大學(xué)生賓館寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范本

1、大學(xué)生賓館寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告Scree n and evaluate the results with in a certa in p eriod, an alyze thedeficie ncies, lear n from them and form Coun termeasures.姓名: 單位: 時(shí)間:實(shí)用范本 I DOCUMENT TEMP LATE第4頁(yè)/總5頁(yè)編號(hào)：FS-DY-49434大學(xué)生賓館寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告i使用備注：該資料可用于在一定周期內(nèi)的結(jié)果進(jìn)行篩查，評(píng)估，并對(duì)成果的不足進(jìn)I!I行分析，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并形成今后的對(duì)策。文檔可直接下載或修改，使用III時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)

2、容。假期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時(shí)間去安排各項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)然也少不了假期的社會(huì)實(shí)踐。在這個(gè)暑假里，我到XX快捷賓館兼職，一來(lái)可以學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活；二來(lái)可以為自己賺點(diǎn)零花錢(qián);二是為了完成學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐的作業(yè)。一箭三雕，何樂(lè)而不為!實(shí)踐期間，我的職務(wù)就是賓館收銀員。實(shí)踐之前，并不是 很重視這里的工作，覺(jué)得一切都很簡(jiǎn)單，真正開(kāi)始做后才發(fā) 現(xiàn)當(dāng)好收銀員是一門(mén)很深度學(xué)問(wèn)。收銀員，總所周知，這是一個(gè)責(zé)任很大的工作！注意事項(xiàng)有幾個(gè)。第一，一定不可以收到假錢(qián)，否則只能自己賠償， 還好我以前在網(wǎng)吧工作過(guò)，那時(shí)也是當(dāng)收銀員，所以我對(duì)辨 別錢(qián)的真假還是有一定能力的，所以整個(gè)期

3、間倒沒(méi)有收到假 錢(qián)。第二，收銀員要最大限度的為賓館爭(zhēng)取到最大的利益。當(dāng)然，雖然賓館的房?jī)r(jià)是固定的， 但也受時(shí)間和房源的影響，還受到服務(wù)的對(duì)象的影響！如果是假期，那我們的房?jī)r(jià)就維持 原價(jià)或者上調(diào)；如果是平時(shí)，而且過(guò)了晚上 12點(diǎn)，并且房子還剩下比較多時(shí)，我們可以給顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來(lái)開(kāi)房，我們也會(huì)打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國(guó)，辛苦啊!第三，收銀員還要會(huì)基本的電腦操作，不過(guò)現(xiàn)在不會(huì)電腦的 年輕人幾乎沒(méi)有了 ；第四，收銀員還要有一定的口才表達(dá)能力，因?yàn)橛械念櫩驼f(shuō)我們的房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)別的地方怎么樣怎么樣， 挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時(shí)為了給賓館爭(zhēng)取 最大的利益并且讓顧客高興入住，我們

4、必須耐心地為客人解 釋。第五，前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。前臺(tái)登記并沒(méi)有我們想象 的那么簡(jiǎn)單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃 描客人的身份證。第五，學(xué)習(xí)怎么交接班。以上幾點(diǎn)就是收 銀員的基本工作了，但因?yàn)榭臻e，所以我還學(xué)習(xí)了其他東西 比如客房的服務(wù)和打掃?？头康姆?wù)和打掃首先要認(rèn)別大小 被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會(huì)整理床，包括套被子， 放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地 和拖地，換掉用過(guò)的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時(shí)在打掃的過(guò)程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會(huì)開(kāi)門(mén)的客人開(kāi)門(mén)。不過(guò)客房的服務(wù)和打掃有安 排專(zhuān)門(mén)的人員，所以我只做過(guò)幾次罷了每天與形

5、形色色的客人打交道，有時(shí)也會(huì)遇到客人的刁難，記得有一次一個(gè)顧客因?yàn)樽约旱脑?，故意打爛了我們 的東西，還叫了幾個(gè)人來(lái)我們賓館鬧事，但我始終記住賓館 的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝！不管面對(duì)什么情況我都微 笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們 終于完美的處理好這場(chǎng)紛爭(zhēng)。也正是這條宗旨讓我學(xué)會(huì)了與 不同的人打交道，學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了更好的與他人溝通?？吹揭粓?chǎng)即將爆發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)被我心平氣和的解決了，我的心里 由衷的自豪。實(shí)踐結(jié)束后，我踏實(shí)、肯干、善于與他人溝通的工作作風(fēng)受到老板的好評(píng)，并且得到相應(yīng)的報(bào)酬，拿著自己辛辛苦 苦掙來(lái)的錢(qián)，我感覺(jué)它沉甸甸的。更重要的是，我收獲了比 金錢(qián)更有價(jià)值的東西，讓自己各方面的能力都有了進(jìn)一步的 提高。這里的工作環(huán)境不同于在學(xué)校里的環(huán)境，所接觸的人 和事也不同，我從