家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

1、第 24 號(hào)微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定(2002 年 7 月 24 日)微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定已經(jīng) 2002 年 3 月 27 日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議、2002 年 6 月 27 日信息產(chǎn)業(yè)部第 10 次部務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自2002 年 9 月 1日起施行。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長(zhǎng)信息產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)二二年七月二十三日家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定第一條 為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人

2、民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定實(shí)施三包的家用視聽商品目錄（見附件的家用視盤機(jī)、音頻功率放大器和揚(yáng)聲器系統(tǒng)（音箱）簡(jiǎn)稱家用視聽商品)。1）(以下電視機(jī)、家用錄象機(jī)、 攝象機(jī)、收錄機(jī)三包責(zé)任適用 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定。第三條 家用視聽商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實(shí)行三包規(guī)定的基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾

3、作為明示擔(dān)保，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。第五條銷售者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;（二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;（三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的家用視聽商品質(zhì)量;（四）銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1. 開箱檢驗(yàn)， 正確調(diào)試， 當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)家用視聽商品；2. 介紹產(chǎn)品的基本性能， 使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；3. 提供三包憑證、 有效發(fā)貨票、 產(chǎn)品使用說明書； 三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定家用視聽商品三包憑證（見附件2）的要求，準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容 ;（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，不符合使用說明

4、書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽商品 ;（六）在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任， 不得故意拖延或無理拒絕 ; （七）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第六條修理者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的零配件；（四）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；（五）向消費(fèi)者當(dāng)面試機(jī)、交驗(yàn)修理好的家用視

5、聽商品和維修記錄；（六）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作及時(shí)進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；（七）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理；（八）接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（九）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（十）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第七條 生產(chǎn)者（供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）出廠銷售的家用視聽商品應(yīng)隨機(jī)攜帶該型號(hào)的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn) GB5296.1 消費(fèi)品使用說明書總則的規(guī)定編寫；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合家用視聽商品三包憑證的要求；（二）生產(chǎn)者

6、自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期的修理，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者；（三）向修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修的需求；（四）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者 ;（五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；（六）妥善處理消費(fèi)者投訴、查詢并提供咨詢服務(wù)。第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)

7、定實(shí)施三包的家用視聽商品目錄。第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修造成的延誤時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天。第十條在三包有效期內(nèi)，家用視聽商品消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換、退貨。如消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。第十一條在整機(jī)三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的， 由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)、 材料費(fèi)） 。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用30日以上。承諾上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)上門服務(wù)。在主要部件三包

8、有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換主要部件（包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）。更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。第十二條家用視聽商品自售出之日起7 日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時(shí)間），出現(xiàn)本規(guī)定家用視盤機(jī)性能故障表 （見附件 3）、家用音頻功率放大器性能故障表（見附件 4）、家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表（見附件5）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十三條家用視聽商品自售出后第 8 日至 15日內(nèi)（扣除首次安

9、裝調(diào)試占用的時(shí)間），出現(xiàn)本規(guī)定家用視盤機(jī)性能故障表、家用音頻功率放大器性能故障表、家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；消費(fèi)者要求換貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求，免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)的家用視聽商品。第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi) ,家用視聽商品出現(xiàn)本規(guī)定家用視盤機(jī)性能故障表、家用音頻功率放大器性能故障表 、家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)性能故障表 所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)的家用視聽商品。第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，因銷售者沒有同型號(hào)的家用視聽商品，消費(fèi)者又不愿意更換其它型號(hào)而要求

10、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十六條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十四條換貨條件的，銷售者有同型號(hào)的家用視聽商品為消費(fèi)者更換，但是消費(fèi)者不愿意更換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)于已經(jīng)使用過的家用視聽商品按本規(guī)定實(shí)施三包的家用視聽商品目錄規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價(jià)格收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期，自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止， 其中應(yīng)當(dāng)扣除首次安裝時(shí)間、修理占用和待修時(shí)間。第十七條 在三包有效期內(nèi)，因修理者原因，使修理期超過 30 日的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)家用視聽商品。第十八條在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時(shí)間

11、，自送修之日起超過60 日仍未修好的，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)家用視聽商品。第十九條更換家用視聽商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。第二十條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。第二十一條 就近未設(shè)修理單位的，由銷售者負(fù)責(zé)三包。消費(fèi)者可以與銷售者協(xié)商，或經(jīng)銷售者同意與生產(chǎn)者協(xié)商，解決修理辦法及運(yùn)輸費(fèi)問題。第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償， 或者按修理代理合同或者協(xié)議

12、辦理。 生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。第二十三條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。第二十四條 屬下列情況之一的家用視聽商品，不實(shí)行三包：（一）超過三包有效期的；（二）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；（四）無三包憑證和有效發(fā)貨票的；（五）三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；（六）因不可抗力造成損壞的。第二十五條消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí),可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理

13、。第二十六條銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。第二十七條 消費(fèi)者因三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛，可以依照仲裁法的規(guī)定，與銷售者、修理者、生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，或者直接向人民法院起訴。第二十八條 需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)

14、量檢驗(yàn)或者鑒定。第二十九條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本規(guī)定自2002年9月 1 日起施行。附件 1：名稱家用視盤機(jī)（ VCD 、超級(jí)VCD 、 DVD等）家用音頻功率放大 器家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)（音箱）附件 2：三包有效期(年 )主要部整機(jī)件121 21 2主要部件名稱主軸電機(jī)、伺服電機(jī)、激光頭組件、 IC功放管、 IC 、10000 以上大電容。喇叭、分頻器折舊率（日）%0.10.10.1家用視聽商品三包憑證家用視聽商品三包憑證是消費(fèi)者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包

15、括下列內(nèi)容，并由銷售者負(fù)責(zé)填寫：(1) 家用視聽商品名稱、商標(biāo)、型號(hào);(2) 家用視聽商品出廠序號(hào)或批號(hào)；(3) 商品產(chǎn)地；(4) 銷售單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；(5) 銷售者印章；(6) 發(fā)貨票號(hào)碼；(7) 銷售日期；(8) 安裝調(diào)試日期；(9) 消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；(10) 修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；(11) 維修記錄。維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。附件 3：家 用 視 盤 機(jī) 性能 故障 表序號(hào)名稱故障1. 無圖象、無聲音、圖象滾動(dòng)、 失真、扭曲、顏色不正、 雪花大，無法正常收看。1

16、整機(jī)2. 聲音嚴(yán)重失真、 噪聲大， 無法正常收聽。播放合格盤片和標(biāo)準(zhǔn)盤片死機(jī)。1. 進(jìn)出倉不正常。2 機(jī)芯2不讀盤。1. 播放 CD 、VCD 、超級(jí) VCD 、DVD3解碼板等盤片時(shí)，不正常。2不能正常播放明示兼容的盤片。1. 開機(jī)電源次級(jí)無輸出。4電源2.電源保險(xiǎn)絲連續(xù)燒斷。3. 電源變壓器燒壞、整流電路燒壞。5 顯示屏6 面板部分7 卡拉 OK8 環(huán)繞聲9 安全4. 濾波電容燒壞、電源開關(guān)燒壞。1. 顯示屏全黑。2顯示屏顯示混亂、字符缺筆畫。1. 任一功能鍵失效。2. 任一插口嚴(yán)重接觸不良。3. 遙控接收部分失效。1. 話筒音量太小、與伴奏音量不協(xié)調(diào)。2話筒輸入無延時(shí)或者混響功能失效。1

17、無產(chǎn)品使用說明書明示的環(huán)繞聲效果。1. 漏電、麻手。2由于過熱可能引起明火的焦糊味兒。附件 4：家用音頻功率放大器性能故障表序名 稱故 障號(hào)1. 聲音異常， 如嚴(yán)重失真、 噪聲、交流聲等。1 功率末級(jí)2. 功放管或功放集成電路燒壞。3. 輸出變壓器燒壞。4. 輸出電容燒壞。1. 開機(jī)后次級(jí)無輸出。2. 開機(jī)后初級(jí)保險(xiǎn)絲連續(xù)燒斷。2電源3. 電源變壓器燒壞、整流電路燒壞。4. 濾波電容燒壞、電源開關(guān)損壞。1. 插口松動(dòng)、接觸不良。3 輸入部分2. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)輸入信號(hào)不能正常輸入和切換。1. 對(duì)應(yīng)正常的輸入信號(hào)，某一路沒有輸出。4 輸出部分2. 負(fù)載正常，但輸出保險(xiǎn)絲連續(xù)燒斷。3. 輸出插口松動(dòng)，接觸

18、不良。4. 輸出經(jīng)常誤保護(hù)。1. 不符合產(chǎn)品使用說明書明示的環(huán)繞聲5 環(huán)繞聲效果。1. 顯示屏全黑。6 顯示屏2. 顯示屏顯示混亂、字符缺筆畫。1. 某一按鍵、指示燈、旋鈕失效或損壞。2. 音量調(diào)節(jié)器轉(zhuǎn)動(dòng)困難、有明顯機(jī)械噪面板部分7聲。3. 音量調(diào)節(jié)器控制失靈。1. 遙控接收部分失效(參照電視機(jī)遙控8 遙控部分器判斷 ) 。9卡拉 OK1. 話筒音量太小，與伴奏音量不協(xié)調(diào)。2. 話筒輸入時(shí)，無延時(shí)、混響功能。3. 噪聲大1. 視頻有輸入、無輸出。10 視頻部分2. 視頻信號(hào)切換失效。3. 圖象輸出不正常，無法正常收看。1. 不能正常收音。11 收音部分2. 調(diào)頻立體聲失效。3. 選臺(tái)記憶功能失效。12安全1. 漏電、麻手。2. 由于過熱可能引起明火的焦糊味兒。