WHY分析培訓(xùn)教程課件

1、5 WHY 分析培訓(xùn)教程,1,WHY分析培訓(xùn)教程,1.1 什么是糾正措施 如根據(jù)ISO9001條款8.5.2的解釋?zhuān)m正措施是針對(duì)發(fā)生的不合格，采取行動(dòng)，消除不合格，防止不合格的再發(fā)生。由此可知，糾正措施不僅僅是治標(biāo)，還要治本,1. 概念解釋,2,WHY分析培訓(xùn)教程,1.2 案例 “工作現(xiàn)場(chǎng)忘了掛作業(yè)指導(dǎo)書(shū)” 某組長(zhǎng)制定的糾正和預(yù)防措施為： “立刻在現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)掛作業(yè)指導(dǎo)書(shū)” 請(qǐng)思考這算不算一個(gè)完整的糾正措施,1. 概念解釋,3,WHY分析培訓(xùn)教程,案例分析 工作現(xiàn)場(chǎng)忘了掛作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如果措施只是補(bǔ)掛作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，那就是治標(biāo)，并不能防止以后還會(huì)漏掛，不能算是糾正措施；如再加上一條，開(kāi)拉前由組長(zhǎng)巡線，檢

2、查有沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并在相應(yīng)文件中作出規(guī)定，這就是治本了。綜合起來(lái)就是一個(gè)較完整的糾正措施了,1. 概念解釋,4,WHY分析培訓(xùn)教程,2.1 可以用5WHY、魚(yú)骨圖品質(zhì)工具進(jìn)行原因分析，發(fā)掘問(wèn)題的根本原因,2. 如何對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行原因分析,5,WHY分析培訓(xùn)教程,5個(gè)WHY分析，又稱(chēng)“為什么-為什么”分析。是一種探索問(wèn)題原因的方法。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái),6,WHY分析培訓(xùn)教程,5WHY分析的步驟： 1.）首先理解形勢(shì) * 識(shí)別問(wèn)題 * 研究癥狀 * 清晰正確地闡述問(wèn)題（焦點(diǎn)） 2.）然后調(diào)查原因 * 不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事

3、件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由 或一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。 * 解釋根本原因以防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。 * 文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需 要5個(gè)“為什么”） 3.）最后根據(jù)程序把5個(gè)為什么分析形成文件,7,WHY分析培訓(xùn)教程,5個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表,8,WHY分析培訓(xùn)教程,案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn),機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了 （1）為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/ 因?yàn)殡娏砍^(guò)負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。 （2）為什么電量會(huì)超過(guò)負(fù)荷呢？ 因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠,9,WHY分析培訓(xùn)教程,案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn),10,WHY分析培訓(xùn)教程,案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn),3）為什么潤(rùn)滑不夠？

4、 因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。 4）為什么唧筒未被充分汲起？ 因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。 5）為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？ 因?yàn)闆](méi)安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策,11,WHY分析培訓(xùn)教程,案例1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn),12,WHY分析培訓(xùn)教程,美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專(zhuān)家調(diào)查原因,案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕,13,WHY分析培訓(xùn)教程,1）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。 2.

5、）為什么經(jīng)常清洗呢？ 因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。 3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？ 因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里,案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕,14,WHY分析培訓(xùn)教程,4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？ 是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？ 5.）為什么會(huì)有蜘蛛？ 蜘蛛愛(ài)在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝?ài)吃的飛蟲(chóng) 6.）為什么墻上飛蟲(chóng)繁殖得這樣快？ 因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來(lái)的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲(chóng)生長(zhǎng)的溫床。 解決問(wèn)題的結(jié)論是：拉上窗簾。 杰弗遜大廈至今完好無(wú)損,案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕,15,WHY分析培訓(xùn)教程,試思考：除了拉上窗簾，還有沒(méi)有其它的解決辦法呢： 1.）

6、使用沒(méi)有腐蝕性的清潔劑 2.）捕殺燕子 3.）殺死蜘蛛 4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲(chóng),案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕,16,WHY分析培訓(xùn)教程,滿足顧客的需求 找出問(wèn)題發(fā)生的根源，徹底解決之 對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題 格式容易被所有人理解 為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái) 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié) 提供一種大眾語(yǔ)言而不必去考慮使用的方法,5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn),17,WHY分析培訓(xùn)教程,總的指導(dǎo)方針 要天真一些 要絕對(duì)的客觀 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析 若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則

7、應(yīng)找出每個(gè)原因的根源,5WHY的注意事項(xiàng),18,WHY分析培訓(xùn)教程,魚(yú)骨圖,一 簡(jiǎn)要說(shuō)明 魚(yú)骨圖是日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，又稱(chēng)石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖、因果圖，由于它形狀象一尾魚(yú)的骨架而得名,19,WHY分析培訓(xùn)教程,特征,要因,要因,要因,要因,20,WHY分析培訓(xùn)教程,將影響產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的諸多原因一一找出，并繪魚(yú)骨圖，使人一目了然， 通過(guò)魚(yú)骨圖，可使繪制小組受到一身臨其境的教育， 同時(shí)，也是一種討論問(wèn)題的捷徑，這對(duì)我們的管理是大有幫助的,21,WHY分析培訓(xùn)教程,一 魚(yú)骨圖制作實(shí)施步驟 1.成立魚(yú)骨圖分析小組，36個(gè)人為 佳，最好是各部門(mén)的代表。 2. 定原因或?qū)Σ叩膯?wèn)

8、題點(diǎn)： 3. 魚(yú)骨圖繪制后,經(jīng)討論后決定要因, 并用 色筆圈出要因,22,WHY分析培訓(xùn)教程,人,機(jī),料,環(huán),為什么齒輪尺寸變異增加,主骨,小骨,中骨,畫(huà)出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因 ： 注意不同骨之間的夾角為60度,法,23,WHY分析培訓(xùn)教程,與會(huì)人員應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、5WHY法，熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因繪至魚(yú)骨圖中,24,WHY分析培訓(xùn)教程,AB膠槍漏膠,電批鈕力不當(dāng),人員未定崗定位,作業(yè)員不熟練,鐵網(wǎng)尺寸不合格,車(chē)間灰塵大,音 箱 振 音,魚(yú)骨圖分析1,儀器設(shè)置不當(dāng),AB膠槍不好使用,膠嘴不好使用,鐵網(wǎng)不良,鐵網(wǎng)變形,喇叭來(lái)料振音,喇叭不良,密封墊圈松脫,

9、作業(yè)不良,打膠未到位,名牌焊接不良,鎖喇叭方法不當(dāng),產(chǎn)品設(shè)計(jì)不當(dāng),鐵網(wǎng)設(shè)計(jì)不良,AB膠調(diào)配不均,膠件批峰,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良,接線座不良,磁條無(wú)磁性,料,環(huán),法,人,機(jī),25,WHY分析培訓(xùn)教程,鏡 片 肥 油 不 良,031,作業(yè)方法,設(shè)備,二次重印不對(duì)位,作業(yè)時(shí)網(wǎng)具位置易偏移,螺桿承印物易松動(dòng),魚(yú)骨圖分析2,26,WHY分析培訓(xùn)教程,一 繪制魚(yú)骨圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1. 要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 2.重點(diǎn)在解決問(wèn)題，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出,27,WHY分析培訓(xùn)教程,

10、why為何必要？（對(duì)象） What 目的為何？（目的） Where 在何處做？（場(chǎng)所） When 何時(shí)做？（順序） Who誰(shuí)來(lái)做？（人） How 什么方法？（手段） . How much花費(fèi)多少？（費(fèi)用,28,WHY分析培訓(xùn)教程,3.原因解析-愈細(xì)愈好， 愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵或解決問(wèn)題的方法。 注意用5WHY的方法尋找問(wèn)題根源。 4.品質(zhì)特性的決定-以現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題來(lái)考慮,29,WHY分析培訓(xùn)教程,5.魚(yú)骨圖小組形成共識(shí)，把最可能是問(wèn)題根源項(xiàng)目用紅筆圈出來(lái)。如大原因之中的培訓(xùn)不足是最重要原因，則用紅筆圈出，以示注意,30,WHY分析培訓(xùn)教程,6.記入必要事項(xiàng) 因果圖小組組長(zhǎng)：張三 因果圖小組成員：李四、王二麻子 制作日期：2008年12月8日,31,WHY分析培訓(xùn)教程,4.1 對(duì)分析出來(lái)的每一個(gè)根本原因，都要有