電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)研究_第1頁
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文檔簡介

1、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)研究摘要:本文結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行了分析,提出了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、特點(diǎn)和內(nèi)容,并對(duì)其未來發(fā)展進(jìn)行了深入分析,旨在提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)效率和服務(wù)水平。 關(guān)鍵詞:電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供電方案;發(fā)展 1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)概述 11基本概念。電力企業(yè)運(yùn)行中,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指:對(duì)電力用戶提出的申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行處理,保證其恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一般狀況下,電力企業(yè)是結(jié)合電力供應(yīng)狀況進(jìn)行該業(yè)務(wù)的開展。電力企業(yè)中,業(yè)擴(kuò)包裝業(yè)務(wù)大體內(nèi)容為:用戶提交申請(qǐng),陳述用電辦理要求;作業(yè)人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行勘察,結(jié)合供電方案等給予用戶答復(fù);審核電力工程設(shè)計(jì)資質(zhì),審查相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙,審查施工單位的資質(zhì)等;然后對(duì)電力施工

2、作業(yè)進(jìn)行全面檢查,及時(shí)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,并與用戶簽訂合同,安裝電表。12業(yè)擴(kuò)報(bào)裝特點(diǎn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)是電力企業(yè)提供服務(wù)、銷售電能的主要方法,需要強(qiáng)化相關(guān)作業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),保證電力業(yè)務(wù)的順利開展,為用戶提供最佳的電力服務(wù)。首先,電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)期間,需要了解國家法律法規(guī)、規(guī)章制度,并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定,及時(shí)給與用戶準(zhǔn)確答復(fù);其次,電力企業(yè)提供電能中,需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管作用的完善,充分滿足用戶多元化需求,一般會(huì)設(shè)立一個(gè)客服中心,借助該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并根據(jù)用戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等及時(shí)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化,以期充分提高作業(yè)效率。13業(yè)擴(kuò)報(bào)裝內(nèi)容。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)也簡稱為業(yè)擴(kuò),是電力企業(yè)了解用

3、戶需求,接到用戶申請(qǐng)后,及時(shí)對(duì)用戶用電狀況進(jìn)行全面了解,結(jié)合客戶要求、相關(guān)數(shù)據(jù)資料等進(jìn)行管理。結(jié)合現(xiàn)有電網(wǎng)狀況制定合理的供電方案,并及時(shí)給與客戶準(zhǔn)確信息。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化,可充分提高用戶用電的科學(xué)性,整體流程更趨于規(guī)范化、合理化,及時(shí)對(duì)客戶要求給與反饋,可快速進(jìn)行信息刪減、填寫,實(shí)現(xiàn)用戶資料的完善。相關(guān)企業(yè)可從中獲取經(jīng)濟(jì)利益,電力企業(yè)可結(jié)合客戶特殊要求進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整和優(yōu)化?,F(xiàn)階段,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理中,大部分客戶可增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,且效益增長幅度極為可觀。如果因無法滿足該部分客戶的供電需求而導(dǎo)致客戶不滿、客戶流失等問題,會(huì)嚴(yán)重降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,危害嚴(yán)重情況下還會(huì)引起環(huán)境污染問題,引起局

4、部區(qū)域用電混亂??紤]到部分用戶的用電要求可能存在特殊性,需要加強(qiáng)對(duì)大規(guī)??蛻舻闹匾暥龋@是維持供電秩序穩(wěn)定化的前提。 2新形式下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展 結(jié)合上述電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)的內(nèi)容、特點(diǎn),本文認(rèn)為需要加強(qiáng)新形式下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)的優(yōu)化。及時(shí)對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新化管理,如保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝按承諾時(shí)間完成任務(wù)、監(jiān)管節(jié)點(diǎn)零超期、提高合同簽訂比例、保證較高準(zhǔn)確率等,同時(shí)需要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪工作,保證滿意率達(dá)到100%。保證供電環(huán)節(jié)、售后服務(wù)中,相關(guān)部門服務(wù)的完善性。21建立權(quán)客戶經(jīng)理責(zé)任制。電力企業(yè)運(yùn)行中,大客戶的重要性不言而喻,為此需要加強(qiáng)大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的完善。考慮到部分大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中,經(jīng)理責(zé)

5、任制不完善,容易產(chǎn)生責(zé)任落實(shí)不明確、權(quán)責(zé)混亂的狀況,需要加強(qiáng)并全面實(shí)施客戶經(jīng)理責(zé)任制。第一、電力企業(yè)需要提高對(duì)大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的重視度,并結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展機(jī)制,提高經(jīng)營理念的完善程度。營銷作業(yè)中,需要對(duì)用戶具有足夠的耐心、尊重,開展以客戶為主體的服務(wù)平臺(tái),并結(jié)合相關(guān)部門共同商討新方案,及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,如計(jì)劃、生產(chǎn)部門等。第二、加強(qiáng)服務(wù)體系的完善,保證經(jīng)理責(zé)任制度的全面落實(shí),一般采取一對(duì)一的方法進(jìn)行大客戶服務(wù)。第三、客戶經(jīng)理責(zé)任制還需要考慮工程管理秩序的合理性,及時(shí)提出有效建議,保證大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平、作業(yè)效率的提升,這對(duì)電力企業(yè)的長期合理發(fā)展具有極大影響。22優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)。電力企業(yè)中,加強(qiáng)供電

6、營業(yè)廳、客戶熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)方式的豐富化是十分必要的行為??蛻暨M(jìn)行申請(qǐng)后,需要主動(dòng)為客戶提供服務(wù),耐心解答客戶咨詢問題,并接受客戶用電資料的核查,合格后需要及時(shí)受理該業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)勘查中,需要考慮及時(shí)核對(duì)關(guān)鍵信息,如用電容量、類別、用電性質(zhì)等要素,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)條件確定計(jì)費(fèi)方法。并及時(shí)對(duì)電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方法等進(jìn)行方案優(yōu)化。對(duì)客戶遞交的工程圖紙等相關(guān)資料進(jìn)行處理中,需要先進(jìn)行設(shè)計(jì)方、施工方資質(zhì)的審核。以便審查合格后需要在24小時(shí)之內(nèi)將相關(guān)資料傳送至相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。審核合格后,需要在設(shè)計(jì)文件上加蓋專用章,并告知客戶注意事項(xiàng)等要素。最終形成業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知單,收費(fèi)時(shí)需要提供相關(guān)票據(jù)。供電合同由用戶查閱、審核

7、后簽訂,并保證該合同附有供電合同專用公章。23規(guī)范營業(yè)廳、窗口服務(wù)。電力企業(yè)的營業(yè)廳、窗口服務(wù)等是面向用戶的主要載體,需要加強(qiáng)窗口建設(shè)的規(guī)范化。對(duì)提高電力服務(wù)水平具有重大意義。工作中,需要加強(qiáng)窗口設(shè)置、人員配置、專業(yè)能力等方面的全面考慮,查看是否存在遲到早退等狀況。其次,加強(qiáng)工作管理制度的強(qiáng)化,避免工作人員發(fā)生行為渙散、偷懶等行為,一旦發(fā)現(xiàn)需要及時(shí)處于嚴(yán)懲。再者,對(duì)月業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程需要進(jìn)行定期優(yōu)化,以提高作業(yè)效率、精簡業(yè)務(wù)流程為基本原則,以期滿足用戶多方面用電需求。 3結(jié)語 電力行業(yè)發(fā)展越來越快,生產(chǎn)、生活方面的用電量增長速度較高,為了保證電能供應(yīng)的穩(wěn)定性,需要加強(qiáng)客戶用電特征的總結(jié),結(jié)合電力企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行優(yōu)化,方可保證電力企業(yè)長期合理發(fā)展。 參

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