機房搬遷項目實施方案之風險評估和項目管理

1、第一章 風險評估和應急處理預案1.1 風險評估設備搬遷中的損壞風險規(guī)避：服務商向客戶確認設備保修狀況，由服務商對 需要搬遷的設備投保貨物運輸險， 服務商按照客戶的要求進行搬運； 對于搬運后 出現(xiàn)設備損壞問題，服務商通過備機備件在最短時間內(nèi)解決）。數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可恢復的丟失或損壞等風險規(guī)避：在搬遷前對關鍵數(shù)據(jù)進行備 份。在搬遷中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，通過備份數(shù)據(jù)進行恢復。從服務商正式實施搬遷工作開始，即安排人員、工具及備用設備在新機房現(xiàn) 場隨時待命，一旦發(fā)現(xiàn)問題， 服務商立即啟動備機備件方案。 以保證設備正常上 線并投入使用。風險評估：? 搬運過程有可能導致一些老設備的硬件松動；? 靜電有極低的機率會

2、對設備運行產(chǎn)影響；? 在搬運過程中偶然的設備損傷；應急措施：? 搬運過程中做到盡可能的小心，輕拿、輕放；? 做好防靜電措施，盡可能的避免靜電對設備產(chǎn)生影響；? 協(xié)調(diào)各服務商部門，確保相關設備配件有存貨；? 由現(xiàn)場工程師對處于異常狀態(tài)的搬遷設備進行基本維護? 對那些進行基本維護還不能夠正常運行的設備進行報修（報修的設備需在保護服務期內(nèi)，對于過保設備服務商 不承擔相關責任）；? 對于重要的業(yè)務系統(tǒng)應使用相應的備件或相應的后備方 案，以保證業(yè)務系統(tǒng)及時運行；? 協(xié)助客戶使用帶機和備份介質(zhì)對相關已知的丟失了數(shù)據(jù)的設備進行數(shù)據(jù)恢復（服務商僅提供相關技術支持，具 體操作和數(shù)據(jù)的完整性由客戶完成）。1.2應

3、急處理預案針對搬遷現(xiàn)場發(fā)生的各類故障，草擬以下應急處理方案。服務商將將盡力修 復故障問題，以不影響客戶業(yè)務運行為前提。突 發(fā) 狀 況突發(fā)狀況描述發(fā)生 概率應對方案需要的配合狀況1搬運、運輸過程中 導致部分設備故障（非物理損壞）或 在健康檢查中無法 起機較大a、保外設備：同時在此之前提前聯(lián)系好 配件供應商和準備好相關認證工程師，一旦發(fā)生故障認證工程師將第一時間到場 排查，并根據(jù)需要聯(lián)系供應商更換配件， 對于硬盤、電源等小型配件盡量做到備件 在場，實現(xiàn)快速更換。b、保內(nèi)設備：一旦發(fā)生故障認證工程師 將第一時間到場排查，協(xié)助客戶向原廠報 修，并由現(xiàn)場認證工程師向原廠描述故障 以縮短報修時間。c、當故

4、障判斷為不能在短時間內(nèi)（一個 工作日）可以修復，可以使用預先準備在 場的備機頂替。丿二|二【曲疫 需客戶應用 部門在 備機上 重新部 署應用。狀況2運輸過程中不可抗 力導致時間延長。較小a、需要客戶做好相應的時間調(diào)整計劃。b、同時使服務器回退原機房，恢復原來 部署。c、在恢復原來部署時如果發(fā)生狀況一中 的情況，則按狀況一中的應對方案操作。狀況3搬運、運輸過程中 導致部分設備故障（物理損壞）。較小a、事先購買貨物運輸保險。b、服務商將提供備機備件，備機備件隨 項目流動。丿二|二【曲疫 需客戶應用 部門在 備機上 重新部 署應用。1.3備機備件經(jīng)過遷移前的資產(chǎn)統(tǒng)計，能夠更細致了解一些重要設備的型號

5、、配置。 在遷移過程中，為了更好的防止突發(fā)事件的出現(xiàn)，服務商還會為服務器提供一 些備機備件，確保在突發(fā)事件出現(xiàn)時能夠及時地恢復服務器的正常運行。按照每批次搬遷100臺設備計算，我們會準備搬遷數(shù)量的 3%也就是2 臺PC服務器和1臺小機做備機，并且還會準備一些硬盤和內(nèi)存的備件。備機備件名稱數(shù)量Dell R710服務器2IBM P5小機1300G SAS硬盤22G DDR EC（內(nèi) 存2第二章項目管理1.1 項目管理優(yōu)秀的項目管理是項目成功的一個基礎保證。通過實施有效的項目管理，來 保證項目能夠按工作范圍要求、按時間、按質(zhì)量完成。本次項目有幾項特點：任務復雜、客戶方和實施方參與人員眾多、 整體進行

6、 時間長，和一般IT系統(tǒng)集成實施項目相比，增加了具體項目任務的不確定性和 交付物確認驗收的復雜性，對交付物的質(zhì)量要求很高。因此在項目管理方面，對 項目計劃的控制、協(xié)調(diào)，以及項目溝通和質(zhì)量等方面的管理要求比其它類型的項 目要高。在項目進行期間，我司將安排專職且有豐富大型IT項目管理經(jīng)驗、同時又具有豐富IT規(guī)劃咨詢類經(jīng)驗的資深項目經(jīng)理來擔任我司在本項目中的項目管理 工作。，接受客戶之全權委托及授權，對整個項目負責，進行相關之跨部門溝通 協(xié)調(diào)工作，并掌控項目進度，隨時與 XX客戶管理層保持良好之溝通與報告。我們將為客戶帶來的是良好的項目計劃， 清晰的項目結構、任務、角色定義， 規(guī)劃的質(zhì)量控制，整個項

7、目組高效的協(xié)調(diào)溝通和針對各種變化對項目的有效控 制。7.2項目團隊組織框架項目經(jīng)理將根據(jù)客戶要求，與客戶方項目管理團隊一起協(xié)商形成本項目的聯(lián) 合項目工作組。我司將組織針對此次搬遷的項目小組，小組組織架構如下：序號搬遷角色姓名1服務商項目經(jīng)理李云2資產(chǎn)統(tǒng)計健康檢測負責人王建軍3數(shù)據(jù)備份負責人陳焱4設備下架出庫負責人王霖5設備包裝登記負責人張志良6設備裝車物流負責人張書穩(wěn)7IBM小機搬運負責人陳焱8設備拆箱定位負責人張志良9設備上架理線負責人王霖10硬件和系統(tǒng)檢測負責人陳焱11客戶方項目經(jīng)理XX框架說明：服務商項目經(jīng)理，在項目進行期間，接受客戶之全權委托及授權，對整個項目負 責，并進行相關工作組溝

8、通協(xié)調(diào)工作?？蛻繇椖拷?jīng)理負責客戶內(nèi)部協(xié)調(diào)和與項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)。是客戶這邊對該項目負責的責任 人。7.3項目經(jīng)理職責我司深深了解項目經(jīng)理在本次項目中的重要性和關鍵性， 其將確實依據(jù)客戶 之委托，全權代表甲方進行項目之管理工作，扮演好關鍵角色，使項目進行順暢, 且能隨時讓客戶高層與所有團隊成員掌握最新進度與變化。項目經(jīng)理負責整個項目的合同內(nèi)任務的安排、調(diào)度、監(jiān)控、管理、溝通工作。項目管理服務主要包括以下內(nèi)容1）項目開始階段：確認項目工作內(nèi)容和目標檢查項目工作要求、資源和預算 制定項目總體實施計劃落實項目前期準備工作 選擇并確認項目實施小組，根據(jù)工作說明書的工作內(nèi)容和進度調(diào) 度相關的專家分配項目小組各

9、成員的角色和工作責任范圍 項目啟動會議訂定 風險管理、質(zhì)量管理、變更管理、沖突管理等細 節(jié)2) 項目計劃、執(zhí)行和監(jiān)控制定周密完整的項目計劃，定義項目任務 定義項目組織結構、角色、責任結構化分解項目子任務(WB)定義任務/子任務的依賴關系、順 序、時間、資源安排 制定項目資源計劃 控制項目按計劃執(zhí)行，監(jiān)督、確認項目狀態(tài)，對出現(xiàn)的偏差做出 必要的糾正措施3) 項目協(xié)調(diào)與溝通針對項目時間、進度、任務執(zhí)行情況、資源、各方配合等方面協(xié) 調(diào)項目組與用戶項目組的關系；協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部關系 每周召開項目組內(nèi)部例會對項目相關事務進行溝通協(xié)調(diào) 針對項目計劃、進度、任務完成情況、出現(xiàn)問題、各方配合等方 面與用戶方進行溝通，定期向用戶方負責人提交書面項目情況通 報；定期與用戶方管理層開項目協(xié)調(diào)會，通報項目狀態(tài)，協(xié)調(diào)處 理項目待解決問題； 根據(jù)需要每月提交項目月度報告，匯報每月項目進展、下月計劃、 待解決問題等 對于項目組無法解決的問題提交到雙方管理層，并督促解決4) 項目收尾階段檢查項目結果 項目文檔歸檔和交付 和客戶一起完成項目總結 項目合同收尾管理5) 其它營造良好的項目團隊氛圍，有效組織全體項目