XXXX年國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查報告可編輯

1、XXXX年國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查報告(可編輯) 國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查報告由于近兩年來國內(nèi)上市的新車型很多消費者在購買的過程中真的有些“眼花繚亂”為了購買一輛放心的愛車需要了解的信息很多同時投入的時間和精力也相當大。 盡管如此由于經(jīng)銷商和消費者之間信息的不對稱性消費者也很難作出理性的選擇。 而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質(zhì)量、性能、售后服務(wù)以及養(yǎng)護費用等方面的評價對準備購車的消費者來說可能更具有實際的參考意義。 應(yīng)該說滿意度高的車型就是有競爭力的車型就是有生命力的車型也是汽車導(dǎo)購向廣大準車主推薦購買的車型。 同時我們要看到滿意度指數(shù)有一定的穩(wěn)定性同時由于廠商不斷改進工作以及消費者對各項指

2、標評價標準的變化在一段時間內(nèi)滿意度指數(shù)會發(fā)生變化所以本刊將一年推出一次此類報告由于今年是第一屆各項工作還需完善在今后的報告中將不斷把新車型納入調(diào)查范圍同時不斷擴大車型范圍給廣大讀者呈現(xiàn)一份更完整的報告。 此次調(diào)查有兩個重要的意義：一是指導(dǎo)消費者的消費行為二是讓廠家認識到車輛在使用過程中存在的問題督促廠家及時地進行改進以便更好地為消費者服務(wù)。 消費者滿意度指數(shù)（） 消費者滿意度（）是消費者感覺狀態(tài)的一種水平更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現(xiàn)與消費者當前對它的期望、要求相比吻合程度如何。 消費者滿意度指數(shù)（）是衡量消費者滿意度的一個指標以百分比來表示。 對于本次調(diào)查來講消費者滿意度指數(shù)是

3、用來表示車主對一種轎車品牌的質(zhì)量、性能、外形、內(nèi)飾、售后服務(wù)以及養(yǎng)車費用等方面的綜合滿意程度。 有關(guān)此次調(diào)查的說明 本刊于年月便開始著手這項調(diào)查并于月初正式完成其中創(chuàng)先國際咨詢公司提供了技術(shù)支持。 調(diào)查以隨刊夾寄問卷為主要方式面訪、網(wǎng)絡(luò)為輔助補充方式。 此次調(diào)查共收到反饋問卷份其中有效問卷為份。 這份有效問卷涉及到個國產(chǎn)轎車品牌并覆蓋了全國的個省市自治區(qū)。 為了使此次調(diào)查能夠真實、客觀地反映消費者的滿意度情況我們在分析過程中對份有效問卷又進行了進一步的處理。 其中剔除掉了有效問卷數(shù)量少于份的車型排除了駕齡低于個月的被調(diào)查人員的樣本最后進入分析的有效問卷的數(shù)量為份共涉及到個國產(chǎn)轎車品牌。 我們圍

4、繞滿意度這一主題將調(diào)查主要集中在轎車的外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、性能、售后服務(wù)和養(yǎng)護費用等大方面。 每個方面所包括的內(nèi)容為： 外部質(zhì)量 外部質(zhì)量包括車身的漆面質(zhì)量、密封性和外形。 內(nèi)部質(zhì)量 內(nèi)部質(zhì)量包括內(nèi)飾質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、空調(diào)性能和行李廂空間。 性能 轎車性能包括動力性、制動性、操控性、燃油經(jīng)濟性、安全性和噪聲。 售后服務(wù) 售后服務(wù)主要指維修網(wǎng)點的數(shù)量、維修站的設(shè)施和級別、維修人員的服務(wù)質(zhì)量和零配件供應(yīng)。 養(yǎng)護費用 養(yǎng)護費用主要指車險、油錢、停車費、日常保養(yǎng)和維修等方面的開支。 通過細分后我們將調(diào)查的問題歸結(jié)為個小問題對于每一個小問題的滿意程度分為個級別：很滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意

5、。 在數(shù)據(jù)處理過程中我們參照了國外權(quán)威調(diào)查機構(gòu)的經(jīng)驗同時也結(jié)合國內(nèi)的實際情況對每一項技術(shù)指標（問題）重新分配了權(quán)重以更符合國內(nèi)的消費習(xí)慣和理念。 調(diào)查結(jié)果顯示高檔轎車和新車型的消費者滿意度指數(shù)（）相對較高而一些低檔車型和老車型的指數(shù)明顯偏低。 這是由于新車型通常都具有時尚的外形和內(nèi)飾設(shè)計這些設(shè)計 符合當今消費者的審美觀念同時新車型采用了新技術(shù)、提高了配置從而使整車性能進一步提高。 另外新車在設(shè)計上融入了更多的人性化設(shè)計從儀表板到各種內(nèi)飾的變革從儲物空間的增加到舒適度的提高從各種電動化裝置的采用到符合人體工程學(xué)的設(shè)計這些都無不體現(xiàn)出新車型的獨特魅力從而得到了消費者的更高的滿意度得分。 國外每年都

6、有大量的新車型上市同時也有一些老車型被淘汰出市場這也符合商品的發(fā)展、變化規(guī)律而國內(nèi)市場由于競爭不充分新老車型混雜幾代同堂的現(xiàn)象普遍存在舊車型的淘汰還較少這和國外發(fā)達市場是不相同的。 從調(diào)查中我們還可以看出國內(nèi)消費者的滿意度比國外的要低排名靠前的車型和排名靠后的車型之間的滿意度指數(shù)相差很大。 排名前位的車型中來自日本的馬自達公司有個、本田個、日產(chǎn)個來自德國大眾的車型占了個其他個車型來自美國通用公司而沒有一個民族品牌進入到前名。 顯然民族品牌僅靠價格優(yōu)勢是不能建立產(chǎn)品的美譽度以及成為具有生命力的主流產(chǎn)品的。 下面我們對這次調(diào)查的車型分為以下幾個檔次進行說明以便于消費者得出同檔次車型之間的顧客滿意度

7、情況。 由前面所提到的從“很滿意”到“很不滿意”項級別我們得到了款車型在每項評價指標上的得分然后我們進行了科學(xué)的、統(tǒng)計學(xué)方面是從各款車型偏離平均水和這些和的運算將這些得分轉(zhuǎn)化成了平的程度方面來評價消費者對各項指標的滿意度情況。 讀者習(xí)慣于在同一檔次的車型之間做比較如果你也用這種觀點來看待此表中的和那就錯了。 個的車型并不意味著比個的車型的性能好多少或空間大多少或養(yǎng)護費用少多少而是代表車主對的滿意程度比對的高一個不要站在同一個人的角度去看這些車型由于不同車主的期望值和要求不一樣所以他們對不同車型的滿意度也會很不相同。 對于廠家來說滿意度越低的車型代表該車型離消費者的要求和希望相差越大就越有改進的

8、余地滿意度調(diào)查對于廠家在研究產(chǎn)品的發(fā)展上同樣具有重大意義總結(jié) 除了上述所列車型市場上還有很多新車型由于上市時間不長我們還不能完全得到汽車性能、維修保養(yǎng)費用以及優(yōu)缺點等方面的信息這些車型我們會在下一次的調(diào)查中及時加上敬請關(guān)注。 從表中我們也可以看出對于中國目前的汽車市場來說滿意度和銷量之間的關(guān)系并不明顯甚至還出現(xiàn)了滿意度低的車型銷量很大的情況。 這主要有以下幾個方面的原因： 一是消費者在實際購車時還要考慮價格因素并且側(cè)重點也不一樣有些消費者要求動力性和操控性有些消費者要求外形和經(jīng)濟性有些消費者也許會要求看重售后服務(wù)和養(yǎng)車費用消費者也許會因為其中的某一項或幾項而去購買一款車型。 二是雖然新車型在外

9、形、內(nèi)飾和配置上更能迎合消費者的口 味得到了更高的滿意度但目前市場上銷量很大的仍然是一些老車型。 老車型在售后服務(wù)、養(yǎng)車費用甚至質(zhì)量穩(wěn)定性上占有很大優(yōu)勢中國的地區(qū)差異很大新車型在中、小城市的銷售和服務(wù)網(wǎng)點還不健全無法在短期內(nèi)和老車型相競爭。 但隨著各個方面的發(fā)展?jié)M意度較高的新車型必定要超過滿意度較低的老車型。 此外由于我們是第一次進行這樣大規(guī)模的國產(chǎn)轎車消費者滿意度調(diào)查難免會有不足之處請廣大讀者將意見及時反饋給我們。 汽車導(dǎo)購雜志社 萬元以上中高級轎車滿意度評價 馬自達優(yōu)勝車型 自年月在日本投產(chǎn)以來馬自達在世界范圍內(nèi)屢屢獲獎得到了世界各地消費者的一致認可。 僅過了一年多極重視中國市場的馬自達公

10、司便在中國投產(chǎn)了這款世界同步車型。 馬自達以近乎完美的表現(xiàn)在本次調(diào)查中名列第一消費者對馬自達的各項指標都給予了很高的評價。 馬自達在年的產(chǎn)銷量分別達到輛和輛（年月上市）。 年更加快了前進的步伐銷量有望再翻一番達到萬輛。 馬自達在短短一年多的時間里能夠獲得如此的市場業(yè)績與其優(yōu)異的動力和操控性能、動感的外形、精細的制造工藝和超高的安全 性能等密切相關(guān)。 再好的車也有缺點消費者還是對馬自達提出了一些改進意見：車主反映最普遍的問題是發(fā)動機艙的隔音效果有些差急加速時發(fā)動機的噪聲較大需要提高降噪水平對于維修保養(yǎng)方面車主也有更高的要求車主希望加強售后服務(wù)的建設(shè)以及零配件的供應(yīng)。 隨著年馬自達更具性價比的技術(shù)

11、型以及的加盟馬自達將繼續(xù)譜寫它的奇跡。 雅閣 年老雅閣的停產(chǎn)和新雅閣的新裝上陣使中國的汽車業(yè)又仿佛到了“計劃經(jīng)濟”的時代消費者買車排隊提現(xiàn)車加價的高漲熱情將雅閣炒到了白熱狀態(tài)這種熱情從根本上就決定了雅閣的滿意度指數(shù)在同檔次車型中是位于前列的。 新雅閣在發(fā)動機和變速器、懸架系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、車體的剛性、降噪和減振性能上都進行了全面的改進使整車性能大為提高。 此外新雅閣的外觀和內(nèi)飾也更加精益求精。 從調(diào)查結(jié)果來看消費者對新雅閣的這些方面的打分都是較高的。 雅閣在養(yǎng)護費用方面的打分卻不高但車主對雅閣議論最多的還是它的加價現(xiàn)象這也在一定程度上降低了人們對雅閣的好感。 此外消費者還希望雅閣在如下方面進行改

12、進：車主在跑高速路時感覺底盤較輕車身有些發(fā)飄需加強音響系統(tǒng)的耐用性及效果儲物空間不足利用得不是很好維修保養(yǎng)費用略高最好加裝液晶顯示屏 及倒車雷達。 君威 滿意度指數(shù)緊隨雅閣之后的是同為中高檔轎車的君威這一對“生死對頭”一直進行著針鋒相對的競爭它們相繼推出全新改款車型、相繼降價、相繼推出和車型、在銷量上也緊緊相隨。 同時它們之間的激烈競爭也提高了中高檔轎車整體的性價比促進了中高檔轎車市場的快速發(fā)展。 在滿意度得分上消費者也認為它們是不相上下的最后雅閣以非常微弱的優(yōu)勢排在了君威的前面。 此次調(diào)查顯示君威的大氣與尊貴、人性化的內(nèi)飾、寬敞的空間和乘坐舒適性都備受消費者的認可。 然而君威在燃油經(jīng)濟性和養(yǎng)

13、護費用方面的得分則相對較低。 消費者需要君威改進的地方包括：動力性和加速性需要提高儀表盤易壞內(nèi)飾選材需要提高檔次做工要精細化空氣濾芯更換不方便雜物盒少駕駛員頭部空間略小腳部設(shè)計不合理大燈亮度不夠后座空調(diào)最好能獨立控制。 帕薩特 從調(diào)查結(jié)果來看帕薩特在外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量、內(nèi)部空間、舒適性、操控性和制動性等方面都獲得了消費者廣泛的認可。 帕薩特作為銷量最大的中高檔轎車幾年來一直保持著高速發(fā)展年的銷量更是突破了萬輛消費者較高的滿意度是帕薩特銷量較大的根本保證。 作為一款中高級轎車其養(yǎng)護費用相對較高因此在這方面的得 分較低。 此外帕薩特的燃油經(jīng)濟性也讓消費者不是十分滿意。 針對帕薩特在使用中存在的問題

14、消費者也提出了一些改進要求如：應(yīng)進一步提高乘坐的舒適性特別是減振方面應(yīng)增加科技含量高的配置內(nèi)飾仍需改進油耗偏高應(yīng)降低油耗座椅靠背不好調(diào)整須進行改進維修費用偏高各地維修站的維修水平和服務(wù)態(tài)度相差較大。 索納塔 目前索納塔配有直列缸和兩種發(fā)動機主力車型是索納塔年的銷量達到輛而的銷量僅為輛。 此次調(diào)查顯示消費者在舒適性、密封性、內(nèi)飾質(zhì)量和內(nèi)部空間等方面均給了索納塔較高的評分而年月主動降價后的索納塔性價比更高。 盡管索納塔是一匹名副其實的黑馬但在如下方面仍需進行改進：座椅調(diào)動范圍小方向盤手感差喇叭按鈕位置不合理內(nèi)飾質(zhì)量差制動性不理想發(fā)動機艙與駕駛室之間的隔音不好中控臺應(yīng)再時尚些油耗高個別部件的質(zhì)量差。

15、 表中高級轎車的滿意度評價 品牌 漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量內(nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養(yǎng)護費用總體 馬自達 雅閣 別克君威 帕薩特 索納塔 ：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下：相對較差 萬萬元中級轎車滿意度評價 凱越 凱越上市的時間還不到一年年月上市但銷量卻很驚人這都歸功于凱越全面的令人滿意的各項指標這也使這位“初生牛犢”一下躍居到了排行榜第的位置。 無論是外部質(zhì)量、內(nèi)部質(zhì)量還是安全性能消費者對凱越的評價在同級別轎車中都是最高的但燃油經(jīng)濟性的得分在同級別的轎車中較低。 消費者希望凱越改進的方面有：配件及維修價格過高變速器擋位間隙

16、大擋位不好掛特別是倒擋還可以再增加一些配置如自動遮陽簾、車載電源插座和倒車雷達等懸架的減振偏硬發(fā)動機噪聲大沙石濺底盤聲音大隔音不好遙控鑰匙有效范圍小柱視野不好。 寶來 到目前為止寶來的銷量已累計突破萬輛而且還在不斷攀升。 消費者對寶來的滿意度很高是大眾公司在中國生產(chǎn)的車型中排名最高的而且總排名也進入到前名的行列這表現(xiàn)出消費者對寶來的高度認可。 消費者對寶來評價最高的是制動性其次是操控性、外部質(zhì)量、安全性和動力性。 對內(nèi)部空間的評價較低其次是養(yǎng)護費用。 消費者希望進一步改進的項目包括：增大后排空間提高燃油經(jīng)濟性噪聲和安全性能還有改進的余地細小的地方及一些小配件的質(zhì)量還需進一步提高應(yīng)提高大燈亮度增

17、加儀表盤的顯示信息降低維修保養(yǎng)費用。 高爾夫 排名同樣靠前的還有大眾的另一款產(chǎn)品高爾夫高爾夫作為世界上最暢銷的車型之一盡管在中國上市初期遇到了一定的銷售阻力年月上市但高爾夫良好的性能在被消費者深入了解之后銷量也開始大幅增長車主對高爾夫的滿意度很高。 此次調(diào)查顯示消費者對高爾夫在操控性、安全性和舒適性等方面的打分較高對外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量也十分認可。 總體來看高爾夫的得分在同級別車中處于前列。 盡管高爾夫是一款非常成熟的車型但需要改進的地方仍然存在如：配件價格和維修費用高內(nèi)飾不耐臟油耗偏高變速器太澀雨刷操縱桿離方向盤較近稍不注意就會觸動隔音需加強外形可以進一步改進。 陽光 年月份一推出即受到了廣大

18、車迷的熱烈追捧成為車陽光在 市的矚目焦點。 年陽光轎車的銷量達到輛。 根據(jù)此次調(diào)查的結(jié)果陽光轎車在外形和漆面質(zhì)量方面得到消費者的認可車身外部質(zhì)量和噪聲的得分也相對較高。 作為一款中級轎車陽光的養(yǎng)護費用顯得略高。 另外陽光轎車仍須在如下方面進行改進：油耗、動力、售后服務(wù)、內(nèi)部高度及后排座椅空間。 福美來 年月一汽海南馬自達引進的福美來正式下線并投放市場。 福美來的外形設(shè)計比較符合東方人的審美情趣消費者對福美來在空調(diào)性能、內(nèi)飾質(zhì)量和操控性等方面的表現(xiàn)比較認可。 此外福美來在制動性和燃油經(jīng)濟性方面的得分也較高。 年月款福美來也已投放市場這種全面的升級在保證福美來價格不變的同時更增強了馬自達的品牌價值

19、。 此次調(diào)查顯示消費者希望福美來在如下方面繼續(xù)進行改進：最主要是要加強售后服務(wù)建設(shè)在增加維修網(wǎng)點的同時還要在服務(wù)理念和水平上下功夫店與客戶聯(lián)系少維修人員少等待時間長配件的價格也有點貴車門的焊接處工藝處理不好底盤低隔音效果不好高速時發(fā)動機噪聲和胎噪較大儲物空間少。 桑塔納 桑塔納作為保有量很大的車型大部分零部件都已國產(chǎn)化在維方便性以及配件的價格方面有很大的優(yōu)勢這些方面得到修保養(yǎng)費用、了消費者的一致認可桑塔納的養(yǎng)護費用在同檔次車型中的得分較高在內(nèi)部空間上也占有優(yōu)勢。 桑塔納的銷量較大還有一個重要原因那就是既可以作為私人用車也可以作為公商務(wù)用車。 消費者仍希望桑塔納在如下方面進一步改進：外形、內(nèi)飾、

20、制動性能、操控性、舒適性、離合器行程、密封性、燃油經(jīng)濟性、座椅的調(diào)整方便性、空調(diào)噪聲、側(cè)向支撐和發(fā)動機隔音等。 年月桑塔納的替代車型桑塔納超越者的上市在很多方面都消除了桑塔納存在的問題目前其銷售勢頭良好。 表萬萬元中級轎車滿意度評價 品牌 漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量內(nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養(yǎng)護費用總體 別克凱越 寶來 高爾夫 陽光 福美來 桑塔納 ：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下： 相對較差 萬萬元中級轎車滿意度評價 波羅 波羅是上海大眾于年月推出的一款與世界同步的緊湊型轎車波羅獲得了同檔次車型中的最高分主要指標都得到了消費

21、者的認可。 其中消費者對外部質(zhì)量和內(nèi)飾方面的評價較高消費者尤其喜歡其時尚的外形。 波羅的售后服務(wù)水平也令消費者感到滿意。 但是消費者對其養(yǎng)護費用的打分不高。 消費者希望波羅改進的地方包括：配件價格和維修保養(yǎng)費用較高內(nèi)部配置上可以更完善所有車型都應(yīng)加裝電動車窗、中控鎖和喇叭在使用中有些不方便行李廂應(yīng)有照明燈車內(nèi)空間需加大油耗相對較大發(fā)動機對燃油品質(zhì)要求高。 威馳 威馳是在年月日開始上市銷售的年的銷量超過萬輛受到消費者的喜愛。 威馳的主要亮點體現(xiàn)在外形上外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量也不錯消費者對威馳的制動性和安全可靠性的打分相對較高豐田公司宣稱的車身和主動安全裝置讓消費者滿意售后服務(wù)方面的打分也相對較高但養(yǎng)

22、護費用的滿意度較低。 消費者反映最多的是威馳的價格貴要求其降價。 年月曾宣布過降價但那只是針對銷量很少的高雖然威馳在 端車型實際上相當于沒有降價。 其他需要改進的地方包括：消費者要求威馳增加配置將單氣囊改成雙氣囊改進車窗的玻璃封條質(zhì)量降低配件價格完善售后服務(wù)胎噪較大應(yīng)改進輪胎改善空調(diào)制冷效果后視鏡視野不好應(yīng)提高裝配質(zhì)量。 西耶那 西耶那和派力奧一樣外形時尚但銷量不大上市年多市場保有量只有萬多輛。 消費者對西耶那的漆面質(zhì)量、密封性、內(nèi)部空間和行李廂空間等方面的評價較高西耶那也一直沒有發(fā)現(xiàn)什么大的質(zhì)量問題。 此外消費者對其售后服務(wù)水平的滿意度也可以。 但是消費者認為西耶那的維修保養(yǎng)費用偏高而維修站

23、的數(shù)量也不多。 其他需要改進的地方還包括：內(nèi)飾塑料件粗糙座椅舒適性有待提高駕駛員及副駕駛座椅較高而高度不可調(diào)輪罩突出太多容易碰壞柱略粗視野不好發(fā)動機和變速器低擋配合不好油耗大應(yīng)增加配置。 愛麗舍 愛麗舍是年月份上市的年的銷量接近萬輛。 神龍汽車在全國的銷售服務(wù)網(wǎng)點完善、服務(wù)質(zhì)量可靠這也是愛麗舍熱銷的重要原因之一。 調(diào)查結(jié)果顯示消費者對愛麗舍的外部質(zhì)量和空調(diào)性能的評價 相對較高。 從單項指標來看操空性和制動性得分較高內(nèi)部空間在同檔次車型中較大但在噪聲控制方面的滿意度相對較低。 同時消費者還提出了下列改進建議：內(nèi)部裝飾較粗糙、不漂亮內(nèi)飾顏色搭配應(yīng)再豐富些喇叭按鈕位置最好改在方向盤上靠背角度不合適雨

24、刷質(zhì)量差刷不干凈后排座椅不能折疊放倒駕駛席座椅應(yīng)增加上、下調(diào)節(jié)及記憶功能座椅舒適性差發(fā)動機艙隔音效果不好變速桿操縱起來稍有生澀。 賽歐 年推出的賽歐是具有典型家庭風(fēng)味的休閑車年賽歐的銷量達到輛年為輛。 此次調(diào)查顯示賽歐轎車的車身外部質(zhì)量得到了消費者的認可。 除了行李廂空間較大之外得分相對較高的還有舒適性、安全性和動力性。 與同級別的車相比其燃油經(jīng)濟性和養(yǎng)護費用不具有競爭力。 消費者認為其應(yīng)在內(nèi)飾、內(nèi)部空間和舒適程度方面進行改進。 此外存在的問題還包括車內(nèi)儲物空間少油耗大密封性差車身接縫處不均勻鈑金工藝需提高走有雨水的路面時四個車門內(nèi)側(cè)的泥沙太多應(yīng)增加車內(nèi)油箱開啟開關(guān)。 捷達 捷達年的銷量超過萬

25、輛繼續(xù)保持高速增長這與捷達穩(wěn)定的 質(zhì)量密不可分。 消費者對捷達評價相對較高的是空調(diào)性能、動力性和制動性。 捷達的售后服務(wù)完善配件價格低消費者在這些方面也給了不錯的得分。 但捷達的樣式老內(nèi)飾也不時尚在這些方面的得分不高。 消費者具體希望改進的地方包括：外形和內(nèi)飾、密封性、噪聲、漆面亮度、內(nèi)部儲物空間、安全性和舒適性。 此外北方地區(qū)除霜不好雨刮器應(yīng)改進后鼓式制動應(yīng)改為盤式制動。 對于以上這些要求年月剛上市的新捷達已經(jīng)在很多方面都進行了改進。 菱帥 年月底東南菱帥轎車正式上市當年的銷量便達到輛。 調(diào)查顯示消費者對菱帥的外部質(zhì)量和性能比較滿意外形、行李廂空間和動力性都有相對較高的得分。 但是消費者對其

26、安全性、內(nèi)飾質(zhì)量、售后服務(wù)和養(yǎng)護費用的打分在同級別轎車中較低。 希望改進的地方還包括：內(nèi)飾制造工藝和質(zhì)量差制動系統(tǒng)的磨損普遍不正常減振系統(tǒng)不理想發(fā)動機降噪及隔音效果不好后排座椅不太舒服需增加安全性（如增加安全氣囊）。 普桑 在過去的年中普桑的保有量保持了較快的增長成為中國保有 量最大的轎車品牌也是中國最著名的轎車品牌之一。 然而在未來幾年中普桑轎車的保有量的增加將明顯放緩。 一方面普桑轎車已經(jīng)進入了成熟期市場銷量開始萎縮另一方面部分車型已經(jīng)開始陸續(xù)報廢。 消費者目前對普桑轎車的評價比較“中庸”對各項指標的滿意程度已經(jīng)顯示出不溫不火的局面但與同級別車型相比消費者在內(nèi)部空間、行李廂空間和動力性等方

27、面的給分還算不低特別是在售后服務(wù)方面得分相對較高這與普桑轎車完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。 消費者希望普桑能夠在在如下方面繼續(xù)改進：安全性、外觀造型、舒適性、內(nèi)飾、油耗、密封性、轉(zhuǎn)向和離合器、減振系統(tǒng)、空調(diào)制冷、緊急制動、音響系統(tǒng)和噪聲。 表萬元中高級轎車滿意度評價 品牌 漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量內(nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養(yǎng)護費用總體 波羅 威馳 西耶那 愛麗舍 賽歐 捷達 菱帥 普桑 ：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下：相對較差 威姿 年月日天津一汽的威姿正式下線。 作為天津一汽年全新主推產(chǎn)品威姿被認為是天汽、一汽、豐田強強聯(lián)

28、盟后在產(chǎn)品和市場方面的一個完美結(jié)晶。 在多項指標中消費者對其外形、內(nèi)部空間、制動性、安全性、噪聲和操控性的評價較高其次是外部質(zhì)量同時對燃油經(jīng)濟性和養(yǎng)護費用也比較滿意。 消費者希望威姿改進的方面有：底盤噪聲相對較大行李廂空間過于狹小音響系統(tǒng)、漆面質(zhì)量、售后服務(wù)、后懸架系統(tǒng)、隔音系統(tǒng)和內(nèi)飾。 夏利 夏利的特點一向很鮮明油耗低、環(huán)保、安全、舒適。 此次調(diào)查顯示消費者對夏利的各項指標普遍認可有些指標的得分完全不亞于中級轎車。 消費者打分較高的幾項分別是內(nèi)部空間、制動性、燃油經(jīng)濟性和養(yǎng)護費用并且對于夏利來說沒有明顯的弱項。 日本車在歐洲的滿意度調(diào)查中往往能排進前面的位置在我們的調(diào)查中也出現(xiàn)了類似的情況從

29、中可以看出日本車投消費者所好的 特點。 然而需要改進的地方也是顯而易見的如：動力性、底盤隔音、密封性、內(nèi)飾、高速穩(wěn)定性、售后服務(wù)和外形。 如今夏利已不再生產(chǎn)取而代之的是新車型威樂威樂的發(fā)動機將彌補夏利發(fā)動機在很多方面的不足在外觀和內(nèi)飾方面也有較大改進。 嘉年華 年月份長安福特嘉年華的上市為國內(nèi)緊湊型轎車市場又添了一把火。 此次調(diào)查顯示消費者對嘉年華在性能方面的打分普遍較高特別是動力性、制動性和操控性。 另外消費者對嘉年華的安全性也給予了較高的評分。 消費者希望嘉年華進一步改進的方面有：發(fā)動機蓋縫隙太大內(nèi)飾塑料感太強做工不夠精細大燈不夠亮方向盤不可調(diào)節(jié)后視鏡有盲區(qū)減振偏硬行李廂略高燃油經(jīng)濟性差密

30、封性能不好高速噪聲過大電動車窗按鈕偏遠不方便。 千里馬 千里馬是年月上市的年銷量便直逼萬輛年新款千里馬以更高的性價比加快了銷售的步伐并重新定義了該區(qū)間“黑馬”的標準。 此次調(diào)查顯示千里馬的動力性、操控性和外形等方面得到了消費者的認可其中千里馬外部質(zhì)量得分相對較高其次是性能而內(nèi)部 質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的得分一般。 相比之下內(nèi)部空間、噪聲和養(yǎng)護費用的得分不高。 消費者希望改進的地方還包括：發(fā)動機高速運轉(zhuǎn)時噪聲較大應(yīng)加強降噪措施車漆軟儲物空間少內(nèi)飾需改進加大前排頭部空間密封性差應(yīng)增加維修網(wǎng)點數(shù)量以及店的硬件和軟件水平鈑金工藝應(yīng)加強變速器略澀。 賽馬 哈飛賽馬是哈飛集團和日本三菱公司聯(lián)合開發(fā)的一款高品

31、質(zhì)多功能轎車。 此次調(diào)查結(jié)果顯示消費者對賽馬轎車的內(nèi)部質(zhì)量給予了較高的評價特別是內(nèi)部空間消費者的打分較高。 同時賽馬的外部質(zhì)量也得到了相對較高的評分。 在性能方面消費者對其安全性和操控性也給予了肯定。 新車型在剛上市的時候都有一些需要改進的地方賽馬也是這樣：消費者反映最多的就是內(nèi)飾的質(zhì)量不過關(guān)其他方面包括減振系統(tǒng)不好隔音效果不好需要加強售后服務(wù)建設(shè)裝配質(zhì)量差。 派力奧 派力奧自年月底正式投放市場每年的銷量并不大保持在萬多輛的水平。 此次調(diào)查顯示大多數(shù)消費者認為派力奧是一款時尚的轎車在外形方面的得分較高其次在操控性和安全性方面也有相對較高的得分。 但是派力奧在養(yǎng)護和維修費用方面的得分相對不高。

32、此次調(diào)查顯示消費者希望派力奧在如下方面進行改進：裝配工藝和配件質(zhì)量內(nèi)飾的材料和工藝發(fā)動機噪聲售后服務(wù)（包括增加維修網(wǎng)點及降低配件價格）行李廂應(yīng)加大一點油耗大離合、剎車和油門三個踏板距離太近養(yǎng)護費用較高。 賽歐 率先打出萬元家轎概念的賽歐銷量一直不錯經(jīng)過幾次降價后更顯示了很高的性價比。 賽歐的漆面質(zhì)量、空調(diào)性能和安全性的得分較高而售后服務(wù)水平是同檔次車型中最高的上海通用的店不但數(shù)量眾多而且服務(wù)標準與君威和凱越相看齊。 賽歐是一款小車車內(nèi)的空間有限此次調(diào)查也證實了這一點消費者對其內(nèi)部空間的打分較低。 另外評價較低的方面還體現(xiàn)在燃油經(jīng)濟性和養(yǎng)護費用上。 但消費者對賽歐的要求也在不斷提升如：儲物空間太

33、少乘坐的空間較小油耗大底盤重高速行駛時胎噪大密封性需改進內(nèi)飾做工粗糙剎車偏軟。 富康 富康在中國市場已經(jīng)歷了多年的發(fā)展擁有很大的保有量在消費者中享有很高的聲譽和信賴度。 此次調(diào)查顯示消費者對富康在內(nèi)部質(zhì)量和操控性方面的打分較高。 此外消費者對富康的售后服務(wù)水平比較滿意富康的養(yǎng)護費用 相對較低。 但是富康的噪聲較大配置低。 需要改進的地方包括：密封性、高速時發(fā)動機噪聲大動力需要進一步提升制動性能差漆面及內(nèi)飾一些小的部件如溫度傳感器等的質(zhì)量應(yīng)加強安全性能需要提高內(nèi)飾樣式老需增加、中控鎖和電動車窗等配置。 年月款富康正式投放市場在調(diào)低價格的同時也進行了外觀和內(nèi)飾方面的小改動。 羚羊 年羚羊轎車的銷量

34、達到了輛。 此次調(diào)查顯示消費者對羚羊的評價在同級別的轎車中不高只有燃油經(jīng)濟性得到了消費者的一致認可羚羊的維修保養(yǎng)費用也不高這些都是消費者鐘愛羚羊的地方。 但消費者仍希望羚羊的外形能有所改變內(nèi)部空間能夠進一步擴展。 羚羊的整車密封性較差高速時噪聲大售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和水平有待提高羚羊應(yīng)更注重安全性最好加裝后座安全帶整車自重輕略顯單薄。 風(fēng)云 奇瑞風(fēng)云在上市之初被稱為“黑馬”以較高的性價比在上市當年銷量就超過了萬輛現(xiàn)在同檔次車型都已經(jīng)將價格降了下來風(fēng)云的 年風(fēng)云的銷量有小幅下降。優(yōu)勢已不再明顯 調(diào)查顯示風(fēng)云也存在著一定的質(zhì)量問題這是它的滿意度較低的最主要原因。 從單項打分來看奇瑞的行李廂空間、

35、漆面質(zhì)量和外形的得分較高。 然而與同級別的轎車相比風(fēng)云在諸多方面的得分較低如噪聲、密封性、內(nèi)部質(zhì)量、燃油經(jīng)濟性和售后服務(wù)。 同時消費者希望風(fēng)云改進的地方包括：內(nèi)飾粗糙做工不精細掛倒擋不靈活發(fā)動機噪聲大油漆質(zhì)量差還需要增加配置并完善售后服務(wù)。 年月上市的風(fēng)云四代在發(fā)動機方面進行了較大的改進主要改進包括進、排氣系統(tǒng)、燃燒室形狀、進氣歧管長度、活塞等方面。 從此次調(diào)查來看消費者發(fā)現(xiàn)的風(fēng)云的不足正是廠家在改進過程中所意識到的。 表消費者對經(jīng)濟型轎車（萬萬元）的滿意度評價 品牌 漆面質(zhì)量密封性外形內(nèi)飾質(zhì)量內(nèi)部空間舒適性空調(diào)性能行李廂空間動力性制動性操控性燃油經(jīng)濟性安全可靠性噪聲售后服務(wù)養(yǎng)護費用總體 威姿 夏利 嘉年華 千里馬 賽馬 派力奧 賽歐 富康 羚羊 風(fēng)云 ：很好：平均水平以上：平均水平：平均水平以下：相對較差 萬元以下微型轎車滿意度評價 奇瑞 年月日奇瑞正式上市。 外觀個性十足內(nèi)飾精巧時尚得到了所有消費者的一致認可一上市便受到了消費者的搶購甚至出現(xiàn)了加價的現(xiàn)象。 此次調(diào)查結(jié)果顯示消費者對奇瑞的外形給予了充分的肯定對外形的打分是最高的。 此外的養(yǎng)護費用和漆面質(zhì)量也為消費者所認可這兩項的得分與中級轎車相比并不遜色。 但是消費者對個別部件的質(zhì)量以及各種性能的滿意度較低。 消費者在使用的過程中也對提出了更高的要求如：擋位發(fā)澀手感不太舒服所有車