2018年導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試一

1、2018 年 導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬測(cè)試一一、判斷題（ 40 題， 0.5，共 20 分）1. 導(dǎo)游服務(wù)主要包括導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù)兩大類。2. 作為一種商業(yè)性質(zhì)的職業(yè)導(dǎo)游，是到了現(xiàn)代才產(chǎn)生的。3. 1872年，托馬斯庫克發(fā)明了旅行支票。4. 1954 年，在北京成立“華僑旅行服務(wù)社總社”。5. 導(dǎo)游服務(wù)是一種勞動(dòng)密集型的服務(wù)。6. 導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游服務(wù)的智力資源為主要依托。7. 導(dǎo)游人員的身心健康包括身體健康、心理平衡和思想健康三個(gè)方面。8. 衡量導(dǎo)游人員到的道德素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)是看其是否有團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的意識(shí)。9. 導(dǎo)游人員在使用香水時(shí)，一般情況下，3 米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的

2、幽香較為合適。10. 一般情況下，男導(dǎo)游人員穿背心只能與單排扣西服上衣配套。11. 握手時(shí)，長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先神獸； 上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以 示尊重。12. 中餐赴宴時(shí)，要按時(shí)出席宴請(qǐng)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過 5 分鐘到達(dá)。13. 彎腰撅臀是日常生活中最常見的一種正確蹲姿。14. 對(duì)新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)， 地陪必須先去踩點(diǎn)， 以保證旅游活動(dòng)的順 利進(jìn)行。15. 地陪接待過程中的服務(wù)包括迎接服務(wù)，入店服務(wù)， 核對(duì)、 商定活動(dòng)日程，參觀游覽服務(wù) 和其他服務(wù)。16. 地陪在旅游者出站后，街道旅游團(tuán)后，首先應(yīng)該向他們致歡迎詞。17. 接待入境旅游團(tuán)時(shí)，地

3、陪要想客人介紹兩國的時(shí)差，請(qǐng)客人調(diào)整好時(shí)間。18. 地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括風(fēng)光導(dǎo)游、 本地概括介紹、 下榻飯店、 旅游行程安排、 下集合的時(shí)間地點(diǎn)和停車地點(diǎn)。19. 旅游者入店后，地陪應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息，協(xié)助全陪辦好入住手續(xù)。20. 散客拼團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長，地陪協(xié)助辦理入住手續(xù)拿到客房號(hào)和住房卡后，地陪應(yīng) 分房。21. 地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前， 應(yīng)于全陪確定第二天的叫早時(shí)間， 請(qǐng)全陪通知全團(tuán)。22. 旅游者作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)提出修改意見。23. 對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、 專業(yè)團(tuán)、 交流團(tuán)、考擦團(tuán)，核對(duì)商定活動(dòng)日程應(yīng)在旅游團(tuán)從客源地出發(fā)前進(jìn) 行。

4、24. 對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、交流團(tuán)，商定活動(dòng)日程與領(lǐng)隊(duì)、全陪商談即可。25. 在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)中，地陪應(yīng)至少提前30 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。26. 旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)中，對(duì)于華僑旅游者，地陪要做好翻譯工作。27. 一般情況下，地陪應(yīng)保管旅游團(tuán)證件，在旅游團(tuán)離開前再歸還旅游者和領(lǐng)隊(duì)。28. 地陪應(yīng)注意飯店客房住宿結(jié)算時(shí)間的規(guī)定（通常在 2:00 之前），避免出現(xiàn)未按時(shí)退房 的情況。29. 認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后， 全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好， 進(jìn)行自我介紹， 并介紹地陪， 然后應(yīng)致歡 迎詞。30. 為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排， 全陪應(yīng)做好入境介紹、 介紹 多在旅游車行駛途中進(jìn)行。31. 在

5、境外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)保管好旅游團(tuán)集體簽證、團(tuán)員護(hù)照、機(jī)票、行李卡、各國入境 卡、海關(guān)申報(bào)單。32. 領(lǐng)隊(duì)要將每天接觸和經(jīng)歷的接待社、導(dǎo)游員、入住的飯店、用餐的餐館（廳）、游覽的 景點(diǎn)等進(jìn)行簡要記錄并做出扼要評(píng)價(jià)。33. 根據(jù)中國公民出國旅游管理辦法 ，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不得與境外接待社、導(dǎo)游及為旅游 者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙、 脅迫旅游者消費(fèi)， 不得向境外接待社、 導(dǎo)游及 其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財(cái)物。34. 在結(jié)束一地的旅行與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和司機(jī)告別的時(shí)候， 領(lǐng)隊(duì)在代表團(tuán)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)表示 感謝的同時(shí)，要當(dāng)著全體游客的面將小費(fèi)遞給導(dǎo)游和司機(jī)。35. 有

6、些國家的國際機(jī)場稅不包含在機(jī)票中， 此時(shí)， 領(lǐng)隊(duì)需要代旅游者購買機(jī)場稅， 買好后 再將機(jī)場稅憑據(jù)發(fā)給客人。36. 如果沒有接到應(yīng)接的散客， 導(dǎo)游人員應(yīng)該首先通過電話同計(jì)調(diào)部或散客部聯(lián)系， 報(bào)告迎 接的情況。37. 在從機(jī)場（車站、碼頭）至下構(gòu)飯店的途中，導(dǎo)游人員對(duì)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)像全包 價(jià)旅游團(tuán)一樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游服務(wù)。38. 散客將機(jī)票交與導(dǎo)游人員幫助確認(rèn)， 而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票， 導(dǎo)游人員 應(yīng)向其收取確認(rèn)機(jī)票服務(wù)費(fèi)并開具證明，確認(rèn)費(fèi)歸導(dǎo)游個(gè)人39. 導(dǎo)游人員應(yīng)提前 30 分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)散客上車。40. 在導(dǎo)游服務(wù)環(huán)節(jié)中， 散客小包價(jià)旅游團(tuán)或組合旅游團(tuán)的客人分住不同的飯店

7、， 導(dǎo)游人員 應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接運(yùn)散客。二、單元題（ 90 題， 0.5，共 45 分）1. 當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為A. 領(lǐng)隊(duì)B. 地陪C. 全陪D. 飯店服務(wù)員2. 某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘 21：00 起飛的航班離開 H 市，晚餐后部分旅游者提出再看一下 市容，全陪應(yīng)（） 。A. 與地陪分頭陪同前往B. 提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)C. 勸阻旅游者不要前往D. 告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)3. 為了防止票證丟失，國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)表使用的交通票正原則上應(yīng)由（）保管。A. 旅行社 B.全陪 C.地陪 D.游客4. 在核商旅游活動(dòng)目程時(shí)，如果境外領(lǐng)隊(duì)對(duì)活動(dòng)日

8、程做了較大變動(dòng)，全陪應(yīng)及時(shí)向 （）報(bào)告。A. 境外旅行社B.地接社 C.組閉社 D.旅游局5. 全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。A. 全陪B.領(lǐng)隊(duì) C.地陪 D.團(tuán)長6. 全陪導(dǎo)游人員在與地陪導(dǎo)游核對(duì)商定日程時(shí)應(yīng)注意（） 。A. 上下站行程間的互補(bǔ)性B. 增加當(dāng)?shù)匦峦凭包c(diǎn)C. 刪減客人不感興趣的景點(diǎn)D. 安排適合客人口味的風(fēng)味餐7. 全陪在與地陪核對(duì)商定日程時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（A. 全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核對(duì)計(jì)劃和日程是否一致B. 全陪應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)行程上下站之間安排的互補(bǔ)性C. 活動(dòng)日程的安排一般應(yīng)以組團(tuán)社與游客商定的行程為依據(jù)D. 如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改

9、8. 由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首 先是（）。A. 負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B. 對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促C. 全面實(shí)施各站接待計(jì)劃D. 做好旅游者的人身和財(cái)物安全工作9. 在旅游團(tuán)抵達(dá)某地，如有行李托運(yùn)，全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給（） 。A. 地陪 B.旅行社行李員 C.飯店行李員D.領(lǐng)隊(duì)10. 全陪在抵站服務(wù)工作中不需要做的是（） 。A. 通報(bào)旅游團(tuán)情B. 帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站，做好與地陪的接頭工作C. 向地陪轉(zhuǎn)告旅游固情識(shí)D. 收集游客相關(guān)證件購買交通票據(jù)11. 全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪項(xiàng)措施行使其安全職責(zé)（）。A. 在進(jìn)

10、人景區(qū)前向游客進(jìn)行安全教育B. 游覽過程中多觀察周園環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全C. 游覽過程中全陪在前帶隊(duì)，號(hào)召大家跟緊團(tuán)隊(duì)D. 督促地陪在游覽過程中注意隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防游客走失12. 如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山， （）應(yīng)留下來照顧他們，地陪 則帶領(lǐng)其他旅游者登山。A. 地陪 B.團(tuán)長 C.全陪b D.領(lǐng)隊(duì)13. 旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由（）及患者親友將其送往醫(yī)院， 地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。A. 地陪 B.團(tuán)長 C.全陪 D.領(lǐng)隊(duì)14. 散客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。 般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是（）

11、，而其他游客則繼續(xù)游覽。A. 領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪 D.景區(qū)工作人員15. 全陪直接為外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)是（） 。A. 各站服務(wù) B.轉(zhuǎn)移服務(wù) C.末站服務(wù)D.善后工作16. 在團(tuán)隊(duì)接待過程中，全陪發(fā)現(xiàn)地接社有違背合同內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，不應(yīng)采 取的措施是（） 。A. 向地陪提出意見，督促対方改進(jìn)并給予客人合理的補(bǔ)償B. 向組團(tuán)社報(bào)告，請(qǐng)組團(tuán)社與地接社協(xié)商解決C. 告知游客，組織游客與地接社進(jìn)行協(xié)商D. 若地陪不愿改進(jìn)，要求地接社更換導(dǎo)游17. 全陪離開最后一站前的工作中、表述不正確的是（）A. 提醒和協(xié)助地陪落實(shí)好旅游團(tuán)返程的交通票據(jù)和行李托運(yùn)等事宜B. 做好回頭客的營銷工作

12、C. 抵達(dá)機(jī)場后，獨(dú)自與行李員核實(shí)交來的旅游團(tuán)行李D. 將旅游者送人隔離區(qū)時(shí)，熱情地與他們握手道別18. 全在下列哪項(xiàng)工作中不符合工作規(guī)范要求（）A. 在赴機(jī)場途中向海外旅華團(tuán)隊(duì)致歡送詞B. 在返回當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)解散前向國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客致歡送詞C. 將外閉隊(duì)客人送至場停車場后與警人一手告別D. 返回本地后與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客一握手告別19. 出境旅游行程表由（）在說明會(huì)上發(fā)給旅游者。A. 地陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.全陪D.計(jì)調(diào)人員20. 領(lǐng)隊(duì)在核對(duì)旅游目的地國家或地區(qū)接待社的日程安排是否與組團(tuán)社旅游計(jì)劃一致時(shí)， 發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)（A. 及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社，讓組團(tuán)社與有關(guān)接待社交涉B. 及時(shí)告知旅游者，由旅游者向組團(tuán)社交涉C

13、. 及時(shí)告知接待社，讓接待社與組團(tuán)社交涉D. 及時(shí)告知旅游者，由旅游者向接待社交涉21. 在出境旅游中，領(lǐng)隊(duì)接待過程中的服務(wù)從 （）后才算結(jié)束。A. 旅游團(tuán)出境之日開始直至回到國內(nèi)為止B. 旅行社交款到全程旅游結(jié)東回到家中C. 抵達(dá)目的地開始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束D. 領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司22. 我國出境人員攜帶人民幣出境限額為（）元。A. 1000B.5000 C. 1萬 D. 2 萬23. 旅游團(tuán)在過邊檢時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在（） 。A. 團(tuán)隊(duì)的最前B. 團(tuán)隊(duì)的中間C. 團(tuán)隊(duì)的最后D. 團(tuán)隊(duì)間前后穿校24. 出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過（）美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)。A. 5

14、000B.20000C.1000D.800025. 游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣（）元。A. 150B.200 C.250D.30026. 中國公民攜帶等值 5000 美元以上 1萬美元以下外幣出境，須向海關(guān)出示（）A. 攜帶外匯出境許可證B. 攜帶外幣出境許可證C. 外匯出境許可證明D. 外幣出境許可證明27. 認(rèn)帶州時(shí)作為組團(tuán)柱的代表，對(duì)組社與游答署旅游合同改有（、 ）A. 解釋權(quán)B.執(zhí)行權(quán) C.自行變更權(quán)D.監(jiān)督執(zhí)行權(quán)28. 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境的工作流程正確的是（）A. 團(tuán)隊(duì)集合t通過海關(guān)t通過衛(wèi)生檢疫 t通過邊防檢查站 t辦理乘機(jī)手續(xù)B. 團(tuán)隊(duì)集合一通過海關(guān) T辦理

15、乘機(jī)手續(xù) T通過衛(wèi)生檢疫 T通過邊防檢查站C. 團(tuán)隊(duì)集合T通過海關(guān)一辦理乘機(jī)手續(xù) T通過衛(wèi)生檢疫T通過邊防檢查站D. 團(tuán)隊(duì)集合T辦理乘機(jī)手續(xù)一 T通過衛(wèi)生檢疫一通過海關(guān) T通過邊防檢査站29. 在前往旅游目的地國的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作是代旅游者填寫A. 人境卡和健康生命卡B. 海關(guān)申報(bào)單和入境卡C. 海關(guān)申報(bào)單和健康申明卡D. 人境表格和國際旅游經(jīng)歷卡30. 旅游團(tuán)在過邊檢時(shí)、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在A. 團(tuán)隊(duì)的最前B. 團(tuán)隊(duì)的中間C. 團(tuán)隊(duì)的最后D. 團(tuán)隊(duì)間前后穿梭31. 乘機(jī)當(dāng)中，領(lǐng)隊(duì)為游客提供的服務(wù)不包括（） 。A. 協(xié)助游客調(diào)換座位B. 關(guān)照游客的特殊用餐要求C. 幫助游客熟悉飛機(jī)上的救生

16、設(shè)備D. 回答游客的有關(guān)提問32. 游客在抵達(dá)目的地機(jī)場時(shí)發(fā)現(xiàn)行李摔壞時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么做？（） 。A. 讓游客在行李提取處原地等待，領(lǐng)隊(duì)帶受損客人找航空公司索賠。B. 讓其他游客自己先行離開到候機(jī)大廳找地接導(dǎo)游。然后領(lǐng)隊(duì)帶受損客人再找航空公 司索賠C. 先帶受損游客到航空公司辦公室，然后領(lǐng)隊(duì)再帶領(lǐng)其他客人去找地接導(dǎo)游，然后找 導(dǎo)游出面解決D. 領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助旅游者請(qǐng)機(jī)場行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明損壞或遺失 是航空公司的原因引起的33. 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)時(shí)作為組團(tuán)社的代表對(duì)組團(tuán)社與游客簽署旅游合同沒有（）權(quán)。A. 解釋權(quán) B.執(zhí)行權(quán) C.自行變更權(quán)D.監(jiān)督執(zhí)行權(quán)34. 當(dāng)有的國家的海關(guān)人員要求

17、對(duì)旅客進(jìn)行搜身檢查時(shí)，旅客應(yīng)（） 。A. 抗議，搜身違法侮辱旅客人格C. 誠實(shí)申明無違禁物品，不必搜身B. 拒理力爭，拒絕搜身檢查D. 服從，配合檢查35. 團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間游客護(hù)照應(yīng)該放在哪里？（）A. 放在安全的大件行李里面。B. 放在領(lǐng)隊(duì)或?qū)в翁幗y(tǒng)一保管C. 各自放在貼身的地方，各自保管。D. 無此答案36. 在境外旅游期間游客之間發(fā)生矛盾，適合調(diào)解的人是（） 。A. 組團(tuán)社派出的領(lǐng)隊(duì)B. 接待社派出的領(lǐng)隊(duì)C. 我駐外使館的外交官D. 旅游團(tuán)中有影響的人士37. 為使境外旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游之間必須密切合作，這種合作關(guān)系建 立的基礎(chǔ)是A. 旅游合同B. 旅游接待計(jì)劃C. 隨

18、時(shí)溝通信息D. 相互信任38. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間，發(fā)生任何重大事件，領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該在第一時(shí)間向（）匯報(bào)。A. 我國駐事發(fā)國使領(lǐng)館B. 組團(tuán)社C. 接待社D. 國家旅游行政管理部門39. 在境外旅游期間，對(duì)旅游者入住飯店、用餐、觀看演出、購物等提供的服務(wù)應(yīng)遵照 ）的要求。A. 中國公民出國旅游管理辦法B. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范C. 中華人民共和國旅游法D. 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范40. 旅游團(tuán)結(jié)束一國旅游，出境乘機(jī)手續(xù)一般由（） 。A. 旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助B. 領(lǐng)隊(duì)辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助C. 當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助D. 名單表上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊(duì)協(xié)助41. 辦理他國離境手續(xù)的大致流程圖是（） 。A

19、. 辦理乘機(jī)手續(xù)t購買機(jī)場稅一通過海關(guān)檢查一 t通過邊防檢査一辦理購物退稅一準(zhǔn)備B. 辦理乘機(jī)手續(xù)一 T購買機(jī)場稅T通過邊防檢查一辦理購物退稅 T通過海關(guān)檢查一準(zhǔn)備 登機(jī)C. 辦理乘機(jī)手續(xù)T購買機(jī)場稅T通過邊防檢查T通過海關(guān)檢查一辦理購物退稅一 T準(zhǔn)備 登機(jī)D. 購買機(jī)場稅T辦理乘機(jī)手續(xù)T通過邊防檢查一通過海關(guān)檢查 T辦理購物退稅一 T準(zhǔn)備 登機(jī)42. 我國對(duì)外匯管理的基本方針是（） 。A. 收支平衡、略有結(jié)余B. 收支相抵、互通有無C. 集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營D. 統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營43. 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般為（）年。A. 1B.2 C.3D.444. 旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效一般為自事

20、故發(fā)生之日起（）日內(nèi)為限。A. 90B.180 C.240D.36045. 下列外幣中，不能在我國兌換成人民幣的是（） 。A. 菲律賓比索B.俄羅斯盧布C.印度盧比D.新西蘭元46. 我國銀行對(duì)外國旅游者兌換外幣時(shí)出具的外匯兌換證明（俗稱 “水單”）的有效期 為（）個(gè)月。A. 1 B.3 C.6 D.1247. 人民幣被國際貨幣組織納入特別提款權(quán)的權(quán)重為（） 。A. 8.89%B.9.23% C.9.85% D.10.92%48. 中國銀行發(fā)行的外匯長城萬事達(dá)卡是（） 。A.地方卡 B.國際卡 C.白金卡 D.貸記卡49. 人民幣萬事達(dá)信用卡是（） 。A.地區(qū)卡 B.國際卡 C.白金卡 D.貨

21、記卡50. 將信用卡分為普通卡、金卡和白金卡是按照（）來劃分的。A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)性質(zhì) B.使用范圍C.清償方式D.資信程度51. 航空旅客意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是指投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī) 票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港（）時(shí)止。A. 走出所乘班機(jī)艙門B.走上廊橋C.走進(jìn)候機(jī)樓 D.走出候機(jī)樓52. 全球最大的航空公司聯(lián)盟是（） 。A. 星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰字一家 D.字窗聯(lián)盟53. 總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹的航空公司聯(lián)盟是（） 。A. 星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟 C.字一家D.星際聯(lián)盟54. 國際上（）年開始實(shí)行電子機(jī)票。A. 1976 B.1998C.2006D.2008

22、55. 我國從（）年起停止發(fā)售紙質(zhì)機(jī)票。A. 2002B.2004 C.2006D.200856. 正常票價(jià)的航空客票有效期為（） 。A3 個(gè)月B6 個(gè)月C 1 年D2 年57. 成人機(jī)票是指年滿（）周歲的人應(yīng)購買的機(jī)票。A. 12B.16 C.18 D.2058. 要兒機(jī)票價(jià)格一般是成人正常票價(jià)的（） 。A. 59%B.10%C.30%D.50%59. 飛機(jī)離站前 24 小時(shí)之前退票，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。A. 1%B.5% C.10% D.50%60. 飛機(jī)離港前 2 小時(shí)之內(nèi)退票，乘客應(yīng)支付原票款（）的退票費(fèi)。A.10% B.20% C.30%D.0%61. 國內(nèi)航班一般在航班離

23、站時(shí)間前的（）分鐘，航空公司值機(jī)柜臺(tái)停止辦理乘 機(jī)手續(xù)。A.30B.40C.50D.6062. 經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是（）千克。A.20B,30C.40D.5063. 航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過（）厘米。A. 10 X 20 X 35B. 25 X 30 X 50C.20 X 40 X 55D.1540 X 5064. 根據(jù)中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則 ，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償 金額應(yīng)低于（）元人民幣千克。A.100B.150C.200 D.25065. 在中國大陸入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是（） 。A.韓國華僑 B.香港人C.臺(tái)灣人D

24、.杭州人66. 有效證件是各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，鄰國邊民使用的是（） 。A.旅行證 B.邊民證C.護(hù)照 D.通行證67. 臺(tái)灣同胞來大陸旅游使用的是（） 。A. 臺(tái)灣居民回鄉(xiāng)證B. 臺(tái)灣居民來往大陸執(zhí)照C. 臺(tái)灣居民來往大陸通行證D. 護(hù)照68. 國際航班機(jī)組人員使用的有效證件通常是（） 。A.通行證 B.回鄉(xiāng)證C.旅行證 D.執(zhí)照69. 護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在（）的證件，證明其國籍和 身份。A.原住地 B.境外留學(xué)C.境外工作D.國外居留70. 中國的普通護(hù)照由（）部門頒發(fā)。A.公安 B.外交C.商務(wù) D.海關(guān)71. 我國一名 2 周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期

25、為（）年。A.0B.5 C.10D.1572. 我國一名 18 周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期為（）年。A.1B.5 C.10D.1573. 中國的公務(wù)護(hù)照是由（）部門頒發(fā)。A.外事 B.后勤C.公安D.司法74. 自（）年 5 月 15 日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。 A.2006B.2008C.2010D.201275. 中國的L字簽證屬于（）。A.外交簽證 B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證76. 我國發(fā)給旅游團(tuán)團(tuán)體簽證人數(shù)要在（）人及以上。A.3B.5 C.7D.1077. 港澳居民來往內(nèi)地

26、通行證由（）簽發(fā)。A. 公安部B. 特區(qū)政府C. 廣東省公安廳D. 民政局78. 新版港澳居民來往內(nèi)地通行證（）年起開始啟用。A.2012B.2013C.2014D.201579. 某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）A. 請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B. 若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)C. 若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店D. 若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住80. 一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人 員幫忙，導(dǎo)游人員可以（） 。A. 直接答復(fù)：不會(huì)賣的。”B. 請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C. 協(xié)助客人與

27、飯店有關(guān)部門聯(lián)系D. 帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具81. 由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)A. 時(shí)心解釋，向游客致款B. 調(diào)換飯店C. 予以滿足，但費(fèi)用自理D. 立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足82. 游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（） 。A. 婉言謝絕B. 首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理C. 立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D. 請(qǐng)游客自行更換83. 游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)A. 不能予以答應(yīng)B. 答應(yīng)游客的要求C.

28、向接待社匯報(bào)D. 告知改換費(fèi)用全自理84. 對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（） 。A. 不介入B. 由其自行解決C. 設(shè)法調(diào)解D. 請(qǐng)旅行社處理85. 如游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游人員應(yīng)（） 。A. 報(bào)告旅行社B. 斷然拒絕C. 婉言拒絕D. 讓游客自已處理86. 一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員 應(yīng)（）A. 陪同前往，幫游客與商店交涉B. 讓游客自己去商店退換C. 告訴游客不屬于自己的工作范圍 D.告知游客商品出了店就不能更換87. 游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換， 導(dǎo)游人員應(yīng)（）

29、。A. 幫游客叫車，讓他自己去換B. 幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C. 給該航班所屬的航空公司打電話，請(qǐng)其查找D. 帶領(lǐng)失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)88. 下列關(guān)于導(dǎo)游人員對(duì)客服務(wù)的說法中，正確的是（） 。A.導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件B.導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病C. 導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D.若游客確有困難，可為其轉(zhuǎn)遞食品89. 下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi) 容的是（）。A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C. 提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方90. 游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員

30、應(yīng)立即（） 。A. 了解情況，迅速尋找B. 與飯店聯(lián)系C. 尋求幫助D. 報(bào)告接待社和公安部門三、多選題（ 35 題， 1分，共 35 分）91. 與北京時(shí)間沒有時(shí)差的城市是（） 。A.中國香港 B. 日本東京 C.新加坡 D.馬來西亞吉隆坡E.中國澳門92. 下列關(guān)于容(體)積的換算中，正確的是() 。A1 升 0 220(英)加侖B. 1 升 M0 264 (美)加侖C. 1 (美)加侖833 (英)加侖 D. 1立方尺=0. 037立方米E. 1立方米=27立方英尺93. 下列關(guān)于面(地)積的換算中，正確的是() 。A1 面 e66067 平方米B1 平方千米= 10000 畝C. 1平

31、方英里 3885畝D 1 英畝= 6 07 畝E. 1公頃=1000平方米94. 立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷中風(fēng)游客的頭部，可以() 。A.減少腦出血量B.降低顱內(nèi)壓D. 降低窒息風(fēng)險(xiǎn)E.減少后遺癥的發(fā)生C.保護(hù)腦細(xì)胞95. 蝎子傷人會(huì)引起傷者局部或者全身的中毒反應(yīng)，還會(huì)出現(xiàn)()等病癥。A. 劇痛B發(fā)燒C氣D淋巴結(jié)炎96. 游客被蜈蚣蜇傷后，導(dǎo)游員正確的處理方法是() 。E. 胃出血A 可用肥皂水沖洗B. 可用牛鼻上的汗水涂擦傷口C. 剪下受傷者的頭發(fā)撮燒著后煙熏傷口D.可用石灰水沖洗E. 被蚣蜇傷后對(duì)成人無生命危險(xiǎn)，可以不用處理97. 若旅游者被蝎子蜇傷，導(dǎo)游人員的應(yīng)急處理措施有() 。

32、A. 盡量用消毒針將毒刺別出C. 用清水或肥皂水清洗傷口B. 用力捏住傷口處，擠出毒汁E. 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)給患者服用止痛藥D. 在傷口處涂上牙膏或食用油98. 游客被黃蜂蜇傷后，導(dǎo)游員正確的處理方法是() 。A. 幫助傷者輕輕挑出蜂刺C. 可以用醋清洗傷口B. 千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散E. 情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院D. 可以用堿性肥皂水清洗傷口99. 高原反應(yīng)即急性高原病，是人到達(dá)一定海拔高度后，身體為適應(yīng)因海拔高度而造 成()的變化，而產(chǎn)生的自然生理反應(yīng)。A.氣壓低B.含氧量少C.空氣濕潤D.含氧量高E.氣壓高100. 游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有() 。A.頭部劇烈疼痛B. 口唇指甲發(fā)結(jié)C.出現(xiàn)幻覺

33、，感到寒冷D. 常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走E意識(shí)恍惚，認(rèn)知能力驟降101. 游客進(jìn)入高原地區(qū)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客() 。A. 盡量避免將皮膚裸露在外B. 勤洗澡、保持身體干凈C. 不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D.保證睡眠，及時(shí)消除疲勞E多食蔬菜和水果等富含維生素的食品102. 世界上的度量衡主要有（） 。A.公制B.英美制C.法國米制D.德國德制E.中國市制103. 下列關(guān)于長度的換算中，正確的是（） 。A. 英制1海里=6076英尺B. 1英尺=2. 743米C. 1米=3937英寸D. 1千米=0. 53996海里E. 1 英里 1 . 6 公里104. 溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)主要有（） 。

34、A.攝氏溫度B.英氏溫度C.美氏溫度D.中氏溫度E.華氏溫度105. 下列關(guān)于國際時(shí)差的敘述中，正確的是（） 。A. 戴遮陽帽、戴太陽鏡、涂抹防曬霜B. 少穿深色的化纖品類服裝C. 在氣溫高且無風(fēng)的地方不能逗留過久D. 喝淡鹽水時(shí)，要一次性大量地喝E. 盡量避免游客長時(shí)間地在驕陽下活動(dòng)106. 游客發(fā)生重癥中暑，導(dǎo)游員正確的處理方法有（） 。A. 迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方B. 面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對(duì)面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通C. 最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴D. 患者若已失去知覺時(shí)，可讓其噢一些有刺激氣味的東西或掐人中，刺激其蘇醒E

35、. 重癥中暑患者應(yīng)不要輕易移動(dòng)和搶救107. 游客發(fā)生骨折，導(dǎo)游員正確的處理方法有（） 。A. 立即判斷骨折情況B. 若有傷口應(yīng)及時(shí)包扎C. 若大量出血，快速用窄布帶纏繞緊固傷口止血D. 上夾板，盡可能保持傷肢固定位置E. 正確搬運(yùn)游客到醫(yī)院108. 游客骨折后大量出血，導(dǎo)游員正確的處理方法有（） 。A. 用止血帶止血，如無止血帶可用布帶、電線等B. 上肢出血時(shí)，止血帶應(yīng)放在上臂的中下段C. 下肢出血時(shí)，止血帶宜放在大腿中段D. 上止血帶時(shí)，要放置襯整E. 上止血帶的時(shí)間上肢不超過 1小時(shí)109. 對(duì)骨折游客進(jìn)行包扎和上夾板的正確方法是（） 。A. 最好用清潔、干凈的布片、衣物覆籃傷口，再用布帶包扎B. 如有骨折端外露，要將骨折端保持外露不能包扎，以免感染C. 如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定D. 在一無所有的情況下，可利用自身固定E. 上肢可固定在軀體上，下肢可