如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務

1、如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務摘要：隨著電力行業(yè)改革政策的全面落實，為提升企業(yè)市場競爭力與經濟效益，電氣企業(yè)主體應堅持“以人為本”，集中提升電力企業(yè)營銷服務品質，不僅體現在內部管理質量上，還同時作用于結構機制調整，為廣大用戶提供優(yōu)質服務，為樹立良好口碑與開拓市場奠定基礎。對此，本文從電氣營銷服務角度，針對電力企業(yè)電力營銷現狀，提出一些意見。 關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質服務 市場經濟體制改革的深化發(fā)展，電力企業(yè)應同樣面臨著體制改革，進而滿足市場發(fā)展需求。受到經濟市場化的影響，行業(yè)內部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎上，良好的營銷模式與優(yōu)質服務成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。不僅如此，提升

2、營銷與優(yōu)質服務水平，其本身就是一項復雜過程，涉及很多方面。對此，本文就新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務做詳細探討。 一、電力企業(yè)做好電力營銷及優(yōu)質服務的重要性 社會經濟的快速發(fā)展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業(yè)的市場改革，尤其是供求關系的變化加快了改革速度。電力企業(yè)為獲得市場發(fā)展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優(yōu)勢、模式創(chuàng)新、優(yōu)質服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產生活用電需求，為人們提供更加經濟、安全的用電環(huán)境，進而在同性質企業(yè)中脫穎而出，得到較高滿意度。對此，電氣企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務是獲得市場地位的關鍵因素，也予以格外重視。首先，行業(yè)外部環(huán)境形

3、勢的嚴峻性。電力企業(yè)自身內部存在諸多矛盾之外，社會輿論等方面對企業(yè)的發(fā)展同樣也產生了巨大影響。社會進步發(fā)展，很多新興能源被開發(fā)使用，傳統供電模式與服務方式受到時代考驗，人們更加傾向于選擇經濟型、服務型供電企業(yè)，綜合選擇綠色能源無污染形式，對傳統電力企業(yè)產生極大影響。對此，重視電力營銷模式與優(yōu)質服務，通過為廣大用戶提供優(yōu)質服務，以此獲得更多客戶資源，是電力企業(yè)改革重點關注的問題。其次，企業(yè)內部現狀的緊迫性。早期電力行業(yè)是壟斷性質，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認識內部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進而導致服務缺乏創(chuàng)新性，致使矛盾升級，影響了電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。而電力營銷模式作為電力企業(yè)

4、的必要運作方式，電力服務與產品之間的聯系不可忽略。對此，電力企業(yè)常常把優(yōu)質服務作為促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵影響因素之一。最后，人們生活水平的提升，電力用戶更加關注非物質形態(tài)需求，如電力服務與產品多元化等，以滿足人們的需求，這對電力服務提出了新的挑戰(zhàn)，客戶滿意度成為電力行業(yè)重點關注的內容?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I銷與服務理念，成為樹立企業(yè)形象的評價指標之一，同時也是增強電力企業(yè)核心競爭力的基石1。 二、電力企業(yè)營銷管理定位 （一）定位電力營銷管理。電力市場以市場為導向來規(guī)劃定位管理模式，營銷機制應符合經濟發(fā)展變化，把電力營銷與核心業(yè)務相聯系，使得電力營銷與生產經營成為有機整體，促進二者之間的相互

5、成就與輔助。（二）緊跟時代發(fā)展步伐。建立安全電力網時，應強調電網改造力度與投資方向。信息技術的發(fā)展為電力營銷提供了更多可能性，電力營銷納入計算機運行系統，在原電力營銷及服務基礎上，更加關注營銷服務的優(yōu)質性與高效性，以此利于營銷目標的實現。（三）更新電力營銷理念。電力市場企業(yè)開始從賣方市場轉向買方市場，但是仍然按照以前賣方市場進行供電管理模式，已經無法滿足新形勢市場需求，所以應定位電力營銷的新發(fā)展環(huán)境。因此，及時更新電力營銷理念，更新營銷方式或模式，圍繞買方市場構建電力營銷及優(yōu)質服務體系，使得電力企業(yè)運行更加符合市場發(fā)展規(guī)律。（四）法治化管理模式。在社會經濟、用戶需求與技術支撐等作用下，電力企業(yè)

6、電力營銷應緊跟市場發(fā)展要求，盈利的同時不斷增強自身核心競爭力。因此，法治化管理與商業(yè)化運營則顯得非常重要，在此技術上，電力企業(yè)應嚴格按照規(guī)章制度與市場準則而執(zhí)行策略，根據法律政策調整具體的營銷管理工作。 三、新形勢下電力企業(yè)營銷管理現狀 （一）市場環(huán)境現狀。我國電力企業(yè)為壟斷性質，進而導致我國電力企業(yè)營銷管理模式調整實施較慢，再加上管理意識的薄弱，自然會影響電力營銷模式功能與服務質量，用戶滿意度與接受度較低，雖然電力市場用電供不應求，但是營銷效率差強人意。電力市場重視電力營銷管理，將放在生產經營的重點轉移到市場需求上，才能實現最大化效益2。（二）管理系統存在安全風險。第一，技術安全保障性問題。

7、電力營銷管理體系因存在缺陷，出現不穩(wěn)定因素或安全漏洞，這些都是不法分子有利可圖的機會，如黑客侵入電力內部管理系統，盜取機密，或者利用這些不穩(wěn)定漏洞，輕者出現電費修改，重則專賣電力知識專利，其造成的損失是不可逆轉的。第二，人為誤差操作。人為因素導致的奉獻問題，歸根結底是人為操作誤差，如系統維護或記錄員將用電量或電價記錄錯誤等，造成數據異常等問題。第三，責任劃分不明確。電力營銷企業(yè)管理制度不完善問題，部門責任劃分不明確，導致分工出現交叉，具體工作不能落實到位，尤其是重大責任事故或者是突發(fā)事件，無法追蹤責任到個人，進而導致獎懲制度無法有效落實。（三）管理機制不完善。電力企業(yè)管理機制雖有很久的建設歷史

8、，但是其仍然沒有解決部分繁雜程序間的管理問題。新形勢下電力營銷涉及龐大的數據庫，操作環(huán)節(jié)與管理事項也愈發(fā)復雜，傳統電力營銷模式無法滿足新市場需求，則亟須構建信息化電力營銷新管理模式。如客戶資料查找困難，導致很多材料不能及時移交給客戶，很多資料也沒有實現在線共享。對此，電力營銷信息化管理實現了高效、便捷的迅速查找與傳遞資料的功能。在大數據時代背景下，構建新電力營銷管理機制，符合市場發(fā)展需求，進而促使其更好地保證電力企業(yè)經營效益，同時也成為提升優(yōu)質服務的途徑之一。可以說，電力企業(yè)營銷管理機制改革迫在眉睫。 四、新形勢下做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質服務 （一）做好電力企業(yè)品牌宣傳。企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展能

9、動力，不僅要提升有形物質的質量，同時也要關注無形資產。電力企業(yè)的無形資產主要體現在優(yōu)質服務與穩(wěn)定的客戶來源，為客戶提供長期的優(yōu)質品牌才能獲得穩(wěn)定的效益。對此，從思想觀念上轉變服務意識，將提供優(yōu)質服務作為營銷行為的自覺意識，服務差異是市場定位的亮點，電力企業(yè)內部應構建“優(yōu)質服務”的企業(yè)文化，重視電力市場營銷，針對發(fā)展出現的問題，應及時做好調整。同時，樹立形象與品牌，定位市場，吸引更多客戶，留住老客戶，進而體現出無形資產的調動。（二）提升電力應用優(yōu)質服務水平。電力行業(yè)特殊性集中表現在其所具備的特殊功能，這些功能可通過多元途徑實現，如維護費用的定價，用戶批準過程與審批手續(xù)的辦理，電力維修服務的響應速

10、度、安裝服務質量、用戶問題反饋效率等。電力企業(yè)首先應做好意識形態(tài)的更新，進而圍繞提升用戶服務體驗，通過不同方式滿足廣大客戶對電力服務的需求。（三）重視電力營銷宣傳工。作新媒體在各行業(yè)的滲透，為電力企業(yè)做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優(yōu)勢與電力企業(yè)服務品質，基于綠色環(huán)保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業(yè)務的良性發(fā)展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發(fā)送電費有相關活動等3。還可以為消費者進行問卷調查，從客戶需求角度了解電力企業(yè)營銷服務定位，進而為廣大客戶提供更多優(yōu)質服務。（四）做好電力指標管理工作。電力企業(yè)發(fā)展中，影響服務

11、滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業(yè)為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業(yè)營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩(wěn)定電壓與保障供電安全，是進一步提供優(yōu)質服務的前提。第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業(yè)來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業(yè)提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業(yè)落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統籌規(guī)劃的管理能力，也是保證電力營銷及優(yōu)質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優(yōu)質服務的內在“品質”。第二，完善硬件設備。電力企業(yè)優(yōu)化發(fā)展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件4。 五、結語 電力行業(yè)應響應市場變化，提升服務品質，為促進企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動力提供保障。相對于電力企業(yè)來說，為廣大用戶提供優(yōu)質服務也是電力營銷管理的基本點，根據電力企業(yè)進行科學研究，促使電力企業(yè)適應市場變化，同時以新的營銷策略及優(yōu)質服務，