“短信秘書”產品-用戶使用手冊

1、山東電信短信秘書用戶手冊中國電信山東分公司2010 年 1 月目錄1、 產品介紹21.1 產品定義21.2 產品分類21.2.1 按使用方式劃分21.2.2 按使用功能劃分31.3 應用場景52、 使用流程62.1 業(yè)務注冊62.2 登錄方式62.2.1 互聯(lián)網(wǎng) web 頁面方式：62.2.2 本地客戶端方式：62.3 業(yè)務訂購62.4 業(yè)務退訂72.4.1 用戶自助退訂業(yè)務72.4.2 用戶撥打 10000 號退訂業(yè)務73、 業(yè)務資費83.1 資費組成83.1.1 功能費83.1.2 短信上行費84、 終端支持情況95、 客服流程105.1 業(yè)務咨詢、投訴：105.2 業(yè)務查詢105.2.1

2、 用戶自助業(yè)務查詢105.2.2 用戶撥打 10000 號業(yè)務查詢105.3 業(yè)務退訂105.3.1 用戶自助退訂業(yè)務105.3.2 用戶撥打 10000 號退訂業(yè)務116、 常見問題121、產品介紹1.1 產品定義短信秘書產品是山東電信基于互聯(lián)網(wǎng)及 CDMA 兩種網(wǎng)絡推出的通過 pc 終端實現(xiàn)點對點發(fā)送短信的產品。短信秘書-桌面短信，電信手機用戶在以號碼為帳號,注冊業(yè)務成功后即可通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦上發(fā)送短信、管理聯(lián)系人、查看發(fā)送記錄、導入導出聯(lián)系人列表、定時發(fā)送指定短信等相關操作，來實現(xiàn)比在手機上更多樣的短信功能。用戶不僅可以多條同時發(fā)送，而且可以通過建立好友群來實現(xiàn)群發(fā)、群收短信。1.2 產

3、品分類1.2.1 按使用方式劃分從用戶使用產品的方式來看，分為無需安裝的 web 版、安裝使用的客戶端版兩種類型。web 版業(yè)務web版業(yè)務是指用戶可以通過pc終端登陸指定頁面來注冊使用短信秘書業(yè)務。通過登陸短信秘書網(wǎng)站，可以實現(xiàn)點對點發(fā)送短信、管理聯(lián)系人、導入導出聯(lián)系人列表、定時發(fā)送指定短信、查詢已發(fā)送記錄、查看或自編節(jié)日祝福短信等功能。客戶端版業(yè)務客戶端版業(yè)務是指用戶可以通過pc終端安裝短信秘書應該用程序來注冊使 用短信秘書業(yè)務。通過客戶端來使用短信秘書業(yè)務，可以實現(xiàn)點對點發(fā)送短信、管理聯(lián)系人、導入導出聯(lián)系人列表、定時發(fā)送指定短信、查詢已發(fā)送記錄、查 看或自編節(jié)

4、日祝福短信等功能。1.2.2 按使用版本劃分從用戶根據(jù)各自功能需求申請的版本類型來看，可分為如下三個： 標準版為電信普通用戶提供服務，實現(xiàn)基本的短信幫手的功能，為用戶提供如下基本業(yè)務功能：1、 注冊：手機號碼注冊開通業(yè)務、獲取密碼功能、新版本在線升級提醒。2、 發(fā)送短信：網(wǎng)間網(wǎng)內均能發(fā)送、常用短語導入、預約發(fā)送短信。接收號碼的輸入支持添加單個號碼、添加整組號碼、號碼三種方式，并可以隨意刪除已添加的號碼。3、 查詢功能：最近三個月短信發(fā)送記錄及狀態(tài)(是否成功接收、接收時間等詳細信息)，并可按內容模糊查詢。4、 常用短語及最新節(jié)日祝福短信：提供各分類短語及祝福短信，并可自行上傳短語。

5、5、 聯(lián)系人管理：聯(lián)系人分組功能、聯(lián)系人列表導入導出功能。6、 定購業(yè)務時的二次確認，提高安全性。7、 支持超長短信。8、 發(fā)送總量為（1小時200，全天1000，節(jié)假日2000）。9、 編輯個性簽名。 vip 版為電信高端用戶服務，提供更優(yōu)的個性化功能，為用戶提供除標準版之外的如下功能：1、自定義循環(huán)任務提醒功能。2、節(jié)日提醒。3、收件箱功能。4、短信圏功能, 好友群設置，實現(xiàn)好友短信的群發(fā)群收，群內短信共享。5、發(fā)送彩信功能。 精英版為短信達人提供更完善的個性化功能，提供除去以上兩個版本功能之外的如下功能：1、彩信雙收功能。2、回復短信雙收功能。3、即時聊天功能

6、。4、文件傳輸功能。5、視頻功能。2、使用流程2.1 業(yè)務開通電信用戶使用手機號碼可自行注冊開通短信秘書業(yè)務，密碼以短信方式下發(fā)到注冊號碼上。1、WEB 網(wǎng)頁方式：登陸山東電信短信秘書網(wǎng)站 首頁后，會看到登錄界面，在相應輸入框內輸入用戶手機號及密碼，點擊登錄即可。(見下圖)首次注冊的用戶:1、點擊用戶注冊按鈕后，出現(xiàn)新用戶注冊界面，如下圖：2、輸入需注冊的山東電信移動手機號碼。3、選擇需要版本，點選同意條款后，點提交，即可注冊。4、收到密碼提示短信后，注冊成功可用。2、客戶端方式：下載安裝文件并安裝成功后，點擊執(zhí)行客戶端，會看到登錄界面，輸入相應內容后，

7、點擊登錄使用。如下圖：首次注冊的用戶:1、點擊用戶注冊按鈕后，出現(xiàn)新用戶注冊界面，如圖：2、輸入需注冊的山東電信移動手機號碼。3、選擇需要版本，點選同意條款后，點提交，即可注冊。4、收到密碼提示短信后，注冊成功可用。2.2 登錄方式用戶可以通過 web，客戶端兩種方式登錄短信秘書，具體如下：2.2.1 Web 頁面方式：用戶點開山東電信短信秘書網(wǎng)站首頁后，會看到登錄界面，在相應輸入框內輸入用戶手機號及密碼，點擊登錄即可(見下圖登錄界面)。2.2.2客戶端方式：用戶下載安裝文件并安裝成功后，點擊執(zhí)行客戶端，會看到登錄界面，輸入相應內容后，點擊登錄使用(登錄界面如下圖):2.3 Web 版業(yè)務使用

8、2.3.1發(fā)送和保存短信用戶登錄短信秘書網(wǎng)站-點擊【新建短信】出現(xiàn)如下界面發(fā)送具體使用方法：1、 填寫短信內容。2、 選擇聯(lián)系人分組、或手動填寫發(fā)送號碼于輸入號碼框中。3、 若需定時發(fā)送，選擇相應提交時間。4、點擊【發(fā)送】或【保存】5、完成。說明：用戶填寫短信內容以后如果點擊【保存】，將會把此短信保存到草稿箱暫不發(fā)送。2.3.2已發(fā)短信查詢用戶登錄短信秘書網(wǎng)站-點擊【已發(fā)短信】查看已發(fā)短信記錄。如圖：查詢具體使用方法：1、 選擇要查詢的時間。2、 填寫要查詢的關鍵。3、 選擇查詢條件，包括：時間、內容、接收方。4、 點擊【查詢】5、 完成。2.3.3轉發(fā)功能：用戶按照時間、關鍵字等查詢條件查詢

9、出結果后，可以對已發(fā)短信進行轉發(fā)、重發(fā)、刪除。查詢顯示結果如圖：點擊【轉發(fā)】顯示如下圖：轉發(fā)具體使用方法：1、 選擇相應短信記錄。2、 點擊相應【轉發(fā)】按鈕。3、 編輯已有短信內容。4、 選擇發(fā)送人。5、 點擊【發(fā)送】6、 完成。2.3.4重發(fā)功能用戶按照時間、關鍵字等查詢條件查詢出結果后，可以對已發(fā)短信進行轉發(fā)、重發(fā)、刪除。查詢顯示界面如下圖：點擊【重發(fā)】后，顯示如下圖：重發(fā)具體使用方法：1、 選擇相應短信記錄。2、 點擊相應【重發(fā)】按鈕。3、 在新界面中編輯已有短信內容。4、 選擇發(fā)送人。5、 點擊【發(fā)送】6、 完成。2.3.5刪除功能用戶按照時間、關鍵字等查詢條件查詢出結果后，可以對已發(fā)

10、短信進行轉發(fā)、重發(fā)、刪除。查詢結果顯示如下：1、點擊【刪除】按鈕后出現(xiàn)如下圖對話框：2、點擊【確定】刪除此短信。2.3.6草稿箱用戶編輯短信后可發(fā)送可保存，用戶保存短信可在草稿箱中查詢。草稿箱具體使用方法:1、 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 輸入手機號碼密碼登陸。3、 點擊左列功能菜單中【草稿箱】一項，顯示如下圖：4、點擊【編輯】按鈕，顯示如下圖：4、 編輯短信內容。5、 點擊【發(fā)送】，發(fā)送草稿箱短信。6、 完成2.3.7 預約短信短信秘書業(yè)務為用戶定時發(fā)送短信功能，可隨意設置發(fā)送時間。具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 輸入手機號碼密碼登陸。3、 點擊【預約短信】查看預約短信記錄，

11、顯示結果如下圖：4、 選擇相應的【編輯】按鈕，顯示發(fā)送短信界面，編輯后可發(fā)送。5、 選擇相應的【刪除】按鈕，點確定后即可刪除此條短信。6、 完成。2.3.8聯(lián)系人管理短信秘書業(yè)務提供自動添加分組導入聯(lián)系人功能。具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 點擊【聯(lián)系人列表】查看聯(lián)系人分組。如下圖所示：3、點擊【查看】可以查看此組的聯(lián)系人列表。4、在聯(lián)系人列表中點擊【詳細】查看聯(lián)系人的詳細信息，如下圖:5、點擊【編輯】編輯聯(lián)系人信息6、點擊【保存】完成聯(lián)系人信息的編輯7、在聯(lián)系人列表中點擊【刪除】可以刪除聯(lián)系人。8、在聯(lián)系人分組列表中點擊【編輯】可以編輯組名9、點擊【保存】完成聯(lián)系人組的編輯1

12、0、在聯(lián)系人分組列表中點擊【刪除】11、填寫相關信息可以刪除此聯(lián)系人分組12、在聯(lián)系人分組列表中點擊【添加聯(lián)系人】13、填寫聯(lián)系人信息后點擊【保存】完成聯(lián)系人添加14、在聯(lián)系人分組列表中點擊【導出此組】15、此組的聯(lián)系人會以表格的形式下載到指定位置。16、完成。2.3.9聯(lián)系人導入功能：短信秘書提供用戶根據(jù)源文件自動分組添加聯(lián)系人功能。聯(lián)系人導入具體使用方法：1、在聯(lián)系人管理模塊中點擊【導入聯(lián)系人】，可以批量添加聯(lián)系人。如下圖所示：2、按照頁面指定的格式要求填寫導入文件，完成聯(lián)系人的批量添加。3、或點擊模板，下載文件來填寫聯(lián)系人表。4、點擊如上圖所示【瀏覽】按鈕。選擇需導入的源文件。5、點確定

13、。6、完成。2.3.10修改資料短信秘書業(yè)務提供用戶修改已有個人資料的功能。修改密碼具體使用方法：1、 用戶登陸短信秘書網(wǎng)站-2、 點擊【修改密碼】，顯示如下圖所示：3、 填寫相應信息。4、 點擊【確定】5、 完成。修改資料具體使用方法：1、 用戶登陸短信秘書網(wǎng)站。2、 點擊【修改資料】，顯示如下圖所示3、修改相應信息。3、 點擊確定。4、 完成。2.3.11節(jié)日祝福短信功能：為用戶提供大量節(jié)日祝福短信，并實時更新。節(jié)日祝福具體使用方法：1、用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、 輸入手機號碼密碼登陸。3、 點擊左列【節(jié)日祝?！?。顯示如下圖：4、點擊【查看】，顯示相應的短信列表，如下圖：5、點擊【轉發(fā)】可

14、以將此條短信進行轉發(fā)，顯示頁面如下：5、 點擊【發(fā)送】。6、 完成節(jié)日短信的轉發(fā)。2.3.12常用短語功能：用戶可自行上傳已有短信內容保存到短信庫中。常用短語具體使用方法：1、用戶登錄短信秘書網(wǎng)站。2、輸入手機號碼密碼登陸。3、點擊【常用短語】，如下圖所示：4、點擊【查看】可以查看分組中的短信記錄，如下圖：5、并可以對此短信進行轉發(fā)、編輯、刪除。6、在常用短語短信分組列表中點擊【添加】進入添加最愛短信頁面，如下圖所示：7、 輸入短信內容，點擊【保存】。8、 完成。2.4 客戶端版使用流程2.4.1發(fā)送和保存短信用戶登錄短信秘書客戶端-點擊【編輯短信】出現(xiàn)如下界面發(fā)送具體使用方法：1、 填寫短信

15、內容。2、 選擇聯(lián)系人分組、或手動填寫發(fā)送號碼于輸入號碼框中。3、 若需定時發(fā)送，選擇定時發(fā)送，選擇時間即可。如下圖：4、點擊【發(fā)送】或【保存至草稿箱】5、完成。說明：用戶填寫短信內容以后如果點擊【保存至草稿箱】，將會把此短信保存到草稿箱暫不發(fā)送。2.4.2已發(fā)短信查詢用戶登錄短信秘書網(wǎng)站-點擊【已發(fā)短信】查看已發(fā)短信記錄。如圖：查詢具體使用方法：1、 選擇要查詢的時間。2、 填寫要查詢的關鍵。3、 選擇查詢條件，包括：時間、內容、接收方。4、 點擊【查詢】5、 完成。2.4.3轉發(fā)功能用戶按照時間、關鍵字等查詢條件查詢出結果后，點擊右鍵可以對已發(fā)短信進行轉發(fā)、重發(fā)、刪除查詢顯示如圖：右鍵選擇

16、【轉發(fā)】顯示如下圖：轉發(fā)具體使用方法：1、 選擇相應短信記錄。2、 右鍵菜單點擊對應【轉發(fā)】按鈕。3、 編輯已有短信內容。4、 選擇發(fā)送人。5、 點擊【發(fā)送】6、完成。2.4.4重發(fā)功能用戶按照時間、關鍵字等查詢條件查詢出結果后，點擊右鍵可以對已發(fā)短信進行轉發(fā)、重發(fā)、刪除。查詢顯示界面如下圖：(友情提示用戶右鍵操作) 右鍵菜單選擇【重發(fā)】顯示如下圖：重發(fā)具體使用方法：1、 選擇相應短信記錄。2、 右鍵菜單中點擊對應的【重發(fā)】按鈕。3、 在新界面中編輯已有短信內容。4、 選擇發(fā)送人。5、 點擊【發(fā)送】。6、 完成。2.4.5刪除功能用戶按照時間、關鍵字等查詢條件查詢出結果后，右鍵單擊可以對已發(fā)短

17、信進行轉發(fā)、重發(fā)、刪除。查詢結果顯示如下：1、右鍵菜單中點擊【刪除】按鈕后出現(xiàn)如下圖對話框：2、點擊【確定】刪除此短信。3、完成。2.4.6草稿箱功能用戶編輯短信后可發(fā)送，可保存。用戶已保存短信可在草稿箱中查詢。草稿箱具體使用方法:1、 用戶登錄短信秘書客戶端。2、 輸入手機號碼密碼登陸。3、 點擊左列功能菜單中【草稿箱】一項，顯示如下圖：4、 右鍵菜單選擇【編輯】，顯示如下圖：5編輯短信內容。6、點擊【發(fā)送】，發(fā)送草稿箱短信。7、 完成2.4.7預約短信功能短信秘書業(yè)務為用戶提供定時發(fā)送短信功能，可隨意設置發(fā)送時間。具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書客戶端。2、 輸入手機號碼密碼登陸。3、

18、 點擊【預約短信】查看預約短信記錄，顯示結果如下圖：4 選擇相應的【編輯】，顯示發(fā)送短信界面，編輯后可發(fā)送。5 選擇相應的【刪除】，點確定后即可刪除此條短信。6 完成。2.4.8聯(lián)系人管理短信秘書業(yè)務提供自動添加分組導入聯(lián)系人功能。具體使用方法：1、 用戶登錄短信秘書客戶端。2、 點擊查看聯(lián)系人分組。如下圖所示：3、雙擊選擇相應組，如上圖右列所示。3、 右鍵菜單選擇添加聯(lián)系人，后界面如下：4、 填寫相關信息，點擊【提交】。5、 完成聯(lián)系人添加。6、選擇聯(lián)系人列表右鍵菜單中發(fā)送按鈕后出現(xiàn)對此聯(lián)系人發(fā)送短信界面。7、輸入短信內容，點擊【發(fā)送】即可。2.4.9聯(lián)系人導入功能短信秘書提供用戶根據(jù)源文件

19、自動分組添加聯(lián)系人、導出聯(lián)系人功能。聯(lián)系人導入具體使用方法：1、在聯(lián)系人列表中點擊【導入導出】。2、選擇【導入聯(lián)系人】可以批量導入聯(lián)系人。如下圖所示：3、選擇導入文件格式，點擊【下一步】。4、根據(jù)提示窗口選擇源文件即可。聯(lián)系人導出具體使用方法：在聯(lián)系人列表中點擊【導入導出】，選擇【導出聯(lián)系人】可以批量導出聯(lián)系人。界面如下圖。選擇文檔的保存位置，點擊【保存】即可2.4.10修改資料短信秘書業(yè)務提供用戶修改已有個人資料的功能。修改密碼具體使用方法：1、 用戶登陸短信秘書客戶端2、 點擊【修改密碼】，顯示如下圖所示：3 填寫相應信息。4 點擊【確定】5 完成。修改資料具體使用方法：1 用戶登陸短信秘

20、書客戶端。2 點擊【用戶資料】，顯示如下圖所示3、 修改相應信息。4 點擊確定。5 完成。2.4.11節(jié)日祝福短信功能短信秘書此功能為用戶提供大量節(jié)日祝福短信，并實時更新。節(jié)日祝福具體使用方法：1、用戶登錄短信秘書客戶端。2、 輸入手機號碼密碼登陸。3、 點擊左列【系統(tǒng)推薦】。顯示如下圖：4、 右鍵單擊短信記錄，選擇【發(fā)送】進行節(jié)日短信發(fā)送5、 選擇發(fā)送號碼，點擊【發(fā)送】即可。2.4.12常用短語功能短信秘書業(yè)務為提供上傳短信功能，用戶可自行上傳已有短信內容保存到短信庫中。常用短語具體使用方法：1、用戶登錄短信秘書客戶端。2、輸入手機號碼密碼登陸。3、點擊【常用短語】，如下圖所示：4、右鍵單擊

21、短信記錄，選擇【添加短信】可以為此節(jié)日分組添加節(jié)日短信，如下圖:5 填寫短信內容，點擊【添加】完成短信添加。6、 右鍵單擊短信記錄，選擇【更改短信】，如下圖所示：7、輸入要更改的短信內容，點擊【提交】完成短信內容的修改。8、 右鍵單擊短信記錄，選擇【刪除短信】出現(xiàn)對話框9、 點擊【確定】刪除此條短信。10、右鍵單擊短信記錄行，選擇【發(fā)送短信】可以對聯(lián)系人發(fā)送此條短信；11、選擇接收聯(lián)系人號碼，點擊【發(fā)送】12、完成。2.5 業(yè)務退訂短信秘書業(yè)務取消方式為短信發(fā)起上行來實現(xiàn)，具體方法如下：2.5.1 發(fā)送0000到106597122，按提示回復短信取消業(yè)務。2.5.2發(fā)送00000到106597

22、122，取消業(yè)務。3、業(yè)務資費3.1 資費組成短信秘書業(yè)務資費主要由功能費和短信上行費兩個部分組成。3.1.1 短信上行費 短信上行費是指用戶使用短信秘書業(yè)務時發(fā)送短信時產行的上行費用。按現(xiàn)行的中國電信短信收費標準，執(zhí)行用戶的現(xiàn)行套餐(計入短信包或 0.1 元/條)。3.1.2 功能費 功能費是指用戶使用短信秘書業(yè)務時的功能服務費：1、 標準版包月業(yè)務，功能費為 3 元/月；2、 vip 版包月業(yè)務，功能費為 5 元/月；2、精英版包月業(yè)務，功能費為 8 元/月。4、客服流程用戶可通過 10000 號客服中心、營業(yè)廳兩個服務渠道進行短信秘書業(yè)務的投訴申告或業(yè)務咨詢。4.1 業(yè)務咨詢、投訴：用戶

23、可通過 10000 號客服（ Web 門戶）、營業(yè)廳等渠道進行業(yè)務咨詢；4.2 業(yè)務查詢用戶可以通過短信秘書網(wǎng)站、10000進行業(yè)務查詢。若用戶到營業(yè)廳進行業(yè)務查詢，營業(yè)員可指導用戶自行查詢或撥打10000號協(xié)助用戶查詢業(yè)務。4.2.1 用戶自助業(yè)務查詢用戶登錄短信秘書網(wǎng)站點擊注冊查詢業(yè)務是否已注冊過。4.3 業(yè)務退訂4.3.1發(fā)送0000到106597122，按提示回復短信即可取消業(yè)務。4.3.2發(fā)送00000到106597122，取消業(yè)務。5、FAQ1.什么是短信秘書業(yè)務？答：短信秘書產品（以下簡稱產品），是山東電信基于互聯(lián)網(wǎng)及 CDMA1X、1X 增強型兩種網(wǎng)絡推出的通過 pc 終端實現(xiàn)

24、點對點發(fā)送短信產品，向中國電信用戶提供更方便的短信使用服務。2.什么是 pc？ 答：個人計算機。3.什么是最大發(fā)送量？答：單個用戶號碼發(fā)送短信總數(shù)的上限數(shù)量，工信部規(guī)定每個號碼限量：200 條/時，1000 條/天（節(jié)假日 2000 條/天），超出數(shù)量后將暫停短信功能 24 小時，用戶號碼無法收發(fā)短信，24 小時后自動恢復。4.短信秘書的使用條件是什么？答：是山東電信用戶，并能有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就可使用。5. 短信秘書都有什么內容？它能給我?guī)硎裁春锰帲看穑?“短信秘書”是中國電信山東分公司面向手機用戶推出的使用電腦收發(fā)短信的一項業(yè)務，用戶以手機號注冊后即可在電腦上以真實手機號碼收發(fā)短信。其特點是：

25、電腦變手機、發(fā)送更便捷；支持長短信、短信能群發(fā)；自主管理短信庫、一鍵導入聯(lián)系人；預約定時來發(fā)送、網(wǎng)內網(wǎng)間隨意發(fā)并能自主簽名。6.中國電信的用戶，通過何種途徑享受短信秘書產品的服務？ 答：用戶可以通過兩種方式使用短信秘書業(yè)務，具體如下：A、互聯(lián)網(wǎng) web 頁面方式：用戶登錄山東電信短信秘書門戶網(wǎng)站，手機號碼注冊后即可使用業(yè)務。B、pc客戶端方式：用戶下載安裝完短信秘書客戶端后，點擊運行注冊后即可使用。7.中國電信短信秘書業(yè)務的資費標準？答：短信秘書產品的短信費依照中國電信短信上行收費標準收取，1 角/條，有短信包的計入包。功能費：A、標準版包月業(yè)務，功能費為 3 元/月；B、 vip 包月業(yè)務，功能費為 5 元/月；B、精英版功能，功能費為 8 元/月；8.中國電信短信秘書產品信息費有幾種收費形式？ 答：目前山東電信短信秘書業(yè)