物業(yè)管理服務(wù)的管理指標(biāo)

1、最新資料， word 文檔，可以自由編輯！ 精品文檔下載【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除 !】序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施一、綜合管理指標(biāo)1管理服務(wù)人員 專業(yè)培訓(xùn)合格 率80% 100%建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入 職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核， 不合格者淘汰，對(duì)于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督 其上崗作業(yè)證的有效期，確保員工培訓(xùn) 合格率達(dá)到 100%，以此確保員工的高素 質(zhì)2管理及工程技 術(shù)人員持證上100% 100%建立入職把關(guān)和培訓(xùn)取證制度，對(duì)管理、 技術(shù)人員嚴(yán)格要求持證上崗崗率3 業(yè)主有效投訴 1%1%按照合同約定，作好各項(xiàng)工作，提高管率與處理率95%10

2、0%理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝456業(yè)主滿意率 95% 98%處理回訪率 95% 100%違章處理率 98% 100%通，定期征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)； 定期舉行業(yè)主座談會(huì)，了解業(yè)主的愿望 及要求，滿足業(yè)主的合理要求，將投訴 及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理 時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般 立即處理不超過(guò)半天，不能立即處理的 約定限時(shí)處理。在日常服務(wù)過(guò)程中，多渠道及時(shí)收集業(yè) 主的需求信息，加強(qiáng)雙方的溝通協(xié)調(diào)， 不斷改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足業(yè)主的需求， 確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度 建立回訪制度，跟蹤管理，對(duì)處理的業(yè) 主投訴及時(shí)進(jìn)行反饋及回訪，取得業(yè)主 的理解。建立交叉巡視制度，

3、跟蹤管理，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章 發(fā)生并進(jìn)行相應(yīng)回訪記錄。二、安全管理指標(biāo)1責(zé)任治安事件 發(fā)生率0.1%無(wú) 責(zé) 任 性事故實(shí)行定點(diǎn)值守和 24 小時(shí)巡查制度，監(jiān)控 中心 24 小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度。落實(shí)崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，嚴(yán)格控 制人員物資的進(jìn)出，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂伟膊?門(mén)的協(xié)作，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。2責(zé)任火災(zāi)事故 發(fā)生率0.1%無(wú) 責(zé) 任 性事故加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)業(yè)主防火意識(shí)，建 立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。三、清潔服務(wù)指標(biāo)1綠化完好率 94% 96%由專人負(fù)責(zé)綠化維護(hù)，按綠化的習(xí)性和 要求定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、施肥、除病蟲(chóng)害、 澆水等，確保

4、綠化的完好。序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施2清潔、保潔率 99%99%區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域按片包干落實(shí)到人，指定專職保潔員按時(shí)清潔，保潔實(shí)行全天 12 小時(shí)巡查制度，巡查記錄完善，監(jiān)督檢 查得力，嚴(yán)格考核制度以確保垃圾日產(chǎn) 日清，空氣清新，設(shè)施完好。四、物業(yè)維修指標(biāo)1房 屋及 配套 設(shè)施 完好率質(zhì) 保 99%期內(nèi)質(zhì) 保 98%期后99%98%采用分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人的工作方式， 指定維修人員負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施完 好、整潔，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、 無(wú)隨意占用公用設(shè)施及通道。2零 修 / 急 修及 時(shí)率返修率99%99%1%建立嚴(yán)格的維修制度，接到維修單在承 諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修工程不

5、過(guò)夜。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度3維修質(zhì)量合格 率及回訪率99%100% 99%100%分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工 序一步到位，建立回訪制度和回訪記錄，并按維修回訪制度進(jìn)行回訪，以確 保維修質(zhì)量4停車(chē)場(chǎng)完好率 98%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保停 車(chē)場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損序號(hào)5項(xiàng)目道路完好率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)98%實(shí)施措施指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保道 路暢通無(wú)損壞，路面平坦整潔排水暢通， 無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能6生化池/雨、污 水 井 / 明 暗溝 完好率 98%定期檢查、疏通、清理，確保井蓋齊全 完好，保證溝、渠、池、井完好，排放 暢通、無(wú)積水、無(wú)塌陷7 公共區(qū)域照明 95% 95% 燈具施設(shè)完好率指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，確保路燈 完好無(wú)損，正常使用8公 共 文 體 設(shè) 95% 施、休息設(shè)施、 標(biāo)牌完好率95%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，確保公共 文體設(shè)施、休息設(shè)施及標(biāo)牌等完好無(wú)損，整潔美觀9消防設(shè)施設(shè)備 完好率100% 100%指定維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)業(yè)主消防意識(shí)，動(dòng)員全 體業(yè)主共同愛(ài)護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，全方位 確保消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損