電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系問(wèn)題研究和探討

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系問(wèn)題研究和探討【摘要】新形勢(shì)背景下對(duì)電力市場(chǎng)提出的發(fā)展要求有所提升。當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系在構(gòu)建以及具體應(yīng)用中，仍然存在很多問(wèn)題。因此，論文在現(xiàn)有的這些問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出有針對(duì)性的解決對(duì)策，為新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的應(yīng)用效果提供保證。 【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)；電力市場(chǎng)；營(yíng)銷體系；現(xiàn)存問(wèn)題 1引言 供電企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，規(guī)模越來(lái)越大，同時(shí)由于新時(shí)期背景下對(duì)供電企業(yè)提出的要求也有所提升。供電企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，必須要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)展開針對(duì)性的營(yíng)銷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。 2電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系現(xiàn)存問(wèn)題 2.1市場(chǎng)意識(shí)淡薄。電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展

2、中，由于長(zhǎng)期以來(lái)都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當(dāng)前現(xiàn)有的大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念相對(duì)比較模糊。需要注意的是，在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中必須要清楚地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值和作用。與此同時(shí)，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在具體開展中，必須要在市場(chǎng)營(yíng)銷需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行1。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)營(yíng)銷為主的發(fā)展理念作為。與此同時(shí)，還要將效益作為發(fā)展的中心，樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)作為支持，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2.2電力市場(chǎng)發(fā)展依賴性強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于電力資源的需求越來(lái)越高，整個(gè)需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，電力企業(yè)為了

3、滿足市場(chǎng)供電需求，不斷擴(kuò)大規(guī)模，營(yíng)銷在其中的作用和價(jià)值至關(guān)重要，會(huì)直接影響到整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。電力行業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展有利于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是電力銷售通常情況下，依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)2。由于市場(chǎng)當(dāng)前的整體占有率并不是很大，企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益并不是很理想。2.3現(xiàn)有營(yíng)銷手段過(guò)于單調(diào)。眾所周知，在電力市場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，電力營(yíng)銷一直以來(lái)都是其中非常重要的組成部分之一。營(yíng)銷服務(wù)本身就是一項(xiàng)具有綜合性、系統(tǒng)性特征的工作內(nèi)容，必須要經(jīng)過(guò)多次不同形式的手段和措施，獲得用戶的信賴。但是針對(duì)電力市場(chǎng)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于目前電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的重視程度普遍比較低，對(duì)客戶的消費(fèi)需求也沒有進(jìn)行客觀的

4、分析調(diào)查3。與此同時(shí)，客戶的心理預(yù)期以及用電潛力等各方面數(shù)據(jù)信息沒有進(jìn)行及時(shí)的搜集和歸納整合，并沒有對(duì)當(dāng)前整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理的開發(fā)，同時(shí)缺少有針對(duì)性的技術(shù)手段作為支撐。因此，通常都是直接利用單一的營(yíng)銷手段，無(wú)法滿足當(dāng)前新形勢(shì)背景下用戶的個(gè)性化用電需求。2.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)之間的界限劃分不夠清楚。對(duì)于電力企業(yè)而言，要想在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，占據(jù)有利位置，提高其自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，積極采取有針對(duì)性的對(duì)策，盡量為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是電力企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷服務(wù)的基本責(zé)任。但是需要注意的一點(diǎn)就是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不代表無(wú)償服務(wù)，兩者不能夠劃等號(hào)。部分用戶對(duì)于這一問(wèn)題并

5、不是很了解，甚至個(gè)別用戶對(duì)一些并不屬于供電部門產(chǎn)權(quán)設(shè)備的維護(hù)等提出非常苛刻的要求等。除此之外，現(xiàn)有的大多數(shù)電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，并沒有結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行合理的編制和應(yīng)用。由于受到這一問(wèn)題的影響，導(dǎo)致很多營(yíng)銷職工在日常工作時(shí)很容易就會(huì)受到誤解和冤枉，對(duì)職工自身的工作積極性將會(huì)造成嚴(yán)重的打擊影響。 3新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用 3.1新型營(yíng)銷體制科學(xué)合理的構(gòu)建。新形勢(shì)背景下，各行業(yè)在發(fā)展中都在進(jìn)行不斷的改革、創(chuàng)新，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)體制也在進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。因此必須要提高重視，尤其是要對(duì)現(xiàn)有的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以此來(lái)保證電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益可

6、以得到穩(wěn)定的增長(zhǎng)。要想從根本上保證電力營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)有效的落實(shí)，就必須要對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的電力營(yíng)銷體制進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。必須要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)全新的營(yíng)銷制度進(jìn)行構(gòu)建和應(yīng)用。在這一基礎(chǔ)上，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)一條龍的服務(wù)，為用戶提供更全面的電力服務(wù)。與此同時(shí)，還要對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行改革和創(chuàng)新，保證各部門可以積極主動(dòng)地參與到整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中。對(duì)一套縱橫連鎖的責(zé)任體系進(jìn)行合理的構(gòu)建和應(yīng)用，保證相互之間可以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，同時(shí)在實(shí)踐中還不但加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的監(jiān)督和管理。更為重要的一點(diǎn)就是要保證獎(jiǎng)懲制度在其中的合理實(shí)施

7、，只有這樣，才能夠最大限度保證電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)水平可以得到有效提升，為廣大用戶提供滿意的供電服務(wù)。3.2電力營(yíng)銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。隨著時(shí)代的改革和創(chuàng)新發(fā)展，新形勢(shì)背景下對(duì)電力行業(yè)提出的發(fā)展要求有所提升，電力行業(yè)要想滿足當(dāng)前市場(chǎng)的供電需求，以全新的電力營(yíng)銷服務(wù)方式，盡可能滿足新時(shí)期背景下不同客戶群體提出的個(gè)性化要求。對(duì)電力用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行深入了解，同時(shí)還要對(duì)其中的整個(gè)變化規(guī)律有所掌握，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。在實(shí)踐中，還要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，提前深入市場(chǎng)內(nèi)部，對(duì)客戶的基本需求進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，與客戶自身提出的不同需求進(jìn)行結(jié)合為其提供有針對(duì)性的服務(wù)。尤其是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支

8、持下，可以為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，如可以利用手機(jī)APP等展開互動(dòng)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電管理信息系統(tǒng)科學(xué)合理的構(gòu)建和應(yīng)用。3.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)確定位?？蛻魧?duì)電能的購(gòu)買，可以分為兩個(gè)部分，其一就是單純地購(gòu)買商品，其二則是購(gòu)買服務(wù)。尤其是新形勢(shì)下，人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量和水平的提升，精神需求越來(lái)越明顯，對(duì)于各行業(yè)的服務(wù)水平要求普遍有所提升。對(duì)比當(dāng)前諸多成功企業(yè)，基本上都是以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，在市場(chǎng)中搶得先機(jī)，電力企業(yè)也是如此。例如，要不斷提高其自身的服務(wù)水平，以真情實(shí)意來(lái)獲得同等的信賴。對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的服務(wù)手段進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，同時(shí)還要通過(guò)電力熱線“95598”，為用戶提供全天候的服務(wù)。除此之外，現(xiàn)有

9、的營(yíng)銷人員要認(rèn)清形勢(shì)，打破傳統(tǒng)“坐等上門”的這種營(yíng)銷方式，而是要主動(dòng)上門為用戶提供服務(wù)。這樣不僅有利于為需求與供應(yīng)之間提供一個(gè)相對(duì)比較平衡的杠桿作為支持，而且對(duì)買賣雙方的交易具有非常重要的作用。3.4營(yíng)銷服務(wù)管理流程的優(yōu)化和完善。要想在新形勢(shì)下保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的應(yīng)用效果，就必須要對(duì)現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁└臃奖?、快捷的電力營(yíng)銷服務(wù)。最先要做的一點(diǎn)就是要保證營(yíng)銷服務(wù)流程與各員工、各部門相互之間的關(guān)系可以得到妥善處理，實(shí)現(xiàn)各部門員工之間的協(xié)調(diào)配合。其次，要對(duì)當(dāng)前的電力營(yíng)銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更加細(xì)化的編制，將其劃分為分流引導(dǎo)、咨詢以及業(yè)務(wù)解答等環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶提出的各問(wèn)題，為其提供跟蹤問(wèn)責(zé)制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實(shí)際問(wèn)題，而且還可以提高問(wèn)題解決的效率和質(zhì)量。 4結(jié)語(yǔ) 電力營(yíng)銷服務(wù)在新形勢(shì)下電力市場(chǎng)中的落實(shí)，必須要保證電力營(yíng)銷體制的完善，同時(shí)還要保證營(yíng)銷人員自身思想觀念意識(shí)的積極轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)。這樣不僅可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，而且還可以推動(dòng)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定發(fā)展。 【參考文獻(xiàn)】 【1】王世宏.新形勢(shì)背景下