《職業(yè)化素養(yǎng)提升》PPTppt課件.ppt

1、職業(yè)化素養(yǎng)提升,呼叫業(yè)務(wù)分公司 孟 帆,課程大綱,第二部分 職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài),第一部分 培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念,第三部分 塑造良好的職業(yè)形象,在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大賣場(chǎng)方面，你常常選擇去哪里購(gòu)物,為什么呢,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事,職業(yè)化,職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等,職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài),職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由

2、人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過(guò)程,職業(yè)人是一個(gè)人為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識(shí)要求，諸如，思考問(wèn)題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)等,職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型,能力“冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知識(shí)、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。 “冰山以下部分”：包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用,核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠(chéng)信正直、客戶導(dǎo)向、溝

3、通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作,市場(chǎng)敏感 溝通協(xié)調(diào) 快速響應(yīng) 整合資源 關(guān)系網(wǎng)建立,專業(yè)能力,行業(yè)知識(shí) 網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 系統(tǒng)操作 管理規(guī)范,知識(shí)技能,和諧職場(chǎng)的道、藝、術(shù),是誰(shuí)在控制我的一切,這個(gè)故事告訴我們影響我們命運(yùn)的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒(méi)有錢，而是態(tài)度,態(tài)度決定命運(yùn),沖破自我限制,心態(tài)慣性,自我解救,命運(yùn)的決定過(guò)程,知識(shí),技能,態(tài)度,是什么,怎么干,愿意干,知識(shí)+技巧=能力,知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色,成功是因?yàn)?態(tài)度： 技能： 其它,80,13,7,避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己 自由的選擇 全部的責(zé)

4、任 對(duì)于任何事，我都有選擇的自由 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（蘇格拉底） 選擇補(bǔ)位，比選擇抱怨更有意義,一、積極主動(dòng)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人,無(wú)論對(duì)方怎樣傷害我們，其實(shí)往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己,如果你認(rèn)為問(wèn)題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問(wèn)題的所在,一、積極主動(dòng)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),我要對(duì)我的生活負(fù)全部的責(zé)任 戰(zhàn)國(guó)策秦策一中記載： “蘇秦乃洛陽(yáng)人，學(xué)縱橫之術(shù)，游說(shuō)秦王，書十上而不為用，資用匱乏，潦倒而歸。至家，妻不下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日： 此皆秦之罪也,基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo) 易經(jīng)中說(shuō)：“明象位，立德業(yè)。,一、積極主動(dòng)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),選

5、擇積極的回應(yīng) 依據(jù)價(jià)值觀選擇積極的回應(yīng)，以便為組織、客戶及社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 操之在我，自度其身 孫子兵法中說(shuō)：“以迂為直，以患為利,一、積極主動(dòng)自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),二、精進(jìn)成長(zhǎng)自我管理的心態(tài),挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越 借鑒“PDCA”循環(huán)來(lái)成長(zhǎng)自己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。 計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動(dòng)（action） 職場(chǎng)的三個(gè)階段,慎獨(dú)自省，絕不輕易放棄 重視對(duì)失敗的反思 知行合一 堅(jiān)持在做中學(xué) 要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí) 找出自己的特點(diǎn)和獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 堅(jiān)持在做中學(xué)，體驗(yàn)、交流、反思、體認(rèn)、應(yīng)用,二、精進(jìn)成長(zhǎng)自我管理的心態(tài),三、開放兼容人際溝通與

6、合作心態(tài),尊重為本，進(jìn)行移情溝通 尊重自我 尊重他人 移情溝通（換位思考、主動(dòng)溝通、先引后導(dǎo)） 善于傾聽 善于提問(wèn) 促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的統(tǒng)一 價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)，包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度,一雙傾聽的耳朵,美國(guó)知名主持人“克林頓”一天訪問(wèn)一名小朋友， 問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀,小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員,克林頓接著問(wèn)： “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢,小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。,現(xiàn)場(chǎng)的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩

7、子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢,小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái),I will come back,請(qǐng)各位想一想： 平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？ 你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語(yǔ)言呢,四、開放兼容人際溝通與管理心態(tài),誠(chéng)信負(fù)責(zé) 勇于承擔(dān) 誠(chéng)實(shí)守信 正直中和 孫子曰：“將者，知、信、仁、勇、嚴(yán)也”。 做有德有才之人 勇于承擔(dān)責(zé)任,做有德有才之人,人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度,態(tài) 度,能 力,四、開放兼容

8、人際溝通與管理心態(tài),人 財(cái),人 才,人 裁,人 材,有心有力,有力無(wú)心,無(wú)力無(wú)心,有心無(wú)力,真誠(chéng)欣賞 為他人著想,四、開放兼容人際溝通與管理心態(tài),五、給人希望服務(wù)和感恩的心態(tài),生活在感恩的世界里,課程大綱,第二部分 職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài),第一部分 培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念,第三部分 塑造良好的職業(yè)形象,營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部環(huán)境,請(qǐng)比較一下,形象的意義 工作質(zhì)量和責(zé)任感在專業(yè)形象中只占大約10%，其余部分則是你的形象和可見因素，這就是一個(gè)人的外表,塑造良好的職業(yè)形象,職業(yè)形象：一種無(wú)聲的語(yǔ)言,正牌軍與雜牌軍,男士?jī)x容,發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜

9、。 面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露。 口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 手部：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于1mm。 體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺(jué),女士?jī)x容,發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過(guò)肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。 面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工

10、作時(shí)需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。 口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 手部：應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長(zhǎng)于2mm，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。 體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)。不宜使用香味過(guò)濃的香水,服飾點(diǎn)綴,男士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型怪異的戒指，佩帶數(shù)量不超過(guò)一枚。 女士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露；佩帶耳環(huán)數(shù)量不超過(guò)一對(duì)，式樣以素色耳釘為主；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型怪異的戒指，佩帶數(shù)量不超過(guò)一枚,職場(chǎng)女士形象基本原則,淡妝比無(wú)妝好 有袖比無(wú)袖好 裙裝比褲裝好 純色比花色好,塑造良好