質(zhì)量意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料資料原版

1、質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí),2020/5/18,1,培訓(xùn)要求,2020/5/18,2,經(jīng)典名言,丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵,壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬,折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士,傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó),本杰明,富蘭克林,2020/5/18,3,質(zhì)量教育的目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì),量意識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)員工的質(zhì),量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的質(zhì)量經(jīng)營(yíng),戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并使,之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過(guò)質(zhì)量,教育工作，使職工牢固地樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，明,白質(zhì)量于我

2、國(guó)建設(shè)的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系,質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在,2020/5/18,4,由此使每個(gè)職工認(rèn),識(shí)到自己在提高質(zhì)量中,的責(zé)任，從而自覺(jué)提出,高業(yè)務(wù)管理水平和操作,技術(shù)水平，嚴(yán)格遵守工,藝紀(jì)律，提高自身的工,作質(zhì)量。一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的,企業(yè)都把當(dāng)今的時(shí)代看,成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,都在圍繞“質(zhì)量即是挑,戰(zhàn)，又是機(jī)遇”這一主,題不斷推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng),管理,2020/5/18,5,開(kāi)展質(zhì)量教育不僅僅,是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn),所有經(jīng)營(yíng)管理人員和專(zhuān)業(yè),人員也必須接受教育。現(xiàn),代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶的需求日益多變和要,求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面,獲得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，企,業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn),行大量

3、的教育培訓(xùn)工作,2020/5/18,6,質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默,化的過(guò)程，特別是質(zhì)量意識(shí),在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教,育很多都是在員工的日常工,作中非正式地進(jìn)行的，其中,一部分是從工作中的失敗教,訓(xùn)得來(lái)，絕大部分是學(xué)習(xí)得,來(lái)。通過(guò)質(zhì)量教育，不但可,以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù),立“質(zhì)量第一”的思想，同,時(shí)還能提高員工的操作技能,2020/5/18,7,什么是質(zhì)量,質(zhì)量關(guān)我,什么事,質(zhì)量怎么,來(lái)的,為什么,QC,天,天找我麻煩,我們到底應(yīng)該,怎么做啊,為什么呢,2020/5/18,8,上次都沒(méi),問(wèn)題,這,次肯定不,會(huì),有,問(wèn)題,的,反正在,公差,內(nèi),管他呢,公差,變異,1,超,差產(chǎn),品,僥幸,使用,2,

4、工序突變,在,公差,內(nèi),突變視為,正常,1,包裝工序,不,合格,上升,2,不,合格,品流出,廠,外,客,訴隱患,導(dǎo)致,后果,缺乏質(zhì)量意識(shí),2020/5/18,9,一直都是,這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,舊觀念,常識(shí),習(xí)慣,成自然,不良,當(dāng),良品,客戶,抱怨,質(zhì)量,不良,導(dǎo)致,后果,缺乏質(zhì)量意識(shí),2020/5/18,10,哎呀,這,臺(tái),設(shè)備,很,穩(wěn),定,不,會(huì),有,問(wèn)題,啦,放心的,使用,吧,瞧他,可真笨,這,臺(tái),設(shè)備,已有,1,個(gè),月,沒(méi),有,問(wèn)題,還,要,確認(rèn),弄,虛,作假,自主,檢,查不落,實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生,不能,及時(shí)發(fā)現(xiàn),1,后,工序,不,合格,率上升,2,不,合格,品流出,廠,外,客,訴隱患

5、,缺乏質(zhì)量意識(shí),2020/5/18,11,這個(gè)錯(cuò)誤,為,何,屢屢,再犯,小事,變,大事,缺乏質(zhì)量意識(shí),小小,錯(cuò)誤嘛,2020/5/18,12,這個(gè),作,業(yè)標(biāo),準(zhǔn)到,底是何意思,可能是,就,這樣,做吧,標(biāo)準(zhǔn)理解,不清,執(zhí)行狀況,因人而,異,導(dǎo)致,后果,客戶抱怨,缺乏質(zhì)量意識(shí),2020/5/18,13,1,質(zhì)量意識(shí)淡薄,2,存在,僥幸,心理,3,習(xí)慣,性思,維,無(wú),法提供客,戶,需求,質(zhì)量,4,執(zhí)行,不,徹底,敷衍了事,最,終,被淘汰,反,思,2020/5/18,14,1,突破舊有思維,模式,2,細(xì)微處著手,3,從,我做起,4,全面,質(zhì)量管理,貫徹,制度,走,質(zhì)量,之路,改,善,2020/5/18

6、,15,個(gè)人工,資提高,我們的工資是,如何提高的呢,2020/5/18,16,所謂“意識(shí)”是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或重視程度,從行為學(xué)的角度來(lái)講，人的行為,個(gè)人因素和環(huán)境因,素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意,識(shí)對(duì)人的行為影響極為重要，因此必須重視品質(zhì)意識(shí)教,育,2020/5/18,17,品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)性,產(chǎn)品分為,合格品,和,不合格品,如果對(duì)不合格品進(jìn),一步分析，一類(lèi)可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品,即廢品,它直,接造成設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的,大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢,品率，主要是這類(lèi)不合格品；另一類(lèi)是可修復(fù)的產(chǎn)品,指返修品、回用品、代用品以及存在輕

7、微缺陷的各種不,合格品,2020/5/18,18,這類(lèi)不合格品雖然沒(méi)有直接帶來(lái)工時(shí)設(shè)備的巨大浪費(fèi),但對(duì)產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量可能造成隱患，但人們?cè)趯?shí),際工作中，對(duì)這方面存在的質(zhì)量問(wèn)題，往往不易發(fā)現(xiàn),忽略了由于處理不合格品帶來(lái)質(zhì)量損失。從某種意義上,說(shuō)，它應(yīng)稱(chēng)為“潛在廢品”或”隱藏的工廠,而且在實(shí),際生產(chǎn)中，這類(lèi)“潛在的廢品”要比實(shí)際廢品數(shù)量大得,多,2020/5/18,19,它們可能是,10:1,甚至,100:1,就像水面下的冰山,真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水,下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人察覺(jué)。挖掘,這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進(jìn)是十分重要的,這是質(zhì)量的最大挖

8、潛,2020/5/18,20,質(zhì)量,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客,對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高,從整體上看，目前的世界市場(chǎng)已不再留有空白，買(mǎi)方,市場(chǎng)的格局在世界上絕大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)均已形成，包,括中國(guó)在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長(zhǎng),在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開(kāi)發(fā),新產(chǎn)品，以滿足社會(huì)的需求,另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)大產(chǎn),品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上占有的份額,2020/5/18,21,最近的世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為做過(guò)一項(xiàng),調(diào)查研究表明：,1,購(gòu)買(mǎi)前：在本世紀(jì)末，約有90,的購(gòu)買(mǎi)者在作購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)格更為重要,而

9、在,1979,年持這種觀點(diǎn)的購(gòu)買(mǎi)者只占30,40,就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯,2020/5/18,22,2,購(gòu)買(mǎi)后：購(gòu)買(mǎi)不滿意的顧客中只有4的人會(huì)抱怨,投訴，96的顧客不提意見(jiàn)，但有91的人不再來(lái)你,的公司購(gòu)買(mǎi)了，而且，一位不滿意的顧客平均會(huì)向其它,9,個(gè)人訴說(shuō)他的不滿意，13的不滿意顧客平均會(huì)向下,20,個(gè)其他人說(shuō)不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留,一位老顧客多開(kāi)支,5,倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品,或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的。可見(jiàn)客戶不投訴,不一定說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買(mǎi)你的產(chǎn),品不可,2020/5/18,23,100,保證,下一道工序就是用戶,2020/5/1

10、8,24,觀念改變,行動(dòng)才會(huì)改變,行動(dòng)改變,習(xí)慣才會(huì)改變,習(xí)慣改變,人生才會(huì)改變,為什么,我,不早,改變自己,的,觀念,呢,全因,為當(dāng),初,我改,變,了,自己,的,觀念,質(zhì)量意思的建立,2020/5/18,25,熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求,樹(shù)立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的思想,嚴(yán)格遵守,品,質(zhì),保,證,的三不政策,不接受不良品；不制,造不良品；不流出不良品,和,三不放,過(guò),原則,事件原因,分析不清不放過(guò)；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò),事件沒(méi)有防范措施不放過(guò),不合格品的控制,量具的使用與保養(yǎng),2020/5/18,26,零缺陷原則,第一次就把事情做好（避免返,工及產(chǎn)生不合格

11、品，同時(shí)保證質(zhì)量和,效率及降低成本,2020/5/18,27,1,按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作,2,按照操作規(guī)范合理化操作,3,擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí),4,樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念,5,謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,2020/5/18,28,三不原則,不接收不合格品,不生產(chǎn)不合格品,不轉(zhuǎn)交不合格品,執(zhí)行方法,準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料,生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行,生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格,將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序,將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手,上,2020/5/18,29,這就是質(zhì)量,零缺陷,一次做好,用戶滿意,質(zhì)量,不懈地努力來(lái),盡可能好,地,滿足用戶的期望,

12、不斷改進(jìn),觀念,預(yù)防觀念,標(biāo)準(zhǔn)化的觀念,用戶觀念,什么是質(zhì)量,2020/5/18,30,質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的質(zhì)量,觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度,發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制,方法再先進(jìn)也沒(méi)用,2020/5/18,31,五、質(zhì)量大堤,提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義,我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離,不開(kāi)質(zhì)量，無(wú)論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都,與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的舒適與,安樂(lè)。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們?cè)诂F(xiàn)代社,會(huì)上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家,那樣，依賴結(jié)實(shí)牢固的大堤作保護(hù)，過(guò)著安居樂(lè)業(yè)的生,活。所以，把這個(gè)題目叫做

13、“質(zhì)量大堤,提出高產(chǎn)品,質(zhì)量的意義”其目的就在于此,2020/5/18,32,在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量,已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋?與安全的“大堤”，武器的質(zhì)量,關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的防衛(wèi)實(shí)力，藥,物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系,到人們的健康、安全與生活舒適,社會(huì)上任何人都時(shí)時(shí)離不,開(kāi)質(zhì)量，因?yàn)槊總€(gè)人在生活與工,作中都要使用各種物品，而這些,物品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，會(huì)直接影響到,人們的生活狀況與工作成效，甚,至生命財(cái)產(chǎn),2020/5/18,33,誠(chéng)然，每一個(gè)人都希望自己的各種用品具有滿意,的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造,偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件,不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽(tīng)到因

14、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì),量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車(chē)毀人亡等事故，又,是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽(tīng)到每年因家用電器漏電而觸,電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，我們?cè)跄懿粡?qiáng)烈感受到質(zhì)量,的重要性，又怎能不強(qiáng)烈希望我們的生活需要一個(gè)“質(zhì),量大堤”的保護(hù),2020/5/18,34,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它即是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者,它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè),的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又,直接影響著這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提,供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無(wú)疑能,提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會(huì)降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效,益，甚至于還會(huì)危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量

15、與信譽(yù)，以至,于危及到本企業(yè)的生存。可見(jiàn)，如果企業(yè)的職工都能,從我做起”，注意維護(hù)質(zhì)量大提，互相提供價(jià)廉物美,的產(chǎn)品，那就會(huì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護(hù),質(zhì)量大提，人人有責(zé),2020/5/18,35,營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量文化,質(zhì)量文化是企業(yè)的長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成的,并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為,規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識(shí)形態(tài),等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的許多,企業(yè)始終不能解決低質(zhì)量、高消耗的癥結(jié)，在一定意義,上說(shuō)，受到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要原因之一,2020/5/18,36,一些質(zhì)量文

16、化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理,層盲目以利潤(rùn)為中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo),致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強(qiáng)；工作質(zhì)量差,整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡??；嚴(yán)重的表現(xiàn)為有令不行,有禁不止，不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖,甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意,枉為,當(dāng)今質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是：全面質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全,員參加管理、強(qiáng)調(diào)最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)，正逐步擴(kuò)展到,強(qiáng)調(diào)培育質(zhì)量文化,2020/5/18,37,質(zhì)量文化的構(gòu)成,包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識(shí)、企,業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的,1,質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè),全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，企業(yè)正是

17、憑借自己獨(dú)特的價(jià)值,觀，把全體員工引到他們想象不到的境界,價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人類(lèi)行為的心理基礎(chǔ)。在,同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同,的質(zhì)量工作態(tài)度與方式,2020/5/18,38,2,質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和,內(nèi)部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要,補(bǔ)充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體規(guī)范方,式,3,質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件”對(duì)企,業(yè)的每個(gè)部門(mén)和人員來(lái)說(shuō)都帶有強(qiáng)制性的義務(wù)。質(zhì)量制,度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段,2020/5/18,39,4,全員質(zhì)量意識(shí)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量,意識(shí)，即全員參于質(zhì)量活動(dòng)，這

18、即是權(quán)利，也是義務(wù),自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品,或服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人效益的統(tǒng)一性，從而激,發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動(dòng)性,5,企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系,所表示出來(lái)的行動(dòng)規(guī)律，它體現(xiàn)了員工之間的愿望、興,趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮,工作時(shí)無(wú)精打采的企業(yè)會(huì)有高的質(zhì)量水平,企業(yè)必須以堅(jiān)定的決心，持之以恒的態(tài)度來(lái)推動(dòng)質(zhì)量,文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的,文化氛圍,2020/5/18,40,6,影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么,原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測(cè)試方法,原料,方法,設(shè)備,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,2020/5/18,41,1,質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣,出來(lái)的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的,2,質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等,3,每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件,事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn),4,零缺陷，第一次做對(duì),100,是可以完全達(dá)到的,5,質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到,6,沒(méi)有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我