《“錦江之星-我的大學(xué)”演講稿》.doc

1、精品文章“錦江之星-我的大學(xué)”演講稿錦江之星-我的大學(xué)大家好，我叫郭麗麗，來自錦江之星寶雞行政中心店，我和錦江之星的結(jié)緣在xx年8月，將近一年的時間過去了，我和錦江之星發(fā)生了許許多多的故事，苦辣酸甜，百味俱集。今天能夠榮幸的站在這里，與大家分享我的故事，首先感謝崔總給我這次機(jī)會，崔總，謝謝您。再次我要感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委老師及同仁們，謝謝你們，請大家支持我。今天，我演講的題目是錦江之星-我的大學(xué)。xx年8月，一個偶然的機(jī)會，我加入了錦江之星這個大家庭，當(dāng)時我并沒有意識到，這次相識對于我整個人生的重要意義，也沒有想到，在這近一年的時間里，錦江之星改變了我，給予了我，展現(xiàn)了我，升華了我。初入酒

2、店之時，對于曾未接觸過這一行業(yè)的我來說，自認(rèn)為酒店工作簡單重復(fù)，不具有挑戰(zhàn)性，或許還很枯燥。然而，工作后的一次崗位實(shí)習(xí)就讓我固有的陳舊觀念大為改觀。開業(yè)前公司安排我們在解放路店進(jìn)行崗位實(shí)行，在各位老師的帶教下，我們進(jìn)行了案例分析、游戲互動等環(huán)節(jié)的演練，老師為我們設(shè)定了不同的場景和游戲，并讓我們在其中扮演不同的角色，看似簡單的情景演練和語言交流，一經(jīng)換位，感覺便大不相同，站在顧客的角度，使我們對自己平日在工作中所扮演的角色有了全新的認(rèn)識，學(xué)會了換位思考，更加明確了自己的職責(zé)和使命。一堂堂儀容儀表課程的展示，一場場工作情景的真實(shí)再現(xiàn)，就是對我一次次頭腦思維的徹底顛覆，我恍然發(fā)現(xiàn)，在這之前，自己的想

3、法如此浮淺。我深深地認(rèn)識到。酒店工作頭緒繁多，涉及面廣，即便是一件最簡單的日常工作，也由于蘊(yùn)含著太多的變數(shù)而變得微妙而復(fù)雜，不具備優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)，很難成為一名合格的酒店人員。同時我也認(rèn)識到，這個領(lǐng)域天地廣闊，只要勤于學(xué)習(xí)，勇于探索，一樣大有可為。這短短的一個月實(shí)習(xí)期，使我獲益頗多，徹底改變了之前對酒店行業(yè)的浮淺認(rèn)識。在這里請允許我代表錦江之星寶雞店的所有員工向解放路店的帶教老師們說一聲“謝謝你們?！眡x年9月，我?guī)е鴿M懷的信心和期望來到了錦江之星寶雞行政中心店，此時，正值寶雞店開業(yè)前的籌備期及開荒期，在王總的帶領(lǐng)下，我們投入了緊張而又繁忙的業(yè)前開荒，幾乎每天回家都很晚了，回到家里，兩條腿早已腫

4、了。媽媽看著我，眼含著淚水問：“孩子，你能堅持住嗎?！蔽野参恐赀~的母親，笑嘻嘻的說：“我能，一定能?！逼鋵?shí)，我也在問自己，我還能做下去嗎。我還能堅持住嗎。我問我的同事王娟，你每天感到累嗎。她告訴我；“累，但我能堅持下去”。一句樸實(shí)的話讓我信心倍增，有這么好的伙伴們陪著我一路前行，再苦，再累我也要堅持下去。從她的身上我再次找回了自信，看到了希望，我對我自己說“我行，我一定行?！鼻芭_是酒店的窗口，最能體現(xiàn)錦江之星的品質(zhì)。我常常問自己：怎樣才能給客人留下深刻而美好的印象。怎樣為客人更好的服務(wù)，留住進(jìn)店的每一位客人，讓公司得到更好的回報，我該做什么。我又能做什么呢。通過這一段時間的工作實(shí)踐，我體會到

5、，其實(shí)事情能不能做好，不僅僅取決于你的能力，更重要的是取決于你的態(tài)度。記得是今年4月的一天，那晚我值夜班，約晚上十點(diǎn)多有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，好像是剛下火車，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡扔到前臺，“你這是什么卡，連門都打不開?！碑?dāng)時我邊給客人道歉邊查詢門鎖系統(tǒng)，一切都是正常的?！跋壬?，您好，房卡只需在門鎖上碰一下就可以了?！痹捯粑绰?，他更加的生氣，罵聲更難聽，嗓音更高了，當(dāng)時已是深夜，我強(qiáng)忍著委屈，面帶著微笑幫他把行李帶上樓，幫他打開房門，打開房燈，并將房間的設(shè)施設(shè)備使用方法講一遍，輕輕的關(guān)上房門。第二天，我們收

6、到了這位客人的留言，“不好意思，昨晚的事情給你們添麻煩了，我還會再來的，謝謝你們。”其實(shí)我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能夠得到表揚(yáng)，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人，在無形當(dāng)中就會給我們做一個宣傳和推廣，我們會得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。而在這個時候，我們的委屈也早就煙消云散了，我們在一次次的委屈之中成長，成熟著。就是在這里，我一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)，一絲一縷地成長，錦江之星不僅我工作的技能和技巧，更教給我了做人做事的原則和方法，是我工作的課堂，人生的大學(xué)。我們寶雞店的崔總，善待客人、追求完美，關(guān)注細(xì)則的作風(fēng)深深地影響和帶動著我們大家，我的成長離不開她的信任和培養(yǎng)，成長為前廳經(jīng)理后，對工作、對客人我更加用心，對自己的要求也更加嚴(yán)格。我在寶雞店工作的時間還不到9個月，也許我對工作職責(zé)的理解還不夠透徹，對工作方法掌握的還不夠嫻熟，業(yè)務(wù)能力也還需要繼續(xù)提高，但是我相信，有了對這份工作的熱愛，有了做好工作的信心和決心，還有這所大學(xué)所有老師和同學(xué)的幫助和支持，我會學(xué)