有效解決問題培訓(xùn)課程.ppt

1、有效解決問題培訓(xùn)課程,主講：李德,導(dǎo)入,12月13日培訓(xùn)總結(jié)時(shí)， 何老師要求：我們的目的是要解決問題 管理者的職責(zé)就是解決問題，管理者每天要面臨70-80個(gè)問題，基層管理者實(shí)際只能解決50個(gè)問題，中高層管理者面臨的問題要少一些，但都是一些大問題。 管理者五項(xiàng)具體職能就是解決問題： 1、計(jì)劃管理者要解決計(jì)劃制定與計(jì)劃 執(zhí)行中的各種問題。,2.組織管理者要解決組織設(shè)計(jì)、組織發(fā)展、資源整合中的各種問題 3.指導(dǎo)管理者要解決部屬執(zhí)行時(shí)在能力、態(tài)度、技術(shù)等各方面存在的問題。 4.協(xié)調(diào)管理著要解決部門間的協(xié)助、團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的各類問題。 5.控制管理者要解決計(jì)劃監(jiān)控、計(jì)劃執(zhí)行偏差發(fā)生的各類問題,管理者的職責(zé)

2、就是要解決問題，管理者蘊(yùn)藏著巨大的解決問題的潛力。 方法總比問題多，只要你不認(rèn)輸，失敗就不會(huì)成定局，所以最大的問題往往是管理者自己。 今天山河智能事業(yè)部制組織變革三部曲： 解凍推進(jìn)再凍 管理者要解決將事業(yè)部制的動(dòng)力推進(jìn)到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)面臨的問題。,2010年公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 推進(jìn)事業(yè)部制存在關(guān)鍵差距（何老師總結(jié)）,建立三大意識(shí)：市場(chǎng)意識(shí)、全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí) 政令必須暢通 權(quán)利下方不到位 營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)三位必須一體 提升職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)，推進(jìn)職業(yè)化管理 事業(yè)部制的動(dòng)力如何迅速傳導(dǎo)到組織的每一個(gè)環(huán)節(jié) 管理層的指導(dǎo)必須到位 管理鏈上明白人太少,公司事業(yè)部制的現(xiàn)狀,解凍推進(jìn)再凍，就是解決前進(jìn)中的

3、問題,一、什么是問題,當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生差距時(shí)，就遇到了問題 問題與問題點(diǎn)的區(qū)別,管理者努力縮小差距就是解決問題 管理者在各種替代方案中作選擇就是決策 管理者評(píng)價(jià)方案受到以下因素影響： a、判斷的標(biāo)準(zhǔn) b、企業(yè)規(guī)定的約束條件,管理者面臨的問題都是系統(tǒng)問題，所以管理者解決問題的思維必須是系統(tǒng)思維； 系統(tǒng)的特點(diǎn)： 系統(tǒng)由各子系統(tǒng)組成、系統(tǒng)不可分割、 系統(tǒng)牽一發(fā)動(dòng)全身、系統(tǒng)的投入與產(chǎn)出 系統(tǒng)的調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的杠桿點(diǎn) 系統(tǒng)的遲延 掌握系統(tǒng)的特點(diǎn)是我們?nèi)娼鉀Q問題的依據(jù),管理者解決問題的思維過程 認(rèn)知組合分析決斷 管理者思維過程的缺陷： 認(rèn)知：看（認(rèn)知相關(guān)、認(rèn)知盲區(qū)、獨(dú)立 小象、暈輪效應(yīng)） 聽（價(jià)值判斷、

4、以我中心） 組合：思維定勢(shì)、選擇組合、連續(xù)組合 分析：事件導(dǎo)向分析、趨勢(shì)導(dǎo)向分析、 大腦判斷器、缺乏整體思考積極性、 對(duì)緩慢變化失察、歸罪于外 決斷：經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、固有思維方式,解決問題是一個(gè)過程,識(shí)別問題找出原因制定解決方案 決策行動(dòng),識(shí)別問題 1、發(fā)現(xiàn)問題 越早越好，發(fā)現(xiàn)將來的問題 2、說明問題 收集有關(guān)問題的一切數(shù)據(jù)，一絲不茍搞 清每個(gè)差距。 3、篩選問題 找出重要并急需解決的問題。 4、明確應(yīng)該解決的問題 將該問題列為目標(biāo)，納入解決程序。,找出原因 冰凍三尺非一日之寒 找原因越廣越好 靠擴(kuò)大提問 從變化中尋找原因,制定解決方案 1、程序話的解決方案 2、非程序話的解決方案 a、推理分析

5、b、直覺分析 c、個(gè)人見解 d、集體智慧 3、創(chuàng)造性地解決問題,決策 在眾多方案中選取最佳方案 管理者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是決策的前提 憑直覺、經(jīng)驗(yàn)決策 依據(jù)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)來決策（概率表、結(jié)算表、線性規(guī)劃、決策樹、模擬和對(duì)策論） 行動(dòng) 評(píng)估,如何陳述問題,問題是給你帶來不便的情形 原因是你有的理由 現(xiàn)象是問題的可見方面 解決方法是你準(zhǔn)備著手要做的工作,問題陳述的例子,做出一個(gè)有效的陳述是解決問題的基礎(chǔ) （ 不 用 ） （而 用） 我們需要雇用一名打字員 客戶回信太慢 缺乏終端 輸入數(shù)據(jù)積壓 信息不靈 口頭指示不明確 汽車需要調(diào)整 汽車開得太慢 需要更好的程序控制 最終檢驗(yàn)時(shí)貨物損失,二、管理者面臨的四大

6、類問題,1、點(diǎn)上的問題 特點(diǎn)：邏輯型（經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)） 解決方法：憑經(jīng)驗(yàn)、按政策、規(guī)章、原則、 進(jìn)行處理 問題對(duì)策： 2、線上的問題 特點(diǎn)：推理型 解決方法：水平、垂直、逆向思考 定出解決步驟 問題原因?qū)Σ?3、面上的問題 特點(diǎn)：系統(tǒng)性 解決方法：建立模式、群體決策 全面解決問題的七步驟 4、立體的問題 特點(diǎn)：創(chuàng)造性 解決方法：建立模式、激發(fā)靈感、創(chuàng)新思維 掌握問題點(diǎn)提出創(chuàng)意確立方案解決問題,管理者面臨的另外三大問題,1、發(fā)生型問題 2、改進(jìn)型問題 3、設(shè)定型問題,昨天 今天 將來 原因?qū)颍òl(fā)生型問題、改進(jìn)型問題） 目標(biāo)導(dǎo)向（設(shè)定型問題）,三、問題結(jié)構(gòu)的冰山理論,1、冰山表面：?jiǎn)栴}的現(xiàn)象（可感覺

7、、可測(cè)量） 2、冰山下面：?jiǎn)栴}的原因 近因治表解決（暫時(shí)） 遠(yuǎn)因治本解決（長(zhǎng)久） 豐田公司5W1H模式,四、全面解決問題的步驟和方法,1、明確目標(biāo)與發(fā)現(xiàn)問題 2、確定問題 3、分析問題的原因 4、列出可選方案 5、決策選擇最佳方案 6、實(shí)施解決方案 7、跟蹤檢查和評(píng)價(jià),明確目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)差距，尋找差距，越早越好。 問題說明：一絲不茍搞清每個(gè)差距 找出問題的系統(tǒng)全貌 識(shí)別原因：冰凍三尺非一日之寒 提問、變化、廣度、去除、擱置 篩選問題：二八原則、ABC分類原則 解決方案：程序化解決、非程序化解決、 冒險(xiǎn)解決、創(chuàng)新解決、集體決策 運(yùn)用決策樹、結(jié)算表、模擬對(duì)策論 線性規(guī)劃,全面解決問題常用的工具,1、定

8、量解決問題的工具 直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖 關(guān)聯(lián)圖、對(duì)策表 2、定性解決問題的工具 力場(chǎng)分析圖、 群體決策法（頭腦激蕩法） ,全面解決問題必須系統(tǒng)思考,1、系統(tǒng)思考必須克服七種學(xué)習(xí)智障： 局限思考（獨(dú)立的小象） 專注個(gè)別事件 歸罪于外（歸因理論） 主動(dòng)積極但缺乏整體思考 認(rèn)知上的盲區(qū) 對(duì)緩慢變化的失察 管理團(tuán)隊(duì)的迷失 2、系統(tǒng)思考必須掌握十大系統(tǒng)思考法則,解決問題的三種決策方式,1、確定性決策：結(jié)果確有把握，可選出最佳方案 2、風(fēng)險(xiǎn)性決策：結(jié)果有風(fēng)險(xiǎn) a、選擇最有希望的方案 b、準(zhǔn)備好應(yīng)變方案 c、運(yùn)用主、客觀條件試點(diǎn)、 實(shí)驗(yàn)、分析，將其轉(zhuǎn)化為 確定性決策 3、不確定決策：結(jié)果不確定

9、 a、摸著石頭過河、不匆忙決定、留出充分考慮 時(shí)間 b、可多方案并進(jìn) c、執(zhí)行步閥不要太快 d、力量集中在信息反饋上，做到及時(shí)應(yīng)變。,解決問題的經(jīng)驗(yàn)性方法,1、解決：提出最好的解決對(duì)策 2、妥協(xié)：提出滿足的解決對(duì)策 3、化解：變更目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)以消除問題 4、回避：等待提出解決對(duì)策,企業(yè)解決問題的七種OD方法,1、直接解決問題者 2、顧問提倡者 3、行為科學(xué)者 4、指導(dǎo)者 5、行動(dòng)研究者 6、組織過程促進(jìn)者 7、組織自我更新能力開發(fā),過程性解決問題,內(nèi)容性解決問題,五、實(shí)例：全面解決問題的步驟展開,1、定義問題：找出目標(biāo)狀況與實(shí)際狀況的差異 2、收集數(shù)據(jù)：尋找差距產(chǎn)生的原因5W1H 分析數(shù)據(jù)：去偽

10、存真、去粗取精、找出主要 原因、真正的原因 3、確定問題大小、再次來定義問題： 問題性質(zhì)？嚴(yán)重程度？緊迫性？ 必要時(shí)再重新定義問題 4、分析問題的原因 5、制定解決方案：依靠個(gè)人經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或集體智慧 6、評(píng)價(jià)方案：從適用性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性來評(píng)價(jià)方案 7、決策：找出最佳方案 8、執(zhí)行：反饋、修正、評(píng)估,上海XX橡膠集團(tuán)解決問題實(shí)例分析：,1、發(fā)現(xiàn)問題：,2、確定問題：,3、分析原因：,4、找出關(guān)聯(lián)關(guān)系：,5、制訂對(duì)策：,6、實(shí)施與評(píng)估檢查：,7、決策選優(yōu)表：,六、如何創(chuàng)造性的解決問題,創(chuàng)造性解決問題的4步程序 1、掌握問題點(diǎn) （收集信息、分析確定問題點(diǎn)） 2、提出創(chuàng)意 （發(fā)想、聯(lián)想、組合、突破原

11、有的思維模式） 3、確定方案 （構(gòu)思、方案的選擇） 4、解決問題,影響創(chuàng)造性解決問題的因素,1、理解上的障礙： a、知覺障礙 b、功能障礙 c、固定模式障礙 d、因果障礙 2、情緒障礙 3、文化障礙 4、職業(yè)障礙 5、習(xí)慣性障礙,創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性解決問題的前提,習(xí)慣性思維：認(rèn)知判斷批判 創(chuàng)造性思維：刺激挖掘冒險(xiǎn) 創(chuàng)新依靠“發(fā)展”代替“判斷”，運(yùn)用“發(fā)展”創(chuàng)造“靈感” 創(chuàng)新依靠“想像”：再造想像、創(chuàng)造想像 創(chuàng)新依靠“誘因” 創(chuàng)新依靠“頓悟” 創(chuàng)新依靠“隱示” 創(chuàng)新依靠 “突破自我”,頓悟的前提及頓悟的思維方式特點(diǎn),創(chuàng)造性思維的特點(diǎn),堅(jiān)持獨(dú)立與求異性思維 堅(jiān)持逆向性思維 堅(jiān)持跳躍性思維 堅(jiān)持遷移性

12、思維 堅(jiān)持轉(zhuǎn)向性思維 堅(jiān)持按思維順序去思維,創(chuàng)造性解決問題常用的組合,非分割組合 分割組合 飛躍組合,創(chuàng)造性解決問題常用的聯(lián)想,接近聯(lián)想 類似聯(lián)想 相反聯(lián)想,創(chuàng)造性解決問題常用的工具,一）創(chuàng)造性地解決問題的程序,解決問題的程序： 1）掌握問題點(diǎn)。其方法是： 收集情報(bào) 分析情報(bào) 確定問題點(diǎn) 2）提出創(chuàng)意： 發(fā)想階段 思考階段 3）確定方案： 方案構(gòu)思 方案的評(píng)價(jià)和選擇 4）解決問題流程圖,掌握問題點(diǎn),提出創(chuàng)意,確定方案,解決問題,收集情報(bào) 分析情報(bào) 確定問題點(diǎn),發(fā)想 思考,構(gòu)思 方案評(píng)價(jià)和選擇,二） 集體創(chuàng)造性思考法,“BS法”是英文“Brain torming”的縮寫 。 （1） 集體創(chuàng)造性思

13、考法： “BS法”的原則時(shí)應(yīng)遵守以下四條原則： 所有與會(huì)者，對(duì)別人提出來的設(shè)想，不允許 進(jìn)行是好是壞的評(píng)論, 歡迎各種離奇的假想 提出來的假想、方案、主意越多越好，即要 求過到足夠的數(shù)量。這樣才能從眾多的假想、 方案、主意中選擇出最佳方案，或者得到具有 創(chuàng)造性的啟發(fā) 提倡對(duì)別人的提案進(jìn)行創(chuàng)新，或進(jìn)行加工組合， 再提出新方案和設(shè)想,（2）應(yīng)用“BS法”的程序： 確定議題 選定參加人員 提出設(shè)想,通過各種聯(lián)想、相互啟發(fā)、暢所欲言，任何發(fā)言者不能否定和批評(píng)別人的意見，只能對(duì)別人的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、完善或發(fā)揮。 一次會(huì)議意見發(fā)表不完的，可以再次召開會(huì)議，直至各種設(shè)想充分發(fā)表出來為止。最后，一定能從大量的設(shè)

14、想中選擇出最佳方案。,三） 、希望點(diǎn)與缺點(diǎn)列舉法： （1）概述：人們?cè)诳紤]某種改善方案的時(shí)候不能籠統(tǒng)而論。開 動(dòng)腦筋找出對(duì)象事物的缺點(diǎn)、難點(diǎn)、障礙點(diǎn)是那些，然后 把它們歸納成若干類型，有針對(duì)性地提出解決和克服的辦 法，這就是缺點(diǎn)列舉法。希望點(diǎn)列舉法與之正相反，此方 法特點(diǎn)如下： 一般可以作為從許多問題中找出主要問題的方法 希望點(diǎn)更能夠調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，提出更 多的創(chuàng)意 這兩種方法也可以互相聯(lián)系，同時(shí)應(yīng)用，其要點(diǎn)是 抓住要害,（2）應(yīng)用希望點(diǎn)與缺點(diǎn)列舉法的程序： 列舉出對(duì)象事物的缺點(diǎn)或希望達(dá)到的理想 狀態(tài) 將上述缺點(diǎn)和希望點(diǎn)進(jìn)行分組，然后整理 為若干個(gè)類型，或者從中選擇出關(guān)鍵的幾點(diǎn) 針對(duì)

15、缺點(diǎn)和希望點(diǎn)，分別找出克服缺點(diǎn)或?qū)?現(xiàn)希望點(diǎn)的方法。在這一階段，不可以運(yùn)用 發(fā)揮集體創(chuàng)造性思考等方法。,四）、 特性列舉法： （1）概述：特性列舉法，首先是將對(duì)象事物分解成為構(gòu)成要素（即 特性）。 然后，再針對(duì)各個(gè)要素找出與之相對(duì)應(yīng)的代替方案或 方法。 （2）特性列舉法的應(yīng)用程序： 確定課題 列出產(chǎn)品的零部件清單 列出各個(gè)部件的特性，并列出組件及產(chǎn)品整體的本質(zhì)特性 對(duì)上述每一項(xiàng)特性，進(jìn)行研究探討，能否通過改變這些特 性，使產(chǎn)品的本來使用目的或質(zhì)量更加完備或改善。也可 以通過改變這些特性，使產(chǎn)品具備原產(chǎn)品所沒有的性能,五）、 檢驗(yàn)單法： （1）概述：檢驗(yàn)單法是在分析所遇到的實(shí)際 問題時(shí)，將所涉及的全部事項(xiàng)，按照類 型列成清單，然后根據(jù)問題的性質(zhì)，逐 項(xiàng)或選擇其中幾項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照、評(píng)價(jià)，從 中得到啟發(fā)和解決所給問題的方案；,（3）檢驗(yàn)單法的應(yīng)用程序： 有沒有別的用途？ 能不能借用其他方案？ 放大如何？ 縮小如何？ 有沒有代用的東西 改變形狀、顏色、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)如何？ 變換一下形式如何？ 可不可以反向？ 重新組合后能得到什么結(jié)果？,例：5W1H檢驗(yàn)單法,When 何時(shí)？ Where 何