2021年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人材料

1、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人材料 醫(yī)院 _服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 醫(yī)院 _服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 醫(yī)院 _服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 醫(yī)院 _服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 醫(yī)院 _服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流材料 伴隨市場經(jīng)濟(jì)體制的導(dǎo)入,在人們醫(yī)護(hù)需求持續(xù)增加的今天,醫(yī)院想要健康可持續(xù)發(fā)展,只有全方位深改化革擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目,充分發(fā)揮軟硬件作用提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)科學(xué)管理,否則就很難立足日漸激烈的醫(yī)療市場。對此我院去年在往常取得一定成功經(jīng)驗(yàn)和成就的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些探索，從科學(xué)管理著手實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,積極擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目充分發(fā)揮軟硬件作用，獲取了一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 一、加強(qiáng)硬件建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平 在

2、發(fā)展軟件建設(shè)的過程中，我們不忘促進(jìn)硬件建設(shè)，因?yàn)槎哂兄q證的關(guān)系，只有二者的平衡發(fā)展，才能穩(wěn)步提高醫(yī)院的整體醫(yī)療技術(shù)水平。我院在已擁有百勝彩色B超、阿基米德12導(dǎo)心電圖機(jī)、 _產(chǎn)富士能88型電子胃鏡、四人遙控多功能心電監(jiān)護(hù)儀、多功能心電監(jiān)護(hù)等較先進(jìn)的診斷治療設(shè)備的基礎(chǔ)上，今年從市場新購進(jìn)一批醫(yī)療器械，有牙科治療儀、多功能視力矯正儀、血細(xì)胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、血凝儀等；尤其通過省慈善總會的大力協(xié)助，醫(yī)院在只支付17稅款的 _條件下， 年全年分兩次引進(jìn)紅外線婦科治療儀、微波多功能治療儀、軟 _損傷治療儀、數(shù)碼電子 _鏡、紅外電腦乳腺診斷儀、乳腺治療儀、前列腺治療儀、腦電地形圖、多功能心電監(jiān)護(hù)儀

3、等一批先進(jìn)的醫(yī)療檢查治療儀器，丹麥產(chǎn)價(jià)值100多萬的新型高檔數(shù)字化彩色多普勒超聲診斷系統(tǒng)(三探頭、全變頻)也于1月20日 _完畢，并經(jīng)省超聲協(xié)會專家驗(yàn)收、試用，對其性能及質(zhì)量給予了高度評價(jià)。這些醫(yī)療器械先后投入使用后，已在臨床診療中發(fā)揮作用；醫(yī)院在財(cái)力極其緊張的條件下，于 年4月果斷上馬微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，使醫(yī)院在自動化、數(shù)字化管理方面邁上了更高的臺階。不僅為廣大醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造了醫(yī)療診斷、臨床研究的先進(jìn)條件，更重要的是加強(qiáng)了管理力度，為兩單項(xiàng)目管理及住院病人一日清單制奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為就醫(yī)者提供了較高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療保健服務(wù)。 二、拓展服務(wù)范圍，開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 隨著人民群眾生活水平的不斷提高，人們的

4、醫(yī)療保健需求也逐步提高。近年來，我院為了滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療保健需求，積極爭取各種項(xiàng)目工作，自 年與 關(guān)懷行動委員會取得 _以后，先后開展了對孤殘兒童實(shí)施肢殘康復(fù)治療和唇腭裂康復(fù)治療。此外，我們還配合縣民政局、衛(wèi)生局、殘聯(lián)開展視覺第一光明行動、健康快車等項(xiàng)目，開展白內(nèi)障診治工作。這些項(xiàng)目工作的開展，大大提高了醫(yī)院的知名度，吸引了更多患者前來我院就診。 由于現(xiàn)行高考考生需全部體檢，醫(yī)院主動爭取xx鎮(zhèn)及近鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)考生的體檢工作，每年有近千名考生在本院進(jìn)行體檢。我院由于對團(tuán)隊(duì)體檢者在 _上給予適當(dāng) _，醫(yī)務(wù)人員工作仔細(xì)認(rèn)真，對體檢者提出的問題給予耐心的解釋和 _，并積極進(jìn)行疾病預(yù)防知識宣傳，

5、體檢者十分滿意，要求進(jìn)行檢查的個人和團(tuán)體也越來越多。 三、提高醫(yī)療質(zhì)量，努力改善服務(wù)形象 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命。提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，涉及到醫(yī)院各個部門，體現(xiàn)在每一個工作環(huán)節(jié)，依賴于全院職工的共同努力。為此，我們首先從轉(zhuǎn)變職工觀念、樹立全員質(zhì)量意識入手，開展衛(wèi)生管理年活動、白求恩杯競賽及行風(fēng)建設(shè)五查五看活動，讓所有職工樹立質(zhì)量至上、 _服務(wù)的思想，切實(shí)從自身做起，從崗位做起，形成后勤保臨床、臨床保病人、全院保質(zhì)量的全方位保障體系。其次，注重全程質(zhì)量管理，從抓基礎(chǔ)質(zhì)量入手，大力開展三基三嚴(yán)訓(xùn)練，嚴(yán)格診療范圍、手術(shù)級別、規(guī)范病歷及檔案材料書寫，增強(qiáng)內(nèi)功；同時(shí)進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，明確工作程

6、序、內(nèi)容、時(shí)限、要求，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，做到了操作有標(biāo)準(zhǔn)，行為有規(guī)范，考核有細(xì)則。對于改善服務(wù)形象方面，我院認(rèn)真落實(shí)全國衛(wèi)生工作會議精神，細(xì)化分解二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，以三優(yōu)一滿意為載體，把救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)作為對衛(wèi)生人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本要求和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的核心內(nèi)容，努力在社會公眾中塑造工作上愛崗敬業(yè)，技術(shù)上精益求精，服務(wù)上至善之美，信用上真誠可靠的醫(yī)護(hù)人員形象，力求達(dá)到服務(wù)規(guī)范化、制度化。 四、發(fā)揮設(shè)備作用，提高業(yè)務(wù)含金量 今年我院把 _、高效、低耗作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)來抓，嚴(yán)格控制藥品在收入中的比例，加大人力資源和物資資源的使用效率，充分發(fā)揮

7、醫(yī)療設(shè)備在臨床工作中的作用，做到了人盡其才、物盡其用，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有醫(yī)療資源的優(yōu)化組合和中心化利用程度。如我院今年B超收入達(dá)33萬元，利潤近31萬元，放射收入19萬，利潤14.5萬，檢驗(yàn)收入41萬元，利潤32萬元。由于檢查項(xiàng)目增加，藥品收入比例明顯下調(diào)，總體上沒有增加病人額外的負(fù)擔(dān)，但無形中提高了醫(yī)院的技術(shù)含量和業(yè)務(wù)收入含金量，也為臨床合理用藥提供了依據(jù)。同時(shí)，我們采取了院科兩級成本核算，消耗定額、結(jié)余提成的辦法進(jìn)行管理，提高了廣大醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，科室消耗也有了大幅度收縮。 醫(yī)療設(shè)備的充分利用，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得以顯著提高， 年門診量達(dá)到36947人次，完成住院治療3480人次，住院手術(shù)1210例，開放床位102張，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)為34.8人次床；平均住院天數(shù)下降到4.52天，人均住院費(fèi)用僅1173.43元；全院業(yè)務(wù)收入585萬元，其中藥品收入占59.2；年內(nèi)被授予九五期間殘疾人工作先進(jìn)單位，先