客服個人工作體會例文5篇

1、客服個人工作體會例文 5 篇客服個人工作體會例文一于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我 11 月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。20年 11 月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指

2、導老師的幫助指導下，我開 始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把 后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。 等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品， 包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯 誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于 這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我 們的店鋪和產品，只

3、有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店 鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以， 作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多 銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己 的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每 天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但 是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧 客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷 產品。通過 20年 11 月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱

4、歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。客服個人工作體會例文二沒想到自己能拿到 q2 季度之星，好開心，也很意外。q2 是在忙碌與壓力中度過，整個 google 客服部在 q2 做了一次大的調整，maggie 被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是 maggie 處理?，F在終于體會到 maggie 當初的辛酸，真的很不容易。面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當

5、初 maggie 在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案， 從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽， 比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意

6、客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰

7、到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。三、道歉，向客戶表示歉意真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。四、正確及時地解決客戶問題對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應

8、迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發(fā)現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。客服個人工作體會例文三自從進入了這個崗位之后，我個人的性格還有生活都發(fā)生了非常大的變化。以前的我總是不太愛講話，也不太擅長

9、溝通，但是通過這一份工作，我的交際能力不僅得到了提升，我自己的性格也越來越開朗了一些。所以在這份工作上，我真的收獲了很多，收獲了一些前所未有的成長，這讓我感到很滿足很欣喜，我也獲得了一筆更加充滿力量的動力。一開始我選擇客服這個行業(yè)并不因為自己擅長它，而是因為我 想要通過這個工作去鍛煉自己的能力，去提升自己的整體價值。所 以我剛剛進入公司的時候，我就是一個一干二凈的小白，什么都要 從零開始。這不得不感謝公司這個平臺愿意給我這樣的一個機會， 讓我有一個翻身的機會。也很感謝帶我的領導和同事，是你們一步 步將我?guī)ьI到現在的境界，也是你們給我的工作提供了莫大的幫助。這一份恩情我不會忘記，我也會一直將其作

10、為努力的動力，一直堅 持下去。我個人的性格是比較文靜的，平時不喜說話，也不喜去有太多的交際。當我認識到這樣的我并不好的時候，我找到了辦法去解決這一個問題，那就是找一份開朗的工作，去磨礪自己的性格，讓自己成為一個更加開朗且樂觀的人。所以我才來到這一份客服的工作上，努力的去鍛造自己，去成就自己。通過這么長的時間，我也逐漸證明了，性格其實是可以慢慢改變的，也是可以通過鍛煉而進行改善的。在客服這份工作上，我經歷了很多的挫折，一開始我面對每個 陌生人都很緊張，更不用說去為他們解決問題了，在此還得感謝領 導對我的寬容，因為這份寬容，才讓我有更大的勇氣去面對，也讓 我有決心去盡快的改正自己。所以那段時間里，

11、雖然很辛苦，但是 我也得到了最大的改變，我慢慢的開始適應這樣的工作，面對生人，溝通也更加的自然流暢了。直到現在，我已經可以從善如流，泰然處之了。這一切都是努力之后的結果，而我也最終走向了那個我所期待的自己。直至如今，我對客服這份工作也有了不一樣的理解，我甚至開始喜歡上了這份工作，不管今后還會有怎樣的挑戰(zhàn)在等待著我，我一定會像以往一樣，保持好那一份決心，多增一份信心，繼續(xù)加油下去!客服個人工作體會例文四客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。通過近期對本公

12、司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表， 上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度

13、和流程，部門基本實現制度化管理。4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作?？头€人工作體會例文五隨著電子商務的快速發(fā)展，越來越多的工作已逐漸被網絡所取代了，淘寶客服、網站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么渴望而又不可及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞?liu_ 招聘網針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明，如下：1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。2、負責進行有效的客戶管理和溝通。3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系。6、負