人力資源管理師HR知識(shí)公司管理者學(xué)會(huì)溝通非易事

1、人力資源管理師hr知識(shí)：公司管理者學(xué)會(huì)溝通非易事隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，溝通能力已經(jīng)成為考核和評(píng)價(jià)人才素質(zhì)的重要尺度。對(duì)公司管理者來說，你還必須學(xué)會(huì)在商務(wù)談判、會(huì)議論壇等公開場合得體地講演自己的觀點(diǎn)，游刃有余地同時(shí)與很多人交流。在與人溝通時(shí)，出現(xiàn)以下4種情況是不能原諒的：沒有做準(zhǔn)備、緊張不自信、不投入、乏味?，F(xiàn)在，我要告訴你的是：聽眾對(duì)于演講者有4個(gè)要求。如果你能做到這4點(diǎn)，至少面對(duì)聽眾時(shí)你不會(huì)恐懼，你會(huì)成為一個(gè)很有成就的演講者。它們非常簡單，但并不容易做到。但只要你在每個(gè)談話場合都記在心里，勤于練習(xí)，你就會(huì)運(yùn)用自如。記住，這些要素不會(huì)隨著環(huán)境而改變，它們適用于私人談話，也適用于正式演講。第1

2、要素：充分準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備并不意味著你要成為這個(gè)話題最有發(fā)言權(quán)的世界權(quán)威。無論是正式談話還是非正式談話中，你都必須要讓你的聽眾感到，在這個(gè)問題上你了解得比他們多，而且演講前你也做了充分的準(zhǔn)備。從哪里開始準(zhǔn)備就算你是日理萬機(jī)的總裁，一些重要事情也要親自做準(zhǔn)備。無論是單獨(dú)為會(huì)議或演講做準(zhǔn)備，還是有人協(xié)助，你都應(yīng)當(dāng)從知識(shí)性、趣味性、聽眾的要求這些方面來評(píng)價(jià)一下自己。問問你自己：為什么被邀請(qǐng)做演講？這個(gè)場合需要你說什么？如何將自己的特殊經(jīng)歷與聽眾所關(guān)心的事情聯(lián)系起來？最后，試著不做任何修改，口述或?qū)懴履阕畛醯南敕?，然后補(bǔ)充材料和進(jìn)行潤色。練習(xí)演講在準(zhǔn)備過程中，另外一件重要的事情就是，在演講前先大聲朗讀一下

3、講稿，這樣可以改掉那些讀著不順口的詞語。如果你這么做了，基本上就等于成功了。用自己的話演講把演講材料變成你自己的東西這一點(diǎn)非常重要。里根總統(tǒng)非常擅長于此，他通常是把撰稿人寫的稿子讀過一遍后，就能在里面加入自己的觀點(diǎn)和語言。如果有一個(gè)很扎實(shí)的草稿，最多只要半個(gè)小時(shí)就能把它完善起來。第2要素：讓聽眾感覺舒服要讓聽眾覺得舒服，首先要讓自己看起來很舒服。我見過的最讓人舒服的演講者是一位參加過邁克道格拉斯秀的嘉賓。他不是什么名人，只是克利夫蘭市一個(gè)百貨公司客戶投訴部的經(jīng)理。他的體重大約有300磅，但是他很快樂，并且非常自信。我們的演播室有一個(gè)小露臺(tái)，上面擺著四五把椅子，供主持人和嘉賓坐下聊天我們的節(jié)目從

4、開始以來都是以這種形式直播的。身材龐大的客戶投訴部經(jīng)理走了上來，坐在其中一把椅子上。在做節(jié)目的過程中，他總是前后搖晃著椅子，我注意到有一只椅子腿已經(jīng)離露臺(tái)邊緣越來越近了?？墒沁€有三四分鐘才到廣告時(shí)間，我只能禱告在廣告時(shí)間之前椅子別翻下露臺(tái)。最后，事情還是不可避免地發(fā)生了：椅子腿挪出了露臺(tái)，椅子一下向后翻了過去，這個(gè) 300磅的大胖子還正說著話，就一下側(cè)身向后摔了個(gè)跟頭，突然不見了。演播室的觀眾都驚得吸了一口涼氣。然而，這個(gè)家伙竟然如此鎮(zhèn)靜，他爬了起來，撿起椅子，走到臺(tái)前，把椅子放好又坐了下來，繼續(xù)講著他的故事，一刻都沒停。觀眾和所有的工作人員為他處變不驚的風(fēng)度報(bào)以熱烈掌聲。觀眾喜歡他就是因?yàn)樗?/p>

5、在整個(gè)節(jié)目中表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。從那以后，由于他處變不驚的能力征服了觀眾，他成為了我們節(jié)目的?？?。我們只是普通人大部分人可能會(huì)覺得在電視直播節(jié)目中摔下舞臺(tái)，讓人非常尷尬，可能他們?cè)僖膊粫?huì)參加電視節(jié)目了。20年前，我從那位客戶投訴部經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西，至今還記憶猶新。我們是人，任何意外都可能發(fā)生，我們都不完美，我們也許會(huì)愚弄自己，但是如果我們能微笑地堅(jiān)持下去，就能贏得觀眾。如何放松那些自己輕松，也讓他人感到輕松的人，在有事情發(fā)生的時(shí)候，不會(huì)做出讓他人緊張，引起他人過激反應(yīng)的舉動(dòng)。如果有人跑進(jìn)辦公室，告訴你有一輛卡車從后面撞到了你的車，你自然會(huì)很著急，但是沒必要在告訴你這個(gè)消息的人面前大發(fā)雷霆。我

6、們經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是：在不相關(guān)的人身上發(fā)火。如果你想在溝通交流過程中盡量地讓自己舒服，也讓別人感到舒服特別是在私人談話中，你可以先從接受別人開始。這種情況下你有兩種選擇：或者表現(xiàn)得你能容忍別人，或者你懂得欣賞別人那些懂得欣賞別人的人通常會(huì)讓別人感到更舒服。我遇到過一些人，他們認(rèn)為在下屬提出意見時(shí)，應(yīng)該顯示出上司的派頭。這種想法是根本行不通的。如果是一個(gè)善于溝通的上司，他會(huì)先微笑著感謝這名下屬提出建議；然后，用適當(dāng)?shù)恼勗挿绞綆椭@名下屬認(rèn)清問題的復(fù)雜性，對(duì)他的建議表示出積極的肯定，至少，要讓這名下屬感到舒服，鼓勵(lì)他提出更好的建議。輕松接觸讓別人感到舒服的一個(gè)很好的方法就是，自己先要放松。幽默

7、是人們最常用的調(diào)節(jié)氣氛的手段。約翰肯尼迪和羅納德里根是我印象中兩個(gè)最善于把嚴(yán)肅的事情輕松化的人，下面是他們?cè)诟鞣N場合的智慧問答。記者：總統(tǒng)先生，你有沒有鎖定新的郵政局長人選？你在找有經(jīng)濟(jì)背景還是有政治背景的人？肯尼迪總統(tǒng)：選擇范圍是在不斷縮小，但是其他背景的人也會(huì)被考慮，比如有郵政背景的。里根總統(tǒng)（對(duì)一群醫(yī)生說）：在我有生之年，我們?nèi)〉昧撕芏噙M(jìn)步。比如說，我比我出生時(shí)所預(yù)料的多活了10年，這給很多人添了不少麻煩。其他積極措施即便你不是很有幽默感的人，你也可以通過其他辦法讓別人感到舒服，你可以成為一個(gè)別人眼中值得信賴的人。當(dāng)別人不在場的時(shí)候，不參與傳播關(guān)于他的流言，不要對(duì)別人冷嘲熱諷，不要說那些

8、言不由衷的贊揚(yáng)，但是，你要盡量積極地評(píng)價(jià)別人。訓(xùn)練自己做到舉止大方，但注意不要做出格的動(dòng)作。站在講臺(tái)上時(shí)，不要喋喋不休地念稿子。不要下意識(shí)地向后攏頭發(fā)或用手指捋頭發(fā)，或者挖鼻孔，這些舉止會(huì)讓人看起來很不舒服。在做演講時(shí)你應(yīng)該緩步走上講壇，把稿子放在講臺(tái)上，接著把手放在講臺(tái)的兩側(cè)，然后看著聽眾。把握好自己的時(shí)間，但如果你一味地趕時(shí)間，看起來就會(huì)很不自然。第3要素：全力投入全力投人非常關(guān)鍵。當(dāng)你對(duì)事情很有把握的時(shí)候，很少會(huì)僵在那里說不出話，如果你連續(xù)5天發(fā)現(xiàn)你的孩子的自行車在路上放著，頭兩次，你可能嘟囔兩句就把自行車移到一邊，但是到第5次，你就會(huì)提高嗓門說：“老是這樣，不要把自行車放在路上，否則，

9、我就不讓你用自行車了?！卑衙娌勘砬?、眼神交流、身體語言和聲音綜合在一起，就是你了解到的所有事情，只要你全力投入，所有的事情就會(huì)水到渠成。當(dāng)普通人全心全意投入的時(shí)候，他們就會(huì)成為非常出色的談話者。第4要素：有趣如果你不對(duì)要談?wù)摰脑掝}全心投入，那這場談話就很難變得有趣，這兩個(gè)規(guī)則緊密相連，無論聽眾是多是少，如果你非常無聊乏味，他們都不會(huì)接受你。形式與內(nèi)容我的一個(gè)客戶是一名化學(xué)行業(yè)的律師，他是我在那個(gè)圈子里見過的最聰明的一個(gè)人，致力于改善環(huán)境的工作。我問他工作中遇到什么問題了，他說，他需要公司給他的環(huán)保項(xiàng)目增加30%的預(yù)算，但是這個(gè)問題沒有引起高層，包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的足夠重視。說實(shí)話，我能理解為什

10、么他的問題沒有被重視因?yàn)樗f話的方式?jīng)]有足夠的感染力：聲音低沉無力，眼睛和臉變得毫無生氣，頭和肩也一動(dòng)不動(dòng)，一雙胳膊無力地垂在身體兩側(cè)；更糟糕的是，他沒有談到與話題有關(guān)的任何趣事。與上司的5分鐘讓我們來做一個(gè)非常有必要的練習(xí)：假設(shè)你可以跟你們公司的首席執(zhí)行官談5分鐘，使你們的預(yù)算能夠提高30%.這就要你表現(xiàn)得很投入，很有說服力，在很短的時(shí)間內(nèi)使他重視你的問題。重要的是你要去兜售你的觀點(diǎn)，而不是簡單地講出來。這就是我如何訓(xùn)練這個(gè)客戶的。他走進(jìn)會(huì)議室坐下來，身體前傾，用眼睛注視著對(duì)方，聲音干脆、吐字清楚地說：“很多公司包括我們公司，對(duì)于環(huán)境保護(hù)問題只是口頭支持，不付諸實(shí)際行動(dòng)。如果我們犯了這樣的錯(cuò)誤，在今后的7年里，我們會(huì)損失10億美元?！痹趫龅拿總€(gè)高層管理者都被震住了，接下來的演講同樣有震撼力，結(jié)果他的預(yù)算增加了?！疤鰜硭伎肌比绻隳茏龅剿^的“跳出來思考”，很多事情就會(huì)變得非常有趣。有一個(gè)小游戲眾所周知：在一張紙上有9個(gè)點(diǎn)，用一條線把9個(gè)點(diǎn)連起來。我們發(fā)現(xiàn)，如果我們畫的線沒有超出小點(diǎn)的范圍，我們就不可能把