精編工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、2011 年工作總結(jié)及 2012 年工作計(jì)劃單 位：云南豪展文化產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司總結(jié)人：李 杰時(shí) 間： 2012-1-16目錄引言第一部分：2011年度工作總結(jié)一、工作回顧（一）主要完成工作 （二）經(jīng)營情況 二、公司管理存在的不足 （一）公司制度管理規(guī)范情況 （二）公司員工職責(zé)及項(xiàng)目劃分第二部分： 2012 年工作計(jì)劃一、推廣銷售計(jì)劃二、 2012 年的工作規(guī)劃及工作重點(diǎn)引言時(shí)光流逝，日月輪轉(zhuǎn)，伴隨著時(shí)間的腳步， 即將告別 2011 奔向 2012。 而隨著工作的深入， 我接觸到了許多新的事物， 也遇到了許多新的問題， 而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 回顧 2011年，我學(xué) 會(huì)

2、了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對；在遇到挫折的 時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了 思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下 來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在 和同事工作過程中學(xué)習(xí)他們好的銷售方法和理念, 團(tuán)結(jié)協(xié)作；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。這一年，如同之前已走過的每一年，我懷揣進(jìn)取不止、追求理想， 用進(jìn)取共發(fā)展的精髓為自己的 2011 畫上句點(diǎn)。第一部分： 2011 年度

3、工作總結(jié)一、工作回顧（一）主要完成工作：A、市場部情況：（客戶及收款情況）1、聯(lián)通： 2011年 4月中旬我完成了聯(lián)通合同的續(xù)簽手續(xù)。并按時(shí)催促款項(xiàng)的支付。 目前并未出現(xiàn)款項(xiàng)拖欠的現(xiàn)象。2、博美整形： 2011年 9月 30日我完成了合同的簽訂。并按月每月 10號前收取發(fā)布 費(fèi)。3、五華區(qū)宣傳部：通過與此部門的溝通洽談，每次更換公益畫面都支付相應(yīng)的制作 費(fèi)用，并每次都及時(shí)的收取了此費(fèi)用，減少了項(xiàng)目的開支。4、音樂會(huì)：雖然時(shí)間短，數(shù)量少，但也及時(shí)的收取了費(fèi)用。5、移動(dòng)：我協(xié)助張又仁很好的完成了移動(dòng)的合同簽訂及收款手續(xù)。而且現(xiàn)在繼續(xù)商 談合同續(xù)簽走程序等手續(xù)。6、黑井：款項(xiàng)的收取，雖然有拖款情況，

4、但通過商談，也如數(shù)收取了發(fā)布費(fèi)用。7 大姚縣醫(yī)院：院志印刷及科室牌制作，由于新樓的工期沒有按預(yù)期時(shí)間完工，因此 我們的兩個(gè)項(xiàng)目也無法按時(shí)執(zhí)行，但我一直跟進(jìn)本客戶。B、政府方面：1、五華：雖然廣告科人員有所變動(dòng)，但通過努力與新負(fù)責(zé)人積極的溝通，因此現(xiàn)已 與新負(fù)責(zé)人建立起了友好的溝通關(guān)系，相信在我們在五華轄區(qū)內(nèi)的燈箱媒體方面的事情此 負(fù)責(zé)人會(huì)協(xié)助我們辦理相關(guān)手續(xù)，以便我們工作很好的開展。2、官渡區(qū)：由于人員的變動(dòng)，而且本區(qū)由于不是我直接負(fù)責(zé)，因此本區(qū)的一些情況 也不是很清楚，因此我考慮需要加強(qiáng)本區(qū)有過廣告科的負(fù)責(zé)人的關(guān)系協(xié)調(diào)。3、西山區(qū)：在本區(qū)內(nèi)雖然我們的設(shè)施只有 65 塊，但由于一直都未簽署相關(guān)

5、協(xié)議，因 此我在 2011 年年底一直努力爭取合同的簽訂，但由于領(lǐng)導(dǎo)年底工作繁忙，因此并未完成 此工作。但我依然努力的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，可在溝通過程中遇到了一些問題，望桂總在此工作 中給予我?guī)椭?，爭取?4 月份以前完成合同的簽訂。C、部分客戶存在的問題及解決方案：1、聯(lián)通：由于主要負(fù)責(zé)人的人員變動(dòng)，我在因此客戶維護(hù)及拜訪過程中總是遭遇拒 絕或挑剔我們的媒體不足等情況。而 2012年 4 月 15 日合同將到期，如照此 12年的合同 續(xù)簽將很難繼續(xù)執(zhí)行。另外據(jù)我所知，另外一家公司的媒體，這兩位負(fù)責(zé)人開始也不是很 看好，但由于該公司請人及時(shí)約見及溝通，最終還是完成了合同的續(xù)簽。因此我建議桂總 應(yīng)盡快請

6、人約見兩位直接負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行一次廣泛溝通，也許我們在聯(lián)通公司這里還有別 的業(yè)務(wù)可做，如設(shè)計(jì)及制作。然而從相關(guān)人口里了解到，如能得到省公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，那 我們 12 年合同續(xù)簽手續(xù)將會(huì)順利進(jìn)行。2、黑井： 12年 5月，黑井的 3年宣傳合同將到期，因此我將協(xié)助張又仁努力促成 12 年發(fā)布合同的續(xù)簽。3、移動(dòng)：我公司雖然與移動(dòng)簽訂了發(fā)布合同，但本合同并不是由我公司市場部自行 跟進(jìn)完成，因此合同成交價(jià)格并不是很理想。因此我部門目前最大的目標(biāo)就是努力把移動(dòng) 變?yōu)槲夜咀约旱目蛻?。注：由于?lián)通、移動(dòng)、博美、黑井是我公司目前最大的客戶，因此我建議公司每個(gè)季 度應(yīng)抽出營業(yè)額的百分之幾作為這幾個(gè)客戶的維護(hù)資金

7、。 以便更好的與建立起友好合作關(guān) 系及更廣泛的業(yè)務(wù)合作。（二）經(jīng)營情況：A、市場部（市場開拓情況）：依照 2010年公司領(lǐng)導(dǎo)做出的指示，在 2011 年一整年的時(shí)間里，我憑借個(gè)人的能力 及人際關(guān)系網(wǎng)，努力的開拓公司的新業(yè)務(wù)及市場，而這一年里在業(yè)務(wù)拓展方面并未取得有 效的成績。通過 2011年的工作開展及工作總結(jié)我提出以下幾個(gè)問題：望領(lǐng)導(dǎo)參考及指示： 1、 人際關(guān)系網(wǎng)方面：按照領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系網(wǎng)，我覺得可以有很多可開發(fā)運(yùn)作的項(xiàng)目，因此我建議公司領(lǐng)導(dǎo) 應(yīng)很好的借助此關(guān)系網(wǎng)，給我們多搭建一些關(guān)系橋梁，以供我們更好的開拓市場2、業(yè)務(wù)開展方面：我認(rèn)為我公司可以借助一些關(guān)系網(wǎng)，開展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，成立設(shè)計(jì)部。而最

8、終經(jīng)過仔細(xì)核 算人員成本以后，我不主張公司直接組建設(shè)計(jì)部，因?yàn)槲夜灸壳斑€不具備直接組建設(shè)計(jì) 部的能力，理由如下：1）直接組建設(shè)計(jì)部，最少需要主任設(shè)計(jì)師 1個(gè)，設(shè)計(jì)師2個(gè)，三個(gè)設(shè)計(jì)師每月工資約1萬一1.4萬元，這只是直接開支，以我之前在設(shè)計(jì)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)設(shè)計(jì)部按3人計(jì)算每月開支需3萬一4.5萬元。2）目前公司還沒有足夠的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)來支撐，沒有業(yè)務(wù)就無法持平此開支。3）我公司如組建設(shè)計(jì)部，需單獨(dú)辦公區(qū)域及硬件配置，而目前我們還沒有此項(xiàng)開支的預(yù)算?？紤]以上情況我建議以借力的方式組建設(shè)計(jì)部。方式如下：1）在公司下組建設(shè)計(jì)工作室，規(guī)公司直管，吸納行業(yè)內(nèi)有能力的設(shè)計(jì)師，以兼職的 方式造作（如有設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)我

9、們可交予此工作室人員執(zhí)行，財(cái)務(wù)由公司監(jiān)管，按每單或 按月結(jié)算）2）可考慮吸納1 2個(gè)設(shè)計(jì)師，不定上班時(shí)間，只定交稿期限執(zhí)行。按每月設(shè)計(jì)量給 出一定獎(jiǎng)勵(lì)。3）積極培養(yǎng)在校設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)生，與學(xué)校達(dá)成實(shí)習(xí)基地的方式，以便吸納有用的人才。 注：以上方式均可待業(yè)務(wù)量上來及客戶網(wǎng)建立后，完全組建公司自己的設(shè)計(jì)部?？梢钥紤]開展一些活動(dòng)方面的策劃執(zhí)行。還可以考慮結(jié)合宣傳部或教育部組織一些如：扶貧，助學(xué)，關(guān)愛留守老人等活動(dòng)提高 公司在社會(huì)上的影響力。B、工程部（燈箱維護(hù)及管養(yǎng)情況）1、在燈箱維護(hù)上存在巡視不及時(shí)及維護(hù)不及時(shí)的現(xiàn)象。2、從3月份起，將米取表格登錄制：此表格按周整理每周五上報(bào)一次 管養(yǎng)表格如下：管養(yǎng)日

10、期登錄管養(yǎng)當(dāng)日日期（XX月XX日，周XX , XXX點(diǎn)XXX分）管養(yǎng)點(diǎn)位及數(shù)量登錄每天管養(yǎng)過的詳細(xì)點(diǎn)位管養(yǎng)人員每天參加管養(yǎng)的實(shí)際人員登記（每天由本人簽字，不得代簽）管養(yǎng)情況記錄每一個(gè)點(diǎn)位燈箱擦洗情況及周期損壞情況記錄每個(gè)點(diǎn)位燈箱的損壞情況面對燈箱自左向右第幾個(gè)（照片為實(shí)）使用部件損壞后維護(hù)當(dāng)日使用的部件登記登表人每人每周倫理登表備注如此表登記與巡視人巡視登記表不一致，則米取相應(yīng)的懲治（如扣發(fā) 單月績效獎(jiǎng)金或按實(shí)際情況考慮緘口單月部分工資）巡視人需登記（XX月XX日，周XX，XXX點(diǎn)XXX分）、公司管理（一）公司制度管理規(guī)范情況俗話說：“沒有規(guī)矩、不成方圓”，每一個(gè)成功的企業(yè)家及大企業(yè)都擁有一套

11、完整的管 理制度。在2010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃中我已提過公司發(fā)展需由制度化及規(guī)范化來規(guī) 范每一位員工，并整理了相關(guān)的管理制度供領(lǐng)導(dǎo)參考，但在2011年的工作中并未得到實(shí)施執(zhí)行，因此我再次提出希望公司領(lǐng)導(dǎo)抽時(shí)間對之前的工作管理制度給予修改并按章執(zhí) 行。因?yàn)橹挥型晟频闹贫燃翱己瞬拍芨玫奶嵘镜恼w素質(zhì)及形象，只有完善公司的 相關(guān)制度，才能組建及改善公司的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而不是平均主義。沒有制度的公司或組織無 法得到發(fā)展的，也不可能把有能力的職員留住，從而無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與科學(xué)的管 理。（二）公司員工職責(zé)及項(xiàng)目劃分吃大鍋飯及平均分配的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，如公司在今后的工作中，依然采取

12、平均 制度，那公司將面臨著很嚴(yán)峻的問題，一、公司無法提高員工的工作積極性；二、公司無 法留住有能力的員工或管理者；三、公司的形象、利益將慢慢的被員工放置在個(gè)人利益之 上;四、公司將無法得到很好的發(fā)展；五、以后公司再進(jìn)行規(guī)范將會(huì)遭到部分員工的抵觸。 因?yàn)槊恳粋€(gè)認(rèn)真做事的員工都有會(huì)有一些正常人有的情緒和抵觸。當(dāng)然也包括我在內(nèi)，憑 什么我的付出要給別人來分享，這是不公平的制度。因此我建議公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照每一位員 工的付出做出實(shí)際的判斷和工作完成情況考慮每一位員工的實(shí)際付出和待遇。詳細(xì)劃分每 一個(gè)崗位的工作情況及項(xiàng)目職能權(quán)利。在工作中按實(shí)際情況做出果斷的事件判斷及處理從 而提高員工的積極性。并完善員工的

13、相關(guān)待遇制度。以上是我2011年一年里整理出來的工作情況及工作問題，望公司領(lǐng)導(dǎo)對以上情況做 出批示及指正，并完善相關(guān)管理制度。其次我還要提出以下幾點(diǎn)問題：1）、首先我對公司高層管理提出以下幾點(diǎn)問題：第一、我希望公司決策者，也是掌舵人能夠?qū)竟芾碛幸粋€(gè)系統(tǒng)清晰的管理思路。（清晰劃分中層管理的工作，定時(shí)與公司中層管理人溝通并積極采取中層管理人的意見， 并充分落實(shí)）；第二、我希望公司決策者因嚴(yán)格落實(shí)自己做出的每一個(gè)決定及計(jì)劃； 第三、我希望公司決策者能夠充分運(yùn)用身邊的關(guān)系網(wǎng)，以至于幫助公司新業(yè)務(wù)開拓 起到關(guān)鍵性的作用；第四、我希望決策者能夠清楚的對中層管理人進(jìn)行清晰的工作劃分，以做到放手放 權(quán)；各

14、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每完成一個(gè)項(xiàng)目，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織作出本項(xiàng)目的總結(jié)；總結(jié)包括：項(xiàng) 目完成情況，財(cái)務(wù)分析（支出及利潤） ，決策者只需對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)控管理，最后對 本工作報(bào)告進(jìn)行評估，定出工作完成情況，并對項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲報(bào)告給予審批即可；第五、我希望決策者在落實(shí)中層管理人工作的時(shí)候應(yīng)控制個(gè)人情緒以及問清楚事情 的原由以后再進(jìn)行批評及贊賞；第六、我希望每一個(gè)員工都可以直接指出每一個(gè)同事或領(lǐng)導(dǎo)的不足。以至于相互的 學(xué)習(xí)和改進(jìn)；第二部分： 2012 年工作計(jì)劃一、 推廣銷售計(jì)劃：廣告在現(xiàn)實(shí)生活中無孔不入，而且與我們的生活息息相關(guān)?？梢哉f我們的生活已離不 開廣告，它是我們生活的一部分。廣告不僅是一種信息傳

15、播的方式，更是一種文化體現(xiàn)！ 現(xiàn)代企業(yè)的品牌形象樹立、企業(yè)文化的宣傳以及產(chǎn)品銷售葉同樣離不開廣告。而面對 2010年 2011年昆明市政府大面積的對戶外廣告的清理政治，我們的燈箱媒體 的優(yōu)勢也隨之慢慢體現(xiàn)出來。同類媒體：如公交站臺(tái)媒體、指路牌媒體、社區(qū)消防箱媒體等。 此類媒體雖然有其自身的優(yōu)勢，但我們的燈箱媒體也具備以上媒體沒有的優(yōu)勢。因此 在 2012 年這一年里我有信心完成在 2011 年的銷售額上增長 25%的銷售額，而此動(dòng)力需由 一個(gè)規(guī)范的銷售制度來體現(xiàn)，因?yàn)槊恳环峙Χ紤?yīng)該有一定的肯定及鼓勵(lì)。二、 2012 年的工作規(guī)劃及工作重點(diǎn)：1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 ?銷售是每一個(gè)企業(yè)的大難題。銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自由的狀態(tài)。完善 銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提 高