西軟X5系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)-客房中心

1、客房中心客房中心.1 第一節(jié)第一節(jié) 房態(tài)管理房態(tài)管理.1 1.1 房態(tài)管理.2 1.1.1 房態(tài)管理主窗口.2 1.1.2 房態(tài)管理操作.3 1.2 Q-ROOM.5 1.3 矛盾房.6 1.3.1 矛盾房窗口.6 1.3.2 矛盾房錄入.7 1.3.2 矛盾房解除.89 第二節(jié)第二節(jié) 客房帳務(wù)客房帳務(wù).9 2.1 客房入帳.10 2.1.1 帳務(wù)處理窗口.10 2.1.2 入帳.11 2.1.3 結(jié)帳.1314 2.1.4 錯(cuò)帳處理.1415 2.2 細(xì)帳查詢.1617 2.2.1 本日細(xì)帳查詢.1617 2.2.2 歷史細(xì)帳查詢.1718 2.3 交班報(bào)表.1718 2.3.1 交班報(bào)表.

2、1718 2.3.1 區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表.1718 第三節(jié)第三節(jié) 其他其他.1819 3.1 客房清潔工作量分配.1819 3.2 失物拾物.2021 3.2.1 拾物登記.2122 3.2.2 遺失報(bào)告.2223 3.2.3 領(lǐng)取.2324 3.3 報(bào)房與查房.2425 客房中心客房中心 第一節(jié)第一節(jié) 房態(tài)管理房態(tài)管理 客房中心也稱房務(wù)中心，X5 系統(tǒng)客房中心的主要功能有：房態(tài)管理、客房入賬、查詢、 報(bào)表管理等。 1.11.1 房態(tài)管理房態(tài)管理 保證房態(tài)的正確，是客房中心工作中非常重要的一項(xiàng)，所以客房中心的操作人員應(yīng)及 時(shí)、準(zhǔn)確地修改房態(tài)，以保證前廳接待處能順利銷售房間。 1.1.11.1.1 房

3、態(tài)管理主窗口房態(tài)管理主窗口 執(zhí)行客房中心客房中心房態(tài)管理房態(tài)管理，或按快捷鍵 F4，打開(kāi)房態(tài)管理窗口，如下圖所示。 圖 為便于介紹上窗口，將其分為以下幾個(gè)部分進(jìn)行說(shuō)明。 左邊: 客房條件列表。系統(tǒng)將客房中心關(guān)注的房情按列表方式顯示在窗口左上角，雙擊即可 顯示相應(yīng)列表。同時(shí)可使用一些條件縮小查詢范圍，常用的條件有：樓號(hào)、房號(hào)、房類、 客房特征、起始房號(hào)。 左下角，顯示客房、維修房、臨時(shí)房態(tài)等基本信息。 中上部，顯示符合左邊條件的客房列表。要求操作員明確每條記錄的信息。 中下部：顯示在住或已預(yù)分客人的信息。 右邊： 房態(tài)管理功能按鈕。 1.1.21.1.2 房態(tài)管理操作房態(tài)管理操作 房態(tài)管理用于修

4、改房態(tài)，可以單個(gè)處理，也可以批量處理?？赡茉O(shè)置的房態(tài)有：干凈 房、臟房、檢查房、維修房、鎖房、臨時(shí)房態(tài)等。 設(shè)置臟房、干凈房的方法類似，下面以設(shè)置干凈房為例，加以說(shuō)明。 單個(gè)處理（設(shè)置干凈房） 操作步驟操作步驟： （1） 、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房； （2） 、單擊2.CL，彈出修改房態(tài)窗口，核對(duì)房號(hào)正確后，單擊確定即 可。 圖 批量處理（設(shè)置干凈房） 操作步驟操作步驟： （1） 、房態(tài)管理窗口下，多選目標(biāo)客房； 注意注意：選擇記錄的方式：、利用窗口上全選、反選按鈕；、連選：?jiǎn)螕暨x擇第 一條目標(biāo)記錄，按住 SHIFT 鍵，單擊最后一條目標(biāo)記錄；間隔多選：?jiǎn)螕暨x擇第一條目 標(biāo)記錄，按住

5、CTRL 鍵，單擊其他目標(biāo)記錄。 （2） 、單擊2.CL，彈出修改房態(tài)窗口，核對(duì)房號(hào)正確后，單擊確定即 可。 注意注意：也可先選擇一間要改的客房，單擊2.CL，彈出修改房態(tài)窗口后， 直接增加要一起修改的房號(hào)，注意格式，單擊確定即可。 設(shè)置維修房、臨時(shí)態(tài)的方法也基本相同，下面以設(shè)置維修房為例，加以說(shuō)明。 設(shè)置維修房 操作步驟操作步驟： （1） 、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房； （2） 、單擊5.OO，彈出客房維護(hù)設(shè)置窗口，選擇【開(kāi)始】 、 【結(jié)束】時(shí)間， 選擇維修【原因】 ，若有其他需要注意的信息可在【備注】中輸入。信息輸入完畢后，單擊 確定，設(shè)置完成。 圖 解除維修房 操作步驟操作步驟：

6、（1） 、 房態(tài)管理窗口，雙擊左上方分類條件“維修房” ，使其顯示當(dāng)前維護(hù)房列表； 圖 （2） 、單擊選中目標(biāo)客房，單擊7.O，彈出確認(rèn)窗口； 圖 （3） 、單擊確定，目標(biāo)客房由維修房（OO）轉(zhuǎn)化為臟房（VD） 。 1.21.2 Q-ROOMQ-ROOM 飯店房類資源緊張時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：預(yù)訂賓客到店了，但是客房還是臟房， 這種情況下，接待員就可以使用 Q-Room 功能，向客房中心傳達(dá)緊急打掃客房的信息。即 Q-Room 功能的實(shí)現(xiàn)，涉及到前臺(tái)和客房中心兩個(gè)部門，系統(tǒng)中關(guān)于 Q-Room 的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖 如下： 查詢查詢 Q-Room： 執(zhí)行客房中心客房中心Q-Rooms，打開(kāi)Q-Ro

7、om窗口。如下圖所示。 操作員能查詢到當(dāng)前所有的 Q-Room，及等候時(shí)間，也能做一些基本的處理：取消 Q- Room、查閱主單、調(diào)用檔案等。 F/O 本日預(yù)訂賓客到店，本日預(yù)訂賓客到店， 客房還是臟房客房還是臟房 F/O 安排客人休息等待安排客人休息等待 設(shè)置設(shè)置 Q-Room，通知客房中心緊急打掃，通知客房中心緊急打掃 系統(tǒng)開(kāi)始記錄等待時(shí)間系統(tǒng)開(kāi)始記錄等待時(shí)間 Housekeeping 根據(jù)前臺(tái)提供房號(hào)，根據(jù)前臺(tái)提供房號(hào)， 緊急打掃緊急打掃 Housekeeping 打掃完畢，通過(guò)取消打掃完畢，通過(guò)取消 Q-Room，通知前臺(tái)客，通知前臺(tái)客 房打掃完畢房打掃完畢 F/O 通知客人，請(qǐng)客人通

8、知客人，請(qǐng)客人 進(jìn)房進(jìn)房 圖 1.31.3 矛盾房矛盾房 酒店在實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中，出于各種原因，會(huì)出現(xiàn)總臺(tái)的房態(tài)（即電腦系統(tǒng)中的房態(tài)） 和客房中心實(shí)際查房得出的房態(tài)不一致，這種房間一般稱為矛盾房。 1.3.11.3.1 矛盾房窗口矛盾房窗口 矛盾房一般包括兩種情況，一是總臺(tái)房態(tài)為住房，客房中心房態(tài)為空房，在系統(tǒng)中定 義為 Skip Only；另一情況是總臺(tái)房態(tài)是空房，客房中心房態(tài)是住房，在系統(tǒng)中定義為 Sleep Only。 執(zhí)行客房中心客房中心矛盾房管理矛盾房管理，打開(kāi)矛盾房管理窗口，如下圖所示。 圖 左邊：顯示為矛盾房的記錄，默認(rèn)為當(dāng)前記錄。 右上：對(duì)矛盾房記錄進(jìn)行分類選擇，如只要查看 S

9、kip Only 的矛盾房，可選中該選項(xiàng)， 則系統(tǒng)自動(dòng)顯示為 Skip Only 的矛盾房。 右下：矛盾房的主要功能，主要有矛盾房的輸入和矛盾房的撤銷等。 1.3.21.3.2 矛盾房錄入矛盾房錄入 錄入矛盾房步驟如下： （1）單擊錄入，打開(kāi)客房錄入窗口； 圖 （2）在錄入之前要先選定錄入房號(hào)的客房狀態(tài)，系統(tǒng)默認(rèn)為空房，在【請(qǐng)輸入房號(hào)】 處輸入房號(hào)，在【請(qǐng)報(bào)告工號(hào)】處輸入工號(hào)，回車，則房號(hào)自動(dòng)跳動(dòng)左邊空白處，可重復(fù) 輸入房號(hào)，在輸入之前務(wù)必選擇正確的客房中心房態(tài)。其中刪除是刪除錯(cuò)誤輸入的房 號(hào)。 圖 （3）單擊確定，則退回到矛盾房管理窗口，此時(shí)可看到之前輸入的矛盾房的 記錄。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷類別

10、，并在【差異】處注明。 圖 1.3.21.3.2 矛盾房解除矛盾房解除 矛盾房就意味著該房間存在一定的問(wèn)題，一般客房中心會(huì)在某個(gè)時(shí)間送一份當(dāng)前的矛 盾房給前廳部，由他們?nèi)ズ藢?shí)，隨后由相關(guān)部門做相應(yīng)的更改。比如 Skip Only 的房間， 經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)客人的確入住了，但是沒(méi)有進(jìn)房間，直接出去辦事了，因此客房中心房態(tài)是空 房；而 Sleep Only 的房間，經(jīng)核實(shí)是總臺(tái)沒(méi)有及時(shí)將房間入住，客人已經(jīng)進(jìn)房了，因此客 房中心房態(tài)是住房。因此，相關(guān)部門必須及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證房態(tài)的正確性。 下面著重說(shuō)明客房中心如何及時(shí)調(diào)整房態(tài)。 （1）選中要修改房態(tài)的記錄，在【檢查房情輸入】處選擇此時(shí)的房態(tài)（此時(shí)的房態(tài)指

11、 最后查實(shí)的房態(tài)，即與總臺(tái)一致的房態(tài)） ，下面的空格處可輸入原因等； （2）單擊設(shè)置，系統(tǒng)提示“確信要進(jìn)行矛盾房設(shè)置嗎” ，單擊是（Y），則系 統(tǒng)自動(dòng)將【HSK 房態(tài)】改為檢查房情輸入的房態(tài) 圖 （3）此時(shí)兩邊的房態(tài)一致，就不是矛盾房了，再次打開(kāi)矛盾房管理窗口時(shí)系統(tǒng)將 自動(dòng)將該記錄顯示在“歷史記錄”中。 第二節(jié)第二節(jié) 客房帳務(wù)客房帳務(wù) 根據(jù)酒店管理需要，有時(shí)客房中心也需要處理一部分客人的帳務(wù)，主要包括輸入客人 的洗衣費(fèi)用、客房迷你吧以及賠償?shù)?。雖然客房帳務(wù)沒(méi)有前臺(tái)收銀要求復(fù)雜，但也要求客 房中心的操作人員能準(zhǔn)確地處理。 2.12.1 客房入帳客房入帳 客房帳務(wù)處理主要包括入帳、錯(cuò)帳處理、結(jié)帳等

12、操作。 2.1.12.1.1 帳務(wù)處理窗口帳務(wù)處理窗口 執(zhí)行客房中心客房中心客房入帳客房入帳，打開(kāi)帳務(wù)處理窗口，如下圖所示。 圖 左邊 顯示帳務(wù)類別，雙擊某類別，打開(kāi)一帳務(wù)錄入單，即可入帳。一般，帳務(wù)類別由工程 師或電腦管理員事先在前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中設(shè)置。 中部 上方顯示當(dāng)前已經(jīng)錄入但未結(jié)帳的帳務(wù)，下方顯示當(dāng)前選中該單據(jù)的費(fèi)用明細(xì)。若是 入新帳，則用于錄入費(fèi)用明細(xì)及折扣、優(yōu)惠等信息。 圖 右邊 帳務(wù)處理功能按鈕。 2.1.22.1.2 入帳入帳 系統(tǒng)允許兩種入帳方式：明細(xì)、快捷。明細(xì)，即入明細(xì)帳；快捷，即入一筆匯總費(fèi)用。 入帳方式可通過(guò)右上角明細(xì)、快捷選擇。 圖 如上圖所示，表示當(dāng)前選的是明細(xì)方式

13、入帳。 明細(xì)方式 操作步驟操作步驟: （1） 、執(zhí)行客房中心客房中心客房入帳客房入帳，打開(kāi)帳務(wù)處理窗口； （2） 、雙擊窗口左上角營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，打開(kāi)新單，光標(biāo)定位于【NO】處。將光標(biāo)定位于 【代碼】處，按 F1，打開(kāi)菜譜代碼幫助窗口，單擊選擇費(fèi)用項(xiàng)目，自動(dòng)顯示【名稱】 ； 圖 （3） 、光標(biāo)定位于【數(shù)量】處，系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)量為 1，輸入實(shí)際需要數(shù)， 【服務(wù)費(fèi)】處 選擇服務(wù)費(fèi)收取比例，系統(tǒng)自動(dòng)顯示收取服務(wù)費(fèi)后的費(fèi)用。 （4） 、重復(fù)（2） 、 （3） ，錄入其他費(fèi)用。 （5） 、如果是住店客人,請(qǐng)?jiān)凇镜攸c(diǎn)】處輸入房號(hào)，回車，系統(tǒng)彈出帳號(hào)查詢窗口， 確認(rèn)客人信息后,單擊確定，退出帳號(hào)查詢窗口。 圖 （6）

14、 、單擊存盤，系統(tǒng)提示“當(dāng)前費(fèi)用立即入帳嗎？” ，單擊是（Y），直接 入帳到客房，單擊否（N），帳務(wù)將顯示在上方列表中，等確定要入帳時(shí)，再單擊入 帳。 圖 注意注意： （1） 、服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式有兩種：百分比方式、金額方式，系統(tǒng)默認(rèn)是按百分比方式。 （2） 、 【NO】用于輸入手工單號(hào)。 （3） 、 【地點(diǎn)】若是住店客人，在此輸入房號(hào)。 （4） 、 【折扣】指的是打折的程度，若選擇的是百分比打折，就輸入小數(shù)，如打九折， 就輸入 0.1；若現(xiàn)金優(yōu)惠，則輸入金額即可；只要有折扣，系統(tǒng)就要求操作員輸入優(yōu)惠的 理由，按 F1 可獲得幫助。如果沒(méi)有折扣，此項(xiàng)不填。有折扣的情況下，必須在【優(yōu)惠】處 選擇輸入

15、理由。 快捷方式 操作步驟操作步驟： （1） 、客房中心帳務(wù)處理窗口，單擊快捷； 圖 （2） 、雙擊服務(wù)項(xiàng)目，錄入【NO】 、 【地點(diǎn)】 、 【原費(fèi)用】 、 【服務(wù)費(fèi)】等； 圖 （3） 、單擊存盤，若已確認(rèn)【地點(diǎn)】 ，系統(tǒng)將提示“當(dāng)前費(fèi)用立即入帳嗎？” ，單 擊是（Y），直接入帳到客房；單擊否（N），帳務(wù)將顯示在上方列表中，等確定 要入帳時(shí)，再單擊入帳。 2.1.32.1.3 結(jié)帳結(jié)帳 結(jié)帳有兩種方式，轉(zhuǎn)客房帳和現(xiàn)結(jié)，一般酒店的客房中心多采用轉(zhuǎn)客房帳的方式，由 前臺(tái)結(jié)帳。 轉(zhuǎn)客房帳 操作步驟操作步驟： （1） 、帳務(wù)窗口下，單擊選中某記錄； （2） 、查看【地點(diǎn)】處是否已有房號(hào)，若有，確認(rèn)后直

16、接單擊窗口右邊客帳，系 統(tǒng)自動(dòng)將該帳務(wù)轉(zhuǎn)至房間。 若無(wú)，則先補(bǔ)充房號(hào)信息，在轉(zhuǎn)帳至房間，步驟如下： 單擊修改， 【地點(diǎn)】處輸入房號(hào)，回車，系統(tǒng)彈出帳號(hào)查詢窗口，確認(rèn)客人信 息后,單擊確定，退出帳號(hào)查詢窗口。單擊存盤，系統(tǒng)提示“當(dāng)前費(fèi)用立即入 帳嗎？” ，單擊是（Y），直接入帳到客房。 現(xiàn)結(jié) 操作步驟操作步驟： （1） 、帳務(wù)窗口下，單擊選中某記錄； （2） 、單擊結(jié)帳，彈出結(jié)帳窗口，如下圖所示。光標(biāo)移動(dòng)至【付款碼】處， 按 F1，打開(kāi)付款方式幫助，選擇相應(yīng)的付款方式。 圖 （3） 、單擊收款，單擊結(jié)帳，若要打印，單擊確定，否則單擊退出。 2.1.42.1.4 錯(cuò)帳處理錯(cuò)帳處理 客房中心帳務(wù)雖然

17、簡(jiǎn)單，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的錯(cuò)誤，如房號(hào)輸入錯(cuò)誤、費(fèi)用 明細(xì)輸入錯(cuò)誤等，這就要求操作員掌握基本的錯(cuò)帳處理方法。 修改信息 發(fā)現(xiàn)【地點(diǎn)】 、 【NO】 、 【優(yōu)惠】信息錯(cuò)誤，或漏輸費(fèi)用、多輸費(fèi)用時(shí)，可選中該記錄， 單擊修改，回到帳務(wù)輸入窗口，修改相關(guān)信息。 漏輸費(fèi)用的處理非常簡(jiǎn)單，只要在該帳單下繼續(xù)輸入費(fèi)用就可以了，對(duì)于多輸費(fèi)用的 情況，需要輸入一筆負(fù)的費(fèi)用沖帳，然后再輸入正確的費(fèi)用，或者雙擊錯(cuò)誤記錄沖銷該筆 費(fèi)用。 取消未結(jié)的帳即銷單 銷單用于刪除帳單，當(dāng)整個(gè)帳單輸入錯(cuò)誤時(shí)，逐個(gè)修改非常麻煩，可以先銷單，再重 新錄入帳務(wù)。系統(tǒng)將記錄銷單情況。 單擊銷單，系統(tǒng)提示“確信要?jiǎng)h除當(dāng)前費(fèi)用單據(jù)嗎？

18、”,單擊是（Y），銷單 成功。被銷單的帳務(wù)可以通過(guò)帳務(wù)查詢功能查看。 圖 沖帳 沖銷已轉(zhuǎn)至前臺(tái)的帳務(wù)，使用該功能。 操作步驟操作步驟： （1） 、執(zhí)行客房中心客房中心本日細(xì)帳查詢本日細(xì)帳查詢，打開(kāi)帳務(wù)查詢窗口，輸入查詢條件； （2） 、單擊檢索,找到目標(biāo)帳務(wù)，雙擊可打開(kāi)看明細(xì)； 圖 （3） 、核實(shí)確認(rèn)后，單擊沖賬，彈出確認(rèn)窗口，如下圖所示。 圖 （4） 、單擊是（Y），系統(tǒng)提示“沖賬成功” ，細(xì)帳列表中該帳務(wù)狀態(tài)顯示為“沖 賬” 。 圖 2.22.2 細(xì)帳查詢細(xì)帳查詢 2.2.12.2.1 本日細(xì)帳查詢本日細(xì)帳查詢 執(zhí)行客房中心客房中心本日細(xì)帳查詢本日細(xì)帳查詢，打開(kāi)如下圖所示查詢界面。 圖 輸

19、入相應(yīng)的查詢條件，單擊檢索，即可查到滿足條件的帳單。輸入條件越多查詢 結(jié)果越準(zhǔn)確。若不輸任何條件直接單擊檢索，系統(tǒng)顯示所有本日細(xì)帳。對(duì)找到的記錄， 可單擊上部的標(biāo)題欄目進(jìn)行排序（按升序） ，再點(diǎn)擊一下改為降序排列；也可雙擊所需菜單， 或在該菜單下按打開(kāi)，查閱具體的明細(xì)情況。 2.2.22.2.2 歷史細(xì)帳查詢歷史細(xì)帳查詢 歷史細(xì)帳查詢的界面和使用方法與當(dāng)日細(xì)帳查詢一致，請(qǐng)參見(jiàn)上節(jié)。 2.32.3 交班報(bào)表交班報(bào)表 2.3.12.3.1 交班報(bào)表交班報(bào)表 執(zhí)行客房中心客房中心交班報(bào)表交班報(bào)表，打開(kāi)交班報(bào)表窗口。 圖 輸入或選擇【營(yíng)業(yè)日期】 、 【工號(hào)】 、 【班別】后，單擊確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示相

20、關(guān) 報(bào)表。 2.3.12.3.1 區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表 執(zhí)行客房中心客房中心區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表，打開(kāi)區(qū)間營(yíng)收?qǐng)?bào)表窗口。 圖 輸入或選擇起止的【營(yíng)業(yè)日期】 、 【工號(hào)】 、 【班別】后，單擊確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)顯 示某個(gè)區(qū)間的營(yíng)收?qǐng)?bào)表。 第三節(jié)第三節(jié) 其他其他 3.13.1 客房清潔工作量分配客房清潔工作量分配 用于協(xié)助管理人員按照當(dāng)班員工人數(shù)，分配客房清潔工作量分配。分配時(shí)，系統(tǒng)結(jié)合 每個(gè)客房的打掃積分（不同房間狀態(tài)打掃有不同的積分，如大部分酒店設(shè)置退房臟房清潔 工作量大于在住臟房的清潔工作量） 、客房數(shù)量、清潔員人數(shù)，進(jìn)行平均分配。 操作步驟操作步驟： （1） 、執(zhí)行客房中心客房中心客

21、房清潔工作量分配客房清潔工作量分配，打開(kāi)客房中心清潔任務(wù)分配窗口， 如下圖所示。 窗口左邊顯示當(dāng)前有的清潔員數(shù)量，中間顯示每個(gè)清潔員分配到的清潔房間，右邊是 一排功能按鈕。 （2） 、單擊分配，彈出提示窗口“確信要重新分配工作量嗎？” ； 圖 （3） 、單擊是（Y），彈出輸入人數(shù)窗口，輸入后，單擊確認(rèn)，顯示分配結(jié)果； 圖 （4） 、單擊打印，打印分配結(jié)果，分發(fā)給清潔員，即可。 圖 3.23.2 失物拾物失物拾物 失物拾物處理可以分為兩類：拾物登記和遺失報(bào)告登記。 執(zhí)行客房中心客房中心拾物遺失列表拾物遺失列表，打開(kāi)如下列表窗口，系統(tǒng)分類顯示拾物登記單和遺失 報(bào)告單。 圖 新建用于打開(kāi)一空白拾物登

22、記單，登記。 上窗口默認(rèn)顯示當(dāng)前所有登記的拾到的物品。雙擊選中記錄，打開(kāi)拾物登記單，操作 者可查看或修改相關(guān)信息。 圖 新建用于打開(kāi)一空白拾物登記單，登記； 修改用于修改該登記單； 叫號(hào)選擇打開(kāi)其他拾物登記單； 刪除用于刪除當(dāng)前登記單； 領(lǐng)取用于物品還給失主時(shí)，填寫領(lǐng)取人相關(guān)信息。 3.2.13.2.1 拾物登記拾物登記 拾物登記用于對(duì)服務(wù)員或客人揀到的物品進(jìn)行登記管理，以便將來(lái)歸還給失主。 操作步驟操作步驟： （1） 、單擊新建按鈕，打開(kāi)拾物登記單，如下圖所示。 圖 （2） 、根據(jù)物品實(shí)際情況，選擇【等級(jí)】 ，輸入【單據(jù)號(hào)】 、 【失物】 ，選擇【類別】 ，輸 入【估價(jià)】 、 【表述】 、

23、【揀到人】 、 【地點(diǎn)】 、 【報(bào)告人】 、 【時(shí)間】等已知信息。單擊存盤， 登記成功。 3.2.23.2.2 遺失報(bào)告遺失報(bào)告 用于登記管理客人的遺失物品。執(zhí)行客房中心客房中心拾物遺失列表拾物遺失列表，單擊“遺失報(bào)告單” 標(biāo)簽頁(yè)，打開(kāi)失物拾物列表，顯示當(dāng)前所有登記的遺失記錄。 雙擊某記錄，打開(kāi)“遺失報(bào)告單” 。失物管理與拾物管理顯示界面、操作方法基本一致， 不再細(xì)述。 圖 3.2.33.2.3 領(lǐng)取領(lǐng)取 操作步驟操作步驟： （1） 、雙擊打開(kāi)目標(biāo)拾物登記單； 圖 （2） 、單擊領(lǐng)取，彈出失物領(lǐng)取確認(rèn)窗口； （3） 、錄入領(lǐng)取信息，輸入【領(lǐng)取人】 ，選擇【證件】 ，輸入【證件號(hào)碼】等相關(guān)信息。 注意注意：若有遺失關(guān)聯(lián)單， 【報(bào)失關(guān)聯(lián)】處，按 F1，打開(kāi)窗口，選擇