商務(wù)禮儀的重要性及2021職場中商務(wù)禮儀的技巧

1、商務(wù)禮儀的重要性及XX職場中商務(wù)禮儀的技巧 商務(wù)禮儀的重要性及女性職場中商務(wù)禮儀的技巧 摘要：本文依次從大到小的層面，首先通過三個方面闡述商務(wù)禮儀的重要性，其次側(cè)重敘述了女性在職場中的商務(wù)禮儀技巧，最后闡述筆者自己在商務(wù)禮儀與談判課程中的所學所想。 希望能引起對商務(wù)禮儀的重視，能加深女性在職場中對商務(wù)禮儀的理解。 關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀、重要性、新時代女性、 禮儀是人們在社會交往活動 _同遵守的行為規(guī)范和準則，是世界上各的寶貴文化積累和精神財富。掌握正確的禮儀規(guī)范是促進人與人之間關(guān)系和諧的催化劑，是樹立個人、企業(yè)以及國家良好形象的重要手段。商務(wù)禮儀是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)活動的人士

2、在經(jīng)濟往來活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，是商務(wù)活動對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展和市場經(jīng)濟的繁榮，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動的各個方面顯得越來越重要，企業(yè)、公司日趨看重商業(yè)人才在專業(yè)知識背后的人格魅力、道德修養(yǎng)、社交能力和團隊合作精神等人文方面的綜合素質(zhì)。 一、商務(wù)禮儀的重要性。 在當前國際貿(mào)易競爭越來越激烈的情況下，是否懂得國際商務(wù)禮儀顯得越來越重要。一個專業(yè)商貿(mào)人員如果不注意自己在不同商務(wù)場合的言談舉止和服飾打扮，不了解對方的文化風俗，對外商失禮，就可能導(dǎo)致生意失敗或顧客流失，失掉一份本可以到手的。從個人角度來說，如你在一個外資（或中外合資）公司里工作，懂得有關(guān)的商務(wù)禮儀，對同事

3、和上級彬彬有禮，言談舉止得當，穿衣打扮得體，不僅反映了自己良好的文化素養(yǎng)，而且能與同事和上級和睦相處，友好共事，從而有利于自己事業(yè)的發(fā)展。如果不注意商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，不懂得相關(guān)禮儀知識，對客人、同事和上級失禮，講話不分場合，不僅會影響自己的形象，甚至會丟掉工作。由此可見商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。 古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章?！边@句話，講的其實就是日常生活中交際的重要性。一個人只要從事商務(wù)活動，就不能不講究商務(wù)禮儀。同樣是在日常生活中，運用一些商務(wù)禮儀技巧，除了能讓我們在商務(wù)交往中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，最大的好處在于，它能夠幫助我們規(guī)范彼此的具體交際行為，在日常生活

4、的交際交往中表達自己的尊重、敬佩、友好，增進大家彼此的了解與新人。假如人人都能如此，長此以往，將會促進社會交往的進一步發(fā)展，幫我們更好的取得交際的成功。 在商務(wù)禮儀交往中，商務(wù)禮儀的應(yīng)用往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操精神風貌等等。因此，從這個層面上來說，商務(wù)禮儀的應(yīng)用體現(xiàn)著商業(yè)人員的個人驕陽，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個人是否能夠正確熟練運用各種商務(wù)禮儀技巧、或是否能夠把商務(wù)禮儀的技巧與自身素質(zhì)修養(yǎng)融為一體，可以知道他的個人素質(zhì)高低、文明的程度與道德情操的高低。由此可見，學習、運

5、用商務(wù)禮儀有助于提高個人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高新時代下現(xiàn)代人的文明程度。 二、女性職場中的商務(wù)禮儀 隨著世界科技和人文意識的不斷發(fā)展，今天的21世紀，越來越多的女性可以在商海中叱咤風云，撐起一片天地。作為職場女性，擁有充實的內(nèi)涵修養(yǎng)固然重要，但也不能忽視外在的大力。女性在職場中的禮儀、著裝也發(fā)揮著重要的作用。下面主要從三個方面（日常禮儀、職場禮儀、商務(wù)禮儀）概括性敘述女性在職場中商務(wù)禮儀。 日常禮儀是女性立足于職場的基礎(chǔ)。首先在整體形象上，要選擇大方自然并適合自己的發(fā)型，符合職場身份。面部精致的妝容顯朝氣蓬勃，在社交場合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，也是表達對他人的尊重

6、。另外要裝飾得體，挑選適合自己的套裝，不但要適合自己，也要適合場合。其次也要舉止得體。例如，站立的規(guī)范姿勢是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，眼睛平視前方，面帶微笑。行走時步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，步伐大小適中，手臂自然擺動等等。 女性的職場禮儀也是一面反應(yīng)公司水平的反射鏡。身在職場中的女性，優(yōu)雅，獨特的能讓對方迅速獲得好印象，并由此邁開職場成功的第一步。自我介紹時遵循“尊者優(yōu)先”的原則，進行平和自信、落落大方、不卑不亢的自我介紹。又如從容大度的握手也是一種禮儀，傳達友好的問候，握手的順序是尊者先伸手，女士握手時應(yīng)面帶微笑，起身站立走到對方一步遠的距離，上身微微前傾稍用力握住對方的

7、手。在辦公禮儀中，應(yīng)保持整潔的辦公區(qū)域，在保持整潔有序的前提下，可以增加一些綠色植物等凸顯個人風格的物件，彰顯主任做事有條不紊，熱愛生活。在人際交往中，忌諱散播 _，影響到同事之間的關(guān)系，忌諱滿腹牢騷，對工作起到負面作用。同樣，進行贊美時要態(tài)度真誠，把握適度。 在商務(wù)禮儀中，簡單的小動作也蘊含著無限的商機。在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打 _是非常必要的，當 _鈴響三聲時要及時接聽，確認對方身份，保持愉快的心情，用親切的語氣、禮貌的用語與對方交流，準確記錄 _內(nèi)容并及時轉(zhuǎn)告。掛 _是讓身份地位高的先掛。另外如行走時，三人行走，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。乘坐轎車時，有專職駕駛員時，轎車后

8、排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，副駕駛更次之。當主人駕駛時，副駕駛為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)更次之。在商務(wù)拜訪活動中，在約好的前提下要準時到達，如果出現(xiàn)緊急情況不能按時到達一定要及時通知并道歉。 本文只論述幾個禮儀的例子，諸如西餐禮儀、品酒禮儀等其它禮儀這里不再做過多的贅述?？傊Y儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)禮儀交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎么做，哪些可以做，那些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。 三、商務(wù)禮儀與談判課程的心得體會 通過學習這學期的商務(wù)禮儀與談判，我學會并感悟了很多東西。首

9、先說一下我所理解的禮儀是什么。就我所知，禮儀是人們在各種場合下應(yīng)注重的個人禮貌及待人方式。實際的定義為人們在各種社交中，用來美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。而商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中用來維護企業(yè)形象而向交往對象表示尊重和友好的禮貌規(guī)范。 第一個令我印象深刻的是課堂上老師講述的關(guān)于個人服飾和整體形象的禮儀規(guī)范。男士應(yīng)穿得體的西服，搭配顏色得當?shù)念I(lǐng)帶和襪子，領(lǐng)帶花紋不可過于花哨，穿黑色西裝時不可搭配白色襪子等等。課堂上老師講述幾年前龍子湖附近的商場，也讓我同時 _到了時代的變遷是真真切切發(fā)生在身邊的。 其次，學習好商務(wù)禮儀與談判的技巧，有利于策略的變通。課上播放的一個視頻課件，令我印象深刻。因為遲到?jīng)]有簽到單子的經(jīng)理和助理，沒有氣餒，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)術(shù)，通過充分了解對方的喜好和忌口，最終扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，成功簽下單子。當?shù)谝淮伪痪芙^時，一種有效的策略就是先穩(wěn)住當下，對拒絕表現(xiàn)出豁達、理解的態(tài)度，找準時機再扭轉(zhuǎn)局勢。當被問到無法精確回答的問題時，一種有效的策略是用寬泛的模糊語言來回答，可以減少對對方面子的威脅，又可以給自己留出余地。 最后，良好的商務(wù)禮儀技巧有利于創(chuàng)造良好的氛圍，拉近雙方的距離。并且，更有利于個人的文明素質(zhì)養(yǎng)成，有利于日常生活的人際交往。由此可見，想要體現(xiàn)優(yōu)秀的商務(wù)禮儀，不僅要學習各種