企業(yè)戰(zhàn)略管理 第八章 戰(zhàn)略執(zhí)行【借鑒教學(xué)】

1、第八章 戰(zhàn)略執(zhí)行,1,優(yōu)選知識,許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題,執(zhí)行力缺失是導(dǎo) 致許多企業(yè)產(chǎn)生 危機(jī)甚至消失的 關(guān)鍵因素,4,為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么,執(zhí)行力缺失,2,優(yōu)選知識,無法有效的執(zhí)行公司戰(zhàn)略,3,優(yōu)選知識,中國公司的戰(zhàn)略執(zhí)行是由三大原因造成的,人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題,制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題,文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題,4,優(yōu)選知識,文化原因?qū)е碌膽?zhàn)略執(zhí)行問題,1、中國是一個人治的社

2、會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二,2、中國是一種清談文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)量化管理,3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后,5,優(yōu)選知識,制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去,執(zhí)行就是做事,自己做（能人體制,別人做（法治體制,6,一、戰(zhàn)略執(zhí)行的概念 是企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是動員企業(yè)全體員工充分利用并協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外一切可利用的資源，沿著企業(yè)戰(zhàn)略的方向和途

3、徑，自覺而努力貫徹戰(zhàn)略，以期待更好地達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程,壞,好,好,壞,戰(zhàn)略執(zhí)行,戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系,7,優(yōu)選知識,二、戰(zhàn)略實施的基本原則 1、適度的合理性 2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則，分層實施 3、權(quán)變原則 4、創(chuàng)新,E,現(xiàn)實戰(zhàn)略,可以實施的戰(zhàn)略 B,不能實施的戰(zhàn)略 C,原定戰(zhàn)略A,D,企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn) 新變化產(chǎn)生新的戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略實施的權(quán)變過程,8,優(yōu)選知識,三、企業(yè)戰(zhàn)略實施的主要任務(wù),戰(zhàn)略實施的管理工作,保證對關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)的資源投入,制定實施的政策程序,不斷提高價值鏈各環(huán)節(jié)運作水平,建立信息系統(tǒng)，使經(jīng)理人員成功承擔(dān)戰(zhàn)略角色,建立業(yè)績管理和薪酬激勵體系,創(chuàng)造與戰(zhàn)略適應(yīng)

4、的文化,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高戰(zhàn)略實施水平,建立與戰(zhàn)略想適應(yīng)的組織,戰(zhàn)略實施的8項管理任務(wù),9,優(yōu)選知識,四、戰(zhàn)略實施的模式,10,優(yōu)選知識,財 務(wù) 的 角 度,客 戶 的 角 度,內(nèi) 部 流 程 的 角 度,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度,遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略,價 值 創(chuàng) 造,近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分,五、戰(zhàn)略實施的工具：平衡計分卡 平衡記分卡的來源 哈佛商學(xué)院的羅伯特.S.卡普蘭（哈佛商學(xué)院

5、的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授）和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi).P.諾頓（復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后，發(fā)展出一種全新的組織績效管理方法，即“平衡記分卡”，并發(fā)表于1992年1/2月號的哈佛商業(yè)評論中,11,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法,平 衡 記 分 卡 的 制 定 原 則,包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (

6、15-25) 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) 不 僅 僅 局 限 于 財 務(wù) 指 標(biāo) 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡,12,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務(wù) 指 標(biāo),財 務(wù) 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ,客 戶 角 度,

7、我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ,內(nèi) 部 流 程 角 度,我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度,我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ,遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略,13,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營 績 效 模 型 通 過 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動 目 標(biāo),價 值 創(chuàng) 造,戰(zhàn) 略 1,戰(zhàn) 略 2,戰(zhàn) 略 3,財 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo),前 置,后 置,后 置,前 置,指 標(biāo) 6,指 標(biāo) 1,指 標(biāo) 2,指

8、標(biāo) 4,指 標(biāo) 3,指 標(biāo) 5,指 標(biāo) 7,14,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng),平 衡 記 分 卡,明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義,明 確 遠(yuǎn) 景 獲 得 意 見 的 一 致,計 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立,溝 通 與 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋,教 育 目 標(biāo) 設(shè) 立 將 報 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 戰(zhàn) 略 修 訂,統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 配 資 源 建 立 里 程 碑,15,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo),財 務(wù) 指 標(biāo) 收 入

9、增 長 成 本 下 降 投 資 回 報 率 資 產(chǎn) 回 報 率 創(chuàng) 利 能 力,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力,客 戶 指 標(biāo) 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度,內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時 間 生 產(chǎn) 率,16,優(yōu)選知識,財 務(wù) 角 度 主 要 考 核 提 供 給 股 東 的 最 終 價 值 。 財 務(wù) 指 標(biāo) 可 以 劃 分 為 四 個 不 同 的 類 別： 其 他 三 個 “ 角 度” 的 目 標(biāo) 與 考 核 指 標(biāo) 將

10、支 持 所 需 達(dá) 成 的 財 務(wù) 目 標(biāo),股 東 價 值,資 產(chǎn) 利 用,成 本 下 降,收 入 增 長,平 衡 記 分 卡 財 務(wù) 角 度,17,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 財 務(wù) 角 度,對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同,財 務(wù) 考 核 指 標(biāo),收 入 增 長,降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率,資 產(chǎn) 利 用 率,不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長,人 均 營 業(yè) 收 入 額,經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 投 資

11、 額 (占 銷 售 額 的 % ) 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 ,目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力,客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例,與 競 爭 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率 間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 ,營 運 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) 投 入 資 本 回 報 率 資 產(chǎn) 利 用 率,單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本,回 收 期,

12、收 成 期,保 持 期,成 長 期,企 業(yè) 所 處 生 命 周 期,18,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 客 戶 角 度,客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的 眼 光 來 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 活 動 。 客 戶 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 五 種 類 別,這 一 企 業(yè) 業(yè) 績 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會 驅(qū) 動 其 他 客 戶 考 核 指 標(biāo),19,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 內(nèi) 部 流 程,內(nèi) 部 流 程 角 度 關(guān) 注 能 提 升 企 業(yè) 經(jīng) 營 水 平 的 關(guān) 鍵 流 程 。 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 三 種 不 同 的 類 別,選 擇 /確 定 市 場,開 發(fā) 產(chǎn)

13、 品,提 交 產(chǎn) 品 /服 務(wù),客 戶 服 務(wù),客 戶 需 求 得 到 滿 足,確 定 客 戶 需 求,研 發(fā) 流 程,經(jīng) 營 流 程,售 后 服 務(wù) 流 程,形 成 產(chǎn) 品 /服 務(wù),20,優(yōu)選知識,平 衡 記 分 卡 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個 核 心 考 核 指 標(biāo) ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ),員 工 保 留 率,員 工 生 產(chǎn) 率,結(jié) 果,員 工 滿 意 度,系 統(tǒng) 與 技 術(shù),員 工 技 能 與 核 心 能 力,企 業(yè) 文 化,員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時 能

14、 提 高 生 產(chǎn) 率,21,優(yōu)選知識,指 標(biāo) 的 因 果 關(guān) 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設(shè) 。 這 種 因 果 關(guān) 系 可 以 用 “ 如 果 那 么 ” 來 表 述 。 如 ： 如 果 我 們 提 高 員 工 的 技 能 ， 那 么 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 將 得 到 提 高 。 如 果 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 提 高 ， 那 么 按 時 交 貨 率 將 得 到 改 善 。 如 果 按 時 交 貨 率 得 到 改 善 ， 那 么 客 戶 忠 誠 度 會 提 高 。 如 果 客 戶 忠 誠 度 提 高 ， 那 么 資 產(chǎn) 回 報 率 將 得 到 改 善,平 衡 記

15、 分 卡 - 考 核 指 標(biāo),產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù),按 時 交 貨 率,增 加 客 戶 忠 誠 度,資 產(chǎn) 回 報 率,員 工 技 能,22,優(yōu)選知識,舉 例 : 指 標(biāo) 的 因 果 關(guān) 系 化 學(xué) 銀 行 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 (采 用 平 衡 記 分 卡 的 方 法,來 源 ： 哈 佛 商 學(xué) 院 ， 實 施 平 衡 記 分 卡,提 高 收 益,提 高 技 能 計 劃,報 酬 系 統(tǒng) 與 業(yè) 績 考 核 的 相 關(guān) 性,員 工 滿 意 度,理 解 不 同 層 面 的 客 戶 需 要,開 發(fā) 新 產(chǎn) 品,產(chǎn) 品 的 交 叉 銷 售,增 加 客 戶 滿 意 度,擴(kuò) 大 收 入 組 合,

16、學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展,內(nèi) 部 流 程,客 戶,財 務(wù),平 衡 記 分 卡 - 考 核 指 標(biāo),23,優(yōu)選知識,案 例 分 析 背 景,ABC 公 司 是 一 家 跨 國 化 學(xué) 產(chǎn) 品 制 造 與 銷 售 公 司， 行 業(yè) 排 名 第 四 。 幾 年 來 ， 公 司 高 級 管 理 層 主 要 采 取 低 成 本 策 略 ， 維 持 原 有 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) 與 銷 售 ， 資 本 收 益 率 平 均 為 9% 。 面 對 激 烈 的 市 場 競 爭 ， ABC 公 司 的 銷 售 收 入 的 增 長 率 在 下 降 ， 公 司 行 業(yè) 排 名 亦 有 下 降 趨 勢 。 為 此 ， 公 司

17、高 層 制 定 了 新 年 度 的 經(jīng) 營 目 標(biāo) ， 要 求 資 本 收 益 率 達(dá) 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 來 五 年 內(nèi) 達(dá) 到 行 業(yè) 第 一 、 二 名,24,優(yōu)選知識,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),考 核 指 標(biāo),業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn),F1資 本 收 益 率 提 高 ABC 公 司 的 資 本 收 益 率 并 維 持 該 水 平 ， 超 過 我 們 的 競 爭 對 手 。 F2提 高 邊 際 收 益 對 高 邊 際 收 益 的 產(chǎn) 品 線 ， 通 過 提 高 銷 量 來 增 加 公 司 的 邊 際 收 益 。 F3總 成 本 最 小 化 通 過 組 合 價 值 鏈 中 的 各 個 環(huán)

18、節(jié) ， 獲 得 最 低 的 完 全 分 攤 的 總 成 本 ， 以 達(dá) 到 并 保 持 競 爭 優(yōu) 勢,資 本 收 益 率 總 收 入 . 銷 售 收 益 率 目 標(biāo) 產(chǎn) 品 線 的 銷 量 相 對 于 計 劃 的 總 成 本,資 本 收 益 率,總 成 本 最 小 化,收 入 增 長,財 務(wù) 角 度,資 本 收 益 率 12,25,優(yōu)選知識,ABC 公 司 有 兩 部 分 市 場 ： 零 售 和 大 客 戶,樹 立 良 好 的 品 牌 形 象,恪 守 信 用,與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系,大 客 戶 希 望 成 為 業(yè) 務(wù) 合 作 伙 伴,零 售 商 一 般 要 求 供 貨 準(zhǔn) 時

19、 、 產(chǎn) 品 規(guī) 格 齊 全,樹 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 戶,客 戶 角 度,26,優(yōu)選知識,C1樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 創(chuàng) 新 的 角 度 ， 溝 通 并 顯 示 ABC 公 司 的 信 譽， 使 得 客 戶 價 值 最 大 化 。 C2恪 守 信 用 通 過 為 我 們 的 客 戶 準(zhǔn) 時 交 貨 、 備 齊 不 同 規(guī) 格 的 貨 物 ， 來 加 強(qiáng) 我 們 的 信 譽。 C3與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 與 我 們 的 分 銷 商 建 立 密 切 的 工 作 關(guān) 系 ， 確 保 我 們 的 客 戶 對 我 們 的 產(chǎn) 品 滿

20、 意,在 關(guān) 鍵 客 戶 市 場 與 競 爭 者 比 較 售 價 來 自 新 產(chǎn) 品 的 收 入 目 標(biāo) 市 場 的 客 戶 保 有 率 大 定 單 占 銷 售 額 的 比 例 客 戶 /分 銷 商 調(diào) 查,樹 立 良 好 的 品 牌 形 象,與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系,恪 守 信 用,客 戶 角 度,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),考 核 指 標(biāo),業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn),27,優(yōu)選知識,客 戶 需 求 得 到 滿 足,I1領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 為 了 改 善 我 們 在 行 業(yè) 中 的 地 位 而 創(chuàng) 新 。 I2供 貨 商 管 理 更 緊 密 地 與 我 們 的 供 貨 商 合 作 以 保 持 一

21、種 牢 固 的 、 互 惠 互 利 的 合 作 關(guān) 系 。 I3升 級 和 設(shè) 備 利 用 為 設(shè) 備 升 級 并 確 保 最 優(yōu) 以 降 低 運 營 成 本 。 I4增 加 維 護(hù) 效 率 增 加 我 們 的 維 護(hù) 以 使 停 機(jī) 時 間 最 短 。 I5定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 以 使 供 貨 更 靈 活 ， 成 本 更 低,確 定 客 戶 需 求,領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新,供 貨 商 管 理,升 級 和 設(shè) 備 利 用 效 率 增 加 維 護(hù) 效 率,定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化,產(chǎn) 品 開 發(fā),供 給,生 產(chǎn),滿 足 需 求,產(chǎn) 品 開 發(fā) 周

22、期 管 道 運 輸 的 產(chǎn) 品 開 發(fā) 項 目 數(shù) 長 期 合 作 伙 伴 簽 約 數(shù) 單 個 產(chǎn) 品 成 本 設(shè) 備 升 級 % 預(yù) 防 目 的 的 設(shè) 備 維 護(hù) 時 間 占 總 維 護(hù) 時 間 的 % 故 障 引 起 的 停 機(jī) 時 間 單 個 定 單 的 交 貨 成 本 單 個 定 單 的 交 貨 時 間,內(nèi) 部 流 程 角 度,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),考 核 指 標(biāo),業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn),28,優(yōu)選知識,G1信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 使 用 信 息 技 術(shù) 以 使 我 們 的 員 工 信 息 共 享 G2創(chuàng) 立 變 革 文 化 增 加 對 員 工 的 授 權(quán)， 鼓 勵 團(tuán) 隊 成 員 間 的 合 作 并 支 持 變 革 。 G3培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊 開 發(fā) 我 們 員 工 的 能 力 ， 以 滿 足 現(xiàn) 在 和 未 來 的 需 要,員 工 使 用 信 息 技 術(shù) 的 % 文 化 調(diào) 查 消 除 技 能 差 距 培 訓(xùn) 小 時 數(shù),創(chuàng) 立 變 革 文 化,培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊,信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),考 核 指 標(biāo),