、檢疫、外

19、貿(mào)、工商、稅務等政府機關(guān)申辦各種進出口和行政管理手續(xù)，從而徹底改變了過去企業(yè)為了辦理一項進出口業(yè)務而往返于各部門的狀況，實現(xiàn)了政府對企業(yè)的“一站式”服務,2010-3,電子商務研究中心,36,2015-3,電子商務研究中心,37,2.4.4消費者與消費者之間的電子商務模式,消費者與消費者之間的電子商務（C to C）的特點是消費者借助網(wǎng)絡交易平臺進行個人交易，實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。網(wǎng)絡拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。自2019年始網(wǎng)上拍賣開始盛行，易趣（eachnet）、淘寶（taobao）等專業(yè)競賣網(wǎng)站相繼開通，并得到網(wǎng)民的青睞。 網(wǎng)絡拍賣的競價形式

20、有兩種，即正向競價和逆向競價。其交易方式有兩種：競價拍賣（如易趣、網(wǎng)易）和競價拍買（如八佰拜800buy），有的網(wǎng)站可能同時兼有幾種交易方式，其中競價拍賣為正向競價模式，而競價拍買為逆向競價模式,2015-3,電子商務研究中心,38,圖2-7 網(wǎng)絡拍賣系統(tǒng)流程,2015-3,電子商務研究中心,39,2.4.5一些新型電子商務交易模式,企業(yè)與經(jīng)理人之間的交易模式 B2M,伙伴對與伙伴之間的交易模式 P2P,線上與線下融合的交易模式O2O,3,1,2,交易模式,2015-3,電子商務研究中心,40,2.4.5一些新型電子商務交易模式,1）企業(yè)與經(jīng)理人之間的交易模式 企業(yè)與經(jīng)理人之間的電子商務（Bu

21、siness to Manager，B2M）與B2B、B2C電子商務模式有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于企業(yè)面對的不是企業(yè)，不是最終消費者，而是職業(yè)經(jīng)理人。現(xiàn)階段已經(jīng)出現(xiàn)一大批職業(yè)經(jīng)理人，他們不必受雇與某個企業(yè)，但這并不妨礙經(jīng)理人為某個企業(yè)提供服務，一個經(jīng)理人甚至可以為幾個企業(yè)提供服務。比如說保險業(yè)的職業(yè)經(jīng)理，他的手上可能會有好多客戶，他可以給A客戶推銷太平洋的財產(chǎn)保險、給B客戶推銷中國人壽的重大疾病保險、給C客戶推銷平安的車險，職業(yè)經(jīng)理人通過為企業(yè)提供服務而獲取傭金。 在B2M模式中，企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，經(jīng)理人通過企業(yè)的網(wǎng)絡平臺獲取該這些信息，然后為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或

22、者提供服務，企業(yè)通過經(jīng)理人達到銷售產(chǎn)品或者獲得服務的目的,2015-3,電子商務研究中心,41,2.4.5一些新型電子商務交易模式,2）伙伴對與伙伴之間的交易模式 Peer to Peer（P2P）可以理解為伙伴對伙伴的交易模式，或稱為對等聯(lián)網(wǎng)交易模式。Peer在英語里有（地位、能力等）同等者、同事和伙伴等意義。目前中國的P2P交易模式主要集中在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的P2P網(wǎng)貸，又稱P2P網(wǎng)絡借貸，它是一種將小額資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種民間小額借貸模式。 P2P網(wǎng)貸起源于英國，隨后發(fā)展到美國、德國和其他國家，其核心經(jīng)營方式是：網(wǎng)絡借貸公司提供平臺，由借貸雙方自由競價，撮合交易。資金出借

23、人獲取利息收益并承擔風險，資金借入人到期償還本金，網(wǎng)絡信貸公司收取中介費,2015-3,電子商務研究中心,42,2.4.5一些新型電子商務交易模式,P2P網(wǎng)貸最大的優(yōu)越性，是使傳統(tǒng)銀行難以覆蓋的借款人在虛擬的世界里能夠充分享受貸款的高效與便捷，網(wǎng)貸平臺數(shù)量近兩年在國內(nèi)迅速增長，根據(jù)中國社科院研究所和中國證券報金牛理財網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的中國P2P網(wǎng)貸行業(yè)發(fā)展與評價報告指出，我國已成為全球最大的P2P網(wǎng)貸市場，截止2019年8月31日，全國目前正在運行的網(wǎng)貸平臺約有1357家，預計年底會有1800家，網(wǎng)貸行業(yè)貸款余額580.90億元，1-8月網(wǎng)貸成交量超過1250億元，預計年底將突破2500億元,201

24、5-3,電子商務研究中心,43,2.4.5一些新型電子商務交易模式,P2P網(wǎng)絡借貸被引入中國后，發(fā)生了多重變異，各種模式競相發(fā)展。有純平臺模式、線上線下相結(jié)合的模式和第三方機構(gòu)合作模式等。 1）線上純平臺模式典型代表為拍拍貸，其特點是資金借貸活動都通過線上進行，不接受線下的審核。 2）線上線下相結(jié)合的模式的代表是翼龍貸，借款人在線上提交借款申請之后，平臺通過所在城市的代理商采取入戶調(diào)查的方式審核借款人的貸信、還款能力等情況。 3）第三方機構(gòu)合作模式的代表是人人聚財，其特點是由于自身風控成本及能力有限，人人聚財把更多的審貸風控交給線下，轉(zhuǎn)嫁風險，利益分成，它聲稱開啟了P2P3.0模式,2015-3,電子商務研究中心,44,2.4.5