情境故事法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中的運(yùn)用

1、情境故事法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中的運(yùn)用摘要：情境故事法以使用者為中心，通過幻想一個(gè)情境故事來分析使用者對(duì)產(chǎn)品的需求，然后通過收集資料、設(shè)定情境、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、新情境驗(yàn)證產(chǎn)品需求的過程圍繞使用者來設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品。 關(guān)鍵詞：情境故事法；使用者；設(shè)計(jì)者；情境故事 一、情境故事法的內(nèi)涵與特點(diǎn) 1、產(chǎn)生原因 情境故事法的設(shè)計(jì)理念產(chǎn)生于設(shè)計(jì)者與使用者之間的“認(rèn)知摩擦”背景中。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是以使用者為中心的，但是設(shè)計(jì)者僅能以本身的心智模式來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但使用者又以自己的思維模式來解讀產(chǎn)品，兩者的思維模式之間必然會(huì)存在區(qū)別，那么在使用產(chǎn)品時(shí)，使用者會(huì)錯(cuò)誤判斷甚至無法讀懂產(chǎn)品所要傳達(dá)的訊息。因此設(shè)計(jì)者只有盡量站在產(chǎn)品使用者的角

2、度去貫徹自己的設(shè)計(jì)理念時(shí)，盡量去考慮使用者的思維方式和行為模式，減小設(shè)計(jì)者和使用者之間的認(rèn)知誤差。 2、情境故事法的內(nèi)容 情境故事法是將“人”“情境”“活動(dòng)”當(dāng)作已知條件，“物”則是未知目標(biāo)，通過已知的情境分析法去設(shè)計(jì)開發(fā)未知的“物”。以使用者為中心，設(shè)計(jì)人員通過視覺化甚至實(shí)際體驗(yàn)的方法，站在使用者和他們的使用情境的角度上去考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效果，使產(chǎn)品能夠兼具美學(xué)性和對(duì)使用者情感的關(guān)懷度。 3、設(shè)計(jì)流程 確定設(shè)計(jì)方向后，開始生成最初的故事情境，生成一個(gè)典型用戶，通過這個(gè)使用者在故事中的使用情況，來判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)使用戶的產(chǎn)品使用過程變得困難。具體流程是，第一步，了解使用者特征和需求及使用目的；第二

3、步，模擬故事情境中的角色、時(shí)間、地點(diǎn)和事件，分別展示不同時(shí)間和地點(diǎn)，使用者可能與產(chǎn)品發(fā)生的關(guān)聯(lián)，收集評(píng)估最初的情境鏡頭，以此為樣本；第三步，通過各個(gè)場景鏡頭發(fā)現(xiàn)并解決使用者在使用過程中可能遇到的問題，改善產(chǎn)品；第四步，綜合設(shè)計(jì)目的和情境故事中出現(xiàn)的問題解決方法來設(shè)計(jì)新的方案，并通過情境故事重新驗(yàn)證評(píng)估。 二、基于室內(nèi)通道逃生的防震家具設(shè)計(jì)的應(yīng)用示例 1、確定防震家具的設(shè)計(jì)方向 使用者需求調(diào)查：在地震發(fā)生時(shí)，人們的第一反應(yīng)是向外逃生，有學(xué)者通過實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查等手段，對(duì)這一比例作了一個(gè)計(jì)算，大概占了70%左右，并且絕大多數(shù)的人都會(huì)選擇室內(nèi)通道的逃生方法，但在這一逃生過程中最容易引發(fā)的結(jié)果就是通

4、道受阻，致使逃生過程中出現(xiàn)各種傷害事故。對(duì)于逃生者來說，防震家具的設(shè)計(jì)需要起到保護(hù)身體、清除路障、提供導(dǎo)航的作用。對(duì)于避難者要做到情感安撫、喚醒求生意志、克服恐慌、求救的作用。 2、情境分析 1）內(nèi)在情境。對(duì)于逃生者來說，采用從室內(nèi)通道逃生的求生行為，在這個(gè)逃生過程中可能產(chǎn)生各種情感，包括遲疑、驚慌、恐懼、低沉、冷靜、無助等。地震發(fā)生后，下意識(shí)的會(huì)迅速向外逃生，空曠地帶會(huì)給人更多的安全感。逃生過程中建筑物碎塊不斷掉落，引發(fā)逃生者的驚慌及躲避。在逃到出口時(shí)，發(fā)現(xiàn)被碎塊卡住而不能順利逃出，逃生者會(huì)想辦法找到能夠撬開出口的工具。而逃出后，因?yàn)榈卣鸬某掷m(xù)，逃生者會(huì)繼續(xù)尋找空曠地帶來避難。當(dāng)逃生者向著記

5、憶中的空曠地帶走去時(shí)，又因?yàn)榈卣饘?duì)地貌的影響而找不到方向，就會(huì)在心中期望有一個(gè)可以導(dǎo)航的東西去尋找方向。如果不能逃出，建筑物倒塌后會(huì)將逃生者壓在倒塌物下面，導(dǎo)致逃生者的驚恐。受困后無法逃脫又求救無果，就會(huì)產(chǎn)生絕望情緒。長時(shí)間受困引發(fā)身體生命體征的下降，漸漸摧毀逃生者的求生意志，使逃生者徹底的絕望。當(dāng)救援者來臨后，受困者重新產(chǎn)生希望，求救信號(hào)的發(fā)送會(huì)忽然加劇，增加被救援者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。脫困后，受困者會(huì)因逃過一劫喜極而泣。 2）外部情境。目標(biāo)用戶多為5層以下住戶和青壯年。目標(biāo)物為各種桌椅類、床柜類家具；目標(biāo)環(huán)境為地震時(shí)地面的震動(dòng)、多種聲音匯織而成的噪聲、揚(yáng)起的灰塵、陽光等因素；時(shí)間因素是從意識(shí)到地震

6、起，然后開始逃生、利用各種通道逃生的時(shí)間、逃生成功的時(shí)刻，逃生不成功受困到脫困的時(shí)間?？臻g因素則包括了建筑物的各個(gè)單獨(dú)的空間因素。 3、情境想象 地震發(fā)生時(shí)，人通過建筑物的大門向外逃生，這時(shí)候地面劇烈搖晃，房屋在坍塌并不斷掉落建筑物碎塊或者是房內(nèi)物品，因?yàn)榄h(huán)境的混亂會(huì)使逃生者產(chǎn)生遲疑和恐懼等心理活動(dòng)，害怕被掉落物壓倒，害怕被屋內(nèi)家具和墻壁擋住逃生路線。因?yàn)樘由鷷r(shí)的慌亂而沒有任何防護(hù)措施，很容易被各種雜物砸中影響逃生的順利度。當(dāng)遇到被雜物阻擋時(shí)，需要各種便捷工具來清除路障，打開逃生路線。結(jié)合這些逃生者的生理心理需求和家具結(jié)構(gòu)功能等因素，對(duì)逃生者的逃生情境做出盡可能實(shí)際的構(gòu)建。 4、情境故事法導(dǎo)向

7、的設(shè)計(jì)過程 1）角色構(gòu)建。王師傅，男，35歲，公交車司機(jī)，性格內(nèi)向不善言辭老實(shí)穩(wěn)重，愛好麻將和象棋，家里一般只有夫妻二人，兒子外地求學(xué)，只有寒暑假時(shí)會(huì)在家。妻子是公司職工，雙休制。王師傅本人為了保障行駛安全采取三休一即工作三天休息一天的工作時(shí)間安排。長年的駕駛工作已經(jīng)導(dǎo)致王師傅的頸椎出現(xiàn)毛病，無法劇烈運(yùn)動(dòng)。房屋位于郊區(qū)普通生活小區(qū)的四樓，是兩室一廳的90平米結(jié)構(gòu)。 2）情境構(gòu)建。地震之前，王師傅正處于一天的休息日，夕陽西下后王師傅正在客廳沙發(fā)上看電視休息并等待妻子下班。忽然間電視出現(xiàn)畫面抖動(dòng)，王師傅第一時(shí)間以為是他的鄰居在裝修，但當(dāng)房屋內(nèi)傳來盤碟掉落的聲音時(shí)，王師傅才反應(yīng)過來是發(fā)生了地震，僅僅

8、幾秒鐘的時(shí)間，房屋就發(fā)生了碎石掉落的情況，王師傅下意識(shí)的向大門跑去。但到了大門時(shí)才發(fā)現(xiàn)房屋變形已經(jīng)導(dǎo)致大門被卡，碎石掉落更加嚴(yán)重，并且有掉落物砸到了王師傅身上，焦急的王師傅開始大力的拉門，但依然無法打開，王師傅迅速的在最靠近大門的廚房中找了把菜刀來砍大門附近的墻體，在瘋狂的砍砸下終于打開了門，并在屋頂發(fā)生大規(guī)模掉落時(shí)逃出了房屋。逃出房屋后，王師傅在樓道內(nèi)繼續(xù)逃生，卻被砸傷頭部，王師傅意識(shí)到了危險(xiǎn)，但卻因?yàn)轭^部受傷而逃生動(dòng)作遲滯，艱難的站起來后，在千鈞一發(fā)之際逃了出去。在逃生階段中王師傅面臨了身體保護(hù)和簡易工具清障的需求。逃出居民樓后，王師傅試圖向空曠地帶逃去，但卻因?yàn)橹車ㄖ锏牡顾沟缆访?/p>

9、目全非，方向無法確定，于是王師傅憑著感覺在走了很多彎路后終于找到了一個(gè)空曠地帶。在這一過程中導(dǎo)航工具的需求變得很迫切。 3）設(shè)計(jì)的初步構(gòu)想。第一步，根據(jù)受災(zāi)者反應(yīng)時(shí)間不足的缺點(diǎn)滿提供地震預(yù)警或者讓受災(zāi)者快速確定地震發(fā)生的需求，以增加受災(zāi)者的反應(yīng)時(shí)間。第二步，根據(jù)逃生時(shí)會(huì)被掉落物阻擋的缺點(diǎn)，提供清除路障的功能。為避免掉落物砸到受災(zāi)者，要提供足夠的身體保護(hù)功能，并為逃出居民樓后的繼續(xù)逃生提供導(dǎo)航功能。 4）家具設(shè)計(jì)初步完成后的新情境驗(yàn)證。地震發(fā)生后，防震椅的預(yù)警功能迅速的讓王師傅確定是地震來了而不是裝修等活動(dòng)引發(fā)的震動(dòng)，王師傅迅速開始逃生。在防震椅發(fā)出專門的光芒提醒時(shí)，王師傅想起了防震椅上的墊子還

10、可以用來遮擋頭部避免造成傷害，而它的可拆卸扶手作為一個(gè)可折疊的斧刃類工具，可以為逃生通道提供清障功能。于是，王師傅迅速將這個(gè)扶手拆了下來。準(zhǔn)備好防震椅提供的這幾個(gè)工具后，王師傅在建筑開始掉落碎石的時(shí)候開始了逃生。到了大門時(shí)，發(fā)現(xiàn)大門被卡住，王師傅用折疊斧頭迅速砸砍大門附近的墻體，大門被砸開，王師傅逃出子房屋。逃生過程中，王師傅將防震椅墊一直舉在頭頂保護(hù)身體，減輕了大部分的掉落物沖擊力。逃出居民樓后，王師傅在面對(duì)被地震沖擊的面目全非的道路中通過裝置的扶助手上的北斗導(dǎo)航設(shè)備指引下迅速找到了一個(gè)空曠地帶避難。 5）設(shè)計(jì)方法。王師傅的逃生過程總共用到了防震椅提供的防震頭巾、破障扶手、折疊斧刃、導(dǎo)航設(shè)備

11、四種工具，這四種工具都裝在了防震椅上。防震頭巾要用數(shù)層阻燃棉做成，通過按壓、卡扣、吸附等方式安裝在防震椅上面，地震時(shí)可以快速拆卸戴在頭上，為受災(zāi)者提供身體保護(hù)功能?？梢詫⒎勒鹨我勒杖梭w曲線制成彎曲形的，地震時(shí)可以用來背在身后保護(hù)后背，因此選擇材料時(shí)要注意密度低強(qiáng)度高的材料來制作，并配備扶手或卡扣以方便固定在身上。防震椅的把手或靠背可以做成可拆卸形式，并在上面安置在把折疊式的斧刃，以清除路障。逃出民居樓后，要盡快找到一個(gè)空曠地帶避難，因此可以在折疊斧刃上裝置一個(gè)小型北斗導(dǎo)航設(shè)備，方便迅速的找到方向。 三、情境故事法的優(yōu)缺點(diǎn) 1、優(yōu)點(diǎn) 1）通過使用者角度來把握設(shè)計(jì)過程的全部環(huán)節(jié)，能夠保證從宏觀和微

12、觀上有效貫徹滿足用戶需求的目標(biāo)。2）在情境故事中驗(yàn)證設(shè)計(jì)理念，能夠讓產(chǎn)品的除患在一開始就暴露出來，避免錯(cuò)誤設(shè)計(jì)導(dǎo)致的重復(fù)開發(fā)，降低成本。3）情境故事法從使用者角度出發(fā)，根據(jù)使用者的需求不斷推導(dǎo)設(shè)計(jì)的可行性，因此能夠被大多數(shù)的使用者所認(rèn)可。4）情境故事法既可以用來評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和形式，也能夠作為引導(dǎo)消費(fèi)市場的營銷和宣傳手段。 2、缺點(diǎn) 過度幻想性。情境故事法的使用情境設(shè)計(jì)是基于未來式的，因此全程采用的過程多基于想象而來，基于對(duì)未來可能引發(fā)的事件的預(yù)測性描述，虛擬使用情境，想象故事內(nèi)容，且多數(shù)是在數(shù)據(jù)欠缺和指導(dǎo)設(shè)計(jì)專家不存在的狀況下進(jìn)行的，因此要保證設(shè)計(jì)理念更好的貫徹，需要避免過度幻想，選擇的故事情境要更為實(shí)際和符合使用者行為模式。 四、結(jié)語 設(shè)計(jì)活動(dòng)中使用者的需求是眾多設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的一環(huán)，產(chǎn)品的各種設(shè)定都可能通過情境故事表達(dá)出來。這些故事可能是設(shè)計(jì)者的實(shí)際體驗(yàn)，也